Während domainFACTORY schon seit Jahren als “Premium Provider” bei der Webhostlist aufgelistet wird, wurde das Profil unserer Lowcost-Marke domain*go bisher als unverifiziert geführt. Ein Manko, das wir nun endlich behoben haben. Wurde auch Zeit 
. Mit unserem Slogan “Premium Hosting. Premium Service.” hat dieser Status übrigens nichts zu tun und ist eine rein zufällige Namensähnlichkeit.
Beitrag in einem Verbraucherportal: ‘dF wollte meinen Vertrag nicht formlos von einer Einzelfirma auf eine ausländische Kapitalgesellschaft übertragen, sondern hat Nachweise gefordert. Und das auch noch in deutscher Sprache und beglaubigt.’ Nun sind wir ja wirklich keine Bürokraten und würden uns jeden Papierkram gerne ersparen. Leider ist das aber aus rechtlichen Gründen und auch zum Schutz unserer Kunden nicht in allen Fällen machbar. So eben, wenn ein Vertragspartner die Rechte an seinen Domains und Accounts aufgeben und diese durch einen Dritten fortgeführt werden sollen. Wir benötigen dann entweder eine “Abtretung” (PDF-Formuar, 1 Seite) oder einen Nachweis über die Umfirmierung. Bei fremdsprachigen Unterlagen in beglaubigter Übersetzung. Ansonsten könnte ja jeder kommen und schwupps, wäre der Kundenaccount weg.
Das skurile an dem Fall: Der zu Grunde liegende Vorgang liegt 2,5 Jahre (!) zurück. Weshalb wir uns deswegen *jetzt* einen kritischen Beitrag eingefangen haben, verstehe wer will.
Unschöne Überraschung nach einem Tarifwechsel: Das System hat einem guten Kunden (formal korrekt) Speicherplatzaddons im Wert von 360 Euro hinzugebucht. Anderenfalls hätten im neuen Tarif keine ausreichenden Kapazitäten zur Verfügung gestanden. Das kommt häufiger vor (primär weil Kunden in kleinere Accounts umziehen und zum Umstellungszeitpunkt trotz vorherigem Hinweis immer noch mehr Platz belegen, als im neuen Tarif enthalten sein wird) und ist auch kein Beinbruch: Überbelegung korrigieren, Bescheid sagen, Kosten storniert bekommen, fertig. Im heutigen Fall basierte die Umstellung aber leider auf einem Missverstädnis und in Folge dessen durch uns falsch gewählten Zieltarif. Ärgerlich, zumal wir glaubten, im Kundeninteresse gehandelt zu haben! Selbstverständlich wurde die Gutschrift bereits (30 Minuten nach der Reklamation) erstellt und die Tarifkorrektur veranlasst. Morgen Früh ist dann alles so, wie es sein sollte. Endlich. Wir haben jetzt ein paar Addons übrig. Wer Interesse hat: Bitte melden 
.
Nach monatelanger Entwicklungsarbeit steht unsere Webseite seit heute auf einem neuen Grundgerüst. Zwar setzen wir weiterhin auf Typo3 TYPO3 als CMS. Dieses wurde jedoch komplett neu installiert, erweitert und für unsere Zwecke modifziert. Um den damit verbundenen Anforderungen gerecht zu werden, haben die beteiligten Personen (darunter unser dedizierter Typo3 TYPO3-Entwickler) ganze Arbeit geleistet. Der Aufwand hat jedoch jedenfalls gelohnt: Unsere Homepage ist jetzt nicht nur schneller und in Details schöner als bisher, sondern auch besser für zukünftige Anforderungen und Erweiterungen ausgelegt.
Eigentlich klingt es nach einer Kleinigkeit: “Bitte baut eine DTAUS-Exportfunktion in euer ResellerProfessional2-System ein”. Also programmieren und klick, rein mit der Funktion? Leider nicht! Denn abseits von der (unkomplizierten) technischen Seite sind einige rechtliche Dinge zu beachten. Da wir einerseits jedem Reseller weitreichenden Zugriff auf “seine” Leistungseinträge und Rechnungen gewähren, müssen wir andererseits die Haftung für in diesem Zusammenhang entstehende Fehler wirksam ausschließen. Ansonsten ist gerade aufgrund der umfangreichen Editiermöglichkeiten auf Benutzerseite im Problemfall der Ärger vorprogrammiert. Wie eine rechtlich saubere Lösung aussehen könnte, haben wir inzwischen ermittelt.
Hier ganz kurz in der Übersicht:
Ganz still und heimlich ist heute die Einführung von SQLite für alle dynamischen (d.h. PHP-fähigen) Tarife erfolgt. Wer mehr darüber wissen möchte:
Die Ankündigung im Forum erfolgt zeitnah; die Produktseiten werden in den nächsten Tagen aktualisiert. Der Start erfolgt so “sanft”, da wir die technische Einführung aufgrund von aktuellen Kundenwünschen im Forum vorgezogen haben und das Webseitenmanagement nicht hinterher kommt (als ob sonst was zu tun wäre, die haben bestimmt hitzefrei!). Bittesehr!
Wer erinnert sich nicht gerne daran zurück: Große Pause und dann… Hitzefrei! An Tagen wie heute möchte man das am liebsten auch auf den Büroalltag übertragen. Die Klimadecke kommt schon nicht mehr mit, die gekühlten Getränke sind schneller aus als man bis drei zählen kann – nur die Server rödeln schnurren bei angenehmen Temperaturen vor sich hin. Ich habs: Gehörtschutz auf und ab ins Rechenzentrum und dort weiterarbeiten. Nur für den Telefonsupport wird das irgendwie schwierig eine Herausforderung.
