‘Halten Sie Ihre dreckige Fresse!’
Ein gewisses Mindestmaß an Umgangsformen sollte man eigentlich auch im Rahmen des telefonischen Kundenservice erwarten dürfen. Immerhin sitzen auch auf der anderen Seite der Leitung Menschen und keine Maschinen. Leider scheinen das immer wieder Anrufer zu vergessen. Ohne dickes Fell geht es also nicht. Dennoch stechen ab und zu Anrufer durch besondere Ausfälle hervor. So heute: Ein verägerter Kunde wirft uns (grundlos) vor, wir würden absichtlich seine E-Mailzustellung massiv verzögern.
Leider nicht auf sachlicher Ebene…
…sondern tief darunter:
“Sie lügen. Sie spinnen sich was zusammen. Sie sind falsch in diesem Beruf. Sie haben keinerlei Fähigkeiten, geschweigedenn Kompetenz. Halten Sie Ihre dreckige Fresse. ” (geschrieen, aber immerhin nicht geduzt) - An diesem Punkt werden Fälle auf Vorgesetztenebene gehoben, um bei allem Ärger doch noch eine gemeinsame Basis finden zu können. Oft klappt das auch. Heute leider nicht. Auf geschrieene Beleidigungen kann man irgendwann nicht mehr konstruktiv reagieren. Schade, denn von unserer Seite aus gibt es so gut wie immer Lösungsmöglichkeiten. Egal, wie vertrackt oder speziell ein Problem auch sein mag.
Unvergessen sind z.B. auch:
- ein Anrufer der bei uns mit dem Panzer vorbei kommen und das Bürogebäude zerbomben wollte,
- die Rechnung eines privaten Kunden über 100.000 Euro (“Schadensersatz”) aufgrund einer durch offene Posten bedingten Accountsperrung,
- der aufgebrachte Vater der uns anzeigen wollte, weil sich dessen minderjähriger Sohnemann (unter Nutzung falscher Daten) bei uns angemeldet hat und aufgrund einer geplatzer Lastschriften angemahnt worden ist,
- die ‘Verwünschungen’ und ‘Flüche’ eines Webseitenbetreibers, deren Wiedergabe an dieser Stelle gegen den Jugendschutz verstoßen würde.
Ein Dank gilt an dieser Stelle an alle Anruferinnen und Anrufern, die durch ein nettes Wort oder einen freundlichen Umgangston das Gegengewicht zu manchen unfreundlichen Extremfällen setzen. Und selbstverständlich bedienen wir alle Kunden gleich höflich und professionell, egal ob sie nett, sachlich oder verärgert sind. Das ist Teil unseres Berufs und im besten Fall endet jedes Telefonat – egal wie es begonnen hat – in einer freundlichen Atmosphäre (und mit einem zufriedenen Anrufer).
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Veröffentlicht in Na klar · Schlagworte: .de, DENIC, Domains, neue Domains
An der Stelle mal ein großes Lob an den d)f Support – ich hatte bis jetzt noch nie das Bedürfnis laut werden zu müssen und für alle meine Problem(chen) wurden bis jetzt auch immer Lösungen gefunden.
DANKE
Danke für das Lob, welches gerne weitergegeben wird.