Telefonservicezeiten erweitert
Im Rahmen der laufenden Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten sind wir beim telefonischen Kundenservice fündig geworden und haben die Servicezeiten von Mo.-Fr. um jeweils drei Stunden ausgedehnt. Das bedeutet: Ab sofort stehen die KollegInnen dort jeweils von 7-22 Uhr für alle Anfragen zur Verfügung. Am Samstag ändert sich vorerst nichts.
Da wir dahingehend weiteren Bedarf sehen, ist dies nur ein erster Schritt. Im technischen Kundenservice sind wir z.B. seit einiger Zeit 24/7 vor Ort, um auf Probleme und Kundenanfragen (E-Mail) besonders zügig reagieren zu können. Dies ist bisher jedoch nicht mit einer telefonischen Erreichbarkeit verbunden, was aus praktischen Gründen wünschenswert wäre.
Besonders wichtig ist uns, dass solche Änderungen so weit wie irgend möglich von den betroffenen MitarbeiterInnen selbst mitgetragen werden und dementsprechend fair gestaltet sind. Denn nur wer mit gutem Gefühl und Spaß zur Arbeit geht, kann auch bestmögliche Leistungen im Sinne aller Kunden erbringen. 
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Veröffentlicht in Allgemein · Schlagworte: .de, DENIC, Domains, neue Domains
Die Technik ist 24/7 im Büro?? Genial!
Das die Technik 24/7 im Büro ist habe ich schon sehr oft schätzen gelernt. Ein echtes PLUS für Domainfactory. Da benötige ich auch nicht unbedingt einen Telefonsupport 24/7, denn die Kollegen aus der Technik reagieren immer sehr schnell auf E-Mail-Anfragen.
Generell hat DF einen super Service und das war auch Grund immer wieder zu sagen – DF, da bleibt man einfach Dauerkunde
[...] natürlich auch in Sachen Kundenservice. Nach Erweiterung des Techniksupports auf 24/7/365 und Ausdehnung des telefonischen Betreuung steht nun die nächste Neuerung in diesem Bereich an: unser neuer PremiumVIP Individual [...]