Manchmal liegen bei einem Kunden die Nerven blank. Zum Beispiel, weil er offene Posten über längere Zeit nicht ausgleicht und dabei automatisiert an einen im Rahmen der Vollstreckung unbestrittener Forderungen möglichen “Schufa-Eintrag” hingewiesen wird.
Hört auf mir mit Schufa oder ähnl. zu drohen. Ich bin mitten in einer Hausfinanzierung und wenn ich da wegen euch rein gerate jage ich euren Drecksladen hoch….
Sinnvoller wäre sicherlich der Ansatz, vertraglichen Verpflichtungen nach zu kommen oder auf von uns erwähnte Lösungsmöglichkeiten (Ratenzahlung, Stundung, etc.) einzugehen. Aber sei’s drum: Wir kontaktieren unseren Vertragspartner heute natürlich noch einmal durch das Qualitätsmangement, um möglichst doch noch eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden. Irgend einen Ansatz dazu wird es sicher geben. Jedenfalls tun wir von unserer Seite aus alles, um die Kommunikation in Situationen wie dieser nicht auf solch unerfreuliche Weise enden zu lassen. Das wäre einfach zu schade – und am Ende steckt ja auch häufig eine Art Hilferuf des Kunden hinter solchen Ausbrüchen. Hoffen wir, dass es auch in diesem Fall noch ein gutes Ende gibt.
…gibt es bei uns nicht. Wir rufen Kunden nur an, um z.B. Serviceanfragen zu beantworten oder bei Neukunden nach dem Rechten zu sehen. Produktwerbung ist damit unter keinen Umständen verbunden. Dennoch halten wir uns selbstverständlich an die neuen Regelungen, welche heute in Kraft treten.
Hierzu haben wir sicher gestellt, dass die Rufnummernübermittlung ausnahmslos aktiviert ist und die Bestellseiten sowie das Kundenmenü bereits vor einigen Wochen entsprechend erweitert. Somit kann nun jeder selbst entscheiden, ob er Anrufe zu (ausschließlich!) Servicezwecken (z.B. aufgrund einer Kundenanfrage oder neuen Bestellung) gestattet – oder auch nicht.
Immerhin sind auch wir von dF privat schon mit nervenden Werbeanrufen terrorisiert beglückt worden. Insofern ist zu hoffen, dass die neuen Regelungen für Verbesserung sorgen. Seriöse Anbieter sollten damit jedenfalls kein Problem haben.
Übrigens: Cold-Calls gab, gibt und wird es bei uns nicht geben. Punkt! 
Browser und Betriebssysteme auf unserer eigenen Webseite:
- Browser: 55% Firefox, 22% Internet Explorer, 11% Safari, 3% Opera. Vereinzelt: PS3, PSP, Wii
- Betriebssysteme: 78% Windows, 17% MacOS, 4% Linux.
Und in unserem Forum:
- Browser: 59% Firefox, 21% Internet Explorer, 4% Opera, 17% andere
- Betriebssysteme: 80% Windows, 10% MacOS, 6% Linux
