Kundenfeedback
Kundenfeedback öffentlich zu nutzen, ist immer eine heikle Sache. Immerhin drängt sich schnell der Eindruck auf, gute Dinge hervor zu heben und kritische Themen unter den Tisch fallen zu lassen. Andererseits haben wir unser Kundenforum, in dem weite Teile öffentlich zugänglich sind. Dort sieht man, dass nicht nur gelobt, sondern durchaus auch – mal mehr, mal weniger berechtigt – kritisiert wird. Und jeder kann sich selbst eine Meinung darüber bilden, ob wir mit Kritik kundenorientiert, kulant und freundlich umgehen. Oder ob Kundenservice für uns nur ein Feigenblatt ist. Wir denken, uns diesbezüglich nicht verstecken zu müssen. Immerhin gewinnen wir (trotz sechsstelliger Werbebudgets) immer noch die ganz große Mehrheit unserer Kunden aufgrund von Empfehlungen. Dafür an dieser Stelle: herzlichen Dank!
Wenn wir hier also Rückmeldungen unserer Kunden wiedergeben, dann tun wir dies nicht, um anzugeben oder uns selbst zu beweihräuchern. Sondern weil wir uns über die oft sehr nett gewählten, herzlichen Worte immer wieder aufs Neue freuen können. Weil wir sie als Bestätigung unserer Werte und Einstellungen sehen. Und weil sie Ansporn sind, auch weitehrin immer das Beste für unsere Kunden zu geben. 
Hallo Frau B.,
seit über 12 Jahren war ich Kunde bei … und habe zu Ihrem Service nur folgendes zu sagen… Ich verfluche die Jahre ohne SIE!!!!!!
Ich kann es kaum glauben das es soetwas noch gibt. Das Motte der neuen Generation ist Masse statt Klasse…und hier ragt dazwischen ein Unternehmen aus dem Boden das sich auf die Wurzeln beruft!! SIE SIND TOLL!!! Und haben bisher alle meine Erwartungen übertroffen. Das ich sie weiterempfehlen werde muss ich hier nicht erläutern
Ich bitte Sie nur um einen Gefallen. BLEIBEN SIE SO WIE SIE SIND!!!
Ein treuer und bislang sehr glücklicher Kunde
MfG
J. V.
