Bereits im September erschienen ist ein kurzes Interview Statement im “e-commerce-MAGAZIN” rund um das Thema Webhosting erschienen.
Hintergrund: Es wurden mehreren (insgesamt sieben) Firmen die folgenden Fragen mit der Bitte um Beantwortung gestellt:
Hier die Antworten für für domainFACTORY (es ist gar nicht so einfach, alles was man sagen möchte und könnte zu selektieren und in einen begrenzten Textumfang zu “pressen”):
Den ganzen Artikel gibt es im e-commere-MAGAZIN 06/2009 von September 2009.
Bei manchen Beiträgen finden sich nach der Veröffentlichung noch Verbesserungsmöglichkeit. Trotz Vorabkontrolle und (selten genutzter) Vorschaufunktion. Beruhigend, dass dies auch anderenorts so ist:
http://www.lawblog.de/index.php/archives/2009/09/28/immer-diese-gesetzesanderungen/
Kommentar von Udo Vetter:
Ich korrigiere die Texte, nachdem ich sie veröffentlicht habe. Ist einfach leichter in der Endfassung. (Gut, ich könnte auch die Vorschaufunktion nehmen 
Wie auch immer: In den ersten Minuten nach Erscheinen sind Texte meist nicht "endgültig".
Dem ist nichts mehr hinzuzufügen. 
Nach der kürzlich erfolgten Einführung des neuen “PremiumVIP Individual“ (kurz: PVI) Service können wir heute die ersten Rückmeldungen dazu liefern. Insgesamt betreuen wir inzwischen eine zweistellige Kundenzahl über diesen Service mit zwei fest zugeordneten Mitarbeitern. Im Rahmen der Einführung haben wir – wie vor einiger Zeit versprochen – erste Rückmeldungen zu unserem neuen Service eingeholt:
Hier das Feedback aus Sicht der PVI Mitarbeiter:
Kurz gesagt: Die Rückmeldungen waren überwältigend. Das Feedback war einhellig positiv und wiederholt wurde die Einführung als “beste Neuerung” bezeichnet.
Die Kunden sind sehr zufrieden, da einige schon länger den Wunsch nach einem festen Ansprechpartner hatten. Die Kunden betonen immer wieder, dass sie bei dF sind, weil sie den Service so schätzen. Mir macht es unbeschreiblich viel Spaß. Die Zusammenarbeit seit dem ersten „PVI-Gepräch“ auch während der Planung und schließlich seit Umsetzung zwischen den verschiedenen Schnittstellen bei dF ist reibungslos. Der Kontakt mit unseren Kunden ist sehr positiv und auch in herausfordernden Situationen durchaus erfreulich.
Ich kann den neuen Service nur befürworten, vor allem weil das Gespräch mit den Kunden sehr gelassen ist, auch wenn es mal zu einem Problem kommt. Das Feedback ist so zufriedenstellend, dass sogar PVI-Kunden anrufen mit dem Wortlaut „Hallo ich bin´s schon wieder vielleicht können Sie nochmal schaun …“ Klar kann ich und werde ich auch jedem Kunden mit den mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten weiterhelfen.
Die ersten anfänglichen (längeren) Gespräche hätten auch in einem Restaurant stattfinden können. Ausführliches gegenseitiges vorstellen, wer sind wir, was machen wir, …
Ein paar Fälle aus der Praxis:
- einem Kunden ging die Bearbeitung und Durchführung eines Tarifwechselwunsches durch den PVI-Support unerwartet zu schnell – am Ende hat das Fazit aber gepasst: “Spricht ja für Sie, dass es so schnell gehen kann ”
- einen nicht mehr benötigten Account konnten wir mittels authentifiziertem Ticket unbürokratisch schließen und die Domain in einen andern Account des Kunden verschieben
- vor Einführung der Onlinekündigung kam ein Kunde nicht mit der Kündigung einer Domain klar und hat in kürzester Zeit ein komplett vorbereitetes Kündigungsformular zur Unterschrift erhalten
- auch der telefonische Auftrag “ich brauche einige ManagedServer Core7 – sofort vier, ingesamt 10″ konnte zufriedenstellend und schnell erfüllt werden
- Anruf beim Kunden: “Herr X ist heute leider nicht im Büro… warten Sie… domainfactory?… Ich stelle an die Privatnummer durch!“
- teilweise für einen Kunden hinterlegt: fünf Festnetznummern, zwei Handynummern, drei Ansprechpartner – auch damit kommen wir klar.
- Neben formellen oder ausführlichen Aufträgen erreichen uns auch vermehrt sehr kurze Nachrichten (z.B. vom PDA) – die ebenfalls zum Ziel führen. Dabei hat die Signatur teilweise mehr Zeichen als die eigentliche Nachricht: “Gesendet von einem iPhone. Ich bitte die knappe Form zu entschuldigen.”
- Nettes Detail: Die Nutzung von Smileys auf der Kundenseite hat stark zugenommen – als Folge des intensiveren, persönlichen Kontaktes
- Nette Entschuldigung: “Bin gerade etwas fahrig….wozaaa!!“
Übrigens: Jeder Kunde kann den “PremiumVIP Individual” Service auf Wunsch für 25,00 € monatlich (inkl. MwSt.) bestellen und nutzen. In den neuen Tarifen ab ManagedHosting direkt über den Tarif-Konfigurator, in den älteren Tarifen mittels One.Done! Eilticket (Kundenmenü). Den PremiumVIP gibt es bereits für 10,00 € pro Monat – und den gewohnten PremiumService gem. ServiceLevelAgreement mit 0800-Hotline uvm. natürlich unverändert gratis.
