Ein Kunde beschwert sich postalisch: Sein Mitarbeiter habe unsere 0800-Servicenummer gewählt und nun hätten wir ihm dafür einfach über seine Telefonrechnung 43 € in Rechnung gestellt.
Hä? Wie bitte?
Also nochmal langsam und zum mitschreiben:
- Mitarbeiter von Kunde ruft an Tag X unsere 0800-Hotline an
- Kunde findet auf seiner Telefonrechnung später einen auf Tag X datierten Posten “0900 Premiumservice” für 43 €
- Rekonstruiert, dass an dem besagten Tag X ja der Anruf bei unserer 0800-Hotline erfolgt ist
- Verknüpft: Anruf bei 0800 Nummer und Abrechnung eines “0900-Premiumservice” am gleichen Tag: Das müssen die von dF sein!
Der Kunde ist jedenfalls entäuscht:
Wie kommt es, dass man bei Ihrer Freecall-Nummer hinterrücks mit einer solchen Summe belastet wird?
Die Antwort ist einfach:
Dazu kommt es gar nicht. Wenn auf einer Telefonrechnung ein “0900 Service” auftaucht, wurde auch eine 0900-Nummer angewählt. Und wer immer im Betrieb des Kunden eine 0900-Nummer gewählt haben mag: uns hat er damit jedenfalls nicht angerufen.
Denn wir sind war “Premium Hosting. Premium Service.” – aber unser Service ist im Gegensatz zum “0900-Premiumservice” kostenlos.
Und das schreiben wir jetzt auch dem Kunden. Damit er wieder bedenkenlos anrufen kann. Denn:
“Ich habe nicht den Mut bei einer künftigen Problematik Ihren Kundenservice zu nutzen.”
Das darf natürlich nicht sein. 
