Serverausfall
Derzeit besteht in Folge des heute durchgeführten Serverimage-Updates ein Problem mit mehreren Webservern. Unsere Technik bis hin zum Technik-GF sind an dem Problem dran; in allen Support-Abteilungen sind die jeweiligen MitarbeiterInnen alarmiert um bei Kundenanfragen direkt reagieren zu können. Den aktuellen Wissens- und Lösungsstand veröffentlichen wir zudem auf unseren Statusseiten unter http://status.df.eu sowie in unserem Forum. Dort werden jeweils regelmäßig Updates veröffentlicht.
Die genaue Ursache steht noch nicht fest; es scheint jedoch in Konstellation mit einer bestimmten Hardwarekonfiguration und dem neuen Linux-Kernel teilweise (d.h. bei einigen dieser Server) zu Problemen mit dem RAID-System der Server gekommen zu sein. Dieses Problem hat sich bei den im Vorfeld natürlich durchgeführten Tests nicht gezeigt und konnte daher nicht abgefangen werden. Die genaue Problemursache werden wir nach Abschluss der Problemklärung und -behebung natürlich veröffentlichen; Sie können insofern sicher sein, dass wir dieses Problem vollständig nachvollziehen und ausräumen werden.
An dieser Stelle bitten wir alle betroffenen KundInnen nochmals um Entschuld igung. Selbstverständlich bieten wir in Folge der Betriebsunterbrechnung als Entschädigung und zur Verdeutlichung unseres Bedauers einen Monatstarifpreis als formlos mögliche Gutschrift an und stehen darüber hinaus im Fall enstandener Schäden auch für individuelle Entschädigungsvereinbarungen so weit und unkompliziert wie möglich zur Verfügung. Wir bitten diesbezüglich jeweils um Kontaktaufnahme, um jeden Einzelfall direkt klären zu können.
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Veröffentlicht in Allgemein · Schlagworte: Ausfall
So ärgerlich ich den Ausfall auch fand – ich finde, hier zeigt sich doch mal wieder, warum wir Kunden (oder zumindest ich) gerne bei DF sind.
Hart
….hatte heute erst Daten hochgeladen…..mal sehen was noch heil bleibt, dann bin ich (notfalls) auch mit einem Fresspaket zufrieden 
Ich drück euch die Daumen…mir ist da nur ein dummer Spruch eingefallen: “Never change a running system…”
Ich finde Kommunikation echt große Klasse: Statusseite, Forum und Blog. Ich denke dass auch die Mitarbeiter per E-Mail und Telefon die Stressituation in gewohnter dF-Premium-Manier meistern werden und drücke euch alle Daumen die ich habe
…und auf Twitter
http://twitter.com/#search?q=domainfactory
Es mag richtig klingen, dass ein laufendes System nicht unbedingt geändert werden sollte. Aber wo kämen wir dann hin? Dann wären wir heute wohl noch auf PHP 3 oder Komponenten wie Ghostscript wären auf einem älteren Stand und würden weniger Funktionen unterstützen. Gerade weil sich in dem Bereich viel verändert, müssen wir regelmäßige Aktualisierungen machen. Auch aus sicherheitstechnischen Erwägungen ist das ein sinnvoller Schritt. Wenn Sie sich mal die Aufzählung hier ansehen und dann die Versionsstände der Komponenten beobachten, sehen Sie, dass sehr viele Updates sich diesbezüglich ansammeln:
http://forum.df.eu/forum/showthread.php?t=53570
Natürlich kann es dabei zu Problemen kommen, die wir trotz Vorabtests nicht immer abfangen können. Aber genau aus dem Grund halten wir eine große Zahl von Mitarbeitern bereit, die dann direkt reagieren können und auftretende Schwierigkeiten beseitigen
..ich sagte ja….dummer Spruch. Mir ist schon klar daß ab und an ein Update her muß (wobei ich persönlich nicht jedes Update mache, sondern nur bei wesentlichen Änderungen, besonders bei der Sicherheit). In diesem Fall war es wohl ein unglückliches Zusammentreffen zweier “Komponenten”. Wie heißt es so schön.”Aus Fehlern lernt man.”
Ich bedanke mich für den Erhalt meiner Daten. Hat zwar bei mir am längsten gedauert, aber ich habe so das Gefühl daß es sogar besser wie vorher ist (irgendwie sauberer). Ich achte durchaus die Leistung der Technik. Ich weiß wieviel Haare man dabei verliert…und das alles im Fasching…Ein verspätetes “hellau” und hoffentlich könnt ihr jetzt den Rest eurer Krapfen geniesen.