Vertragsfehler
Ärgerlich: Heute haben wir bemerkt, dass seit Einführung der neuen Tarife Verträge mit zusätzlichen Leistungen unvollständig generiert worden sind. Konkret wurden die zusätzlich hinzukonfigurierten Leistung (z.B. mehr Webspace) im Bestellvorgang zwar korrekt angezeigt (und später abgerechnet) – auf dem Vertrag hat der Preis für diese gewählte Zusatzleistung jedoch gefehlt.
Dies ist in der Praxis zwar rein von der Auswirkung her im ersten Moment noch nicht ganz schlimm, da fast alle Kunden ihren Vertrag direkt online freischalten und ja auch während des Bestellvorgangs die Konfiguration und die Preise anerkannt haben. Da zudem der Leistungsumfang sowie die Abrechnungen mit den Erwartungen des Kunden identisch gewesen sind (es war ja “nur” die Anzeige auf dem Vertrags-PDF falsch), hatte sich bislang auch kein Betroffener diesbezüglich bei uns gemeldet. Trotzdem hätte das nicht passieren dürfen zumal das Thema ordentliches Konfliktpotential in sich birgt. Denn natürlich erhält jeder Kunde das Vertragsdokument per E-Mail und irgendwann (in 12 Monaten, 2 Jahren,…) stellt er dann vielleicht die Abweichung zwischen den Rechnungen fest. Ob der Kunde zu diesem Zeitpunkt DANN noch genau weiß, dass er einen anderen Preis online konfiguriert und anerkannt hat, darf bezweifelt werden. Und spätestens zu diesem Zeitpunkt geht der Ärger richtig los (weil der Kunde eine fehlerhafte Abrechnung bemängelt).
Wir werden daher nun alle betroffenen Kunden per E-Mail kontaktieren, den Sachverhalt erläutern und eine korrigierte Vertragsversion übersenden. Sofern ein Kunde daraufhin Einwendungen erhebt, schreiben wir natürlich die berechneten Mehrkosten trotz der korrekten Onlinedarstellung und -anerkenntnis gut. Der Kunde kann sich dann frei entscheiden, ob er zum regulären (richtigen) Preis weiter hosten, den Tarif rekonfigurieren oder den Vertrag kündigen möchte.
Zudem schauen wir natürlich, wie es zu dem Fehler trotz umfangreicher Testläufe usw. kommen konnte.
