In der Theorie ist das klar: Hardwaredefekt? Dann Platten raus aus dem Server, in ein anderes Gerät rein – und weiter geht’s. Für diese auch in der Praxis sehr hilfreiche Option stehen stets ausreichende Ersatz- und Bereitschaftsgeräte in allen relevanten Konfigurationen zur Verfügung. Leider hilft uns dies im vorliegenden Fall nicht weiter, da in einer bestimmten Konstellation aus Hardwareplattform + Linux-Kernel-Version ein RAID-Defekt auftritt. Dieser lässt sich auch nicht dadurch beheben, dass die betroffenen Platten in einen anderen Server verbracht werden; dort tritt das Problem identisch wieder auf.
Es ist in solchen Fällen daher z.B. erforderlich, die Festplatten in einem anderen Hardwaresystem zu starten. Die dafür erforderlichen Rekonfigurationen nehmen leider einige Zeit in Anspruch, zumal eine Klärung der Ursache gerade bei RAID-Problemen besonders wichtig ist, da stets latent die Gefahr von Datenverlust mit im Raum steht. Zwar liegen die Daten gespiegelt vor und es gibt auch ein Backup aus der vergangenen Nacht. Dennoch haben wir – um es sprichwörtlich zu sagen – “schon Pferde kotzen sehen” und behandeln daher RAID-Probleme mit noch einmal erhöhter Sensibilität.
Dies geht natürlich leider zur Lasten der Problembehebungsdauer. Betroffene Kunden können aber sicher sein, dass wir Optionen wie Hardwaretausch usw. stets prüfen und wenn immer möglich durchführen.
Derzeit besteht in Folge des heute durchgeführten Serverimage-Updates ein Problem mit mehreren Webservern. Unsere Technik bis hin zum Technik-GF sind an dem Problem dran; in allen Support-Abteilungen sind die jeweiligen MitarbeiterInnen alarmiert um bei Kundenanfragen direkt reagieren zu können. Den aktuellen Wissens- und Lösungsstand veröffentlichen wir zudem auf unseren Statusseiten unter http://status.df.eu sowie in unserem Forum. Dort werden jeweils regelmäßig Updates veröffentlicht.
Die genaue Ursache steht noch nicht fest; es scheint jedoch in Konstellation mit einer bestimmten Hardwarekonfiguration und dem neuen Linux-Kernel teilweise (d.h. bei einigen dieser Server) zu Problemen mit dem RAID-System der Server gekommen zu sein. Dieses Problem hat sich bei den im Vorfeld natürlich durchgeführten Tests nicht gezeigt und konnte daher nicht abgefangen werden. Die genaue Problemursache werden wir nach Abschluss der Problemklärung und -behebung natürlich veröffentlichen; Sie können insofern sicher sein, dass wir dieses Problem vollständig nachvollziehen und ausräumen werden.
An dieser Stelle bitten wir alle betroffenen KundInnen nochmals um Entschuld igung. Selbstverständlich bieten wir in Folge der Betriebsunterbrechnung als Entschädigung und zur Verdeutlichung unseres Bedauers einen Monatstarifpreis als formlos mögliche Gutschrift an und stehen darüber hinaus im Fall enstandener Schäden auch für individuelle Entschädigungsvereinbarungen so weit und unkompliziert wie möglich zur Verfügung. Wir bitten diesbezüglich jeweils um Kontaktaufnahme, um jeden Einzelfall direkt klären zu können.
Passend zum Faschingsanfang gibt es heute bei uns leckere Krapfen mit verschiedenen Füllungen. Vielleicht auch inklusive Senf 
.
Je nach Region wird das in Bayern als Krapfen bezeichnete Gebäck – soviel dürfte allgemein bekannt sein – häufig Pfannkuchen oder Berliner genannt. Weitere Namen wie “Puffel” (Aachen), “Berliner Ballen” (Ruhrgebiet) oder “Kreppel” (Hessen, Rheinhessen, Westthüringen und Schlesien) hingegen waren zumindest mir neu.
Hier ein Foto der 75 leckeren Kalorienbomben:
Wer sein Kundenmenü-Passwort vergessen hat, konnte sich dieses in der Vergangenheit gegen Angabe der Zugangsdaten und der korrekten E-Mailadresse erneut zusenden lassen. Dies haben wir nun geändert, um die Sicherheit für unsere Kunden zu erhöhen. Nach Eingabe des Kundenmenü-Benutzernamens (oder einer der darin verwalteten Domains) in Verbindung mit der bei uns hinterlegten E-Mailadresse versenden wir an diese Stammdaten-Adresse nun zwei E-Mails.
Eine dieser Nachrichten enthält einen Link, mit dem sich direkt ein neues Passwort festlegen und speichern lässt. Die zweite E-Mail informiert unseren Kunden über die Änderungs-Anforderung und enthält weitere Details dazu (wie die IP-Nummer des Anfordernden).
Der übermittelte Link ist nur für 24 Stunden gültig. Bevor das neue Passwort gespeichert werden kann, ist noch die zusätzliche Eingabe des hinterlegten Geburtsdatums als weiteres Sicherheitsmerkmal erforderlich.
Zusammengefasst:
- Anforderung des Links zur Passwortänderung nur unter Angabe der Stammdaten E-Mailadresse
- Link wird ausschließlich an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse des Kunden gesendet
- Die E-Mail enthält nur den Link zur Neufestlegung eines Passwortes.
- Eine zweite E-Mail bittet gesondert um Kontaktaufnahme im Falle einer unberechtigten Nutzung der Funktion durch Dritte
- Der übermittelte Link ist nur 24 Stunden gültig.
- Um mit dem übermittelten Link ein neues Passwort festlegen zu müssen, wird zudem auch das bei uns gespeicherte Geburtsdatum benötigt.
Drauf hat die Welt gewartet: Subdomains unterhalb eu.tv. Mit “Premium Domain Names” zu “erschwinglichen Preisen” (z.B. ubs.eu.tv für schlappe 99,99 $; wenn das keine Chance ist!). Und damit das auch ja jeder weiß, wird die neue 3rd-Level-Domain fleißig per Spam beworben. Sonst beschwert sich hinteher noch jemand, nicht über die neuen, tollen Möglichkeiten informiert worden zu sein.
Jetzt aber mal im Ernst: Alleine durch den massiven Spamversand hat sich der Anbieter disqualifiziert. Alleine hier trafen in den letzten Tagen unzähliger solcher Werbenachrichten ein. Zumal auch im Dunklen bleibt, wer überhaupt hinter dem Angebot steckt. Zumindest auf der Internetseite findet sich dazu keine Angabe.
Außerdem wird “df.tv.eu” bei dem Dienstleister zwar als eine Premium-Domain eingestuft, soll aber nur 56,37 $ kosten. So geht’s ja nicht!
(Die Screenshots werden in türkischer Spracheinstellung gezeigt, weil die Sprache beim Erstaufruf der Seite so voreingestellt gewesen ist. Warum auch immer. Der Spam war ja in Englisch…)
Jetzt heißt es ein wenig Daumen drücken: Durch ein Versehen wurden die bereits auf Mittwoch vorfrankierten Sendungen bereits gestern zur Post gegeben. Hoffen wir, dass sie trotzdem gut ankommen.
Seit dem großen Systemupdate sorgt eine – von uns nicht beeinflussbare – MySQL5-Änderung bei manchen Kunden für Verwirrung. Denn Tabellen mit einem Minus im Namen werden unter PHPMyAdmin und auf der Konsole nun so dargestellt:
#mysql50#was-auch_immer_db
statt
was-auch_immer_db
Auf den Zugriff der Daten hat das keinen Einfluss, sofern der Datebankname im Skript mit einem Anführungszeichen genannt wird. Die Änderung betrifft jedoch Nutzer, die bisher Datenbanken mit einem Minuszeichen ohne Anführungszeichen angesprochen haben. Dies Ausnahme ist nun in Folge der Änderung nicht mehr möglich.
Ein Smiley in unserem Blog hat heute für Heitergkeit und Verwirrung gesorgt: Wo kommt der denn bitte her?! Erscheint der in allen Browsern? Warum sehen den eingeloggte User nicht?
Bevor wir hilfesuchend dem Designer schreiben konnten, haben wir selbst die Auflösung gefunden: http://en.support.wordpress.com/smiley-on-your-blog/
Über eine “offene Posten”-Anzeige informieren wir unsere Kunden im Kundenmenü, wenn Rechnungen zur Zahlung anstehen. Davon ausgenommen sind per Lastschrift einzuziehende Rechnungen, da diese automatisiert zeitnah eingezogen werden.
Die Anzeige erfolgt also bei Kunden mit offenen, zu überweisenden Posten nach Rücklastschriften, Kunden mit Zahlungsweise “Überweisung nach Rechnungsstellung” und Auslandskunden mit Kreditkartenzahlung.
Für Letztere war die Seite aufgrund deren einheitlichen Gestaltung früher missverständlich, da sie u.a. einen Hinweis auf die erforderliche Überweisung enthalten hat. Dies haben wir nun – nachdem die Seite deswegen einige Zeit für Kreditkartenkunden nicht angezeigt worden ist – geändert.
Denn nicht jede Kreditkartenabbuchung, die halbautomatisch erfolgt, kann immer direkt nach Rechnungsstellung erfolgen. Die betroffenen Kunden können nun wieder einen besseren Überblick hinsichtlich sämtlicher ausstehender Belastungen erhalten – ohne gleichzeitig mit dem für sie verwirrenden Überweisungshinweis konfrontriert zu werden.
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Die Blöcke sind fertig verpackt und warten auf ihren Versand. Der erfolgt erst am Mittwoch, damit alle Empfänger genügend Zeit für die Rückmeldung (Adressmitteilung) haben.
