Mahnlauf
Während der Weihnachtsfeiertage und Ferien haben wir keine Mahnläufe durchgeführt, um potentiell betroffenen Kunden nicht die Festtage zu verderben. Konkret haben wir auf Erhöhungen in Mahnstufe 1 (Bestellsperre) vom 21.12.2009 mit 04.01.2010 und in Mahnstufe 2 (Sperre) vom 16.12.2009 mit 13.01.2010 verzichtet. Nun steht morgen der erste große Mahnlauf wieder bevor und es haben sich naturgemäß einige Kunden angesammelt, die es trotz des ja effektiv verlängerten Zahlungsziels nicht geschafft haben, ihre offenen Posten auszugleichen oder sich zumindest für eine individuelle Lösung zu melden.
Mal sehen, wie viele Beschwerden wir am Ende deswegen erhalten. Die Zahl der Danksagungen für die Fristverlängerung über die Feiertage wird sie jedenfalls überschreiten. Den die lag gegen Null (hatten wir aber auch nicht anders erwartet und es trotzdem gerne gemacht).
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Veröffentlicht in Interna · Schlagworte: Kunden, offene Posten
Das kann ich nicht verstehen. Klar jeder kann in Zahlungsprobleme geraten. Doch wenn man dann schon Hilfe angeboten bekommt und sogar eine Fristverlängerung dann sind die Leute selber schuld. Aber dennoch finde ich es eine feinen Zug von euch solche Chancen zu geben. Nur nutzen muss Sie dann ja jeder selber.
Wenn ich in einer solchen Mahnstufe wäre und das Aussetzen zwischen den Feiertagen mitbekommen hätte, würde ich euch sicher loben
In diesem Sinne, frohes
Schaffen!
[...] war die Hölle los im Kundenservice und bei der Buchhaltung. Und es lief genau so, wie erwartet. Viel böse Kritik gepaart mit Vorwürfen und Beschwerden. Und einigen Überweisungsträgern mit der [...]
Sehr schön.
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Erst jetzt gelesen. Genau dies Thema ging mir, zufälliger Weise, um Weinachten durch den Kopf.
Glaube ausser dem Finanzamt und euch macht das jedoch niemand.
Schade eigtl.
Keine Mahnungen über Weinachten finde ich eine Super Sache. DAS Fest sollte durch sowas nicht Versaut werden