Serverumzug mit Folgen
Wir mussten die Daten eines ManagedServers kurzfristig und aus technischen Gründen auf ein anderes Gerät umziehen, um einen Ausfall Betriebsunterbrechung zu vermeiden. Leider hat sich der Kunde darüber nicht gefreut, da sich durch den Wechsel der SSH-Key geändert und ein Skript bei ihm nicht mehr richtig funktioniert hat. Ärgerlich. Aber leider in diesem Fall nicht zu ändern, da wir für eine längerfristige Vorankündigung aufgrund der akuten technischen Situation leider keine Zeit hatten und ein Ausfall die schlechtere Wahl gewesen wäre. In der Regel versuchen wir natürlich, Umzüge zu vermeiden bzw. rechtzeitig anzukündigen. Für die Zukunft hinterlegen wir bei diesem Kunden zudem eine Anmerkung, damit wir wissen, dass – oft nicht kritische – Serverwechsel für den Kunden kritisch sind.
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Veröffentlicht in Interna · Schlagworte: kunde, Kundenfeedback, ManagedServer
Gibt es eigentlich eine Nachricht, wenn man auf einen neuen Server umgezogen wird? Wir nutzen auch SSH-Keys (nicht für zeitkritische Sachen), aber es wäre doch schon schön, wenn die SSH-Keys nach einem Umzug angepasst werden könnten, bevor es jemandem großartig auffällt.
In der Regel achten wir natürlich darauf, dass solche Umzüge rechtzeitig angekündigt und mitgeteilt werden. Im hier genannten Fall ist auch eine solche Ankündigung erfolgt, leider aufgrund der Eile jedoch sehr kurzfrisitg noch am gleichen Tag für die kommende Nacht.
Vielleicht wäre es eine schöne Funktion fürs Kundenmenü, eine Option anzubieten, bei der man auswählen kann “Keinen Serverwechsel ohne Rücksprache durchführen!”
Denkbar wäre das durchaus. Aber wäre es sinnvoll? Wenn im WorstCase-Fall der Server heruntergefahren werden muss weil kein Umzug möglich ist oder bei einem Ausfall nicht wieder sofort wieder auf einem anderen Gerät in Betrieb genommen werden kann, hilft das vermutlich auch nicht weiter. Und abgesehen von wichtige Fällen, bei denen das Operations-Team einen Serverwechsel für unvermeidbar hält, kommt es nicht zu unabgesprochenen/kurzfristig angekündigten Serverumzügen.