Ein Reseller hat dafür um Zustimmung gebeten, in seinen AGB auf uns und die mit uns geschlossenen Verträge verweisen sowie diese in den Vertrag mit seinen Endkunden mit einbeziehen zu dürfen. Konkret möchte er darauf hinweisen, dass er Hostingleistungen als Wiederverkäufer der domainfactory GmbH erbringt und die Qualität daher nur so gut sein kann, wie sie von uns ihm gegenüber erbracht wird. Weiterhin möchte er unsere AGB und unser SLA seinen eigenen AGB beifügen und jeweils zu einem Vertragsbestandteil gegenüber seinem Endkunden machen.
Diesem Wunsch konnten wir leider nicht entsprechen. Denn zwischen dem Vertrag unseres Resellers mit seinem Endkunden haben die von unserem Reseller mit uns geschlossenen Verträge keine Relevanz. Vielmehr muss unser Kunde als Provider selbst entscheiden, welche Leistungen er bieten und zusagen möchte. Für Leistungen Dritter, die er sich bedient, muss er genauso “geradestehen”, wie wir für Leistungen Dritter gegenüber unseren Kunden einstehen müssen.
Die Beifügung und Einbeziehung unserer AGB und unseres SLA in Verträgen unseres Resellers mit seinen Endkunden sind nicht zielführend und hätte für den Reseller keinen Nutzen. Selbst wenn er gegenüber seinen Kunden bei einem Ausfall auf diese Klausel verweisen würde, ergäbe sich daraus kein Mehr- oder Minderanspruch seiner eigenen Kunden gegen ihn (“ich bin nicht schuld an dem Ausfall – daher hafte ich nicht”)
Umgekehrt wäre die Nennung für uns jedoch potentiell problematisch, da wir im Kontext zu einem Unternehmen erscheinen würden, dessen Hosting- und Serviceleistungen wir weder aktiv beeinflussen noch beurteilen können. Immerhin kaufen Reseller bei uns nur eine technische Funktion ein, die sie selbst – je nach Zielgruppe usw. – “veredeln” und um weitere Dingen wie Service, Webdesign, Consulting, Werbung,… ergänzen. Ein Ausfall oder Problem beim Reseller muss daher nicht zwingend damit zu tun haben, dass bei uns was nicht stimmt. Viele Endkunden würden das im o.g. Szenario aber wohl schnell annehmen bzw. unterstellen.
(Natürlich kann aber jeder Reseller bzw. Kunde angeben/sagen, dass er bei domainfactory hostet. Dafür stellen wir auch z.B. im Kundenmenü oder auf unserer Homepage verschiedene Buttons und Grafiken bereit.)
Anruf bei unserer Hotline: Jemand möchte mit unserem Kunden von der Domain <irgendeine.tld> sprechen. Dieser habe illegal seine Telefonnummer erlangt und würde ihn belästigen. Wenn das so weiter gehen sollte, würde der Anrufer unserem Kunden die “Schnauze blutig schlagen”, ihm ein bestimmtes Körperteiteil abschneiden und zum verspeisen geben (um es mal sehr vorsichtig auszudrücken). Er sei ein Hells-Angel und habe gute Verbindungen zum BKA.
Und überhaupt: Wir als Hoster seien dafür verantwortlich, dass unser Kunde auf Basis einer illegalen Datenauswertung seine Rufnummer erlangt habe und ihn nun stndig anrufen lasse.
Was tut man in einem solchen Fall?
- Ruhe bewahren
- Freundlich bleiben
- Auf den Datenschutz und die öffentlichen Whois-Datenbanken sowie das Webseiten-Impressum hinweisen
- Deutlich machen, dass wir keine Daten herausgeben können und werden
- Unseren Kunden über den Anruf informieren
Das sind die Momente in denen wir froh sind, keinen persönlichen Kontakt wie z.B. in einem Ladengeschäft zu haben. Wobei: Vermutlich würden sich dann manche Personen viel weniger “rausnehmen” als am Telefon.
Heute haben wir folgende E-Mail erhalten:
Von: domainfactory.de Team [newsletter@domainfactory.de]
An: newsletter@domainfactory.de (der eigentlich Empfänger versteckt sich im “BCC”)
Betreff: A new settings file for the newsletter@domainfactory.de has just be released
Dear use of the domainfactory.de mailing service!
We are informing you that because of the security upgrade of the mailing service your mailbox newsletter@domainfactory.de settings were changed. In order to apply the new set of settings open this file:
http://(…)/settings.exe
Best regards, domainfactory.de Technical Support.
Entweder versendet derzeit jemand gezielt Spam mit domainfactory.de als Absender und im Fließtext. Oder setzt immer die Mailserverdomain an passende Stellen in einer Vorlage ein (“Best regards, domainname.tld Technical Support”). Wir recherchieren das vorsorglich, tippen aber auf letzteren Fall.
Exklusiv vorab im Blog: Die domainFACTORY Jubiläumsaktionen für März 2010
- 01.03.-15.03.: ManagedServer Core7 und ResellerServer Core7 für Neubestellungen und Upgrades nur 100 € Setup (anstatt 199,95 €)
- Blog-/Twitter-Spezial 1: 10x ManagedHosting-Tarif nur 1 € / Monat (Grundpreis; für 12 Monate)
- Blog-/Twitter-Spezial 2: 10x ManagedHosting-Tarif für für nur 10 Cent / Monat (Grundpreis; für 12 Monate)
- Foren-Spezial: 10×10 zeitnah bestellte .de-Domains (REG/KK) für ein Jahr gratis
Alle Preise selbstverständlich wie immer inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Wie können die Aktionen genutzt werden?
- die reguläre Aktion wie immer über die Homepage, das Kundenmenü oder das Tarifwechselformular
- die Blog-/Twitter-Aktionen in einem irgendwann im März geposteten Beitrag via Comment (die ersten 10 Comments “gewinnen”)
- die Foren-Aktion durch Posting in dem im März dort eröffneten Thread; bei mehr als 10 Interessenten entscheidet Ende März das Los
Die Blog-/Twiter-/Foren-Aktionen gelten übrigens auch für bestehende Accounts. Bei anderen Konfigurationen (ManagedHosting mit mehr Webspace usw.) erfolgt eine kundenfreundliche Verrechnung. Dies gilt auch bei Kunden, die gewinnen und schon einen bestehenden Account haben.
Ob es für ein Happy-End ausreicht, sei mal noch offen gelassen. Aber immerhin ist der erste Schritt getan: Wir haben die Bankgebühr für den nicht von uns gestellten Nachforschungsauftrag nun doch zurück erhalten. Das stimmt zumindest milde, auch wenn die Situation dennoch unerfreulich war und eigentlich nicht hätte auftreten dürfen.
Einige Aktionen für Kunden und Mitarbeiter wurden ja bereits angekündigt. Heute gibt es noch eine weitere Überraschung:
Anlässlich des Jubiläums und der Fußball-Weltmeisterschaft 2010 führen wir ein WM2010 Tippspiel durch. Damit greifen wir eine Idee aus unserem Kundenforum auf, die dort unter dem Motto “von Kunden für Kunden” bereits mehrfach erfolgreich praktiziert worden ist.
Am Tippspiel werden alle Kunden, Interessenten und Mitarbeiter teilnehmen können. Für die Sieger winken die folgenden Preise:
- Als Hauptgewinn gibt es einen Apple iPad plus einen ManagedServer Core7 für 1Jahr gratis,
- für den zweiten Platz ein ipod touch 64 GB plus einen ManagedServer XL für 6 Monate gratis und
- für Platz 3 einen ipod classic plus einen ManagedServer L für 6 Monate gratis
Alle Details zur Anmeldung und Teilnahme erfolgen rechtzeitig vor dem Start.
Mit einem kalten Büro fängt die Woche definitiv nicht gut an. So ist es uns heute ergangen, nachdem in Folge eines Defektes hier im Gebäude die Heizungen am Wochenende versagt haben. Nur gut, dass es derzeit halbwegs mild draußen ist und keine Eiseskälte herrscht.
Für ein neues, anfangs unter einer eigenen Domain laufendes Produkt haben wir heute die Telefonansagen beauftragt und die Einrichtung der Servicenummern veranlasst. Auch wenn das jetzt neugierig macht: Mehr wird (noch) nicht verraten 
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Heute kam die Bestätigung: Das dF-Team feiert im Jubiläumsjahr (“10 Jahre dF”) auf der Jubiläumswiesn (“200 Jahre Oktoberfest”). Wann? Am Abend des 29.09.2010. Wo? Im Hofbräu Festzelt. Alle MitarbeiterInnen wurden bereits informiert und gebeten, den Termin freizuhalten.
Gute Nachrichten: Die Suche nach neuen MitarbeiterInnen für unseren Kundenservice sind erfolgreich gewesen. Zwei Einstellungen sind bereits sicher und bei zwei weiteren Interessenten sieht es sehr gut aus. 
