Der Vollständigkeit halber: Bei der PC Praxis Leserwahl sind wir auf Platz 4 gelandet. Entscheind waren allein die Anzahl der abgegebenen Leserstimmen. Die ersten drei Ränge gingen übrigens an die Branchengrößen Strato und 1&1 sowie an HostEurope. Auf Platz 5 und 6 folgen Hetzner und 1blu. Allen, die für uns gestimmt haben, an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön.
Archiv für Februar 2010
Ein Kunde hat bei der Bank unserer österreichischen Tochtergesellschaft einen Nachforschungsauftrag gestellt. Angeblich sei eine Zahlung von ihm geleistet aber nicht gutgeschrieben worden. Die Bank hat diesen Auftrag ausgeführt – und die Kosten in Höhe von 21 € uns in Rechnung gestellt. Begründung nach Reklamation: Der Kunde hatte ja wirklich gezahlt und durch die nicht schnell genug erfolgte Gutschrift auf dem Kundenkonto bei uns wären wir ja selbst schuld, wenn der Kunde eine Nachforschung veranlasst.
Hallo?! Zum Zeitpunkt des Nachforschungsauftrages war die Zahlung des Kundens mangels Angaben auf dem Onlinekontoauszug überhaupt nicht erkennbar und der Papierauszug lag noch nicht vor. Und überhaupt: Wenn ein Kunde schon einen Nachforschungsauftrag stellt ohne vorher mit uns in Kontakt zu treten, soll die Bank doch bitte ihre Gebühren dem Auftraggeber in Rechnung stellen. Dieser könnte ja – wenn er im Recht gewesen sein sollte – seine ihm entstandenen Kosten immer noch bei uns geltend machen.
Derzeit suchen wir MitarbeiterInnen im Kundenservice und führen daher Bewerbungsgespräche durch. Viele Interessenten geben sich dabei auch wirklich große Mühe, während anderen Bewerbern das Ganze ziemlich gleichgültig zu sein scheint.
Besonders gut vorbereitet war ein derzeit arbeitsloser Mann, der sich für die Stelle interessiert hat und auch zum Gespräch eingeladen worden ist. Wer sind die Geschäftsführer, welche Produkte bieten wir an, was weiß er über domainfactory? – Nichts! Und auf Nachfrage und Hinweis, dass viele andere sich entsprechend informieren und nicht völlig unvorbereitet erscheinen, folgte dazu passend nur ein (verbales) Schulterzucken.
Auf DIESE Weise findet man keine neue Stelle. (Aber eventuell wollte er das auch gar nicht sondern erfüllte nur eine Pflichtbewerbungen um keine Kürzung staatlicher Leistungen zu riskieren? – Es erklärt sich jedenfalls anders nicht, warum man so unnötig und offensichtlich seine Erfolgschancen beim Bewerungsgespräch reduziert. Und auch der Bewerber selbst hatte ja keine Begründung dafür parat.)
Ein Kunde wollte in einen neuen ManagedHosting-Tarif mit Trafficflatrate wechseln. Leider hat er das zeitlich verpasst, weshalb in Folge eines besonders hohen Datentransfers über 1.000 € in Rechnung gestellt worden sind. Auf seine Bitte hin werden wir den Kunden aus Kulanz so stellen, als hätte er schon vergangenen Monat die Traffic-Flatrate gehabt und somit keine Traffickosten bezahlen müssen. Auf die Nachberechnung des höheren Tarifpreises für diesen Zeitraum verzichten wir gleichzeitig. Diese – vergleichsweise – geringen Mehrkosten von einigen Euro investieren wir lieber, um den Kunden gleich richtig angenehm zu überraschen. Mal sehn, wie er auf die Mitteilung reagiert*:
Sehr geehrter Herr S.,
wir haben Ihre Anfrage hinsichtlich des in Rechnung gestellten Datentransfer erhalten; diese wurde an mich weitergeleitet. Selbstverständlich komme ich Ihnen gerne entgegen und habe die Stornierung der Kosten in Höhe von 1.049,65 € veranlasst. Die Gutschrift ist bereits in Ihrem Kundenmenü ersichtlich; ich füge diese auch direkt als Anlage bei.
Eine Nachberechnung des Differenzpreises (gebuchter Tarif gegenüber ManagedHosting mit Trafficflatrate) erfolgt ebenfalls nicht. Für die Zukunft sind Sie zudem vor weiteren Kosten geschützt, da Sie ja inzwischen den entsprechenden Account gebucht haben.
Ich hoffe, Ihnen mit der Gutschrift eine Freude gemacht zu haben und Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Für Rückfragen stehe ich Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
…
*) [Update] So:
Super, danke!
Passend zur klirrenden Kälte gibt die DENIC, die Vergabestelle für .de-Domains, die Domain “br.de” am 18.02.2010 zur Registrierung frei. Den Zuschlag erhält derjenige Interessent, der nachweislich am schönsten “bibbern” kann 
Im Ernst: Im Rahmen der Einführung der zweistelligen .de-Domains, wir hatten u.a. hier und hier berichtet, war die Domain “br.de” von der Registrierungsmöglichkeit aufgrund einer einstweiligen Verfügung gegen die DENIC ausgeschlossen. Diese Verfügung wurde nun aufgehoben, so dass seitens DENIC eine Freigabe dieses Domainnamens zur Registrierung erfolgen kann. Die Freigabe erfolgt am Donnerstag, den 18.02.2010, um 15:00 Uhr. Wer Interesse an dem Domainnamen hat, kann direkt bei der DENIC den entsprechenden Auftragung zur Registrierung stellen. Im Gegensatz zu sonstigen Vorgehensweisen über automatisierte Systeme verwendet die DENIC hierbei ein Verfahren, bei welchem Aufträge per Fax abgegeben werden können. Nachfolgend können Sie die entsprechenden Vorgaben und Bedingungen einsehen:
- Die Vergabe erfolgt nach dem bekannten Prinzip “First Come, First Served”. Wessen Eintrag ab dem Stichzeitpunkt 15:00 Uhr am 18.02.2010 als erstes bei der DENIC eingegangen ist, erhält den Zuschlag für den Domainnamen.
- Aufträge nimmt die DENIC ausschließlich per Fax entgegen, die speziell hierfür eingerichtete Faxnummer lautet 00 49 69 24246982
- Diese Faxnummer ist bereits 24 Stunden vor dem Stichzeitpunkt freigeschaltet, so dass Interessenten den Versand vorab testen können.
- Der entgegennehmende Faxserver bei der DENIC akzeptiert ausschließlich eine Seite pro Faxsendung und beendet anschließend automatisch die Verbindung. Es muss somit darauf geachtet werden, dass tatsächlich nur eine einzelne Seite gesendet wird (ohne Deckblatt o.ä.).
- Für die Beauftragung ist ein spezielles Auftragsformular zu verwenden, dass von der DENIC bereitgestellt wird. Dieses kann unter folgender Adresse abgerufen werden: http://denic.de/fileadmin/Domains/Formulare/br_domainauftrag.pdf
Wer den Zuschlag erhält, wird im Anschluss von der DENIC informiert und kann dann bis zum 01.03.2010 der DENIC mitteilen, welches DENIC-Mitglied die Domain verwalten soll.
Die einstweiligen Verfügungen gegen die Freigabe weiterer Domains, die ursprünglich seit dem 23.10.2009 verfügbar sein sollten, haben übrigens weiterhin Bestand und können nach wie vor nicht registriert werden. Wir hatten u.a. hier berichtet.
Wir haben unsere Mitarbeiter aus Gründen des Datenschutzes von Anfang an gebeten, auf die Nutzung von Chrome als Browser im betrieblichen Rahmen zu verzichten. Eine von uns nun (aufgrund einer internen Anfrage) freigegebene Alterantive ist Iron von SRWare. Sämtliche bedenklichen Features sind darin nicht enthalten. Eventuell ist dieser Hinweis ja auch für Leser interessant.
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Klimaschutzzertifikat
Wir haben wieder den aktuellen CO2-Verbrauch ermitteln lassen und 2.730.371 kg CO2 kompensiert. Das Zeritifkat ist zwar für 2009 ausgestellt, basiert aber auf den realen Verbrauchswerten zum Ist-Stand Februar 2010 (ebenso wie dies auch in den letzten Jahren der Fall gewesen ist).
“Wie sieht es eigentlich bei dF so aus im Büro, in welchem Umfeld arbeiten die Leute dort?” – Eine Frage, die wir gerne in Form einiger Fotos beantworten:
(Aus Gründen des Persönlichkeitsschutzes wurden sämtliche MitarbeiterInnen unkenntlich gemacht.)
Wer möchte: Einfach zugreifen. Bevor morgen die Fastenzeit beginnt. Und nur keine Eile: Es ist genug für alle da.
Wir haben eine tolle Schließanlage mit digitalen Zylindern. Der Vorteil: Niemand kann einen Schlüssel verlieren und wenn mal einer der Transponder abhanden kommt, sperrt man ihn einfach. Leider haben wir uns für die (teurere) VDS-geprüfte Version der Zylinder entschieden. Diese weist eine zusätzliche Sollbruchstelle auf. Entweder sind unsere Mitarbeiter nun alle ultra-stark oder die Bruchstelle ist zu fragil konstruiert. Jedenfalls hat alle paar Tage Wochen ein Mitarbeiter einen der abgebrochenen Griffe in der Hand.
Zwar tauscht der Hersteller die Zylinder problemlos aus, trotzdem ist das nervig und unnötiger Aufwand. Der zuletzt vor 2-3 Wochen eingesetzte Zylinder ist heute dann auch schon wieder kaputt gegangen. Jetzt haben wir einen anderen, frisch reparierten eingesetzt. Dieser soll speziell überarbeitet worden sein und besser halten. Wir sind gespannt.
