Beschwerde über Newsletterzustellung
Ein ehemaliger Kunde hat sich bei uns beschwert: Wir hätten ihm nun schon zum wiederholten Mal einen unserer Newsletter zugesendet, ohne dass er dem zugestimmt habe oder noch Kunde bei uns sei.
Selbstverständlich wäre das absolut nicht in Ordnung (und ein Systemfehler o.ä. gewesen), weshalb wir auch sofort eine Überprüfung bei der Technik und anderen Stellen eingeleitet haben. Dabei hat sich jedoch gezeigt, dass definitiv keine E-Mail an den Kunden aufgrund des frühreren Vertragsverhältnisses gesendet worden ist. Unsere Bitte um Zusendung der unerwünscht erhaltenen Mail inkl. Header ist bisher jedoch leider nicht beantwortet worden, was eine abschließende Aufklärung schwierig macht.
Einen Verdacht haben wir jedoch:
In den Stammdaten eines anderen Kunden ist eine E-Mailadresse hinterlegt, die dem Beschwerdeführer gehört. An diese E-Mailadresse wurde der Newsletter aufgrund der Voreinstellung unseres Kunden auch tatsächlich gesendet. Vermutlich war dem Beschwerdeführer dieser Umstand gar nicht (mehr) bewusst oder der andere Kunde hat sich bei Angabe der E-Mailadresse vertippt.
Der Sachverhalt wurde zwischenzeitlich auch entsprechend dargelegt und wir sind gespannt, ob unsere Vermutung von dem ehemaligen Kunde bestätigt werden kann.
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Veröffentlicht in Interna · Schlagworte: E-Mail, Kundenfeedback, Spam
Schon interessant, ich frage mich wie viel Zeit doch einige Menschen haben. Sich über einen Newsletter zu beschweren ? Ich meine hey 1.) ich kann Ihn löschen , was wohl viel weniger Zeit in Anspruch nimmt als die Beschwerde 2.) sollte ich 1000 unerwünschte Newsletter bekommen gibt es doch Spamfilter bzw. ich lege mir eine Regel an, welche die Email löscht. Finde es aber gut das DF auf so etwas reagiert. Aber mal im Ernst, das sind genau die Leute die sich im Urlaub darüber beschweren wenn es bei 14 Tagen 2 Wolken und vielleicht auch 3 gegeben hat….
Naja, wenn im Prospekt keine Wolken abgedruckt waren…
Wenn ich mir den Express-Newsletter von vor paar Tagen anschaue, so fällt mir dann doch gleich auf, dass ich gar nicht sehen kann, an welcher meiner Adressen dieser verschickt wurde. Erst im Header (an den man nicht so leicht rankommt) findet sich dann meine E-Mail-Adresse bei X-Envelope-To bzw. in einen der Received-Blöcke. Das macht es für den ehemaligen Kunden auch schwer, nachzuvollziehen, warum er die Mail bekommt. Schöner wäre es hier natürlich, wenn bereits im To-Feld die richtige Mailadresse sichtbar ist.
Eventuell hat er jetzt aber aufgrund eurer Mail im Header nachgeschaut und gesehen, an welche Adresse der Newsletter verschickt wurde. Und wird sich jetzt ärgern, weil es doch sein Fehler ist, den er vermutlich nicht mehr zugeben will.