Ein Kunde hat wegen der Buchung eines Serverupgrades für seine dedizierten ManagedServer bei uns angefragt. Das wäre an sich kein Problem – wenn es sich nicht um eine sehr ordentliche Gerätezahl handeln würde, die unser übliches “Servertarifwechselvolumen” sprengt und auch noch aufgrund der Nutzung nicht ganz einfach umzuziehen ist. Wir haben nun nach einem größeren internen Meeting eine Lösung gefunden, um die Tarifwechsel kundenfreundlich und technisch stabil abwickeln zu können. Für uns selbst ist das übrigens erst einmal mit ordentlichen Investitionen verbunden: Die Kosten für Hardware und Racks belaufen sich – auch nach Verrechnung mit der Einrichtungsgebühr je Server – auf einen ordentlichen, sechsstelligen Eurobetrag (Arbeitszeit für Umzüge usw. noch nicht mitberechnet). Das ist aber natürlich nicht relevant: Wir können und wollen ja auch größeren Kunden einen Wechsel in andere dedizierte Server ermöglichen, ohne deswegen zu jammern. 
Von Zeit zu Zeit erreicht uns Feedback, welches den üblichen Rahmen “sprengt”. Dieses veröffentlichten wir dann immer mal wieder – nach Rücksprache und Zustimmung – hier im Blog. Nicht, um uns damit zu brüsten. Sondern weil auch wir uns über solche begeisterten Rückmeldungen freuen können wie kleine Kinder über eine tolle Überraschung. In diesem Sinne:
Wenn es draußen schon so eisig kalt ist, tun andere Wärmequellen besonders gut. Wobei heute weder Pantoffeln noch alkoholhaltige Heißgetränke gemeint sind. Sondern eine Kundenmail, die sich das Prädikat “Wärmt von innen” mehr als verdient hat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich will mit dieser Mail nur einmal zum Ausdruck bringen, was mir schon lange auf dem Herzen liegt: Ich liebe domainfactory…
Domainfactory überraschte mich schon bei der Vorab-Beratung: “alles überhaupt kein Problem… Tarifwechsel? Gerne… Innerhalb von 24h, wir sind jederzeit erreichbar… Testen Sie ruhig erst und entscheiden Sie dann, wir geben Ihnen Ihr Geld zurück falls Sie sich anders entscheiden sollten”…
“Bitte was? Geld zurück wenn’s mir bei denen nicht gefällt? *Das* ist mal kulant” dachte ich mir.
Und so begab ich mich in das bis dahin für mich unbekannte Gewässer “domainfactory”. Ich hatte mit Problemen zu kämpfen, die aber schnell und kompetent von den Supportern gelöst wurden. So schnell und (vor allem) so kompetent war ich bis dato noch nie betreut worden.
Der Support betreute mich sogar in Fragen, die eigentlich gar nicht in den Aufgabenbereich eines Webhosters fielen (Softwareprobleme mit Drupal). Die Erreichbarkeit des Supports war spitze. Ich fing an, df nicht nur als Dienstleister zu sehen, sondern als guten Freund, der einem gerne hilft.
Dann kam irgendwann was wohl kommen musste. Das Girokonto, von dem df regelmäßig die fälligen Gebühren einzog, war nicht mehr gedeckt. Ich war zu dem Zeitpunkt in China unterwegs und befürchtete bereits das Schlimmste: Den Verlust meiner Daten… Ich kontaktierte sofort den Support und dieser teilte mir (in immer noch äußerst freundlichem Ton) mit, dass meine Daten selbstverständlich nicht verloren wären und man die Webpräsenz wieder freischalte, sofern ich das Geld online überweisen würde und einen Screenshot der erfolgten Überweisung an den Support sende. Dies tat ich auch sofort und schon am nächsten Morgen sah ich, dass meine
Webpräsenz wieder freigeschaltet war.Seit diesem Tag war ich *noch* überzeugter von Domainfactory. Wenn es sowas wie Domainfactory-Fanboys gibt, gehöre ich seit gut einem halben Jahr auf jeden Fall dazu. Auch wenn ich nie gedacht hätte, von einem Dienstleister mal so überzeugt zu sein, Domainfactory würde ich jederzeit jedem empfehlen. Außnahmslos. Ich bin mir sehr wohl darüber im Klaren, dass Domainfactory nicht zu den günstigsten seiner Klasse gehört, aber wenn man einen Porsche fahren will, sollte man eben keinen VW kaufen.
Was noch anzumerken ist: Die Informationspolitik von Domainfactory ist wohl einzigartig. Zumindest habe ich noch nie mit einem Anbieter zusammengearbeitet, der seine Kunden so tief in das Innenleben der Firma blicken lässt. Ich verfolge den Blog über RSS (google reader) sehr intensiv und amüsiere mich
oft über so Kleinigkeiten wie die Lieferung der Krapfen… Das ist wirklich einzigartig. Ich genieße es zudem, mit meinem (wenn auch wenigen) Geld, das ich für mein Hosting ausgebe, eine Firma zu unterstützen, die Ihre Mitarbeiter so zuvorkommend behandelt, wie das heutzutage auch nur noch selten der Fall ist. Das ist Motivationstraining auf gehobenem Niveau.Ich könnte noch ewig so weiterschreiben, beende meine Mail aber nun mit einem: Danke, weiter so! Auf viele weitere Jahre…
Mit besten Grüßen …
(gekürzte Veröffentlichung)
