Wir haben gerade festgestellt, dass das Likörgeschenk unseres Partners von einem unserer Kunden stammt. Cool! 
Archiv für 22. April 2010
Offene Posten bei uns bewegen sich oft im sehr niedrigen Bereich. Die Zahlungsmoral nicht weniger Kunden ist trotzdem (oder gerade deswegen? “Die paar Euro…”) ziemlich schlecht, weshalb wir bisher ein sehr straffes Handling offener Posten haben:
Mahnstufe 1 tritt gut eine Woche nach dem Fälligkeitstermin ein und ist mit einer Bestellsperre verbunden. Mahnstufe 2 und damit eine Accountsperrung nach insgesamt knapp über 14 Tagen.
Das ist bei bewussten Nichtzahlern durchaus sinnvoll um nicht ewig hinter dem Geld herrennen bzw. noch weitere unbezahlte Leistungen erbringen zu müssen, trifft aber eben auch immer wieder Kunden, denen versehentlich etwas durch die Lappen gerutscht ist oder die einfach mal für 1-2 Wochen verhindert waren.
Damit ist jetzt Schluß. Mit Wirkung zum heutigen Mahnlauf haben wir die Fristen deutlich erhöht. Denn lieber profitieren auch manche notorischen Nichtzahler davon, als dass wir gute Kunden wegen eines Lapsus übermäßig streng und schnell mit in die Pflicht nehmen.
Und so sind die neuen Regelungen im Detail:
- Weiterhin sonntägliche E-Mail mit Kontoinformation/Zahlungserinnerung bei offenen Posten
- Mahnstufe 1 (mit Bestellsperre) wird erst frühestens 14 Tage nach OP-Entstehungsdatum erreicht
- Mahnstufe 2 (mit Accountsperrung) wird erst nach 28 Tagen ab OP-Entstehungsdatum erreicht
- Mahnstufe 3 (RA-Inkasso) erfolgt 6 Wochen nach dem OP-Entstehungsdatum
- fristlose Kündigung ab frühestens 8-10 Wochen nach dem OP-Entstehungsdatum (in der Regel jedoch später; frühere Kündigungen im Einzelfall sind möglich)
Auch wenn diese Änderung aus dem Blickwinkel des Inkassos eine “Verschlechterung” für uns gegenüber der bisherigen Regelung darstellt, handelt es sich um einen kundenfreundliche Verbesserung die somit nicht nur im Interesse unserer Kunden sondern auch in unserem eigenen Interesse ist. Immerhin soll kein Kunde nur weil er im Urlaub oder verhindert ist ungewohnt schnell gesperrt und damit in seiner Zufriedenheit geschmälert werden.
(Disclaimer: Dieser Beitrag stellt keine Aufforderung zur verspäteten Rechnungszahlung dar. 
)
Über unseren Design-Layout-Webfachmann und seine “gemeinen”, angekündigten Aktionen hatten wir ja bereits im Zusammenhang mit seinem ersten Jubiläums-Geschenk berichtet. Heute hat sich nun der Schleier wieder etwas gelüftet und wir wurden mit 15 kleinen Flaschen Vodka-Waldmeister-Likör im dF-grün und mit individuellem Aufdruck überrascht:
Eine wirklich tolle Idee und man ist fast verführt, eine der Fläschchen zu öffnen… Werden wir aber nicht tun, sondern sie intern verlosen. Zumindest 12 Stück davon. Zwei heben wir als Andenken auf und eine – ja eine verschenken wir hier im Blog.
Wer Interesse hat, möge bitte hier posten und angeben, warum gerade er (oder sie) den Schnaps bekommen soll. Die Auswahl erfolgt dann rein willkürlich (oder mittels flaschendrehen 
).
Das ist alles Unsinn (mit Ausnahme der Verlosung natürlich). Die Flaschen kommen nicht von unserem Partner, sondern von unserem Kunden der gleichzeitig auch Hersteller dieser tollen kleinen Fläschchen ist. Jedenfalls deute ich das mal einfach so aus der Reaktion unseres Partners und aus diesem Blogkommentar unter http://blog.df.eu/2010/04/22/10-jahre-df-vodka-waldmeister-vom-gemeinen-partner/#comments:
Tobias 22. April `10 11:03 Uhrna das ging ja schnell, das paket wurde gerade mal ne halbe stunde zuvor geliefert und schon beblogged
was ich noch anmerken wollte, unser süffigers present hat nichts mit eurem werbefachmann zu tun – außer dass wir sein “bannerdesign” verwendet haben – hoffentlich ist das ok
DARAUF muss man erst mal kommen, wenn keine Karte o.ä. beiliegt (oder haben wir das glatt übersehen? *such*) Die Überraschung ist natürlich gelungen und wir freuen uns darüber sehr. Nur womit haben wir das verdient? Ist aber auch egal: DANKE!
