Verletzung der Menschenwürde durch Zahlungserinnerung
Ein Kunde hat um Zahlungszielverlängerung gebeten und natürlich auch gerne gewährt bekommen. Dabei wurde er vorsorglich auf die weiterhin versendete, wöchentliche “Offene Posten”-Statusmeldung (Zahlungserinnerung) hingewiesen, damit er sich darüber nicht wundert. In Mahnstufe 0 ist diese Nachricht auch so freundlich und neutral gehalten, dass sie an sich keine Aversionen oder Agressionen wecken kann.
Von der Antwort unseres Kunden waren wir daher auch überrascht. Denn anstatt sich vielleicht kurz für die unkompliziert gewährte Kulanz zu bedanken (was wir gar nicht erwarten), beklagt er sich über uns. Die versendeten Zahlungserinnerungen seien ein kundenunfreundliches Verhalten, welches er nun offiziell in der Medienwelt propagieren werde. Auch die “Marktaufsicht” (?) und Verbraucherzentralen würden durch unseren Kunden informiert und unser Verhalten ”angezeigt” werden. Als Verbraucher sei er scheinbar nur noch eine Melkkuh, dessen (Achtung: Jetzt kommt die ganz große Keule!*) “Menschenwürde” wir verletzten.
Ähm… Ja.
(* Wobei es traurig ist, wie leichtfertig jemand angesichts ernsthafter und zum Teil schwerwiegender Verletzung der Menschenwürde hier aufgrund einer solchen Banalität mit diesem Begriff um sich wirft.)
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Veröffentlicht in Interna, Na klar · Schlagworte: Kundenfeedback, offene Posten
da weiß man ja nicht, ob man darüber eher lachen oder weinen sollte
In meinen Augen ist sowas einfach völlig unnötig und im Ton vergriffen, und das als Reaktion auf eine kulante Lösung.
vielleicht sollte sich der kollege einfach mal ein eis kaufen und drüber nachdenken
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern unser kulantes und menschenunwürdiges Verhalten und setzen das Zahlungsziel wieder auf den ursprünglichen Zeitpunkt zurück um nicht außergewöhnlich kundenfreundlich zu sein und sie zu sehr mit unserem Angebot zu er- und verschrecken. Sie sind ab sofort wieder nur noch reguläre Melkkuh. Wir wollen Sie nicht verletzen und irregulär behandeln und weisen deswegen ganz konform und regulär auf das zu Beginn bestehende Zahlungsziel hin.Die 2. Mahnstufe tritt – ganz in Ihrem Sinne, und damit sie sich nicht erschrecken, oder gar gemolken fühlen – am XY in Kraft.
Ich für meinen Teil bin sehr zufrieden mit dem Service bei DF, und sogar dankbar für die kulante Einstellung.
Wenn mehr Unternehmen so denken würden wie Ihr, die Welt wäre ein besserer Ort.
Moment! Fassen wir zusammen: Kunde bittet um Zahlungszielverlängerung und DF gewährt diese. Kunde beklagt sich stattdessen über die Zahlungserinnerungen mit der Mahnstufe 0???
Sofort den Restbetrag fordern und die Zusammenarbeit kündigen.
Undank ist der Welten lohn!
dF größter Vorteil gegenüber den Mitbewerbern ist die Kundenfreundlichkeit (Service). Wenn also jemand soetwas äußert ist das eine Art Erpressung. “Ich mach euch schlecht”.
Solche Sachen sind absolut normal wenn man erfolgreich ist. Auch ich muß zur Zeit mit falschen Gerüchten kämpfen (Neid? Angst Geld und Kunden zu verlieren? Anderes?) Es ist nicht einfach den schmalen Grat zwischen Freundlichkeit und Wehrhaftigkeit (ohne gleich als böser Mensch zu gelten) zu gehen. Bis jetzt habt ihr aber durch eure Offenheit noch keine ernsthafte Schwierigkeiten. Möge es so bleiben….
Eine Melkkuh ist eigentlich nur ein Unternehmer da alle Seiten Geld von ihm wollen. Als Kunde kann man sich übers Ohr gehauen fühlen oder schlecht beraten…aber gemolken?
Übrigens Melkkühe werden gerne gemolken und beschweren sich nicht. Sie bekommen ihr Futter und ihre Unterkunft umsonst..lediglich der Milchpreis ist gesunken..wo wir wieder bei den Unternehmen wären
was ne pfeife.. hahahhaaaaaahhahaha
Also ich werde hier auch gemolken. DF will jeden Monat (JEDEN !!!) Geld von mir haben. Unglaublich!
@Rainer: mhh… diese Masche hat wohl Methode. Ich habe mein Bankkonto überprüft, auch von mir holt sich DF monatlich Geld…
Man muss wohl so oder so ein paar verknotete Gehirnwindungen haben, um derartig zu reagieren, aber ich könnte mir fast vorstellen, dass besagter Kunde das Schreiben schlicht falsch interpretiert hat…