Immer wieder (und leider viel zu oft) versuchen Marketingfirmen und Verkäufer, sich mit unterschiedlichen Behauptungen direkten Zugang zur Geschäftsleitung zu verschaffen. Von angeblichen privaten Verbindungen bis hin zum behaupteten wichtigen, dringend erwarteten Rückruf ist da so ziemlich alles dabei, was man sich vorstellen kann. Wer daher die Durchwahlen nicht kennt, wird in der Regel auch nicht verbunden. Zu 99% passt das auch. In den übrigen Fällen ist die Problematik in der Regel selbst nachvollziehbar und die nicht mögliche Durchstellung wird akzeptiert. Vor allem, wenn der Rückruf im besten Fall binnen einer Minute kommt und die Durchwahl für zukünftige Fälle gleich mitgeteilt wird.
(Und warum, so höre ich die Frage, wird nicht einfach kurz intern rückgefragt? Nun, wenn man das jahrelang so praktiziert hat und es sich fast immer nur um unerwünschte Werbeanrufe gehandelt hat, erspart man sich die – den Arbeitsfluss unnötig unterbrechende – Rücksprache irgendwann.)
