Jeder Kunde bei uns verfügt über ein “Kreditlimit”, innerhalb dessen Rahmen Domainbestellungen in Echtzeit durchgeführt werden können. Die aufwändige Zusendung eines Auftrages per Fax/Post/E-Mail (Scan) kann in diesen Fällen unterbleiben. Erst wenn das Limit überschritten wird, bitten wir bei weiteren Bestellung um eine zusätzliche Bestätigung.
Der Vorteil für den Kunden: Erlangt jemand sein Accountpasswort, können nicht einfach Bestellungen in beliebiger Höhe getätigt werden, für die unser Partner unter Umständen (z.B. bei grober Fahrlässigkeit) gerade stehen muss. Für uns ist das Kreditlimit zudem ein wichtiger Selbstschutz, damit nicht unberechtigt oder durch einen wenig solventen Kunden ganz erhebliche Fremdkosten erzeugt werden, auf denen wir dann am Ende sitzen bleiben.
Bisher war dieses Kreditlimit nur für Domainbestellungen relevant. Auf Wunsch der Vertragsbearbeitung greift es nun jedoch auch bei der Bestellung neuer Aufträge, sofern es “0 €” beträgt. Das hängt damit zusammen, dass mache Kunden bewusst kein Echtzeitbestlllimit möchten und es dann natürlich unlogisch ist, wenn zwar keine Domains aber ebenfalls Kosten auslösende Tarife online ohne Weiteres beauftragt werden können.
Übrigens: Das Kreditlimit beträgt normalerweise 500 €. Wer befürchtet, aufgrund z.B. häufiger Domainbestellungen damit nicht auszukommen, kann den Betrag gerne durch uns erhöhen lassen. Dies ist formlos über das Kundenmenü (One.Done! Kundenservice) möglich und geht fast immer sehr schnell.
Einen Kundin hat sich hilfesuchend an unsere Hotline gewendet. Dort wurde Sie gebeten, unsere Webseite www.df.eu aufzurufen. Dies hat zu einer verwunderten Rückfrage der Kundin geführt mit ungefähr folgendem Inhalt geführt:
Ich sehe hier was mit Panzerbauplänen, bin ich da wirklich richtig?
Panzerbaupläne? Auf unserer Homepage? Hilfe!
Was war passiert? Nun, die Kundin hatte schlichtweg den Punkt zwischen “www” und “df.eu” vergessen und ist auf der Seite eines Domaingrabbers gelandet:
Ach ja: Für knapp 400 € könnten wir die Domain käuflich erwerben. Das wäre ja fast schon ein Schnäppchen 
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Eine schöne, runde Zahl um ebenfalls runden Jubiläum: Seit sind 1.000 Bewertungen über uns bei der Webhostlist verzeichnet. Dabei werden wir im Durchschnitt mit 9/10 Punkten bewertet. Bedenkt man, dass unzufriedene Kunden eher dazu neigen, solche Bewertungsmöglichkeiten zu nutzen, ist das durchaus ein sehr schönes Ergebnis.
Wobei uns natürlich jede einzelne Kritik dennoch berührt, solange sie zumindest einen wahren Kern hat. Leider gibt es aber auch Fälle, in denen unberechtigt negative Wertungen abgegeben werden, z.B. aufgrund von überzogenen, unerfüllbaren Ansprüchen. Das schmerzt dann, lässt sich aber leider nicht ändern. Sofern aber auch nur ein wenig Wahrheit in einer Anregung oder Beschwerde steckt, nehmen wir diese ernst und versuchen, eine Lösung zu finden. Dies sieht man auch in unserem Kundenforum, in dem wir so transparent wie möglich und im Sinne des betroffenen Partners auf Beschwerden oder Kritik eingehen.
