Für die auch bei domainFACTORY erhätliche Top-Level-Domain .info veranstaltet, Afilias, die Vergabestelle von .info-Domains, derzeit einen Wettbewerb um die beste .info-Website. Beurteilt werden u.a. Kriterien wie die Präsentation des Inhalts, das Design sowie die Usability.
Mitmachen kann jeder Inhaber und Website-Betreiber einer .info-Domain. Unter allen eingegangenen Bewerbungen werden durch eine Jury die besten 10 Websites ausgewählt und der Öffentlichkeit zur Wahl gestellt.
Den am Ende drei bestplatzierten Websites winken attraktive Gewinne: Für den ersten Platz gibt es 7.500 $, für den zweiten Platz 5.000 $ und für den dritten Platz 3.000 $.
Die Bewerbungsfrist läuft noch bis zum 10.09.2010, die öffentliche Wahl aus den TOP10 erfolgt dann im Oktober bis einschließlich 02.11.2010.
Alle Informationen rund um den Wettbewerb sowie eine Anmeldemöglichkeit finden sich (in englischer Sprache) bei Bedarf auf http://www.info-award.info
Seit der letzten Tarifreform werden fast alle unsere Hostingangebote auf monatlicher Basis abgerechnet. Die einzige Ausnahme bei domainFACTORY bildet der MyMail-Tarif, welchem aufgrund des Preises von nur 0,55 € pro Monat ein dreimonaties Abrechnungsintervall zu Grunde liegt.
Nicht alle Kunden sind darüber jedoch erfreut; vor allem von Firmenkunden wird häufig der Wunsch geäußert, doch bitte für 6 oder auch 12 Monate im Voraus bezahlen zu können. Dies sei einfacher für die Verwaltung und Buchhaltung, der Mehraufwand bei monatlicher Rechnungsstellung einfach zu hoch.
Nachdem der Kunde bei uns König ist, setzen wir diesen Wunsch nun in absehbarer Zeit um. Damit verbunden sind ganz erhebliche Änderungen an unserem Abrechnungssystem, welches bisher nicht für variable Abrechnungszeiträume ausgelegt ist. Nach Abschluss der Arbeiten wird jedoch jeder Kunde optional und als Serviceleistung zur Vereinfachung der Verwaltungs- und Buchhaltungsarbeit auch längere Abrechnungszeiträume auswählen können. Bei neuen Tarifbestellungen geht dies direkt im Bestellsystem, für bestehende Accounts dann per kurzer E-Mail an unsere Buchhaltung (bitte jetzt noch nicht mailen, das Projekt wurde jetzt erst intern geplant und beginnt erst in einiger Zeit 
).
Wir warten jetzt ja nur auf den Wunsch, die längeren Abrechnungszeiträume mit einem Rabatt zu verbinden, weil wir dann ja immerhin das Geld für einen längeren Zeitraum im Voraus erhalten würden. Nachdem jedoch ein solcher Rabatt* nicht einkalkuliert wurde, können wir ihn auch bei Vorauszahlung für sechs oder 12 Monate nicht gewähren. Die Umsetzung erfolgt zudem ja auch nicht in unserem Interesse (für uns würden wir die variablen und längeren Abrechnungszeiträume nicht einführen), sondern ausschließlich auf Kundenwunsch hin. Dabei werden wir einige Arbeit investieren, da sehr sensible Bereiche wie das Abrechnungssystem betroffen sind.
* Merke: Rabatt wird vorher in der Kalkulation aufgeschlagen, wenn eine Firma ihn gewähren möchte. Sonderfälle wie z.B. Ausverkauf usw. mal außen vor gelassen. Daher halten wir auch wenig von solchen “Rabatten”, da sie im Endeffekt den Preis erst einmal für alle erhöhen, bevor er für (einige) Kunden wieder auf den Preis sinken kann, der ohne einkalkulierten Rabatt sowieso möglich gewesen wäre.
Ein Kunde hat sich bei uns darüber (übrigens durchaus freundlich) beschwert, dass in seinem ManagedExchange-Kalender plötzlich sämtliche eigenen Kontakte und Termine gelöscht worden wären und statt dessen fremde Kontakte und Erinnerungen auftauchen würden.
Dem sind wir natürlich nachgegangen, um einen möglichen Defekt oder eine missbräuchlichen Nutzung ausschließen und dem Kunden helfen zu können. Denn die berechtigte Frage des Kunden lautete natürlich sinngemäß:
Woher kommen auf einmal die fremden Kontakte und Kalendereinträge von einem wildfremden Menschen, wohin sind die eigenen Kontakte und Termine verschwunden?
Wir haben dann nach intensivem aber ergebnislosen Austausch dem Kunden die für sein Exchange-Account derzeit aktiven und noch genutzten Endgeräte mitgeteilt, da diese sich Exchange “merkt”. Dabei handelte es sich um
Die Antwort kam dann sehr schnell in ungefähr folgender Form:
Das Nokia-Handy habe ich verkauft und vorher eigentlich alle Daten gelöscht. Dachte ich. Anscheinend sind die Zugangsdaten für meinen Exchange-Account aber weiterhin dort vorhanden…
…und der HandyKäufer hat einfach die Gelegenheit genutzt und den Exchange-Account mit Kalender unseres Kunden für eigene Zwecke genutzt. Vielleicht/Vermutlich auch, ohne überhaupt zu merken, dass es sich nicht um alte “lokale” Einstellungen handelt, sondern einen Online-Account.
Eine Änderung des Passworts hat den Spuk nun schnell beendet. Zudem lassen sich übrigens auch im Webzugriff unter https://exchange.df.eu bestimmte Endgeräte expliziert für den Zugriff löschen (Optionen -> “Mobile Geräte”).
Merke: Beim Verkauf oder der sonstigen Weitergabe bereits genutzter Computer, Handys und anderer Geräte sollte man unbedingt sehr sorgefältig darauf achten und verifizieren, dass auch tatsächlich alle alten Inhalte sicher und unwiderruflich gelöscht werden. Ansonsten kann es schnell peinlich, ärgerlich oder richtig unangenehm werden.
Von einem ganz üblen Ausfall mit Datenverlust sind heute rund 40 unserer Kunden betroffen. Diese befinden sich auf einem Webserver, bei dem es in der Nacht zu einer hardwarebedingten Beschädigung des Dateisystems gekommen ist. Trotz vorgenommener und von den Systemprogrammen als erfolgreich eingestufter Reparaturarbeiten mussten wir heute Vormittag feststellen, dass auch als unbeschädigt eingestufte Dateien in Wirklichkeit beschädigt sind.
Dies ist natürlich fatal, da weder wir noch unsere Kunden so erkennen können, welche Daten in welchem Umfang tatsächlich beschädigt oder verloren gegangen sind. Vor diesem Hintergrund verbleibt nur die Einspielung des letzten nächtlichen Backups als Möglichkeit.
Alle Kunden werden durch uns jetzt sehr zeitnah per E-Mail über diesen Sachverhalt informiert; selbstverständlich halten wir wie üblich auch unsere Stautsseite aktuell.
Auch wenn wir den Ausfall weder verschuldet haben noch verhindern konnten, werden wir den betroffenen Kunden natürlich einen vollen Tarif-Monatspreis gutschreiben, um unser Bedauern über diese so ärgerliche Situation deutlich zu machen. Darüberhinaus werden wir selbstverständlich auch individuell bei Problemen zur Verfügung stehen.
Übrigens: Die aktuellen (wenn auch zum Teil beschädigten) Daten werden wir natürlich nicht einfach löschen, sondern aufheben und Kunden auf Anfrage zur Verfügung stellen. Dadurch kann unter Umständen selbst überprüft werden, ob und welche Daten sich ggf. noch retten und übernehmen lassen. Sehr gerne hätten wir dies ja automatisiert getan. Da das Dateisystem aber eben die fehlerhaften Dateien nicht als solche erkennt, fehlt dafür jeder Ansatzpunkt.
Manchmal fühlt man sich richtig, richtig hilflos. 
Derzeit ist in unseren Zahlungserinnerungen nur der offene Gesamtbetrag enthalten; verbunden mit einem Verweis auf die Detailansicht im Kundenmenü. Um hier die Übersicht für unsere Partner zu erleichtern, arbeiten wir derzeit an der Aufnahme einer kurzen Ansicht der Einzelposten direkt in der sonntäglichen Erinnerungsmail. In vielen Fällen wird dies ausreichen und den Aufruf des Kundenmenüs ersparen.
Dabei werden wir zwar aus Platzgründen nicht alle gewohnten Details zu jeder Einzelposition aufführen können, aber zumindest das Datum, die Belegnummer, den Restbetrag und die Mahnstufe. Alles Weitere ist dann unverändert vollständig (z.B. mit direktem Rechnungslink und gesonderter Angebe von Teilzahlungen) direkt im Kundenmenü ersichtlich.
