“Nicht zahlen = automatische Kündigung”, so kurz lässt sich die Ansicht einer Kundin zusammenfassen, die sich bei uns beschwert hat weil wir den Vertrag nach der ersten Rücklastschrift nicht sofort beendet haben. Unser Verhalten sei jedenfalls ”sittenwidrig” und wir sollten uns an die “Generalbundesanwaltschaft in Karlsruhe” wenden. Vielleicht würden wir dort ja unser Geld bekommen.
Ähm. Ja.
Nachdem unsere Kunden übers Wochenende alle verfügbaren dedizierten ManagedServer XL4 (u.a. mit Intel Core i3 3,06 GHz. Prozessor, 6 GB RAM und 2x 320 GB RAID1-Verbund) “weggekauft” haben, sind die Geräte seit gestern leider nicht mehr zur sofortigen Online-Einrichtung verfügbar. Dies wird im Bestellsystem übrigens auch erkenntlich gemacht (Grafik “Dieser Server ist sofort bezugsfertig” fehlt).
Für heute können wir jedoch Entwarnung ankündigen, da im Laufe des Tages wieder neue ManagedServer XL4 verfügbar sein werden. Noch offene Bestellungen werden dann selbstverständlich bevorzugt und automatisiert ausgeführt.
Die anderen ManagedServer-Tarife sind übrigens noch in ausreichender Stückzahl vorhanden.
naiin (gesprochen: “nein”) steht für “no abuse in internet” und ist eine gemeinnützige Organisation, die sich gegen Onlinekriminalität und für die Stärkung von Verbraucher- und Datenschutz im Internet einsetzt.
Wir wurden nun gefragt, ob wir nicht mit einer “Supporting Membership” Mitglied werden möchten. Dem haben wir gerne zugestimmt. Denn auch wenn wir unsere Arbeit nicht als “politisch” verstehen, vertritt “naiin” Ziele, die durchaus unterstützenswert sind und zu denen man sich grundsätzlich bekennen kann.
Weitere Informationen zu “naiin” findet man u.a. auf deren Homepage sowie bei Wikipedia.
Die Vorbereitungen für unsere Weihnachtsfeier schreiten voran. Der Sitzplan steht und die Platzkarten wurden auch schon mit viel Liebe und persönlichem Einsatz von B. und Y. konzipiert, gedruckt und gefaltet – vielen Dank dafür. 
Einen Adventskalender der etwas anderen Art haben wir von einem zufriedenen Kunden erhalten:
In jedem der kleinen Säckchen befindet sich eine Mini-Flasche mit verschiedenen Likören:
Auch einer unserer Bürohunde ist begeistert:
Wir werden nun jeden der vierundzwanzig Tage unter unseren Mitarbeitern (zum privaten Konsum des zugehörigen Fläschchens) verlosen und sind sicher, dass das Geschenk begehrten Absatz finden wird.
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Ein im amtlichen Stil gehaltenes Schreiben macht Druck: Unter dem Betreff “Prüfung Ihrer Betriebsstätte” und mit dem Hinweis “Terminsache” werden wir darüber informiert, dass keine Überprüfung unserer Betriebsstätte vor Ort mehr möglich sei und wir nun selbst aktiv werden müssten. Als Abgabeschluss für die Rücksendung ist der 15.12.2010 vorgegeben.
Ui, das muss doch wichtig sein. Oder etwas nicht?
Wohl eher nicht: Eine Firma möchte gerne Erste-Hilfe-Kästen verkaufen und versucht dabei offensichtlich, über den Aufbau von Druck (“Terminsache”, “Abgabeschluss 15.12.2010″) und mittels des auf “wichtig” getrimmten Aussehen des Schreibens (Barcode, Vorgangsnummer, Betreff “Prüfung Ihrer Betriebsstätte”, usw.) die Verkaufszahlen zu erhöhen.
Nach Adressbuchschwindel und Domainrenewal-Schwindel nun also auch noch Erste-Hilfe-Kasten-Schwindel? 
100 Apple iPod Touch mit eingraviertem .eu-Logo gibt es bei der EURid, der Vergabestelle für .eu-Domains, in der diesjährigen Weihnachtszeit zu gewinnen. Wie im Oktober bereits berichtet, kann zwischen dem heutigen 25.11.2010 und dem 25.12.2010 jeder an dem Gewinnspiel teilnehmen, der eine .eu-Domain neu registriert und sich an die Teilnahmebedingungen der Vergabestelle hält:
Wir wünschen allen Teilnehmern viel Glück beim Gewinnspiel!
Drei Kunden haben sich jeweils mit dem gleichen Thema aber unterschiedlichen Stressleveln an uns gewendet. In jedem der Fälle wurde die Kündigungsfrist von vier Wochen um mehrere Tage überschritten, weshalb unser System die Kündigung erst für Dezember 2011 erfasst hat.
Die Anfragen der Kunden könnten unterschiedlicher nicht sein:
Nummer 1 freundlich (sinngemäß):
Auch wenn ich selbst schuld bin, möchte ich freundlich anfragen ob wir nicht die Domain doch noch dieses Jahr löschen lassen könnten. Finanziell würde das sehr weiterhelfen.
Nummer 2 aggressiv (sinngemäß):
Meine Kündigung ist form- und fristgerecht für Dezember 2010 erfolgt! Wenn nun jetzt nicht binnen drei Tagen der Kündigungstermin korrigiert wird, hört ihr von meinem Anwalt!
Nummer 3 traurig (sinngemäß):
Nach dem Tod meines Vaters war ich so beschäftigt, dass ich die Kündigung versäumt habe. Den Todesschein füge ich als Nachweis bei, könnten Sie bitte die Kündigung für Ende 2010 akzeptieren?
Selbstverständlich waren wir – trotz des nicht wirklich angebrachten und unnötig scharfen Tonfalls von Kunde 2 – in allen drei Fällen kulant und haben die Kündigung auf den gewünschten Termin geändert.
Übrigens: Bei Nutzung der “Onlinekündigung” im Kundenmenü ist eine automatische Kulanz bereits “eingebaut”, damit bei einer sehr knapp überschrittenen Frist nicht automatisch schon am Folgetag die Kündigung nur noch zum späteren Termin möglich ist.
Wie auch in den vergangenen Jahren setzen wir die Sperr- und Inkassoläufe während der (Vor-)Weihnachtszeit aus, um unseren Kunden im oft hektischen Dezember nicht noch durch Accountsperrungen oder Inkassobriefe den Alltag zu erschweren.
Damit haben wir bisher gute Erfahrungen gemacht und hoffen, dass unsere betroffenen Partner diese kleine Geste zumindest ein klein wenig zu würdigen wissen.
Man kann zu Facebook stehen, wie man möchte: Immer mehr Menschen nutzen dieses “Social Network” und der “Gefällt mir” Button hat eine sehr weite Verbreitung gefunden.
Nachdem wir bisher von einer Nutzung abgesehen haben, gehen nun auch wir diesen Schritt und blenden ab sofort unter allen Einträgen die bekannte “Gefällt mir” Schaltfläche ein. Diese ist jeweils auf den zugehörigen Artikel bezogen und somit individuell nutzbar.
Wer den “Gefällt mir” Button blocken möchte, kann dies mit AdBlockern tun. Wie dies z.B. mit dem weit verbreiteten “AdBlock Plus” geht, ist u.a. unter http://gehackt.es/?p=95 nachlesbar.
