Weil in den Kommentaren zu diesem Blogbeitrag neulich die Frage nach der monatlichen Anzahl der Telefonate im Kundenservice aufgekommen ist, hier zwar nicht genau diese aber dafür eine ähnliche Information:
Insgesamt haben wir im bisherigen Kalenderjahr bereits über 130.000 Anfragen (nicht nur per Telefon 
) im Kundenservice erhalten. Andere Abteilungen und z.B. Kontakte mit der Buchhaltung, Technik oder Vertragsbearbeitung sind darin noch nicht enthalten. Auch mehrfache Antworten z.B. im gleichen Ticket sind in der Auswertung nicht berücksichtigt.
Wenn man eine gewisse Größe erreicht hat, bleiben Zufälle nicht aus. So auch in einem aktuellen Fall, bei dem uns die betrügerische Bestellung von Hostingleistungen aufgefallen ist.
Die dort genutzten Kundendaten waren zwar echt, wurden aber von einem Täter genutzt um seine eigene Identität zu verschleiern. Für den Betroffenen ist das natürlich ärgerlich.
Nun haben wir festgestellt, dass der Betrüger für seine Anmeldung die Daten einer Person genutzt hat, die selbst seit vielen Jahren Kunde bei uns ist. Wir konnten unseren – absolut unverdächtigen – Partner daher direkt über den Missbrauch seiner Daten informieren. Zumindest seine Bankverbindung hat er daraufhin von der eigenen Homepage entfernen können und ist nun vorgewarnt, falls von irgendwelchen anderen Firmen auf einmal Abbuchungen oder Mahnungen eintreffen sollten.
Schön, dass der Kunde sich trotz der ernsten Thematik über den Hinweis von uns gefreut hat .
Wie heise online gestern berichtet hat, ging es im Rahmen einer außerordentlichen Mitgliederversammlung der “DENIC Domainverwaltungs- und Betriebsgesellschaft e.G.” u.a. um die Frage, ob verbundenen Unternehmen die Übernahme von bis zu drei Einzelmitgliedschaften ermöglicht werden soll. Hintergründe dazu hier.
Wir selbst waren nicht vor Ort, da wir dem Vorschlag ziemlich neutral gegenüber stehen. Wäre es bei der bestehenden Regelung geblieben, hätten wir damit genauso wenig ein Problem gehabt wie mit der nun beschlossenen Änderung. Dies hängt auch damit zusammen, dass – wie im “heise online” Artikel beschrieben – Einzelmitglieder zukünftig bis zu drei Geschäftsanteile erwerben und somit über bis zu drei Stimmen verfügen können. Damit besteht nicht die Gefahr, dass verbundene Unternehmen ihre Stimmen bündeln und einzelne Mitglieder damit leicht(er) zu überstimmen sind.
Die für den Termin gesparte Zeit konnten wir so guten Gewissens für andere anstehende Dinge nutzen. Das ist doch auch was wert. .
