Drei Kunden haben sich jeweils mit dem gleichen Thema aber unterschiedlichen Stressleveln an uns gewendet. In jedem der Fälle wurde die Kündigungsfrist von vier Wochen um mehrere Tage überschritten, weshalb unser System die Kündigung erst für Dezember 2011 erfasst hat.
Die Anfragen der Kunden könnten unterschiedlicher nicht sein:
Nummer 1 freundlich (sinngemäß):
Auch wenn ich selbst schuld bin, möchte ich freundlich anfragen ob wir nicht die Domain doch noch dieses Jahr löschen lassen könnten. Finanziell würde das sehr weiterhelfen.
Nummer 2 aggressiv (sinngemäß):
Meine Kündigung ist form- und fristgerecht für Dezember 2010 erfolgt! Wenn nun jetzt nicht binnen drei Tagen der Kündigungstermin korrigiert wird, hört ihr von meinem Anwalt!
Nummer 3 traurig (sinngemäß):
Nach dem Tod meines Vaters war ich so beschäftigt, dass ich die Kündigung versäumt habe. Den Todesschein füge ich als Nachweis bei, könnten Sie bitte die Kündigung für Ende 2010 akzeptieren?
Selbstverständlich waren wir – trotz des nicht wirklich angebrachten und unnötig scharfen Tonfalls von Kunde 2 – in allen drei Fällen kulant und haben die Kündigung auf den gewünschten Termin geändert.
Übrigens: Bei Nutzung der “Onlinekündigung” im Kundenmenü ist eine automatische Kulanz bereits “eingebaut”, damit bei einer sehr knapp überschrittenen Frist nicht automatisch schon am Folgetag die Kündigung nur noch zum späteren Termin möglich ist.
Wie auch in den vergangenen Jahren setzen wir die Sperr- und Inkassoläufe während der (Vor-)Weihnachtszeit aus, um unseren Kunden im oft hektischen Dezember nicht noch durch Accountsperrungen oder Inkassobriefe den Alltag zu erschweren.
Damit haben wir bisher gute Erfahrungen gemacht und hoffen, dass unsere betroffenen Partner diese kleine Geste zumindest ein klein wenig zu würdigen wissen.
Man kann zu Facebook stehen, wie man möchte: Immer mehr Menschen nutzen dieses “Social Network” und der “Gefällt mir” Button hat eine sehr weite Verbreitung gefunden.
Nachdem wir bisher von einer Nutzung abgesehen haben, gehen nun auch wir diesen Schritt und blenden ab sofort unter allen Einträgen die bekannte “Gefällt mir” Schaltfläche ein. Diese ist jeweils auf den zugehörigen Artikel bezogen und somit individuell nutzbar.
Wer den “Gefällt mir” Button blocken möchte, kann dies mit AdBlockern tun. Wie dies z.B. mit dem weit verbreiteten “AdBlock Plus” geht, ist u.a. unter http://gehackt.es/?p=95 nachlesbar.
Seit heute ist unser neues SSL-Zertifikate Angebot online. Dabei richten wir uns nicht nur an Kunden, die ihren Webspace bei uns haben. Sondern an alle Domaininhaber, die bei ihrem Provider oder Server eigene SSL-Zertifikate installieren und nutzen können.
Für unsere Kunden haben wir den neuen Service jedoch besonders unkompliziert konzeptioniert. Denn die Bestellung erfolgt Schritt für Schritt über einen komfortablen Assistenten, an dessen Ende die Ausstellung und automatische Installation des neuen Zertifikates im Normalfall innerhalb einer Minute erfolgt.
Wie dies genau geht, zeigen die folgenden Screenshots:
Hier ist die Übersicht der neuen “SSL-Zertifikate” Seite im Kundenmenü zu sehen. Dort bereits bestellte Zertifikate werden angezeigt und natürlich ist auch eine Neubestellung möglich.
Bei der Neubestellung eines Zertifikates startet der Assistent mit der Abfrage des Domainnamens. Dabei ist das Textfeld anfangs leer, sobald man jedoch Zeichen eingibt erscheinen die passenden vorhandenen (Sub-)Domains. Natürlich kann auch eine Domain eingegeben werden, die nicht bei uns registriert ist.
Wurde eine (Sub-)Domain ausgewählt, ist auf der Folgeseite noch die Entscheidung über den zu bestellenden Zertifikattyp erforderlich. Am günstigsten und schnellsten geht es natürlich mit den “Geotrust RapidSSL” und “GeoTrust RapidSSL Wildcard” Zertifikaten. Diese beinhalten keine Identifizierung des Antragstellers und können somit vollautomatisch ausgestellt werden. Wer z.B. aufgrund sensibler Einsatzbereiche oder aus anderen Gründen ein Zertifikat mit Inhaberüberprüfung möchte, wählt eine der TrueBusinessID-Varianten. Hier soll nun jedoch ein “GeoTrust RapidSSL” Zertifikat bestellt werden.
Im Anschluss an die Wahl des Zertifikattyps gelangt man zur Abfrage, ob das Zertifikat bei uns (mit automatischer Installation) eingesetzt werden oder bei einem anderen Provider/Server genutzt werden soll. In letzterem Fall werden weitere Optionen eingeblendet. Da das neue Zertifikat im Beispiel jedoch bei uns eingesetzt werden soll, spielen diese hier keine Rolle.
Schritt vier widmet sich der Abfrage der Zertifikatinhaberdaten. Es ist – insbesondere für die TrueBusinessID Zertifikate – wichtig, dass die Angaben richtig und überprüfbar sind.
Zu guter Letzt stellt der Bestellassistent alle eingegebenen Daten nochmals da und ermöglicht ggf. eine Korrektur. Wenn alles passt, heißt es: Auftrag absenden!
Hier nun die Übersichtsseite mit dem neue bestellten Zertifikat, welches nun erstellt und installiert wird:
Unmittelbar nach dem Abschluss der Bestellung versenden wir eine Auftragsbestätigung. In diesem Fall um 08:25 Uhr.
Mit einer weitere E-Mail informieren wir unsere Kunden, sobald wir die Bestellung abgeschlossen und das neue Zertifikat für den Kunden installiert haben. Hier war dies um 08:26 Uhr der Fall.
Wie lange hat es nun gedauert, bis das Zertifikat automatisiert erstellt und installiert worden ist? Vergleichen wir die E-Mailzeiten, dann sehen wir: höchstens eine Minute. 
Und was hat unser Kunde nun noch zu tun?
Nichts. 
Das Zertifikat wurde erstellt und installiert, der Vorgang ist damit abgeschlossen. Abhängig von eventuellen Nameserveraktualisierungen ist eine Nutzung sofort oder spätestens in ca. 30 Minuten möglichen.
Im Kundenmenü sieht die Anzeige der SSL-Zertifikate nun dementsprechend auch so aus:
Übrigens: Natürlich informieren wir rechtzeitig vor Ablauf des bezahlten Nutzungsjahres über die erforderliche Neubestellung. Dadurch bleiben unsere Kunden vollständig flexibel.
Es freut uns, Sie hiermit über die Einführung neuer SSL-Zertifikate bei domainFACTORY informieren zu können. Dabei haben wir ein besonderes Augenmerk vor allem auf die Erweiterung des Produktportfolios und die providerunabhängige Nutzbarkeit gelegt.
So bieten wir zukünftig neben den Produkten
- “Geotrust RapidSSL” (19,95 €*) mit automatischer Verifizierung und Aktivierung
- “Geotrust RapidSSL Wildcard” (89,95 €*) für mehrere Subdomains einer Domain
zusätzlich die folgenden SSL-Zertifikate an:
- GeoTrust TrueBusinessID (99,95 €*) mit Validierung des Inhabers. Das Zertifikat eignet sich somit vor allem für mit einem höheren Bedürnfis an Vertrauenswürdigkeit einhergehenden Webseiten/Onlineshops, bei denen die vereinfachte automatische Prüfung der RapidSSL-Zertifikate nicht ausreicht.
- GeoTrust TrueBusinessID mit erweiterter Validierung (199,95 €*). Hierbei handelt es sich um als besonders sicher geltende Zertifikate, die z.B. häufig bei Onlinebanking- und anderen sehr sensiblen Webseiten eingesetzt werden. Der große Vorteil bei diesen Zertifikaten ist die in vielen Browsern grün gehaltene Adressleiste, welche auf den ersten Blick Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit signalisiert.
- GeoTrust TrueBusiness ID Wildcard (399,95 €*) – für alle Subdomains einer gewählten Domain gültiges SSL-Zertifikat mit Inhabervalidierung. “Wildcard”-Zertifikate eignen sich dann, wenn sehr viele Subdomains gleichzeitig (und damit unterm Strich kostengünstig) über das gleiche Zertifikat abgesichert werden sollen. Im Normalfall kann ja jedes Zertifikat nur mit einer ganz bestimmten (Sub-)Domain genutzt werden.
Während die bisher angebotenen SSL-Zertifikate nur für bei uns gehostete Webseiten eingesetzt werden konnten, ist nun erstmalig auch alternativ die Nutzung mit nicht bei uns registrierten Domainnamen möglich. Einzige Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Provider die entsprechende Installation aktiv unterstützt bzw. Sie als Serverbetreiber die entsprechenden technischen Schritte selbst ausführen können. Für bei uns genutzte Zertifikate übernehmen wir natürlich die Installation und Aktivierung, so dass Ihnen als Kunde kein Mehraufwand entsteht.
Übrigens: Die SSL-Zertifikatbestellung im Kundenmenü haben wir vollständig erneuert und dabei umfangreich verbessert. So führt nun z.B. ein übersichtlicher Assistent Schritt für Schritt durch die Bestellung und erlaubt auch den Download der nötigen Dateien für den Einsatz des Zertifikates bei einem anderen Provider.
Sofern Sie noch kein Kunde sind und nur SSL-Zertifikate bestellen müssen, ist dies natürlich jederzeit in Verbindung mit dem an sich kostenfreien “DomainManager” Tarif möglich. Verfügen Sie bereits über einen domainFACTORY-Tarif, ist eine Bestellung im Kundenmenü (Link “SSL-Zertifikate”) möglich.
Weitere Informationen finden Sie auch…
*) Jahrespreis inkl. ges. Mehrwertsteuer
