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Hallo Klaus Klritiker,

vielen Dank für Ihre offene Meinung. Natürlich hätte man Aktionen anders gestalten oder völlig andere Dinge zum zehnjährigen Jubiläum machen können. Zum Fünfjährigen war die Vorgehensweise mit dem damals angebotenen Aktionstarif auch ganz Anders und beim nächsten Jubiläum werden wir uns wieder etwas Neues einfallen lassen.

Für 2010 war es uns wichtig, einen großen Querschnitt an Aktionen anbieten zu können, damit möglichst für jeden was dabei ist. Damit nicht nur das Glück eine Rolle spielt, haben wir diese auch in Form von regulär verfügbaren Aktionen auf unserer Homepage angeboten. Darüber hinaus waren uns natürlich die Blog- und Forenleser besonders wichtig, weshalb wir hier wie im Forum mehr- oder weniger spektakuläre Gewinnmöglichkeiten angeboten haben.

Natürlich kann man sich nun fragen, warum z.B. der heute hier verloste MyHome-Tarif “nur” für ein Jahr gratis ist. Am Gesamtvolumen liegt es jedenfalls nicht, wenn man sich die Gesamtgewinnsumme oder einfach auch nur mal Einzelgewinnsummen anderer Verlosungen aus den letzten Monaten anschaut. Wir mussten aber nun einmal für jede Aktion Bedingungen wie Preis, Laufzeit, usw. definieren und haben uns bei vielen Aktionen für “1 Jahr” als Sonderpreisdauer entschieden. Genauso gut hätten wir auch 10 Monate, 100 Monate, 10 Jahre, … machen können.

Ein ganz anderes Thema ist die grundsätzliche Arbeit mit Preisaktionen, bei denen der reguläre Tarifpreis anfangs reduziert und entsprechend dargestellt wird. Wir haben uns sehr lange diesem Thema verschlossen weil wir eigentlich der Meinung waren, dass ein klarer und sich nicht verändernder Festpreis für unsere Kunden und Interessenten der bessere Weg ist als “Stufenpreise”, die mit einem günstigeren Preis beginnen und erst nach einigen Monaten den regulären Preis erreichen.

Die Marktentwicklung und auch Dinge wie Kundenrückmeldungen und Wachstum haben uns jedoch eines Besseren belehrt. Denn Kunden möchten – zumindest im Hostingmarkt, für andere Branchen können wir das nicht beurteilen – durchaus solche Aktionen, bei denen sie in den ersten Monaten gegenüber dem regulären Monatspreis Geld sparen. Und sie verstehen auch Dinge wie die Aufklärung in *-Texten usw. sehr gut, denn anderslautende Rückmeldungen oder Beschwerden diesbezüglich sind absolute Einzelfälle.

Uns wäre es anders lieber, dann würden wir in den ersten Monaten keine günstigeren Preise anbieten und umfangreiche Aufklärungspflichten erfüllen müssen. Alles wäre übersichtlicher, schöner, sauberer, klar. Als Unternehmen müssen wir jedoch am Markt erfolgreich im Vergleich zum Wettbewerb bestehen können und da kommt es eben nicht nur darauf an, was wir gerne möchten oder nicht möchten. Sondern auch, wie sich der Wettbewerb entwickelt und wie sich Kunden verhalten.

Den Weg über Aktionen zu gehen haben wir daher irgendwann akzeptiert und achten aber sehr gut darauf, dass die zeitlich begrenzten Anfangspreise ersichtlich werden und niemand denkt, es würde sich um den regulären, dauerhaften Preis handeln.

Beispiel dazu aktuell für die ManagedServer-Aktion (10% sparen):

https://www.df.eu/de/produkte/managedserver/
-> Oben: “10% Rabatt … in den ersten 6 Monaten*”
-> Tabelle: Direkt beim Preis “in den ersten 6 Monaten*”
-> *-Text: marktübliche Aufklärung (wie auch in vielen anderen Branchen üblich)

https://www.df.eu/de/produkte/managedserver/managedserver-l4/
-> Preisgrafik oben mit *-Verweis und “die ersten 6 Monate”
-> unten bei der Preisübersicht “Monatspreis 1. bis 6. Monat” und direkt darunter “Monatspreis anschließend”

Wenn nun jemand bestellt, wird es noch mal eindeutiger:

https://order.df.eu/germany/bestellung.php?clearsession=1&globalaction=hosting&add2wk=df_sv_4pl

Rechts “ihr warenkorb”
-> Anfangs nur 89,95 €* pro Monat
-> Regulärer Preis 109,95 €* pro Monat ab dem 7. Monat
–> Alle Fakten für den anfänglichen Sonderpreis ergeben sich sofort und ohne *-Text.

Der Warenkorb rechts zieht sich durch die ganze Bestellung durch und ist dementsprechend immer sichtbar.

Es ist also keinesfalls so, dass sich z.B. der reguläre Preis nur in den *-Texten verstecken würde und nicht auch an prominenter Stelle auftaucht. Über Details der Umsetzung kann man aber immer sprechen und wir Kritik sind wir offen. Sehr gut denkbar ist z.B. auch, zukünftig einmal den zugehörigen *-Text nicht nur per Scrollen sondern bei z.B. Mouseover zugänglich zu machen oder bei einer Mausbewegung über einen Preis z.B. eine Preistabelle o.ä. einzublenden. Hierfür sind jedoch Änderungen an der Webseite nötig weshalb sich das nicht “mal eben so” einfach auf die Schnelle machen lässt.

Gemessen an den Rückmeldungen unserer Kunden ist das Thema aber – wie oben bereits angesprochen – jedenfalls kein nennenswertes Problem (sondern im Gegenteil werden reduzierte Anfangspreise sogar erwartet) und die Anzahl der Fälle in denen es zu Missverständnissen gekommen ist zeigt uns, dass die Art und der Umfang der Aufklärung nicht so schlecht sein können .

Ich hoffe, mit den Auskünften ein wenig weitergeholfen zu haben. Für eine Vertiefung der Diskussion ist z.B. unser Kundenforum (http://forum.df.eu) sicherlich der bessere Ort als hier im Gewinnspielthread. Für Rückmeldungen und Fragen stehe ich aber hier wie dort gerne zur Verfügung.