Nicht nutzen. Nicht zahlen?
Ein Kunde beschwert sich über die Rechnung für fünf von ihm bei uns registrierte Domainnamen: Man habe ihm zugesagt, dass erst dann Kosten anfallen wenn die Domainnamen auch tatsächlich aktiv genutzt werden. Die Rechnung mögen wir daher stornieren.
Natürlich gehen wir dem Vorgang nach (auch wenn ich mich dafür verbürgen kann, dass so etwas kein Mitarbeiter einem Kunden sagen würde). Aber bevor wir an Böswilligkeit glauben, nehmen wir zuerst lieber ein Missverständnis an 
. Denn grundsätzlich gilt (und ist auch aus den Vertragsunterlagen und beim Bestellvorgang ersichtlich): Die Kosten für Domainnamen fallen natürlich ab dem Zeitpunkt der Registrierung an. Und nicht, wenn ein Kunde sie (vielleicht) mal irgendwann aktiv nutzt. Zumal auch wir die entsprechenden Gebühren von Anfang an an die Registrierungsstellen entrichten müssen.
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Veröffentlicht in Interna · Schlagworte: Domainregistrierung, Kundenfeedback
Geh, da will sich mal wieder jemand drücken. Erinnert stark an:
http://clientsfromhell.net/
Also, die Dummheit mancher Leute ist manchmal grenzenlos. Pech für Euch, wenn solche Eure Kunden werden.
Kenne das aus eigener beruflicher Erfahrung leider nur zu gut. Es scheint ein sehr verbreiteter Irrglaube zu sein, dass Rechnungen für bestimmte Dienstleistungen nur bezahlt werden müssen, wenn diese auch in Anspruch genommen wurden. Frage mich auch immerwieder, wie die Leute auf so eine Idee kommen..
Naja, beim Handy ist das inzwischen ja so, viele Discount-Preismodelle kommen ohne Grundgebühr aus, man zahl dann nur wenn man das Handy auch nutzt. Warum soll das bei Domains anders sein? *g*
Wobei das durchaus eine interessante Überlegung ist. Bei der JiffyBox zahle ich ja auch nur für die Nutzung. Früher gab es auch schon eine erste Verbindung zwischen Kosten und Nutzung – nannte sich damals Traffic-Preis.
Eine Domain zu reservieren und sie letzlich nur zu parken könnte ja zumindest günstiger sein als der volle Domainpreis. Ein neues Geschäftsmodell. MIt den Tarifen wird es bei dF und allen anderen Hostern ja bereits so gemacht. Der domainManager bei dF (oder wie er jetzt heisst) ist ja genau das: buche erst einmal mit ganz geringen Kosten (und werde bitte Kunde bei uns) und wenn Du es dann brauchst, dann kannst Du immer noch einen großen Tarif nehmen (das macht Dir den Wechsel zu einem anderen Anbieter dann weniger attraktiv, weil ja bereits alles bei uns ist).
Also: warum nicht auch mal bei Domains über einen Park-Tarif nachdenken, der genau wie Jiffy Boxen nur bei der Nutzung Geld kostet?
@Thomas:
Hört sich schon interessant an, allerdings sind die Einnahmen (vermutlich) von Domains eh so gering, dass es sich nicht wirklich lohnt?!
Außerdem wird da der Registrar nen Strich durch die Rechnung machen und ich glaube nicht, dass es sich die Hoster leisten können die Differenz zu begleichen.
Naja, das Hauptproblem bei “Domain nur bei Nutzung zahlen” ist vermutlich das Domain-Grabber bei jeder neuen Top-Level Domain grundsätzlich ganze Wörterbücher reservieren würden, was nicht zwangsweise im Sinne des Erfinders ist …