Nette Rückmeldung eines zufriedenen Kunden:
Wir möchten uns bei Ihnen und vor allem bei Herrn … sehr herzlich bedanken und Ihnen gratulieren.
Warum? Ihre Mitarbeiter sind Menschen die sich auskennen. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich – leider. Egal ob ich einen Flug buche, ein Versandhaus anrufe oder nachfrage, wann meine Uhr aus der Reparatur kommt. Überall begegnen mir Menschen, die keinen blassen Schimmer haben oder kein Interesse am eigenen Tun haben.
Deswegen bin ich immer entspannt, wenn ich mit einem von Ihren Mitarbeitern spreche, denn das ist wie ein Therapiegespräch, nur billiger. Und ohne auf der Couch zu liegen. Die haben immer einen Lösungsweg, oder wissen weiter. Oder hatten das Problem selber schon.
Hegen und pflegen Sie Ihre Mitarbeiter – wir stehen auf euch, weiter so!
Vielen Dank für die netten Worte. Vielleicht sollten wir ja darüber nachdenken, optional auch ein Sorgentelefon für alle Lebenslagen anzubieten. Wenn schon der “normale” Anruf die Couch ersetzt, müsste das dann ja Wunder wirken 
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Meint zumindest Bürohund Daisy.
Hinweis: Der dargestellte Hund hat die speziell für Hunde entwickelte Brille freiwillig aufgezogen. Ihm wurden weder Schmerzen noch Schaden zugefügt. Vielmehr wurde er mit Leckerlis überhäuft und hat sich sehr gefreut. Wuff!
Nachtrag
Erstmal verschnaufen: Unser Bürohund Nummer 2 nach einem langen Kundentelefonat.
Sehr geehrte DF-Geschäftsleitung,
ich finde es eine absolute Frechheit, dass sie die Messlatte an perfekten Kundenservice so hoch setzen.
Somit haben Mitbewerber doch gar keine Chance…
In DIESEM Sinne lassen wir uns gerne als frech bezeichnen…
Wenn mich Leute fragen, wen ich im Bereich Domain und E-Mail-hostingempfehlen kann… Meine Antwort wird immer sein: „DF“
Und dafür ein herzliches Dankeschön und auf weiterhin gute Zusammenarbeit! 
Die “Rheinische Post Verlagsgesellschaft mbH” aus Düsseldorf ist Inhaberin der Marke “RP”. Als solche hat sich Widerspruch gegen unsere Marke “reseller PROFESSIONAL rp” (entsprechend dem Logo unserer Resellersoftware) eingelegt, da Verwechslungsgefahr bestünde.
Nun dürfte es dem unvoreingenommenen Betrachter nicht schwer fallen, zwischen der Abkürzung “RP” der Rheinischen Post und der Bezeichnung “reseller Professional rp” zu unterschieden. Dies hat nun auch das “Harmonisierungsamt für den Binnenmarkt” so gesehen (Widerspruchsnummer B001608135). Zitat:
Unter Berücksichtung aller oben genannten Punkte kommt die Widerspruchsabteilung zu dem Schluss, dass seitens der Öffentlichkeit keine Verwechslungsgefahr besteht. Daher muss der Widerspruch in seiner Gesamtheit zurückgewiesen werden.
Danke.
Einen kleinen JiffyBox-Erfahrungsbericht inkl. Screenshots hat einer unserer Kunden hier in seinem Blog veröffentlicht. An dieser Stelle danke für das Vertrauen und viel Erfolg.
Übrigens: Einige “Screencasts” (Videos) rund um JiffyBox gibt es unter https://www.jiffybox.de/darum_index.html zu sehen (in der rechten Leiste “Screencasts”), zudem bieten unser JiffyBox-Forum und die JiffyBox-FAQ weitere Informationen rund um unsere “CloudServer On Demand”. Und auch wenn die Startguthaben-Aktion inzwischen ausgelaufen ist, kann jeder Neukunde JiffyBox schnell und einfach für 24 Stunden kostenfrei testen. Ganz ohne Risiko.
In unserem Kundenforum gibt es einige ausgewählte Kunden, die sich aufgrund ihres langjährigen und besonderen Einsatzes den Status “Foren-Experte” verdient haben. Der Titel wurde von uns als kleines Dankeschön für den besonderen Einsatz vergeben und beinhaltet u.a. einen eigenen Forenbereich sowie kleinere Vergünstigungen.
Diese langjährigen Kunden haben uns nun zum Ende des Jubiläumsjahr mit einem besonderen Geschenk überrascht, welches aus einer selbst erstellten Karte, einem Foto und “Expertenwürfeln” bestehen, welche mit unserem Logo und einigen Standardsprüchen aus dem Forum beschriftet sind. Man merkt, dass sich unsere Experten viel Zeit und Aufwand mit dem Geschenk gemacht haben. Einen Ehrenplatz hat es sich damit auf jeden Fall verdient.
Vielen Dank!
Im “Kampf gegen die Windmühlen” haben wir einen kleinen Erfolg errungen: Heute ging bei uns die Unterlassungsverpflichtungserklärung der betroffenen Bank ein. Darin verpflichtet sie sich dazu,
es bei Meidung einer für jeden Einzelfall der Zuwiderhandlung von der Unterlassungsgläubigerin festzusetzenden und im Streitfall durch das zuständige Amts- oder Landgericht zu überprüfenden Vertragsstrafe in Höhe von jeweils bis zu 5.100,00 €, zu unterlassen, von Girokonten der Unterlassungsgläubigern Beträge im Lastschrift- oder einem ähnlichen Verfahren abzubuchen, ohne dass uns hierzu die dafür erforderliche Zustimmung der Unterlassungsgläubigerin vorliegt.
Wobei wir diese Entscheidung auch leicht gemacht haben (angemessene Wortwahl, Erledigung im Haus ohne RA und RA-Kosten, Formulierungen wie “…ohne Anerkenntnis einer rechtlichen Verpflichtung und ohne Präjudiz für die Sach- und Rechtslage, gleichwohl jedoch rechtsverbindlich…”, keine feste Vertragsstrafe, auflösende Bedingung, usw.). Man muss eben nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen, wenn man auf sanfterem und freundlicherem Wege das Ziel genauso erreichen kann. Oder sogar noch besser, weil man nicht durch überzogen scharfe Wortwahl eine “jetzt erst recht nicht”-Reaktion provoziert.
Bei unseren E-Mailpostfächern geben wir keine feste Postfachgröße vor, sondern erlauben unseren Kunden die eigenständige Aufteilung des E-Mailspeicherplatzes auf verschiedene Postfächer. So ist am Ende ein Account vielleicht 50 MB groß und ein anderer 2 GB.
Das ist praktisch und ermöglicht eine individuelle, flexible Nutzung ganz nach Bedarf. Dank IMAP bleiben dabei auch alle E-Mails auf dem Server erhalten und können jederzeit per Internet von überall auf der Welt abgerufen, nachgelesen und beantwortet werden. Durch den kostenfreien Viren- und Spamschutz und die Möglichkeit, E-Mails direkt auf Endgeräte “pushen” zu lassen, steigt der Nutzwert und “geldwerte Vorteil” gegenüber herkömmlichen Angeboten weiter an. Erwähnenswert ist in diesem Zusammenhang auch, dass E-Mails verschlüsselt (SSL) empfangen und versendet werden können (FAQ) und für die gesamten regulären E-Mailfunktionen keine zusätzlichen Kosten von unserer Seite aus entstehen.
Für geschäftliche Anwender bieten wir ergänzend mit ManagedExchange eine professionelle E-Mail- und Terminverwaltungslösung an, wobei sich dieses Produkt aufgrund der je Postfach anfallenden monatlichen Kosten fast nur im betrieblichen Bereich wirklich lohnt. Für Großkunden, Reseller und Firmen ist zudem das ManagedMail Angebot mit einigen interessanten Highlights wie der Überbuchbarkeit von Mailspace und bis zu 10 GB großen Postfächern (!) interessant.
Die Masse unserer Kunden verwendet hingen die anfangs beschriebenen und für sie im Rahmen des Tarifs ohne gesonderte Berechnungen enthaltenen E-Mailpostfächer. Deren Maximalgröße verdoppeln wir nun aufgrund von Kundenwünschen auf 4 GB. Diese – übrigens nicht allgemein marktübliche – Neuerung wird selbstverständlich auch für bestehende Kunden gelten, wobei bereits eingerichtete Postfächer einmal editiert und auf den neuen, gewünschten Wert eingestellt werden müssen.
Der genaue Termin für die Umsetzung steht noch nicht fest. Wir gehen aber von einer kurzfristigen Einführung aus.
Frohe Weihnachten .
…fragte eine Kollegin, der offensichtlich wohl zu langweilig war (das lässt sich natürlich ändern ). Nur was tut man in so einem Fall?
Vielleicht auf einen Artikel über den “Besten Witz der Welt” verlinken?
Einen Adventskalender der etwas anderen Art haben wir von einem zufriedenen Kunden erhalten:
In jedem der kleinen Säckchen befindet sich eine Mini-Flasche mit verschiedenen Likören:
Auch einer unserer Bürohunde ist begeistert:
Wir werden nun jeden der vierundzwanzig Tage unter unseren Mitarbeitern (zum privaten Konsum des zugehörigen Fläschchens) verlosen und sind sicher, dass das Geschenk begehrten Absatz finden wird.
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Alkohol? Kenn dein Limit.
