Dabei setzen wir nicht auf Ablaufdiagramme oder Ähnliches, in denen ein bestimmtes „Antwortschema“ abgearbeitet wird, vielmehr soll eine individuelle Beratung genau auf den Anrufer zugeschnitten stattfinden, die natürlich ein umfangreiches Wissen voraussetzt. Wir denken nicht, dass man mit einfachen Diagrammen eine zufriedenstellende Lösung und Antwort auf alle Fragen findet, dennoch soll z.B. bei einer Tarifberatung, egal bei welchem Kollegen man seine Anforderungen äußert, immer der optimale Tarif empfohlen werden.

Um diesen Anspruch einer bestmöglichen Beratung auf jede Anfrage erfüllen zu können, muss jeder neue Kundenservicemitarbeiter entsprechend geschult werden. Das kann Wochen oder auch Monate dauern. Ein zeitliches Limit für die „Einlernphase“ gibt es nicht. Jeder Kollege braucht unterschiedlich lange, um sich das Wissen anzueignen und soll die Zeit, die er benötigt, auch haben.  Lieber investieren wir etwas mehr Zeit in die Anlernphase, als dass jemand „zu früh“ ans Telefon geht und unsere Ansprüche an die Qualität unseres Kundenservices nicht erfüllen kann.

Lernen, lernen, lernen…

Wichtig ist natürlich zu allererst, dass jeder Kollege genau weiß,  wer wir sind. Klar, das sollte man eigentlich vor/bei der Bewerbung schon wissen.  Aber nichtsdestotrotz sollte nochmal ganz genau verinnerlicht werden, was unsere Philosophie ist, was genau wir anbieten, welche Zielgruppen wir ansprechen und natürlich soll auch die Firmengeschichte mit den Gründungsdaten und der Entwicklung des Unternehmens wiedergegeben werden können.

Und dann geht es los mit dem Zurechtfinden in unseren Systemen, dem Verstehen und auch dem Auswendiglernen. Klar – wer unsere Systeme erklärt, muss selbst wissen, wie sie aufgebaut sind, was wo zu finden ist welches Produkt für wen empfehlenswert ist.

Gerade die Produktempfehlung setzt sowohl Verständnis für die Einsatzmöglichkeiten der Tarife, als auch ein allgemeines Wissen über die einzelnen Features voraus. Und da kein Kunde gerne warten möchte, weil der Mitarbeiter am Telefon erst einmal die Produktbeschreibungen durchsuchen muss, um das kostengünstigste Produkt zu den genannten Anforderungen empfehlen zu können, müssen die Leistungen auswendig gelernt werden.

Aber nicht jeder Kunde weiß genau, was er braucht und will. In dem Fall muss man verstehen, was umgesetzt werden soll und nur durch ein gutes Verständnis für die Produkte kann man auch die richtigen Fragen stellen, um letztendlich eine gute Empfehlung aussprechen zu können. Nicht zuletzt zählen dazu Abläufe für den Providerwechsel, die einfach „sitzen“ müssen. Von einem Domainanbieter darf man ja schon erwarten, dass der Kundenservice die Vorgehensweise bei einem Domaintransfer bis auf das letzte Detail verinnerlicht hat.

Gleiches gilt für alle anderen Systeme wie das Kundenmenü, das Webmail, das ResellerProfessional² und interne Systeme. Man muss alle Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten kennen um sagen zu können, was geht und was nicht. Und natürlich auch, wie es geht. Daher bekommt jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, die Funktionen selbst zu testen, zu nutzen und damit „herumzuspielen“. Das gilt selbstverständlich nicht nur für die „neuen“ Mitarbeiter, jeder Kollege kann in dafür vorgesehenen Accounts ausprobieren und basteln.

Aber das ist noch nicht alles: Neben den Produkten, der Webseite und den Systemen wird von unserem Kundenservice auch erwartet, Fragen zu den Verträgen und auch Buchhalterisches beantworten zu können. Ruft ein Kunde bei uns an, soll er nicht lange weiter verbunden werden, sondern jede Frage mit höchster Kompetenz beantwortet bekommen.

Und wie ärgerlich wäre es, wenn man ein Formular – wie vom Kundenservice empfohlen – ausfüllt und an uns schickt, nur um dann zu hören, es wäre das falsche Formular? So etwas muss unbedingt vermieden werden, weshalb auch jedes Formular mit dessen Inhalt und Zweck genauestens verinnerlicht werden muss. Gleiches gilt für die Vorgehensweise bei Fragen zu Rechnungen und auch Nichtzahlungen.

Aber wie das alles lernen? Es ist viel, was ein „Supporter“ so alles wissen muss. Und bevor das nicht alles gelernt und verstanden wurde, kann man den Kollegen nicht mit den Kunden sprechen lassen, da sonst unsere Qualität des Services nicht gewährleistet wäre.

Nun, zunächst und wie auch schon oben beschrieben – jeder bekommt so viel Zeit, wie er braucht. Und natürlich haben wir auch erfahrene Kollegen, die sich um das Einlernen neuer Mitarbeiter kümmern. Zusätzlich dürfen aber selbstverständlich auch alle anderen Kollegen mit Fragen „bombardiert“ werden.

Besonders gute Erfahrung haben wir mit Arbeitsgruppen gemacht, wenn mehrere neue Kollegen eingelernt werden, so dass diese das bereits erlangte Wissen untereinander austauschen, sich helfen und gemeinsam lernen können.

…und zuhören…

Der nächste Schritt nach der vielen „Lernerei“ ist das Zuhören. Dabei hört der neue Kollege zunächst einmal bei den verschiedenen Mitarbeitern zu, um zu erfahren, wie Kundengespräche in etwa ablaufen, welche Fragen gestellt werden (Praxis und Theorie unterscheiden sich ja doch immer etwas) und wie die Kollegen mit den Personen am Telefon umgehen.

(Nebenbei, sitzt ein „Zuhörer“ bei einem Mitarbeiter, wird der Anrufer gleich am Anfang des Gespräches darüber informiert und kann das natürlich auch ablehnen.)

Nach dem jeweiligen Telefonat wird dann nochmal besprochen, ob es dazu Fragen oder Unklarheiten gibt oder ob der Kollege, der noch angelernt wird, das Gespräch auch selbst so hätte führen können.

…und dann selbst telefonieren.

Und irgendwann kommt dann der Moment, vor dem meistens viel gezittert wird: Das erste eigene Telefonat. Selbstverständlich hört ein erfahrener Kollege dabei  zu (und auch bei weiteren Telefonaten, bis alles passt).
Auch hier sagt der Kollege am Telefon zunächst, dass er neu ist im Kundenservice und ein Kollege bei ihm sitzt, damit der Anrufer „gewarnt“ ist. Das kann man natürlich ablehnen, dann übernimmt der erfahrene Kollege das Telefonat.

Das aller, aller Wichtigste, was jedem Kollegen am Anfang eingebläut wird und er auch nie vergessen darf: Wenn man etwas nicht weiß, fragt man nach. Kein Anrufer ist böse, wenn man zugibt, etwas erst in Erfahrung bringen zu müssen. Viel schlimmer ist es, etwas Falsches zu sagen! Ist man völlig überfordert mit einer Anfrage, gibt man das Gespräch lieber an einen anderen Kollegen, der sich besser mit dem Thema auskennt, ab, als dass man falsch berät.

Warum uns das Thema Kundenservice so wichtig ist? Weil uns zufriedene Kunden so wichtig sind. Dazu trägt jede Abteilung ihren Teil bei. Nur Service reicht natürlich nicht aus. Wir legen großen Wert auf Serverstabilität, gute, übersichtliche Strukturen der Oberflächen von Webseiten, das Kundenmenü, Webmail, ResellerProfessional2 etc. und verständliche Abläufe in Vertragsabteilung und Buchhaltung.

Aber wenn da mal etwas nicht ganz klar ist, Fragen oder Probleme auftreten, soll jeder Kunde wissen, wohin er sich wenden kann und sich dabei gut beraten und „aufgehoben“ fühlen.

Und dafür lohnt es sich, Zeit und Arbeit in das Einlernen neuer Kundenservicemitarbeiter zu investieren!

domainFACTORY verlost unter seinen Blog-Lesern ein Ticket für das TYPO3Camp Stuttgart im Wert von 59,50 €. Das Ticket berechtigt zur Teilnahme an allen Veranstaltungstagen inkl. Verpflegung.

An der Verlosung nehmen alle zu diesem Beitrag bis einschließlich Dienstag, den 21.05.2013, abgegebenen Kommentare teil (ausgenommen MitarbeiterInnen und Angehörige der domainfactory GmbH). Die Auslosung erfolgt mittels des Zufallsgenerators auf random.org unter allen rechtzeitig abgegebenen Kommentaren.

Allen Teilnehmern wünschen wir viel Glück bei der Verlosung und allen Teilnehmern des Camps bereits jetzt viel Spaß und Erfolg!

Um dies zu vermeiden, bieten wir sowohl einen „Schutz vor Überlastungen“, als auch einen „Tagesserver Auftrag“ an, durch den der Account für einen begrenzten Zeitraum auf einen dedizierten Server übertragen wird.

Was ist der Unterschied?

Tagesserver

Der Unterschied liegt in der Terminierung. Ein Tagesserverauftrag kann im Kundenmenü unter „Vertragscenter“ an uns geschickt werden.

Dabei wird festgelegt, zu welchem Datum der Umzug erfolgen soll und wie viele Tage der Tagesserver benötigt wird.

Schutz vor Überlastungen

Der Schutz vor Überlastungen kann jederzeit (kostenfrei) im Kundenmenü aktiviert werden und kommt nur dann zum Einsatz, wenn tatsächlich eine Überlastung stattfindet. Der Account wird nur auf einen Tagesserver übertragen, wenn unsere Techniker eine Serverüberlastung feststellen, die von diesem Account ausgeht. Nur in diesem Fall wird dann der Tagesserver berechnet.

Vier Mal pro Jahr kann der Schutz vor Überlastungen für drei Tage kostenfrei genutzt werden!

Eine Leistungsbeschreibung des Tagesservers ist hier zu finden.

Wann macht es Sinn, einen Tagesserver in Auftrag zu geben?

Ja, warum einen Tagesserver in Auftrag geben, wenn der Account bei aktiviertem Schutz vor Überlastungen sowieso auf einen Tagesserver umzieht?

Bei dem Schutz vor Überlastungen starten unsere Techniker den Umzug in dem Moment, in dem der Account den Server zu stark in Anspruch nimmt. Das kann auch tagsüber sein (was meistens der Fall ist, da nachts das Besucheraufkommen der meisten Webseiten geringer ist), es wird dabei zu einem Ausfall während der Datenübertragung kommen. Die Dauer ist dabei abhängig von der zu übertragenden Datenmenge und dauert in der Regel 30-60 Minuten. Der Umzug muss sofort erfolgen,  um den anderen Kundenaccounts auf dem Server die gewohnte Performance gewährleisten zu können.

Ist man sich also über einen bevorstehenden Besucheransturm bewusst, macht es Sinn, bereits im Vorfeld den Tagesserverauftrag an uns zu senden, so dass der Umzug über Nacht zum gewünschten Termin erfolgt.

Wann macht es Sinn, den Schutz vor Überlastungen zu aktivieren?

Eigentlich immer. Das Aktivieren kostet nichts und viermal im Jahr bieten wir den Schutz vor Überlastungen kostenfrei für drei Tage an.

Überlastet ein Account den Server, kann das andere Kunden beeinträchtigen, sodass unsere Techniker eingreifen müssen. Ist der Schutz vor Überlastungen nicht aktiviert, müssen die Skripte oder Datenbanken, die den Server zu stark beanspruchen, blockiert werden. Dies kann man verhindern, indem man den Schutz vor Überlastungen aktiviert, dann wird im Falle einer Überlastung der Tagesserverumzug gestartet.

Ab wie vielen Aufrufen spricht man von einer Überlastung?

So einfach in Zahlen kann man das gar nicht festlegen. Wird oft auf eine HTML- oder „normale“ PHP-Datei zugegriffen, wird der Server diese ohne Probleme ausliefern. Auch Datenbankabfragen können die Server in größeren Mengen abarbeiten.

Startet ein Skript jedoch z.B. eine sehr umfangreiche Datenbankabfrage, und das vielleicht sogar mehrfach oder wird ein Skript, das dem Server viel Rechenarbeit abverlangt, in kürzester Zeit vermehrt aufgerufen, kann das den Server beeinträchtigen.

Unsere Techniker werden in so einem Fall informiert und prüfen, wieso die Serverlast ansteigt und leiten entsprechende Maßnahmen ein, um die Serverstabilität möglichst vor einer merklichen Beeinträchtigung wiederherzustellen.

Woher weiß man, ob man zu viel Last erzeugt?

Wer den Produktempfehlungen unseres Kundenservice folgt, ist bei der Tarifauswahl schon gut beraten.

Wenn wir merken, dass die Last auf einem Server aufgrund eines Accounts stetig ansteigt, informieren wir den Accountinhaber darüber, empfehlen gegebenenfalls den Schutz vor Überlastungen und regen zu einem Tarifupgrade an. Auch bietet unsere Technikabteilung Hilfe bei Optimierungen und steht immer gerne mit nützlichen Tipps zur Seite.

Nur bei einer sehr plötzlich ansteigenden Last müssen wir leider ohne Vorwarnung reagieren, da sonst andere Kundenpräsenzen beeinträchtigt werden könnten.

Bei Interesse prüfen wir natürlich auch gerne einzelne Accounts auf deren Auslastung, dazu reicht ein kurzer (authentifizierter) Anruf oder ein Ticket über das Kundenmenü.

Mit doppelt so viel Arbeitsspeicher, mehr CPU-Kernen und erhöhter Festplattenkapazität zu unveränderten Preisen werden die neuen Leistungsstufen der CloudServer von JiffyBox nun nicht nur nochmals deutlich leistungsfähiger, sondern verfügen darüber hinaus über ein nochmals erheblich attraktiveres Preis-Leistungsverhältnis!

Mehr Power für die Leistungsstufen
Bisher mit einer Bandbreite zwischen 1 GB und 16 GB an Arbeitsspeicher sowie 2 bis 4 CPU-Kernen ausgestattet, stellen die fünf Leistungsstufen von JiffyBox ab sofort zwischen 2 GB und 32 GB Arbeitsspeicher sowie 3 bis 6 CPU-Kerne zur Verfügung. Darüber hinaus wächst die Festplattenkapazität auf nun 75 GB bis 700 GB von vormals 50 GB bis 600 GB.

Aus unserer Pressemitteilung vom 06.05.2013:

„Wie kein anderes Angebot in Deutschland vereint die JiffyBox die Leistungen klassischer virtueller Server mit der Flexibilität von Cloudservern“, ist domainfactory-Geschäftsführerin Sara Marburg überzeugt. „Mit der neuen Tarifgeneration bieten wir noch einmal deutlich mehr Performance zu unverändert günstigen Preisen.“ Auch für bestehende Kunden ist ein Upgrade auf die neue JiffyBox-Generation kostenlos möglich.

Alle Informationen zu unseren flexiblen CloudServern auf www.jiffybox.de

vim bietet einen großen Umfang von Funktionen, über die wir einen kleinen Überblick als Basis verschaffen möchten.

Dateien öffnen, bearbeiten, speichern und schließen

Um eine Datei im vim zu öffnen, kann ganz einfach der Befehl „vim“ genutzt werden:

      vim datei.html

Durch Drücken von ESC gelangt man in den „Visualmode“, über den man Anweisungen z.B. zum Speichern, Schließen oder Editieren der Datei geben kann.
Durch die Eingabe von „i“ gelangt man in den „Insertmode“, nun kann man in der Datei schreiben.

Am häufigsten werden sicher die folgenden Befehle gebraucht (zuvor muss immer über ESC in den Visualmode gewechselt werden.)

      [esc] :w = „write“ – speichern
      [esc] :wq = „write/quit“ – speichern und beenden
      [esc] :q = „quit“ – beenden
      [esc] :q! = „quit!“ – beenden ohne zu speichern
      [esc] :e = „edit“ – editieren

Wir möchten jetzt hier aber nicht einfach eine Liste aller Befehle erstellen, die es ja bereits zur Genüge im Internet gibt, sondern vielmehr einen Überblick über vim-Funktionen schaffen, die im täglichen Gebrauch sehr nützlich sein können.

Kopieren und einfügen

(VisualMode, zuvor also immer ESC drücken)

Mit der Tastenkombination
      [esc] shift + v
werden Zeilen markiert und mit
      [esc] y (yank)
in die Zwischenablage kopiert. Um einzelne Zeichen zu markieren wird die Tastenkombination
      [esc] strg + v
verwendet. Mit
      [esc] p (paste)
werden die Daten aus der Zwischenablage an der Stelle eingefügt, an der sich der Cursor befindet.

Suchen

Durchsucht werden kann eine Datei mit
      [esc] /<suchbegriff>
. Zum nächsten Treffer springt man mit
      [esc] n (next)
, zum vorherigen Treffer mit
      [esc] shift +n

Mehrere Dateien gleichzeitig bearbeiten

Bei Programmierarbeiten ist es für einen guten Überblick oft sinnvoll, mehrere Dateien gleichzeitig zu öffnen, um Daten zu prüfen und eventuell auch Teile daraus kopieren zu können.
Um eine zweite (oder auch dritte, vierte…) Datei zu öffnen, wird die Tastenkombination

      [esc] strg + w + n

verwendet. Nun wird das Fenster „geteilt“. Man kann jetzt also die neue Datei bearbeiten oder eine vorhandene Datei öffnen:

      [esc] :e dateiname

Zwischen den Dateien wird mit

      [esc] strg + w + k (nach oben)
      [esc] strg + w + j (nach unten)

gewechselt.

Eine Liste der Kommandos für den vim ist z.B. hier oder einfach über die Suchmaschinen zu finden.
Die in diesem Beitrag beschriebenen Möglichkeiten decken natürlich nur einen kleinen Teil des Funktionsumfangs des vim ab, können jedoch beim Bearbeiten von Dateien sehr nützlich sein.

“DNS” oder “Domain Name System” ist einer der grundlegenden Hintergrund-Dienste im Internet. Das DNS sorgt dafür, dass Host-/Domainnamen auf IP-Adressen aufgelöst werden. Als Internetnutzer kann man somit bspw. zum Aufruf der domainFACTORY-Webseite ganz bequem www.df.eu im Browser eingeben ohne sich die dahinter verbergende IP-Adresse 80.67.16.99 des Servers merken zu müssen.

Für Kunden von domainFACTORY bringt das Update eine noch schnellere Übernahme von Änderungen an den Nameserver-Einstellungen mit sich. Nahm eine Übernahme von geänderten Einstellungen in unsere Nameserver bisher bis zu 30 Minuten in Anspruch, erfolgt die Übernahme nun in weniger als einer Minute. Unter Berücksichtigung der in den Nameservern voreingestellten Cache-Zeit (TTL, “Time To Live”) von 60 Minuten, sind Änderungen in den Nameserver-Einstellungen für unsere Kunden somit ab sofort nach spätestens 60 Minuten statt bisher 90 Minuten aktiv.

Oder einfach ausgedrückt: Man kommt weder raus noch rein.

Das macht z.B. dann großen Sinn, wenn man mehrere Webseiten auf einem Webspeicherplatz verwaltet.

Versäumt man ein Update der verwendeten Software oder nutzt allgemein Skripte mit Sicherheitslücken, kann man schnell Opfer eines Hackerangriffs werden. Befindet sich auf dem Verzeichnis, in dem die angegriffene Seite liegt, eine Quota, ist nur diese Domain betroffen, da die Angreifer nicht aus dem Verzeichnis herauswechseln und Schaden in anderen Verzeichnissen anrichten können.

Einrichtung von Quotas

Die Erstellung von Quotas ist über das Kundenmenü unter dem Menüpunkt „Verzeichnisse / Quotas“ möglich.

Als Pfad wird das Verzeichnis angegeben, das durch die Quota geschützt werden soll. Diesem Verzeichnis wird eine feste Speicherplatzgröße zugewiesen, da es durch die Quota ein abgeschotteter Bereich des Webspeicherplatzes sein wird. Weiter kann noch eine E-Mail-Absenderadresse angegeben werden, die beim Versand von Mails über Skripte innerhalb der Quota verwendet wird (sofern in den Skripten kein expliziter Absender festgelegt wurde).

FTP -Zugriff auf die Quota

Da das Verzeichnis nun mit eigenen Benutzerrechten versehen ist, kann über die „normalen“ FTP-Accounts, die auf einen Pfad außerhalb der Quota zeigen, nicht mehr zugegriffen werden. Dafür muss für das Verzeichnis, das durch die Quota geschützt wurde, nun ein eigner FTP-Account erstellt werden. Dies ist über den Menüpunkt „FTP-Accounts / LiveDisk®“ möglich.

Loggt man sich mit diesem FTP-Account auf dem Server ein, befindet man sich direkt innerhalb der Quota. Gleiches gilt natürlich auch für SSH-Accounts.

Auch wenn es ein wenig umständlich ist, für einzelne Verzeichnisse eigene FTP-/SSH-Accounts nutzen zu müssen, können wir die Verwendung von Quotas dringend empfehlen, da so im Falle eines Angriffs nicht Ihr kompletter Webspace betroffen ist!

Ich möchte hier dem ganzen Team von domainFACTORY meinen Dank aussprechen. Da ich durch meine eigene Dummheit auf Werbeversprechen von einem Mitbewerber reingefallen bin hatte ich mein Vertragsverhältnis zu domainFACTORY beenden wollen. Glücklicherweise kam die Einsicht ein Tag bevor die Kündigung in Kraft getreten ist und ich konnte nun mit Mühe, Geld und natürlich der Unterstützung von domainFACTORY wieder alles rückgängig machen.

Alle Domains sind wieder bei domainFACTORY, das Shared Hosting und die Jiffybox sind wieder eingerichtet und es läuft fast wieder alles wie es soll. Ein paar Nacharbeiten gibt es noch für mich zu machen, aber im großen und ganzen ist nun alles wieder fertig.

Leider habe ich erst den Support und die Unterstützung von domainFACTORY zu schätzen gelernt, als ich eine solche Leistung eben bei einem Mitbewerber nicht bekommen habe. Daher wollte ich nun nochmal in aller Öffentlichkeit sagen vielen Dank für den tollen Support den ihr leistet und vielen Dank das ich wieder / weiterhin Kunde bei Ihnen sein darf.

Dieser Beitrag soll vielleicht auch einigen Interessanten oder Bestandskunden dienen die sich in ähnlichen Überlegungen befinden, so dass sich jeder tatsächlich nochmals Gedanken machen soll, ob er wirklich auf dem Support von domainFACTORY verzichten kann bzw. will.

Wem die ganze Geschichte, oder besser Odyssee meines Wechsels interessiert kann dies hier nachlesen: [...]

Nochmals herzlichen Dank, wir betrachten solches Feedback stets als Ansporn im Kundenservice und freuen uns darüber wirklich sehr.

Die momentan zunehmend stattfindenden Angriffe jedoch erfolgen nicht auf veraltete und unsichere Skripte, sondern direkt auf den Loginbereich der WordPress-Installation. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen gerne nachfolgend einige Tipps zur zusätzlichen Absicherung des Logins an die Hand geben.

Benutzername und Passwort

Meist wird als Benutzername der Name admin vergeben. Wurde nun noch ein einfaches Passwort gewählt, ist der Login recht leicht zu „erraten“. Daher ist es sehr empfehlenswert, sowohl einen nicht so allgemeinen Benutzernamen, als auch ein sicheres Passwort zu wählen. Dieses sollte möglichst aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Dass Passwort kann unter „Benutzer“ im WordPress-Backend geändert werden.

Den Benutzernamen kann man leider nicht direkt über das WordPress-Backend ändern, hierfür ist ein Login in die Datenbank notwendig.

Die Datenbank kann z.B. über das PHPMyAdmin erreicht werden kann:

https://sslsites.de/IHRDOMAINNAME/sqladmin/

(Ersetzen Sie IHRDOMAINNAME bitte durch Ihren Domainnamen.)

Wählen Sie nun links oben die entsprechende Datenbank aus und klicken dann auf das kleine Symbol links neben der Tabelle „wp-users“.
Links neben der Zeile, in der nun der Username zu finden ist, klicken Sie nun bitte auf das Symbol, das einem Stift gleicht, um die Zeile zu bearbeiten. Sie können nun den „user_login“ abändern.

Zusätzlicher Passwortschutz durch .htaccess

Durch eine zusätzliche .htaccess-Datei mit Passwortschutz kann der Login nochmals abgesichert werden. So erscheint vor dem eigentlichen WordPress-Login eine weitere Passwortabfrage. Eine detaillierte Anleitung zur Erstellung eines Passwortschutzes haben wir in unseren FAQ bereitgestellt.

Die .htaccess-Datei mit dem Passwortschutz muss in den Ordner „wp-admin“ der WordPress-Installation geladen werden und könnte so aussehen:

AuthType Basic
AuthName “Mein WordPress-Loginbereich”
AuthUserFile /serverpfad/unterverzeichnis/.htusers
AuthPGAuthoritative Off
require user meinname

Den Serverpfad kann man im Kundenmenü unter „Informationen” -> „Pfade“ auslesen.

Hinter dem Serverpfad in der .htaccess-Datei wird dann das Unterverzeichnis angegeben, in das die .htusers-Datei mit dem Benutzernamen und dem verschlüsselten Passwort abgelegt wird.
Diese kann wie folgt aussehen:

meinname:LIj9Al340fTwM

Das Passwort steht hinter dem Doppelpunkt und muss verschlüsselt werden. Die Verschlüsselung wäre z.B. hier möglich.

Begrenzung der möglichen Login-Versuche durch Plugins

Über Plugins kann der Login zusätzlich geschützt werden, indem die möglichen Loginversuche limitiert werden. Hierfür kann z.B. das Plugin „Limit Login Attempts“ verwendet werden. Über dieses Plugin wird der Login nach vierfachem Fehlversuch zunächst für 20 Minuten deaktiviert. Auch so kann verhindert werden, dass das Passwort erraten wird, da die Anzahl der Versuche begrenzt wird.

Für Fragen zur Absicherung des WordPress-Logins steht Ihnen selbstverständlich auch unser Kundenservice immer sehr gerne zur Verfügung!

Das klingt sicher komplizierter, als es eigentlich ist:
Auf dem Webspeicherplatz können Ordner angelegt werden, in die die Homepages geladen werden. Der Domainpfad legt einfach fest, auf welchen Ordner die Domain zugreifen soll. Liegt die Homepage im Ordner „webseiten“, lautet der Domainpfad /webseiten.

Wie zwei unterschiedliche Homepages auf verschiedenen Domains angezeigt werden können, möchten wir anhand eines Beispiels erklären. Wir verwenden dafür die Domains

df-testaccount.de
und
df-testaccount.com

Schritt 1: Der FTP-Account

Zunächst muss geprüft werden, ob der Pfad des FTP-Accounts korrekt gesetzt ist.

Nicht nur für Domains, sondern auch für den FTP-Account kann ein Pfad festgelegt werden. Zeigt der FTP-Account auf „/“, befindet man sich nach dem Login auf der obersten Ebene des Webspeicherplatzes.
Würde man den Pfad des FTP-Accounts auf ein Verzeichnis wie z.B. /webseiten setzen, befände man sich nach dem Login in den FTP-Account direkt im Ordner „webseiten“.
Dies kann sehr nützlich sein, in unserem Beispiel würden wir uns durch das Setzen eines speziellen Pfades jedoch nur in der „Sicht“ auf die Verzeichnisstruktur einschränken, daher lassen wir den Pfad des FTP-Accounts auf „/“.

Schritt 2: Verzeichnisse für die Homepages anlegen

Zum Erstellen neuer Verzeichnisse auf dem Webspeicherplatz kann ein FTP-Programm oder WebFTP (oder natürlich ein SSH-Account) verwendet werden.
Wir verwenden in unserem Beispiel WebFTP im Kundenmenü.

Nach Klick auf „WebFTP“ in der linken Navigation werden die eingerichteten FTP-Accounts gelistet. Klickt man den FTP-Account an, wird man automatisch auf den Webspace eingeloggt.

Nach dem Login werden die Verzeichnisse auf dem Webspeicherplatz angezeigt. Standardmäßig sind das die Verzeichnisse

errordocs
logs
statistik
webseiten

Durch Klicken auf „webseiten“ wechseln wir in das Verzeichnis „webseiten“ und legen dann über den Button „Verzeichnis anlegen…“ jeweils ein neues Verzeichnis für die Domains an. Für eine gute Übersicht verwenden wir als Verzeichnisnamen den Namen der jeweiligen Domain.

Die beiden neuen Verzeichnisse sind nun in der Übersicht als Unterordner des Ordners „webseiten“ sichtbar.

In die beiden Verzeichnisse werden nun die unterschiedlichen Webseiten geladen. Dafür empfehlen wir die Verwendung eines FTP-Programms.

Schritt 3: Domainpfad einstellen

Jetzt müssen nur noch die beiden Domains so eingestellt werden, dass sie den Inhalt der neuen Verzeichnisse öffnen. Aktuell „wissen“ die Domains ja noch nicht, wo die jeweilige Homepage liegt.
Dafür muss der Domainpfad geändert werden.

Dazu klickt man in der „Gesamtübersicht“ zunächst auf eine der beiden Domains und gelangt so in die „Domaineinstellungen“. Die Domain wird standardmäßig mit dem Zielpfad /webseiten angezeigt.
Da sich die Homepage für die Domain df-testaccount.de ja nun aber nicht im Ordner „webseiten“, sondern in dem Unterordner von „webseiten“ in „df-testaccount.de“ befindet, muss der Pfad auf

/webseiten/df-testaccount.de

angepasst werden.

Sobald die Änderung gespeichert wird, lädt die Domain die Webseite, die sich in „webseiten/df-testaccount.de“ befindet.

Der Vorgang wird nun für die zweite Domain (bei unserem Beispiel df-testaccount.com) wiederholt, für diese Domain wird der Pfad auf
/webseiten/df-testaccount.com gesetzt.

Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme aktivieren/deaktivieren

Ob die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme gegeben wurde, kann im Kundenmenü geprüft und geändert werden. Unter dem Menüpunkt „Stammdaten“ ist bei der Option „Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme“ ein Haken gesetzt wenn Sie uns gestatten, dass wir Sie telefonisch kontaktieren.

In welchen Fällen eine telefonische Kontaktaufnahme erfolgt

Gleich vorweg: Niemals würden wir unsere Kunden für Werbung zu unseren Produkten oder Ähnliches belästigen!

Neukunden
Im Rahmen unserer Qualitätssicherung melden wir uns bei Neubestellungen wenige Monate nach der Bestellung, sofern die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme gegeben wurde. Dies erfolgt nur zu „normalen Uhrzeiten“, also nicht vor 9 Uhr oder zur gängigen Mittagspausenzeit.
Dabei ist es uns wichtig zu erfahren, ob wir bislang alle Erwartungen erfüllen konnten und ob bereits Fragen oder Wünsche aufgekommen sind.
Ganz besonders freuen wir uns natürlich, wenn wir positives Feedback erhalten. Aber auch negative Kritik nehmen wir gerne auf und prüfen, wie wir die angesprochenen Probleme oder Unklarheiten künftig vermeiden können.
Der Anruf erfolgt also, weil wir wissen wollen, ob Sie zufrieden sind und ob wir Ihnen mit dem neu erworbenen Produkt bereits behilflich sein können.

Bestandskunden
Wir treten telefonisch mit unseren Kunden in Kontakt, wenn uns z.B. eine E-Mail-Anfrage des Kunden vorliegt, bei der wir denken, dass diese telefonisch besser beantwortet werden könnte. Es gibt Sachverhalte, die sich einfach leichter klären lassen, wenn man kurz darüber spricht. Umgekehrt ist es natürlich oft auch sinnvoll, Probleme und Fragen per E-Mail zu lösen.
Sie brauchen aber nicht zu befürchten, dass wir Sie wegen E-Mailanfragen ständig anrufen werden. Es handelt sich dabei eher um Einzel- oder Sonderfälle, und auch dann fragen wir telefonisch erst einmal nach, ob das so in Ordnung ist oder ob Sie lieber eine Klärung per E-Mail wünschen.

Sie können also sicher sein: Wir rufen Sie nur dann an, wenn wir Ihnen weiterhelfen möchten und nicht, um Produkte zu verkaufen!

domainFACTORY unterstützt das TYPO3Camp Berlin mit einem Premium-Sponsoring und wünscht allen Teilnehmern viel Spaß und Erfolg auf der Veranstaltung!

Mehr Informationen gibt es auf der Webseite des TYPO3Camp Berlin.

Bitte beachten Sie, dass die Grafik lediglich eine grobe Übersicht über die Nutzungsmöglichkeit der Tarifgruppen darstellt, die nicht sämtliche Features beinhaltet, und dass Resellertarife nicht enthalten sind.

Und nun das Ganze nochmal kurz zusammengefasst in Worten :

DomainManager:
Der DomainManager eignet sich zur Domainregistrierung, wenn kein Web- und/oder Mailspeicherplatz bei uns genutzt werden soll.
Die Nameserver können (wie auch in allen anderen Tarifen) frei angepasst werden, ebenso können Webweiterleitungen eingerichtet werden. Natürlich kann der Tarif auch einfach nur zum „Parken“ von Domains genutzt werden. Optional sind hier übrigens auch E-Mailpostfächer verfügbar, z.B. falls dies mal für eine einzelne Domain erforderlich sein sollte.

ManagedExchange:
ManagedExchange bietet weder Web- noch „normalen“ IMAP-Speicherplatz, jedoch die Möglichkeit, ManagedExchange-Postfächer einzurichten. Wenn zusätzlich Webspeicherplatz benötigt wird, wählen Sie bitte ein Webhostingpaket, auch in diesem können Sie ManagedExchange-Postfächer erstellen.

MyMail:
Sollen nur E-Mailpostfächer für die Domain(s) bei uns genutzt werden, ist MyMail der richtige Tarif. Neben allen gängigen Funktionalitäten für Postfächer (Spamfilter, Autoresponder, Weiterleitung, etc.) stehen auch eine Visitenkarte oder die Umleitung der Domain auf andere Homepages oder Server zur Verfügung.

MyHome Plus:
MyHome Plus ist ideal für kleinere Homepages oder für solche, die erst im Laufe der Zeit wachsen werden. Optional kann die Möglichkeit zur Nutzung von PHP und MySQL hinzugebucht werden (dynamische Inhalte), so dass z.B. eine Installation von WordPress oder Joomla möglich ist.

ManagedHosting Pro:
Soll eine „größere“, lastintensivere Webseite auf dem Server genutzt werden, ist ManagedHosting Pro empfehlenswert. Gerade für Typo3-Webseiten und umfangreichere Shops ist dies die richtige Tarifgruppe. In ManagedHosting Pro stehen Features wie z.B. die Nutzung von Cronjobs oder SSH-Accounts zur professionellen Nutzung zur Verfügung.

ManagedServer:
Bei den ManagedServer-Tarifen handelt es sich um dedizierte Server für besonders anspruchsvolle Internetauftritte. Die Server sind gemanaged, so dass Sie alle Vorzüge eines Webhostingpakets auf Ihrem eigenen Server bei besonders starker Performance genießen können.

Wenn Sie noch Fragen zu unseren Tarifen haben, steht Ihnen unser Kundenservice immer gerne zur Verfügung!

domainFACTORY unterstützt das TYPO3Camp Stuttgart in diesem Jahr mit einem Sponsoring und darf bereits jetzt allen Teilnehmern viel Spaß und Erfolg wünschen!

Mehr Informationen zur Veranstaltung gibt es auf der Webseite des TYPO3Camp Stuttgart.

Die neuen Top-Level-Domains

• .co: Die Länderdomain von Kolumbien wird auch gerne von Unternehmen als Alternative zu .com verwendet. Zum einen aufgrund ihrer Ähnlichkeit zu .com, zum anderen, weil „co“ bei einigen Länderdomains als Second-Level-Domain für Unternehmen genutzt wird. Prominentes Beispiel hierfür ist .co.uk. bei der Länderdomain des Vereinigten Königreichs.
• .me: Ebenfalls ursprünglich eine Länderdomain, die von Montenegro, wird .me heute vielfach im Sinne des englischen „me“ („ich“) als Alternative zu .name verwendet. Ob für die persönliche Homepage, eine Familienseite oder Ihren persönlichen Markenauftritt: Eine .me-Domain stellt Sie in den Mittelpunkt.
• .mobi: Extra für mobile Webseiten ist diese generische Top-Level-Domain gedacht. So zeigen Sie Nutzern bereits vor dem Zugriff auf Ihre Webseite, z.B. in den Suchergebnissen, dass Sie eine Seite bieten, die für mobile Endgeräte optimiert ist.
• .name: Diese Domainendung ist für Namen gedacht und eignet sich besonders für private Homepages, aber auch für Internetauftritte von Künstlern, Fotografen und Musikern. Registrieren Sie eine .name-Domain beispielsweise für Ihren echten Namen, Künstlernamen oder ein Pseudonym.
• .tv: Für Webseiten mit vielen Audio und Videoinhalten ist eine .tv-Domain interessant. Eigentlich ist .tv die Domainendung des Inselstaats Tuvalu, sie wird jedoch auch gerne für multimediale Webseiten eingesetzt.

Alle Domainendungen & Preise

Neuer Domain-Bereich

Wer oben auf den Link geklickt hat, hat ihn schon entdeckt: Den neuen Domain-Bereich auf unserer Webseite. Er gibt einen Überblick über die Domainendungen und bietet weiterführende Informationen zu den einzelnen Domains.

Zur neuen Seite „Domains“

Zur Übersicht über alle Domainendungen

Und zusätzlich: Verbesserte Darstellung der FAQ-Suchergebnisse

Eine Verbesserung bei den Suchergebnissen vereinfacht die Suche nach Informationen in den FAQ: FAQ-Seiten besitzen auf der Suchergebnisseite jetzt eine Breadcrumb, sodass sofort ersichtlich ist, welchem Themenbereich sie zugeordnet sind.

Wie gefallen Ihnen die Neuerungen? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare.

Über das Kundenmenü jedoch besteht zusätzlich die Option, eigene Mailfilter anzulegen und somit z.B. eine Whitelist zu erstellen oder bestimmte Absender immer abzulehnen. Dazu können Regelvorlagen erstellt werden, die über einen Assistenten gleichzeitig mehreren Postfächern zugewiesen werden können. Ebenso besteht die Möglichkeit, nur für ein bestimmtes Postfach eigene Filter zu erstellen.
Bitte beachten Sie, dass der MailfilterEASY, sofern dieser aktiviert ist, vor den eigenen Regelvorlagen greift.

Eine Änderung der MailfilterEASY Einstellungen ist für einzelne Postfächer über “E-Mailadressen / ManagedExchange” möglich, indem Sie das Postfach editieren und dann die Auswahl “Spamnachrichten sollen…” entsprechend anpassen. Eine Änderung der Einstellungen für mehrere Postfächer gleichzeitig kann unter dem Menüpunkt “Informationen” vorgenommen werden. Klicken Sie bitte auf die Registerkarte „MailfilterEASY” und dann auf „MailfilterEASY konfigurieren”.

Mailfilterzuweisung

Mailfilter für ein einzelnes Postfach erstellen

Um einen Mailfilter für ein einzelnes Postfach zu erstellen, muss das Postfach über den Menüpunkt “E-Mailadressen / ManagedExchange” editiert werden. Wird nun die Option “Individuell gefiltert werden” angehakt, erscheint die Option “Eigene Mailfilter zuweisen”. Über “Neue Filterregel erstellen” können nun neue Mailfilter angelegt werden, die dem Postfach direkt zugewiesen werden.

Vergessen Sie anschließend bitte nicht, die Änderungen ganz unten über „Alle Änderungen übernehmen“ zu speichern!

Regelvorlagen erstellen und Massenzuweisung

Über den Menüpunkt “Regelvorlagen” im Kundenmenü können neue Regelvorlagen angelegt werden. Sobald der Mailfilter erstellt wurde, kann die Zuweisung unter der Registerkarte “Regelvorlagen zuweisen” über “Assistent zum Zuweisen von Regelvorlagen starten” erfolgen.

Whitelist oder Blacklist

Bei einer Whitelist werden Absenderadressen festgelegt, deren E-Mails immer zugestellt werden sollen. Umgekehrt kann bei einer Blacklist definiert werden, welche Absender immer abgelehnt werden sollen. Da diese beiden Varianten sehr häufig gewünscht werden wird folgend beschrieben, wie die Filter dafür eingerichtet werden müssen.

Blacklist

Um eine Blacklist zu erstellen, also um bestimmte Absender dauerhaft zu blockieren, muss keine Änderung an den Einstellungen des MailfilterEASYs vorgenommen werden, lediglich ein neuer Filter muss zusätzlich erstellt werden, der die unerwünschten Absender blockiert.

Erstellen Sie also wie oben beschrieben einen neuen Filter oder eine neue Regelvorlage. Unter “Bedingungen” muss nun die Option “bestimmte Wörter in der Absenderadresse enthalten” angehakt werden. Nun können die unerwünschten E-Mailadressen eingefügt werden. Über “Weiter >>” kann nun in den “Aktionen” festgelegt werden, was mit den E-Mails passieren soll.

Für eine Blacklist steht die Option “verworfen werden” zur Verfügung. Soll der Absender über die Ablehnung seiner E-Mail informiert werden, kann zusätzlich die Option “eine automatische Antwort veranlassen” gewählt werden. Ausnahmen sind nicht notwendig. Nun muss noch ein Name für die Regel vergeben werden, z.B. “Blacklist”, dann kann sie direkt genutzt werden.

Whitelist

Für eine Whitelist muss der MailfilterEASY deaktiviert werden (Spammails sollen… “normal zugestellt werden”), da dieser vor den individuellen Filtern greift und so die E-Mail gegebenenfalls filtern würden, bevor die Whitelist überhaupt zu tragen kommt. Der Virenfilter kann und sollte aktiviert bleiben. Damit dennoch ein Spamfilter aktiv ist, kann der MailfilterEASY über die individuellen Filter nachgebildet werden. Beschrieben wird nun also, wie ein eigener Spamfilter mit Ausnahmen bestimmter E-Mailadressen angelegt wird.

Es muss eine neue Regel (oder Regelvorlage) erstellt werden. Als „Bedingung“ wird ausgewählt, dass E-Mails gefiltert werden sollen, die einen Spamlevel ab dem Wert 6 haben. Vereinfacht gesagt bedeutet dies, dass mindestens 6 Spamkriterien erfüllt sein müssen, damit der Filter greift. Das entspricht dem MailfilterEASY.

Unter „Aktionen“ kann nun gewählt werden, was mit den erkannten Spammails passieren soll.
Sie könnten also z.B. in einen Unterordner verschoben, verworfen und automatisch beantwortet oder im Betreff mit einem Zusatz versehen werden.

In den „Ausnahmen“ können die E-Mailadressen definiert werden, die nie gefiltert werden sollen. Dazu wird die Option „bestimmte Wörter in der Absenderadresse enthalten“ gewählt, nun können die Absenderadressen eingetragen werden.

Geben Sie der Regel nun noch einen Namen und weisen sie an die gewünschten Postfächer zu.

Neben der Black- und Whitelist gibt es natürlich noch unzählige andere Varianten für die individuelle Mailfilterung!

domainFACTORY verlost im dF-Blog dreimal ein Ticket für die Inspiring Flow im Wert von je 320 €! Neben der Konferenz selbst ermöglicht das Ticket auch die Teilnahme am Social Event, welches am Abend des ersten Konferenztages stattfindet.

An der Verlosung nehmen alle zu diesem Beitrag bis einschließlich Sonntag, den 17.03.2013, abgegebenen Kommentare teil (ausgenommen MitarbeiterInnen und Angehörige der domainfactory GmbH). Die Auslosung erfolgt mittels des Zufallsgenerators auf random.org unter allen rechtzeitig abgegebenen Kommentaren.

Allen Teilnehmern wünschen wir viel Glück bei der Verlosung und allen Teilnehmern der Konferenz bereits jetzt viel Spaß und Erfolg!

Planung des Tarifwechsels

Handelt es sich bei dem derzeit genutzten Tarif nicht um einen Managed- oder ResellerDedicated-Server, kann der Tarifwechsel online im Kundenmenü über den Menüpunkt “Tarifwechsel” beauftragt werden. Alternativ kann auch unser Kundenservice den Wechsel einplanen. Dafür reicht ein mit Telefonpasswort authentifizierter Anruf oder eine E-Mail von der hinterlegten E-Mailadresse bzw. ein authentifiziertes Ticket über das Kundenmenü.

Wird aktuell ein Managed- oder ResellerDedicated-Server genutzt, kann der Tarifwechsel nicht online oder durch unseren Kundenservice geplant werden. Der Grund: Auf den dedizierten Servern befinden sich oft sehr viele Daten, sodass wir vor der Planung prüfen, ob Besonderheiten bei dem Wechsel zu beachten sind. Zur Planung des Umzugs benötigen wir daher in diesen Fällen ein authentifiziertes Ticket unter Nutzung der Funktion “Kundenservice” im Kundenmenü. Für die genaue Formulierung können Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Ausfall während des Umzugs

Da der Account durch den Tarifwechsel auf einen anderen Server übertragen wird, kommt es zu einer Nichterreichbarkeit der Webseiten. E-Mailpostfächer, Nameservereinstellungen und Weiterleitungen sind davon nicht betroffen, es sind lediglich die Daten des Webspaces und die Datenbanken für in der Regel ca. eine Stunde nicht erreichbar.

Datenübertragung

Bei dem Wechsel übernehmen wir sämtliche Daten und Einstellungen. Auch die Pfade, Datenbanknamen etc. bleiben gleich. Die Webseiten sind nach Abschluss des Umzugs also wieder ganz normal erreichbar, ohne dass Anpassungen notwendig sind.
Es ändert sich lediglich die IP-Adresse des Servers, da der Account auf einen anderen Server übertragen wird. Dies sollte im Regelfall jedoch kein Problem sein, einzig wenn externe Domains über einen A-Eintrag auf den Server delegiert werden, muss die IP-Adresse bei dem Provider der Domain angepasst werden.

Ist der Zielserver des Wechsels ein dedizierter Server, können wir die IP-Adresse gerne schon vor dem Umzug nennen.

Zeitpunkt des Umzugs

Da es während des Umzugs wie oben beschrieben zu einem Ausfall kommt, führen wir Tarifwechsel generell nachts gegen 2 Uhr durch. Handelt es sich um einen dedizierten Server mit sehr vielen Daten starten wir den Wechsel gerne nach Absprache auch ein/zwei Stunden früher, damit die Webseiten in den frühen Morgenstunden wieder online sind. Auf Wunsch können wir den Wechsel aber selbstverständlich auch zu einer anderen Uhrzeit starten.

Sie können Ihren Tarifwechsel also ganz ohne Bedenken planen, wir kümmern uns um die Übernahme der Daten und Einstellungen.

München, 19. Februar 2013 – Das Open-Source-Projekt „We Love Icon Fonts“ erhält vom Premium-Webhoster domainfactory lebenslang kostenloses Hosting. Das entschieden die Leser des domainfactory-Blogs in einer Online-Abstimmung. Der Webhoster hatte den Preis im Wert von 1200 Euro* pro Jahr gestiftet, weil er im Januar die Rekordmarke von einer Million verwalteten Domains geknackt hatte. An vier weitere Open-Source-Projekte, die an der Abstimmung teilnahmen, spendet das Unternehmen jeweils 250 Euro.

66 Open-Source-Projekte hatten die Leser des domainfactory-Blogs für das kostenlose Hosting vorgeschlagen. Der Münchner Webhoster wählte fünf für die eigentliche Abstimmung aus. Seit Mitte Januar wurden mehr als 2000 Stimmen abgegeben. Die Entscheidung war eindeutig: „We Love Icon Fonts“ (http://weloveiconfonts.com/) gewann mit mehr als einem Drittel der Stimmen.

„Ich bin sprachlos und freue mich unbeschreiblich“, sagt der Initiator des Hosting-Services für Open Source Icon Fonts, Tim Pietrusky. Er könne das Angebot nun um weitere Fonts erweitern und diese auch zum direkten Download anbieten. Der 27-jährige aus Frankfurt/Main will zudem die Möglichkeit schaffen, aus den vorhandenen Icons individuelle Fonts zu erzeugen und kostenlos zu hosten. „Daraus soll sich langfristig eine Community um Icon Fonts bilden“, hofft Pietrusky.

Der Webentwickler will dafür eine JiffyBox mit 8 GB Arbeitsspeicher, 350 GB Festplatte und 4 CPU-Kernen einsetzen: „Performance werde ich bei der Weiterentwicklung dringend benötigen.“ Der Cloudserver steht dem Projekt unbefristet kostenlos zur Verfügung. Auch die millionste verwaltete Domain verschenkt domainfactory dauerhaft an das Projekt.

Dank an die Community
Der Münchner Webhoster domainfactory hatte die Aktion zum Erreichen der Marke von einer Million verwalteten Domains gestartet. „Wir wollten der Community wenigstens symbolisch etwas von dem zurückgeben, was sie zu unserem Erfolg beigetragen hat“, begründet Geschäftsführerin Sara Marburg. „Schließlich sind viele wichtige, in unserer Hosting-Plattform eingesetzte Software-Produkte Open Source.“ Das Siegerprojekt sei „ein schönes Beispiel für die bunte Vielfalt von Open-Source-Projekten“.

Auch die vier anderen Projekte, die zur Abstimmung standen, gehen nicht leer aus. OpenSlides, oTranCe, phpMyFAQ und proggen.org erhalten von domainfactory eine Spende von jeweils 250 Euro. „Wir fanden alle fünf Projekte großartig und möchten daher alle unterstützen“, so Geschäftsführerin Marburg.

Welches Formular dabei verwendet werden muss, hängt jedoch davon ab, welche Daten aktuell hinterlegt sind und welche Änderung stattfinden soll.
Die Vorgehensweise bei den verschiedenen Konstellationen soll in den folgenden Grafiken veranschaulicht werden.

Der Ansprechpartner soll geändert werden:

Der Firmenname soll geändert werden:

Die Formulare zur Abtretungserklärung und Stammdaten-Änderung haben wir im Bereich “Service” auf unserer Webseite bereitgestellt.

Wir freuen uns, dass die flexiblen CloudServer von JiffyBox dank der Traffic-Flatrate nun mit einer noch transparenteren und verbesserten Kostenstruktur aufwarten können und haben zudem für Neukunden ein besonderes Einstiegsangebot:

Melden Sie sich jetzt bis einschließlich 31.03.2013 über unsere Webseite www.jiffybox.de an und erhalten Sie als Neukunde ein Startguthaben in Höhe von 50,00 EUR das mit den ersten drei monatlichen JiffyBox-Rechnungen automatisch verrechnet wird.

Verkäufer und Käufer verwalten die Domain bei domainFACTORY

Nutzen sowohl der Verkäufer als auch der Käufer künftig die Domain bei uns, kann die Übertragung einfach über unser Formular zur Abtretung stattfinden.
Es ist dafür keine Freigabe der Domain zum Providerwechsel oder die Erstellung eines Authcodes notwendig, wir benötigen lediglich das ausgefüllte Abtretungsformular. Sollte die Domain dennoch bereits von dem Verkäufer für den Transfer gekündigt worden sein, kann die Kündigung direkt über das Abtretungsformular wieder aufgehoben werden.

Mit der Übertragung aktualisieren wir die Inhaberdaten der Domain automatisch auf den neuen Inhaber.

Durch den Kauf/Verkauf findet ein Providerwechsel statt

Verkäufer ist Kunde bei domainFACTORY

Hat der Verkäufer die Domain über uns registriert, muss sie bei uns zum Providerwechsel freigegeben werden. Dies ist über die “Online-Kündigung” im Kundenmenü möglich. Sobald die Kündigung zum Providerwechsel erfasst wurde, wird der für den Transfer benötigte Authcode mit der Kündigungsbestätigung per E-Mail verschickt und auch in der “Gesamtübersicht” des Kundenmenüs angezeigt. Der Authcode muss dem Käufer ausgehändigt werden, damit dieser den Transfer bei seinem neuen Provider starten kann.
Der Start des Transfers ist jederzeit bis zum Laufzeitende möglich.

.de- und .eu-Domains können in Echtzeit transferiert werden, für alle anderen Domainendungen muss noch eine Transfermail bestätigt werden.
Da dies jedoch durch uns erledigt wird, ist von dem Verkäufer nach der Aushändigung des Authcodes keine weitere Aktion mehr erforderlich.

Die einzige Ausnahme bei der Prozedur stellen .at-Domains dar, bei denen der Inhaber (Verkäufer) direkt von der Vergabestelle eine E-Mail mit dem Authcode erhält, sobald der neue Inhaber den Umzug bei seinem Provider startet. Die E-Mail enthält einen Link zu einer Bestätigungsseite, über die dem Transfer mit dem in der E-Mail genannten Authcode durch den bisherigen Inhaber zugestimmt werden muss.

Käufer ist Kunde bei domainFACTORY

Damit der Umzug gestartet wird, muss die Domain bei uns bestellt werden. Dies ist für Neukunden über unsere Webseite möglich, Bestandskunden können den Button “Domain zu domainFACTORY umziehen” in der “Gesamtübersicht” des Kundenmenüs nutzen.

Bei .de- und .eu-Domains wird der Authcode während des Bestellvorgangs abgefragt. Ist dieser korrekt, wird die Domain nach Abschluss der Bestellung sofort transferiert. Die Inhaberdaten aktualisieren sich dabei automatisch auf den neuen Inhaber.

Bei allen anderen Domainendungen erhält der alte Admin-C bzw. bei .at-Domains der alte Inhaber nach Abschluss der Bestellung eine Transfermail, die mit dem Authcode bestätigt werden muss. Anschließend gibt noch der vormalige Registrar seine Zustimmung zu dem Transfer.
Es ist also nach der Bestellung keine weitere Aktion durch den Käufer notwendig – wir senden eine Informationsmail, sobald der Transfer erfolgreich abgeschlossen wurde.

Domains werden also wie bei einem “normalen” Providerwechsel ohne Inhaberwechsel auch bei einem Umzug mit gleichzeitigem Inhaberwechsel nicht frei registrierbar für dritte Personen.

• Eine/Einen Web-Entwickler(in); alle Details unter: http://www.df.eu/de/unternehmen/jobs/web-entwickler/
• Eine/Einen Online Marketing Manager(in); alle Details unter: http://www.df.eu/de/unternehmen/jobs/online-marketing-manager/

Über passende Bewerbungen aus dem Kreis unserer Kundinnen und Kunden freuen wir uns natürlich sehr. Oder Sie keinen eine interessante Kandidatin bzw. einen interessanten Kandidaten? Dann geben Sie die Links doch einfach weiter – und unterstützen Sie uns dabei, auch 2013 weiter Bestleistungen für unsere Kunden erbringen zu können. Denn dafür arbeiten wir jeden Tag mit Freude.

Ist die Domain jedoch bereits mit einer Webseite bestückt oder wurden E-Mailpostfächer eingerichtet, ist oftmals nicht die Vorgehensweise des Domaintransfers an sich die Schwierigkeit, vielmehr soll der Ausfall der Web- und Mailfunktionalitäten möglichst gering gehalten und der Account bei uns bestmöglich vorbereitet werden.

Mit diesem Beitrag möchten wir daher etwas näher auf die beste Vorgehensweise vor dem Transfer einer Domain eingehen.

Neukunden würden wir empfehlen, bei der Bestellung zunächst unser Angebot der kostenlosen Thirdleveldomain wahrzunehmen.
So kann der gewählte Wunschtarif ohne die eigentlich zu transferierende Domain bestellt und die Webseite in aller Ruhe über die Thirdleveldomain auf den Webspeicherplatz bei uns hochgeladen und auf deren Funktionalität getestet werden.

Die kostenlose Thirdleveldomain wird während des Bestellprozesses bei der “Domainabfrage” angeboten.

Hochladen der Webseite

Die Dateien der Webseite können per FTP von dem Server des alten Providers herunter- und auf den Webspeicherplatz bei uns wieder heraufgeladen werden.

Sofern die Webseite auch eine Datenbank verwendet, kann die Datenbanksicherung zum Beispiel über das PHPMyAdmin eingespielt werden. Den Link zum PHPMyAdmin stellen wir im Kundenmenü unter „MySQL Datenbanken“ neben „Administrationsoberfläche“ bereit.
Nach dem Login in das PHPMyAdmin kann links die Datenbank gewählt werden, anschließend wird oben die Registerkarte „Importieren“ angezeigt. Darüber kann die Sicherung anschließend hochgeladen werden.
Weitere Möglichkeiten zur Einspielung einer Datenbanksicherung haben wir auch in diesem Artikel beschrieben.

Nun muss noch die Konfigurationsdatei der verwendeten Software mit den Verbindungsdaten unserer Datenbankserver versehen werden. Die Daten dazu werden ebenfalls unter „MySQL Datenbanken“ im Kundenmenü bereitgestellt.

Über die Thirdleveldomain kann jetzt getestet werden, ob die Webseite wieder korrekt angezeigt wird.
Tipp: Haben Sie bereits eine Domain bei uns, ist das Testen der Funktionalität Ihrer Webseite auch über eine Subdomain Ihrer Domain möglich.

Sollte es zu Problemen beim Aufruf der Webseite kommen, steht natürlich auch unser Kundenservice gerne zur Verfügung und hilft bei den Anpassungen!

Sichern der E-Mails

Werden für die zu transferierende Domain auch Postfächer genutzt, sollten nun noch die E-Mails gesichert werden, da die Postfächer nach dem Transfer bei uns neu (leer!) angelegt werden müssen.

Wurden die E-Mails bislang per POP3 in ein E-Mailprogramm auf den Rechner geladen, sind diese lokal gespeichert, so dass die E-Mails weiterhin in dem E-Mailprogramm vorhanden sein werden.
Für IMAP-Postfächer bieten die meisten Mailprogramm eine „Sicherungs-“ oder „Importfunktion“ an, über die die E-Mails gespeichert und anschließend in das neue Postfach bei uns wieder eingespielt werden können.
Natürlich bietet auch unser Webmail-Programm die Möglichkeit, eine Sicherung von E-Mails zu importieren. Die Sicherung muss dafür als .mbox- oder .eml-Datei vorhanden sein.

Ist die Webseite auf unserem Server wieder funktionsfähig und sind die E-Mails gesichert, kann der Transfer der Domain veranlasst werden.

Start des Domaintransfers

Dabei gilt es zu beachten, dass es ab dem Abschluss des Transfers durch den Propagationseffekt zu einem Ausfall der Domain von maximal 24 Stunden kommen kann, unsere Erfahrungswerte jedoch liegen bei einer Ausfalldauer von ca. 3 bis 6 Stunden.

Da .de- und .eu-Domains mithilfe der Authinfo, die von dem alten Provider ausgehändigt wird, in Echtzeit transferiert werden können, können Sie den Zeitpunkt des Ausfalls selbst bestimmen. So kann der Umzug zum Beispiel spät abends (sofern das Ihre Zeit zulässt ) gestartet werden, die Domain wird dann mit großer Wahrscheinlichkeit bereits am Morgen des nächsten Tages wieder funktionieren.

Bei allen anderen Domainendungen (Top-Level-Domains, z.B. .com, .org, .at usw.) kann der genaue Zeitpunkt des Transfers leider nicht durch Sie bestimmt werden, da zunächst der alte Admin-C bzw. bei .at-Domains der alte Inhaber eine Transfermail bestätigen muss und anschließend die Registrierungsstelle ihre Zustimmung gibt.

Die Domain können Sie im Kundenmenü über „Domain zu domainFACTORY umziehen“ in der „Gesamtübersicht“ bestellen.

Sobald die Bestellung abgeschlossen wurde, erscheint die Domain im Kundenmenü. Nun können unter „E-Mailadressen / ManagedExchange“ direkt die Postfächer eingerichtet werden, so dass diese wieder Mails entgegennehmen, sobald die Domain über unsere Server erreichbar ist.

Zu den Änderungen und neuen Features zählen beispielsweise

• InnoDB jetzt Standard-Speicherengine
• Performanceseigerung durch die Nutzung von asynchronem I/O
• Verbesserte Skalierbarkeit auf Mehrkern-CPUs
• Neue Kommandos SIGNAL/RESIGNAL für standardkonforme Fehlerbehandlung in Stored Procedures
• Erweiterungen der XML-Funktionalität
• Unicode 5.0 Unterstützung: utf8mb4, utf16 und utf32
• Unterstützung des Performance-Schemas (Funktionen zur Überwachung der MySQL-Server-Ausführung)

Die Speicher-Engine InnoDB wurde nicht nur als Standard-Engine gesetzt, sondern auch erweitert und bringt beispielsweise mit “Change Buffering” ein erweitertes “Insert Buffering” mit, um damit auch die Leistung bei Lösch- und Aktualisierungprozessen in Stapeln, sowie Transaktion-Rollbacks und das Eliminieren gelöschter Datensätze zu verbessern.

Mit der neuen Version 5.5.28 wurden natürlich zugleich auch zahlreiche Fehler in MySQL behoben.

Kunden die noch eine Datenbank in der Version 4 oder sogar 3 nutzen, empfehlen wir ein Update auf die neue Version anzupeilen. Unser Support ist gerne bei Fragen zum Prozedere behilflich. Zur Kontaktseite

Übrigens:
Der Support seitens des Herstellers für die älteren Versionen ist schon seit vielen Jahren eingestellt (z.B. MySQL 4.1 – 31.12.2009). Das sog. “End-of-Life” von MySQL 5.1.x wird voraussichtlich am 31.12.2013 eintreten; durch die Aktualisierung können Sie dieses Datum nun aber beruhigt vorbeiziehen lassen

domainFACTORY unterstützt die diesjährige Inspiring Flow und darf das Sponsoring der Lounge auf der Konferenz übernehmen.

Wir wünschen allen Teilnehmern bereits jetzt viel Spaß und Erfolg!

Die Bereinigung ist auch für Sie als Kunde mit viel Aufwand verbunden und nicht immer ist einfach die Wiederherstellung einer sauberen Installation aus Backups erfolgreich, z.B. wenn die Infektion der Seiten schon länger zurückliegt.

Wir empfehlen daher dringend, sich um aktuelle Installationen der von Ihnen eingesetzten Software zu bemühen und verweisen auch auf die dazu vorhandenen zusätzlichen Sicherheitstipps aus früheren Blogartikeln zum Thema Sicherheit wie etwa:

- Sicherheit auf dem Webserver erhöhen

- Wie finde ich infizierte Dateien bzw. säubere sie?

Denken Sie bitte bei Updates auch an installierte Erweiterungen und überprüfen diese ebenfalls auf Aktualität. Wird eine Erweiterung nicht mehr benötigt, entfernen Sie diese bitte.

Derzeit ist das Admin-Template ein Angriffsziel veralteter Joomla-Installationen. Betroffen ist beispielsweise die Version 2.5.6 aber auch andere. Die Lücke ist zudem schon länger bekannt und in den aktuellen Versionen bereits geschlossen. Bitte prüfen Sie die von Ihnen eingesetzte Version und aktualisieren diese zeitnah auf eine der derzeit aktuellen Versionen:

• Joomla 3.0.2
• Joomla 2.5.8
• Joomla 1.5.26 -> Nutzern dieser Version empfehlen wir ein Upgrade auf den Versionszweig 2.5 Bitte beachten Sie auch die Hinweise in den Kommentaren.

Auch der JCE-Editor, sofern man diesen installiert hat, ist zur Zeit eine Quelle für Angriffe. Ein Update auf die Version JCE 2.3.1 oder alternativ die Deaktivierung und Nutzung des Joomla-eigenen Editors schaffen Abhilfe.

Auf der Webseite von nic.at können Sie bei Interesse einige wichtige Meilensteine der Entwicklung der österreichischen Top-Level-Domain nachlesen: 25 Jahre .at – Meilensteine der .at-Zone

Innerhalb von 60 Sekunden werden weltweit

• 53 neue Domains registriert, davon eine .de
• 435 E-Mail-Accounts erstellt
• 86 Mio Spammails versendet

und es entsteht Privatpersonen ein finanzieller Schaden von ca. 157.000 EUR.

Lizenz CC BY-ND 3.0 http://de.statista.com/

Die Infografik wurde freundlicherweise zur Verfügung gestellt von Statista (20.12.2012, Lizenz CC BY-ND 3.0 ).

Aus unserer Pressemitteilung vom 17.01.2013
Premium-Webhoster domainfactory verwaltet seit heute mehr als eine Million Domains. Für Geschäftsführerin Sara Marburg sind das „eine Million Vertrauenserklärungen unserer Kunden“.

Knapp 13 Jahre nach seiner Gründung hat der Webhoster domainfactory die Marke von einer Million Domains erreicht. Das Unternehmen mit Sitz in Ismaning bei München gehört damit zu Deutschlands größten Webhostern. Es beschäftigt inzwischen 70 Mitarbeiter, die mehr als 160.000 Kunden betreuen.

Sara Marburg und Jochen Tuchbreiter hatten domainfactory im Jahr 2000 in Kempten im Allgäu gegründet. Die beiden sind bis heute Geschäftsführer und einzige Gesellschafter. Die Rekordmarke von einer Million Domains nennt Marburg „einen Meilenstein in der Firmengeschichte“. Auch Tuchbreiter ist überwältigt: „Davon hätten wir zu Beginn nicht einmal zu träumen gewagt.“ Den Erfolg führen beide auf die Philosophie ihres Unternehmens zurück: „Premium Hosting. Premium Service.“ Neben einem hervorragenden technischen Angebot setzt domainfactory von Anfang an auf exzellenten Service.

Übrigens: .de-Domains registrieren Sie derzeit bei domainFACTORY besonders günstig, bis einschließlich 13.02.2013 bezahlen Sie sowohl für Neuregistrierungen als auch Providerwechsel im ersten Jahr nur 0,29 € monatlich inkl. MwSt. Erst ab dem zweiten Jahr fällt der reguläre Preis in Höhe von 0,59 € monatlich inkl. MwSt. an.