Das ein Kunde unseren dedizierten “ManagedServer L4″ im Wert von 109,95 € / Monat zum anfänglichen Sonderpreis von nur 23,30 € / Monat erhalten hat, lässt sich zutreffend mit “unser Fehler, dem Kunden sein Glück” beschreiben.
Denn durch einen – da hilft kein schönreden – Bug im Bestellsystem kam es aufgrund einer bestimmten Konstellation in diesem einen Fall dazu, dass der derzeitige Sonderpreis unseres “Kennenlern”-Angebotes für ManagedServer-Erstbesteller in Höhe von 69,95 € nicht pro Monat sondern für die ersten drei Monate hinterlegt worden ist. Das ergibt die bereits genannten 23,30 € und ist sicherlich als “fast geschenkt” zu bewerten. Zumal wir dem Kunden auch die reguläre Einrichtungsgebühr aufgrund der Kennenlernaktion erlassen haben.
Natürlich haben wir den Kunden über unser Versehen informiert – und ihm mitgeteilt, dass wir auf eine Korrektur des zu niedrigen Preises verzichten. Wir sind ja nicht so. 
Intern nutzen wir eine “Bugtrackingsoftware” mit standardisierten Datenfeldern, um gemeldete Softwarefehler eindeutig nachvollziehen, prüfen und beheben zu können. Dabei gibt unsere Entwicklungsabteilung u.a. auch immer Rückmeldung auf die Frage
Haben wir als Reaktion auf das Problem schon etwas unternommen?
Antwort in einem aktuellen Fall:
Ja, in die Ecke gesetzt, zusammengekauert und geweint.
Hat aber nicht geholfen.
Scherzkeks. 
Manche Großkunden haben mit uns individuelle Preisvereinbarung, die das gesamte Geschäftsvolumen berücksichtigen und z.B. dann auch zu individuellen Domainpreisen führen. Diese Preise sollten immer auftrags- und kundenbezogen sein und bei einer Abtretung von einzelnen Domains nicht übernommen werden. Immerhin liegt dem jeweiligen neuen Kunden nicht die individuelle Gesamtsituation- und kalkulation zu Grunde.
Wie wir nun bemerkt haben, war das in Folge eines Systemfehlers bei einigen Abtretungen nicht der Fall: Der Umstand “Sonderpreis für Domain xyz.tld” wurde dort nicht so berücksichtigt, wie es hätte sein sollen. Und die betroffenen neuen Nutzer der jeweiligen Domain haben sich über einen noch günstigeren Preis als regulär gefreut. Nun, wir möchten die Freude nicht verderben und werden die Preise so belassen, wie sie sind. Den Fehler haben wir aber natürlich behoben.
