Für das damit verbundene Vertrauen bedanken wir uns und betrachten es als Anreiz, auch zukünftig alles für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.

Dessen ungeachtet wirkt der vorliegende Pfändungsversuch wirtschaftlich aufgrund des absehbar minimalen Domainwertes nicht sinnvoll. Wobei es dem Gläubiger in Wirklichkeit auch vielleicht gar nicht um den objektiven Wert geht. Sondern darum, den Druck beim Schuldner mit der drohenden Domainverwertung zu erhöhen.

Aufgrund einer Anfrage in unserem Kundenforum möchten wir die Anzahl dieser verfügbaren Domainnamen nun erweitern und bieten natürlich auch unseren Kunden die Möglichkeit, eigene Vorschläge einzubringen. Alle Details dazu finden Sie hier in unserem Kundenforum. Selbstverständlich wird die Mühe belohnt: Für alle angenommenen Vorschläge bedanken wir uns nach Wahl mit einem Geschenkpaket oder 25 € Gutschrift.

Die Teilnahme ist noch bis zum 22.07.2011 möglich und wir freuen uns über jeden Vorschlag (bitte aber nicht hier als Blogkommentar …)

In Wahrheit gab es in diesen Fällen aber niemals einen Versuch, Domainnamen mit Marken-/Firmennamen des Opfers zu registrieren. Vielmehr setzen die Täter darauf, dass die Betroffenen dankbar reagieren und gerne das Angebot annehmen, die angeblich betroffenen Domains zu gesalzenen Preisen für sich registrieren zu lassen.

In dem uns betreffenden Fall wurden wir per englischsprachiger E-Mail kontaktiert und über eine angebliche Markenverletzung in Kenntnis gesetzt. Die uns kontaktierende Firma sei auf den Handel und die Registrierung von Domainnamen in Asien spezialisiert und nun beauftragt worden, Domains mit dem “Keyword ‘df’” zu registrieren. Wir hätten sieben Tage Zeit, um uns zu melden, anderenfalls würde der Auftrag ausgeführt werden. Schnell war klar, um was es sich handelt.

Auf andere Weise haben es nun Betrüger bei einem unserer Kunden versucht. Ausgerüstet mit öffentlichen Whoisinformationen über ihn und uns als Provider haben sie ihn telefonisch kontaktiert und sich als domainfactory-Mitarbeiter ausgegeben. Jemand würde bei uns ähnliche Domains registrieren wollen wie seine und er könne sich diese selbst sichern. Der Anruf erfolgte ohne Rufnummernanzeige und auch eine Rückrufnummer wurde nicht genannt.

Unser Kunde war zum Glück wachsam und hat uns informiert. Es lohnt sich (und ist leider auch notwendig), immer wachsam zu sein und nicht blindlings auf obskure Anrufe oder E-Mails hereinzufallen. Im Zweifelsfall sollte man sich über öffentlich zugängliche Kontaktmöglichkeiten an den Provider wenden, um den Sachverhalt zu klären.

Wir selbst rufen übrigens Kunden nur dann an, wenn es nötig oder vereinbart ist und die Zustimmung zur telefonischen Kontaktaufnahme erteilt wurde. Dabei erfolgt ausnahmslos die Übermittlung der Rufnummer (+49 89 55266-0 oder -xxx). Wenn sie angeblich von uns angerufen werden und Zweifel haben, rufen sie einfach zurück: Jeder Mitarbeiter verfügt über eine eigene Rufnummer innerhalb des o.g. Nummernkreises und der Kundenservice ist insbesondere auch per 0800-Rufnummer (DE: 0800 323 98 00, AT: 0800 311 821) erreichbar.

Hier noch einmal die Aktion in der Übersicht:

• gültig für bestehende und neue domainFACTORY Kunden
• im Aktionszeitraum 01.04.2011 mit 30.04.2011
• betrifft neu registrierte .at-Domains (kein Providerwechsel, kein Rebilling)
• Aktionspreis 0,10 Euro* je  Domain pro Monat im ersten Jahr
• anschließend 1,45 Euro* je Domain pro Monat bei domainfactory Deutschland bzw. 1,39 Euro* pro Monat bei domainfactory Österreich

*) Alle Preisangaben inklusive 19 Prozent Mehrwertsteuer für Deutschland, inklusive 20 Prozent Mehrwertsteuer für Österreich.

Was genau sind Vanity-Nameserver?

Über Vanity-Nameserver nutzen Sie Ihre eigene, bei dF gehostete Domain als „Alias“ für die domainFACTORY-Nameserver. Bei der Vergabestelle der jeweiligen Top-Level-Domain ist dann statt “ns.namespace4you.de” z.B. “ns.ihre-domain.tld” als Nameserver hinterlegt. Diese Option ist dann interessant, wenn Sie – z.B. als Reseller oder Unternehmen – in den Whois-Einträgen keinen Providerbezug wünschen. Die Wunsch-Nameserver-Namen verweisen dabei im Hintergrund weiterhin auf die Nameserver-IPs von domainFACTORY, sodass Sie z.B. Nameserver-Einträge wie gewohnt vornehmen können.

Wir: “Okay, kein Problem.”

Kunde: “Und auch den Domainvertrag, ich brauche die Adresse nun doch nicht. Immerhin könnt ihr die Domain ja löschen und von einem anderen Kunden neu registrieren lassen, weshalb das Widerrufsrecht gem. BGB gilt.”

Genau. Zufälle soll es geben. Selbst wenn sie noch so unwahrscheinlich sind.

Aber mal im Ernst: Auf Kundenwunsch in Echtzeit und vor Ablauf der Widerrufsfrist bestellte Domainnamen unterliegen aus gutem Grund nicht dem gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen. Immerhin sind uns reale Kosten für die Registrierung der Domain bei der Vergabestelle entstanden, die wir nicht zurück erhalten. Auch wird sich kein anderer Kunde für die betroffene Domain interessieren, zumal bei einem für andere Nutzer so spannenden Namen wie “auto-service-schroeder-bergheim.tld” (fiktives Beispiel). Diese Domain braucht halt nur derjenige, für den sie ursprünglich registriert worden ist.

Wir bieten dem Kunden jetzt an, dass er nur einen Teil des vereinbarten Preises bezahlen muss. So bleiben wir wenigstens nicht auf den uns selbst entstandenen Domaingebühren sitzen und können hoffentlich eine zufriedenstellende Lösung finden.

Aber nicht doch. Statt dessen gibt er sich verärgert über die Aussprache der fristgerechten Accountkündigung und fordert eine Erklärung dafür. Immerhin sei er davon ausgegangen, dass wir höchstens die betroffene Domain kündigen würden und nicht gleich den ganzen Vertrag. (Damit dürfte auch geklärt sein, warum er nicht reagiert hat: Die Kündigung der einen Domain wurde in Kauf genommen.)

Was soll man dazu noch sagen? Wer beharrlich die Inhaber- und Handledaten seiner Domain verfälscht und das auch noch beharrlich trotz E-Mails, telefonischer Kontaktaufnahme und erfolgreich zugestelltem Einschreiben über längere Zeit aufrecht erhält, braucht sich über die Folgen nicht zu wundern. Zumal wir mit Aussprache einer “nur” fristgerechten, ordentlichen Kündigung noch relativ sanft reagiert haben. Denn es wären sowohl eine vollständige, fristlose Kündigung als auch die Geltendmachung der für den Verstoß des Kunden vereinbarten Vertragsstrafe möglich gewesen. Sich im Kontext zur Vorgeschichte und unserer Reaktion dann noch beschweren zu wollen, wirkt ein wenig seltsam.

Merke: “Wer Inhaber- und Handledaten einer Domain nachmacht oder verfälscht, oder nachgemachte oder verfälschte sich verschafft und in Verkehr bringt, wird am Ende des Weges mit Kündigung und im schlimmsten Falle Domainverlust bestraft.” (jede Ähnlichkeit mit früher auf Banknoten abgedruckten Texten ist rein zufällig )

Wirklich unnötig, sowas. Aber manche Menschen sind einfach vollständig beratungsresistent.

PS: Wir weisen im Kundenmenü sowohl bei der Erstellung von Handles als auch bei deren Zuweisung zu einer Domain sehr deutlich darauf hin, dass die Daten vollständig und richtig sein und den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen müssen. Es ist also nicht so, dass sich jemand guten Gewissens auf “Unwissenheit” berufen könnte. Ignoriert man die Hinweise im Kundenmenü und reagiert dann nicht mal auf Kontaktversuche und Einschreiben, so ist das schon mehr als nur noch grob fahrlässig. Manche würden vielleicht sagen: dumm.

Zitat Kundenmenü:

Bitte nutzen Sie diese Funktion in diesem Endkunden-Tarif nur zu rein privaten Zwecken, z.B. um Domainnamen für Familienangehörige zu verwalten. Bitte beachten Sie zudem, dass Sie Inhaberdaten nur ändern dürfen, wenn Ihnen dafür die Zustimmung des bisherigen Inhabers schriftlich vorliegt (Ziff. 6 Domainregistrierungsbedingungen). Alle hinterlegten Daten für Domainnamen müssen richtig und vollständig sein (Ziff. 3 Domainregistrierungsbedingungen). Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bereits in der Vergangenheit haben wir die Funktionen im Bereich der Domainverwaltung immer wieder erweitert und verbessert. Dies gilt z.B. auch für die Nameservereinstellungen, bei denen unsere Kunden ergänzend zu den automatisch gemanagten Einstellungen umfangreiche eigene Einträge (NS-Record, A-Record, CNAME, uvm.) im Kundenmenü vornehmen können. Details dazu siehe auch in unseren FAQ.

Nun gehen wir noch einen großen Schritt weiter und werden heute im Laufe des Tages zwei tolle Neuerungen einführen:

1. Eigene Domain als “Nameserver-Alias”  für die domainfactory Nameserver

Wer möchte, kann zukünftig zwar weiterhin unsere komfortablen und voll gemanagten Nameserver nutzen, aber dafür eigene “Alias-Einträge” in den Whois-Einträgen hinterlegen lassen. So wird aus den neutralen Nameservereinträgen wie “ns.namespace4you.de” ganz schnell “ns.max-muster.de”. Interessant ist das nicht nur für Domainverwalter und Resellern, sondern auch für Firmen und Professionals, die Wert auf durchgängig individuelle Whois-Einträge (freier Domaininhaber, Admin-C, Zone-C, Tech-C, eigener Nameservernamen) ohne Providerbezug legen.

Der gewohnte Komfort bleibt dabei erhalten: Die selbst angelegten “Wunschnameserver-Namen” verweisen im Hintergrund auf unsere eigenen Nameserver-IPs und wir kümmern uns unverändert um das Management. Auch individuelle Einstellungen wie A-Records sind darüber hinaus selbstverständlich wie gewohnt bequem via Kundenmenü möglich.

2. Nutzung vollständig eigener Nameserver

Volle Kontrolle (aber auch volle Verantworung!) ermöglicht die Angabe fremder Nameserver. Damit sind unsere eigenen Nameserver “außen” vor und alle entsprechenden Anfragen werden an Ihren Nameserver weitergeleitet. Welche Einstellungen dort für die Domain hinterlegt sind, liegt dabei vollständig in Ihrer eigenen Hand.  Achtung: Diese Option richtet sich an Profis, die einen eigenen Nameserver betreiben und wissen, was sie tun. Fehlerhafte Einstellungen führen schnell zu einer Nichterreichbarkeit der betroffenen Internetadressen. Mal eben aus Spaß einen eigenen Nameserver zu betreiben, sollte man daher lieber sein lassen . Wer einfach seinen Domainnamen beim Nameservereintrage sehen möchte, ist mit der obigen Möglichkeit der Alias-Nameserver bestens bedient.

Die Nutzung dieser Funktionen ist selbstverständlich kostenfrei und auch für alle bestehenden Kunden in den entsprechenden Tarifen möglich. Um unseren Partner die Arbeit bei vielen verwalteten Domains zu erleichtern, lassen sich der Wunsch-Aliasname oder der eigene Nameserver als Standardeinstellung vorkonfigurieren. Zudem ist eine Angabe der entsprechenden Einstellungen auch direkt bei der Neubestellung weiterer Domains über das Kundenmenü möglich. So entfallen zusätzliche Arbeitsschritte, was Zeit und Nerven spart.

Die Neuerungen gehen im Laufe des Tages online. [Update 2010-02-28 14:54] Siehe nun auch in unserem Forum. [/Update]

Hier bereits ein paar Screenshots als Vorgeschmack:

domainfactory: “.com”-Domain für 49 Mark

Wie passend zum zehnjährigen Jubiläum – stamm die Meldung doch aus dem Gründungsjahr unserer Gesellschaft. Wobei schon interessant wäre zu wissen, warum Google das gerade jetzt ausgegraben hat. Immerhin handelt es sich ja nun wirklich um einen alten Hut… alleine schon der 2 MB Speicherplatz wegen.

Da wird das Formular, um mal ein Beispiel zu nennen, erst nicht unterzeichnet, anschließend ist nur eine offensichtliche “PC-Krakelunterschrift” darauf enthalten und beim nächsten Versuch passt zwar die Unterschrift, dafür stimmen die angegebenen Inhaberdaten jedoch nicht mehr. Ganz besonders “schön” wird es vor allem, wenn in solchen Fällen die Betroffenen uns “anmeckern”, weil  wir auf die Korrektheit solcher doch ach so unbedeutenden Kleinigkeiten auch noch Wert legen. Dabei entziehen sich die (durchaus nachvollziehbaren und durch uns eben einzuhaltenden) Vorgaben schlichtweg unserem Einfluss. Mit mangelhafter (und wann immer es geht reichlich vorhandener) “Kulanzbereitschaft” hat dies jedenfalls nichts zu tun.

Nur gut, dass im Normalfall Domainregistrierungen inkl. Überprüfungen usw. online ablaufen. Ansonsten würden wir wohl irgendwann allesamt verzweifeln .

Dabei gelten die – bereits in früheren Blogeinträgen erwähnten – hohen formellen Anforderungen, an die wir uns ebenso wie unsere Kunden halten müssen. Besonders wichtig ist dies in Fällen, bei denen unser Vertragspartner nicht mit dem Domaininhaber identisch ist. Dies dürfte vor allem bei Unternehmenskunden und Resellern häufiger zutreffen und macht die Erteilung einer Vollmacht für den Unterzeichner des Auftrages bzw. eine gesetzliche Vertretungsberechtigung erforderlich.

Zwar verlangen wir die Übermittlung und Vorlage der jeweiligen Originaldokumente nicht von vorne herein zusammen mit der Auftragserteilung, behalten uns aber die Anforderung des Originals ausdrücklich vor, da auch wir dazu verpflichtet sind, auf Verlangen ein solches Original gegenüber der Vergabestelle vorzulegen. Dies machen wir in den Unterlagen auch deutlich, da anderenfalls am Ende unter Umständen wir eine Vertragsstrafe zu entrichten hätten, die wir unserem Kunden weiterbelasten müssten.

Sofern Sie also – z.B. als Reseller oder Unternehmensmitarbeiter – für einen Dritten handeln und eine der Eszett-Domains registrieren möchten, prüfen Sie bitte bereits jetzt, ob alle Voraussetzungen vorliegen und beschaffen Sie eine Originalvollmacht bzw. Originalurkunde, aus der sich die gesetzliche Bevollmächtigung (z.B. bei Geschäftsführern) ergibt. Die Einholung erst zum Zeitpunkt einer eventuellen Anforderungen wird regelmäßig zu spät sein und zur Fristversäumnis führen.

Wir selbst hätten uns eine deutlich “entspanntere” und weniger formelle Vorgehensweise gewünscht, um nicht auf unsere Kunden durch vertragliche Regelungen einen relativ hohen Druck aufbauen zu müssen. Leider sind wir jedoch an die eigenen vertraglichen Bestimmungen gebunden und jeder mögliche Interessent muss daher letztendlich selbst abwägen, ob der Aufwand und die Kosten dem (in vielen Fällen aufgrund der kaum vorhandenen Unterstützung in Browsern, Mailprogrammen, usw. geringen) Nutzen angemessen gegenüber stehen.

Dies ist ein Wunsch, den wir leider nicht erfüllen können. Denn Vertragspartner bei uns ist eben nicht eine “Fir Ma GmbH & Co. KG” sondern ein Herr Sowieso, der die Fantasiebezeichnung “Fir Ma” als Domaininhaber angegeben hat. Eine “Fir Ma” ist im Handelsregister jedoch nicht registriert, dafür eine “Fir Ma Verwaltungsgesellschaft mbH, “Fir Ma GmbH & Co. KG” sowie eine “Fir Ma Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)”.

Für uns ist daher völlig unklar und nicht erkenntlich, ob unser Kunde eventuell für die “Fir Ma GmbH & Co. KG” handeln wollte oder für eine der anderen Unternehmen bzw. für sich selbst als natürliche Person. Die Interpretation des Insolvenzverwalters, dass die Domainregistrierung nur für die GmbH & Co. KG erfolgen konnte, ist jedenfalls weder zwingend noch naheliegend.

Leider – und dies ist nach bisherigen Praxiserfahrungen nicht überraschend – sieht der Insolvenzverwalter die Situation überhaupt nicht ein. Für ihn ist dies ja auch der bequemste Weg. Denn wir sind es ja, die sich im Falle einer unrechtmäßigen Sperrung vertragswidrig verhalten und Schadensersatzansprüchen unseres Kunden aussetzen würden.

Es ist immer wieder erstaunlich, wie leichtfertig Dritte aus den unterschiedlichsten Gründen eine Domainsperrung fordern und sich dann entsetzt geben, wenn wir diesem Ansinnen nicht widerspruchslos und untertänigst folgen. Aber wehe die eigene Internetadresse wäre einmal im umgekehrten Fall von einer Sperrung betroffen…

Merke: Tragt keine Fantasienamen ein!

Natürlich kam es, wie es kommen musste: Wir wurden durch die zuständige Registry darüber informiert, dass keine gültige Faxnummer eingetragen ist und unter Fristsetzung zur Korrektur aufgefordert. Was gar nicht so einfach ist, wenn man den Kunden auf keinem Wege erreichen kann und sogar auf seiner Homepage ermittelte Kontaktdaten nicht funktionieren.

Was also tun? Den Kunden ins “offene Messer” laufen und ganz formell den Weg über einen sofortigen Transit gehen, an dessen Ende ein Verlust der Domain stehen kann? Oder das Tech-C/Zone-C Handle vorerst auf den Standardwert ändern, damit der drohende Fristablauf und damit verbundene Konsequenzen erstmal vom Tisch sind?

Bei einem Reseller wäre die Antwort eigentlich klar gewesen: Wir nehmen in solchen Fällen keine Änderung an Handles vor, alles Andere würde nur für Ärger sorgen da u.U. der Endkunde so von uns erfahren könnte. Das würde uns unterm Strich der Reseller vermutlich – bei allem guten Willen – nicht danken. Zudem muss man an einen gewerblichen Anbieter, der beruflich im Domain-/Hostinbusiness tätig ist, auch andere Ansprüche an eine wie auch immer geartete Erreichbarkeit stellen können als an eine Privatperson.

Im vorliegenden Fall hinterlegen wir ausnahmsweise und angesichts des Einzelfalls ein Standard- Tech-C und Zone-C Handle für die Domain. Das macht uns zwar nicht wirklich glücklich, ein sofortiger Transit der Domain wäre jedoch absehbar weniger im Interesse unseres Kunden gewesen, da vermutlich auch die Vergabestelle ihn nicht erreichen könnte und daher eventuell die Domain löschen würde.

Nun gewinnt der Kunde etwas in dieser Situation sehr wertvolles: Zeit.

(Selbstverständlich erhält unser Partner nun noch ein Einschreiben mit entsprechenden Details. Auch bleiben wir an dem Fall dran, damit da absehbar eine abschließende Lösung erfolgen kann.)

1. Die Ganze ist viel zu kurzfristig passiert. Innerhalb von gut drei Wochen “müssen” wir nun die Inhaber einer fünfstelligen Zahl von .de-Domains mit einem Doppel-s im Namen kontaktieren und diesen die Möglichkeit geben, die zugehörige Eszett-Domain gemäß den (strengen!) Bedingungen der Vergabestelle zu registrieren.
2. Die technischen Herausforderungen sind groß und verschlingen wertvolle Arbeitszeit in der – auch so bereits gut ausgelasteten – Entwicklungsabteilung. Denn es handelt es sich um einen neuen Standard, der bisher nicht von unseren Systemen und Standardanwendungen unterstützt wird.
3. Auch wenn alleine bei uns – wie oben erwähnt – eine fünfstellige Domainanzahl “betroffen” ist, handelt es sich doch um eine norme Nische. Am Ende werden vermutlich zwar einige Domains mit “ß” registriert aber nur wenige davon aktiv genutzt werden (können). Viel Stress für wenig Nutzen also.
4. Die Prüf- und Dokumentationspflichten sind höher als bei normalen Domainregistrierungen. Dies gelte vor allem, wenn wir die Eszett-”Version” von nicht bei uns registrierten Doppel-s-Domains zur Vorregistrierung annehmen würden. Zwar werden wir uns daher voraussichtlich nur auf bereits bei uns gehostete Internetadressen mit Doppel-s beschränken, der Aufwand bleibt jedoch immer noch sehr hoch, da die Abwicklung in einem manuellen Verfahren für die Auftragsprüfung, Bestelldurchführung und Nachweisführung münden wird.
5. Das Alles kostet richtig viel Geld. Und nicht nur bei der Technik/Entwicklungsabteilung, die ja erst mal alle Systeme mit viel Einsatz fit für “ß” machen muss. Aufgrund der o.g. Anforderungen müssen wir hingegen auch im Bereich der Vertragsbearbeitung einen ganz erheblichen Zeitaufwand einrechnen, da wir eben alle Aufträge manuell prüfen, dokumentieren und abwickeln werden. Hinzu kommt der Aufwand, wenn Aufträge nicht 100%ig korrekt ausgefüllt sind (Kundenrücksprache usw.) oder wir Nachweise vorlegen müssen.  Der rechtliche und administrative Zeitaufwand sei darüber Hinaus am Rande ganz kurz erwähnt. Alleine seit gestern Nachmittag ist über alle beteiligten Personen in der Summe  bereits ein ordentliche Stundenzahl angefallen.
6. Bedingt durch unsere eigenen Mehrkosten sind wir leider dazu gezwungen, eine einmalige Einrichtungsgebühr in Höhe von voraussichtlich 9,95 € inkl. Mehrwertsteuer je Eszett-Domain während der Vorregistrierungsphase zu erheben. Die damit verbundene Mehrbelastung unserer Partner bedauern wir und ärgert uns sehr. Als Alternative wäre jedoch nur die Nichtteilnahme an der Vorregistrierungsphase  verblieben, was wir für nicht zumutbar halten. Auch wenn das tatsächliche Nachfragevolumen schwer einschätzbar ist und eventuell sogar viele Inhaber einer Doppel-s-Domain dankend abwinken werden, sollten und wollen wir unseren Kunden die verfügbare Option der Vorregistrierung nicht verschließen.
7. Die derzeit marktüblichen Browser, Mailprogramme und anderen Anwendungen können mit dem “ß” in Internetadressen nicht viel anfangen und werden ggf. fehlerhaft arbeiten bzw. einfach auf die Doppel-s-Version der Domain “umleiten”. Wenn einem Kunde beide Domainvarianten gehören, ist das kein Problem. In anderen zukünftig durchaus möglichen Fällen wird die Freude hingegen gering sein.
8. Wir haben eigentlich genügend andere, produktivere und für Kunden wichtigere Dinge zu tun.

Aber gut, so ist es nun eben und wir tun unser Bestes, um eine akzeptable und allseits tragbare Lösung zu finden. Gespannt sind wir immerhin darauf, wie groß der Bedarf an der Eszett-Variante bei den Inhabern der bei uns registrierten Doppel-s-Domains sein wird. Zwischen einer niedrigen zweistelligen bis hin zu fünfstelligen Zahlen können wir uns eine große Bandbreite vorstellen und müssen dafür gerüstet sein. Am Ende werden wir dabei nur verlieren können. Entweder überrent uns die Nachfrage und wir kommen mit der manuellen Bearbeitung nicht hinterher. Dann hätte sich wenigstens der technische Aufwand um die Systeme fit zu machen gelohnt. Oder die Nachfrage wird sehr, sehr gering sein. Das führt dann zu einem geringeren, manuellen Aufwand bei jedoch gleich hohem Arbeitsanfall in der Entwicklungsabteilung. Vielleicht liegt es am Ende ja auch zwischen diesen beiden “Extremen” und wir kommen leicht gerupft aber ansonsten unbeschadet aus dieser Situation heraus.

Wir werden es sehen .

Die Anpassung gilt für die betroffenen, bereits bei uns registrierten .ws-Domains erst mit Wirkung zum 01.10.2010, jedoch für .ws-Neuregistrierungen ab dem Zeitpunkt des Versandes der Kundeninformation. Dies hängt mit dem durch uns eingeräumten einmonatigen Widerspruchsrecht zusammen: würden wir die Änderung für .ws-Neubestellungen nicht direkt mit Versand der Info-Mail vornehmen, müssten wir im Oktober nochmals eine solche Nachricht an alle Kunden versenden, die bis dahin eine Internetadresse mit der Endung .ws bei uns registriert haben. Diese “doppelte Arbeit”, welche zudem auch bereits jetzt informierte Kunden betreffen könnte, möchten wir uns aus naheliegenden Gründen ersparen. Zumal das Volumen nicht so hoch ist, dass es für unsere Kunden in der Summe einen spürbaren Unterschied machen würde.

Wie belastbar diese Zahlen sind, können wir schlecht beurteilen. Diese werden durch die Vergabestelle automatisch ermittelt. Eine gewisse Fehlerquote ist sicherlich vorsorglich einzukalkulieren.

(Quelle: eigene Auswertung [für Mitbewerber: *belegbare* Auswertung ])
Stand: Juni 2010

Die Preise für .com Domains erhöhen sich für uns im Einkauf zum 01.07. um 6,8% und für .net Domainnamen um 8,1%. Warum? Weil VeriSign ihre “Registry fee” anhebt.

Ideal ist diese Funktion, um für z.B. Freunde, Bekannte oder Tochterfirmen Domainnamen unentgeltlich zu registrieren und zu verwalten. Selbstverständlich steht die Neuerung automatisch und ohne Berechnung zusätzlicher Nutzungsgebühren zur Verfügung.

Siehe dazu auch in unserem Forum: Konfigurierbare Whois-Einträge verfügbar

Mehr Infos finden sich bei Bedarf in unserem Forum:

http://forum.df.eu/forum/showthread.php?t=57052

Aufgrund von Kundenwünschen werden wir diese sehr restriktive Handhabung ändern. Zukünftig ist daher in allen multidomainfähigen Tarifen die freie Vergabe der o.g. Daten durch unsere Kunden möglich. Damit möchten wir unseren Privat- und Firmenkunden entgegen kommen, die immer wieder wegen einer solchen Funktion anfragen. Die Gründe dafür sind vielfältig:

• ein Privatkunde möchte auch Domains für seine Angehörigen und Freunde registrieren
• ein Entwickler und Professional bietet Bekannten an, einen Domainnamen für sie schnell mit zu sichern
• bei einer Firma soll der technische Ansprechpartner in der Whois-Datenbank als “Tech-C” hinterlegt werden
• der Vorstand einer Gesellschaft möchte nicht selbst als Admin-C auftauchen, sondern den Syndikusanwalt angeben
• ein Konzern will die Verwaltung von Domainnamen für Tochterunternehmen vornehmen

In all diesen Fällen müssen wir bisher auf einen (an der insgesamt intensiveren Mehrnutzung orientierten und kalkulierten) Resellertarif hinweisen, was sehr häufig und aus verständlichen Gründen keine geeignete Lösung für die betroffenen Kunden darstellt. Denn wer kein Reselling betreibt (also weder kostenpflichtig noch kostenfrei Hosting- und Domainleistungen Dritten zur Verfügung stellt), möchte auch keinen Resellertarif buchen, “nur” weil nicht alle Domains auf ihn/sie selbst registriert werden sollen.

Hier schafft unsere Neuerung Abhilfe. Wobei wir gleichzeitig – auch im Kundenmenü bei den entsprechenden Funktionen – darauf hinweisen werden, dass gemäß unseren AGB und Domainregistrierungsbedingungen

• ein kostenpflichtiges und kostenfreies Reselling nur in Resellertarifen gestattet ist
• für jede Inhaberänderung die schriftliche Zustimmung des bisherigen Inhabers vorliegen muss
• alle hinterlegten Daten richtig und vollständig sein müssen

Ebenso wie bisher gehen wir inbesondere gegen die Hinterlegung unrichtiger Daten sowie gegen unberechtigte Inhaberänderungen vergleichsweise scharf (wenn auch selbstverständlich fair und korrekt) vor, um uns und die eigentlichen Domaininhaber zu schützen. Im Worstcase-Fall wäre damit auch die Geltendmachung einer Vertragsstrafe verbunden, wobei das an sich nur in schweren Fällen passiert und falls sonst keine vernünftige Einigung/Lösung möglich ist.

Dank der bisherigen Erfahrungen mit unserem (nicht primär von Resellern sondern Serverbetreibern und Domainnutzern verwendeten) DomainManager-Tarif gehen wir jedoch nicht davon aus, dass die Anzahl der Problemfälle nennenswert ansteigen wird.

Der genaue Einführungstermin steht übrigens noch nicht fest, ist jedoch für die nächste Zeit zu erwarten.

[EDIT]

Reselling oder nicht? Einige Beispiele:

• Unentgeltliche Domainverwaltung und Hosting für alle Freunde und Bekannte -> kein Reselling (natürlich dürfen die Kosten ersetzt werden)
• Entgeltliche Domainverwaltung und Hosting für alle Freunde, Bekannte -> Reselling
• Unentgeltliche Domainverwaltung und Hosting für fremde Dritte (“Neu für alle Besucher von meinedomain.tld: Gratis-Webspace und 3rd Level Domain, jetzt anmelden”) -> Reselling

[/EDIT]

Der Domaininhaber hat sich daraufhin bei der Vergabestelle beschwert; die Änderung sei ohne seine Zustimmung erfolgt und unser Kunde habe versucht, ihm seine – bisher eigene – Domain zu verkaufen. Wenn das zutrifft (was nicht wirklich verwunderlich wäre, nach dem was wir schon alles so erlebt haben), wäre das eine ganz schöne Sauerei.

Aber gut: Wir haben intensiv versucht, unseren Kunden zu erreichen um eine Stellungnahme und vor allem den Nachweis für die Zustimmung zur Änderung des Inhabers zu erhalten. Leider sind wir erfolglos geblieben und auch telefonisch meldet sich immer nur ein Callcenter, welches den (nie eingehaltenen) Rückruf verspricht.

Da unser Kunde gegenüber uns und wir gegenüber der Registry zum Nachweis solcher Vorgänge verpflichtet sind, wird die Änderung nun direkt durch die Vergabestelle rückgängig gemacht. Den Vertrag mit unserem Kunden haben wir (wenn auch fristgerecht) gekündigt. Das ist noch relativ milde, wie ein Auszug aus unseren Domainregistrierungsbedingungen beweist:

6. „Domain-Reseller“

6.1 Soweit eine Domain durch einen Kunden für einen Dritten, insbesondere einen Kunden des Kunden („Zweitkunde“) registriert ist, darf der Kunde Änderungen der Daten (“Whois-Daten”) dieser Domain – insbesondere auch die Übertragung der Domain – nur vornehmen, wenn dem Reseller ein schriftlicher Auftrag des Domaininhabers und/oder des administrativen Ansprechpartners der betreffenden Domain vorliegt. Dies gilt sowohl für einen Änderungsauftrag des Kunden den dieser im eigenen Namen vornimmt, als auch für einen Auftrag, den er dem Anbieter in Vertretung des Zweitkunden erteilt. Auf Anforderung des Anbieters hat der Reseller dem Anbieter zum Nachweis der Berechtigung unverzüglich den schriftlichen Auftrag vorzulegen.

6.2 Der Kunde verpflichtet sich im Falle eines Verstoßes gegen Ziffer 6.1 zur Zahlung einer Vertragsstrafe (Ziffer 13 der AGB des Anbieters) [Anm.: in Höhe von bis zu 5.100 €].

Technik, bitte übernehmen Sie!

Darüber hinaus gilt: Für individuelle Lösungen im Rahmen eines Gesamtpaketes sind wir immer offen und freuen uns über Kontaktaufnahme unter gl@df.eu.

Natürlich wird die Preissenkung auch für bestehende externe Domainnamen gelten. Bisher bereits kostenfrei gehostete externe Domains oder individuelle (niedrigere) Sonderpreise werden umgekehrt selbstverständlich nicht durch die Änderung berührt.

Wie wir nun bemerkt haben, war das in Folge eines Systemfehlers bei einigen Abtretungen nicht der Fall: Der Umstand “Sonderpreis für Domain xyz.tld” wurde dort nicht so berücksichtigt, wie es hätte sein sollen. Und die betroffenen neuen Nutzer der jeweiligen Domain haben sich über einen noch günstigeren Preis als regulär gefreut. Nun, wir möchten die Freude nicht verderben und werden die Preise so belassen, wie sie sind. Den Fehler haben wir aber natürlich behoben.

Bereits die im Rahmen des Landrushes von .eu-Domains mit Umlauten/IDN-Zeichen erfolgreich registrierten Domains stellen wir unseren Kunden für ein Jahr kostenfrei zur Verfügung. Ab Freitag dieser Woche können wir diese besondere Aktion auch allgemein für die Registrierung von neuen .eu-Domains anbieten.

Die Aktion wird vom 11.12.2009 bis 28.02.2010 (spätestes Ende) laufen, ist jedoch mengenmäßig begrenzt.

Der Aktionspreis  im ersten Jahr beträgt 0,00 €, erst ab dem zweiten Jahr fällt der reguläre Preis an. Ansonsten gelten die normalen Bedingungen (Laufzeit, usw.). Der Aktionspreis ist für jegliche neu bei uns registrierten .eu-Domains im Aktionszeitraum gültig, nicht jedoch für Providerwechsel oder Rebillings.

Damit trotz des begrenzten Kontingentes möglichst viele Kunden von der Gratis-Aktion profitieren können, ist die Anzahl der kostenfreien .eu-Domains auf 100 Stück je Kunde begrenzt.

Die reguläre Kundeninformation erfolgt am morgigen Freitag, dem Starttag der Aktion, via Forum, Newsletter und Presseaussendung.

Jetzt aber mal im Ernst: Alleine durch den massiven Spamversand hat sich der Anbieter disqualifiziert. Alleine hier trafen in den letzten Tagen unzähliger solcher Werbenachrichten ein. Zumal auch im Dunklen bleibt, wer überhaupt hinter dem Angebot steckt. Zumindest  auf der Internetseite findet sich dazu keine Angabe.

Außerdem wird “df.tv.eu” bei dem Dienstleister zwar als eine Premium-Domain eingestuft, soll aber nur 56,37 $ kosten. So geht’s ja nicht!

(Die Screenshots werden in türkischer Spracheinstellung gezeigt, weil die Sprache beim Erstaufruf der Seite so voreingestellt gewesen ist. Warum auch immer. Der Spam war ja in Englisch…)