Sinnentleerter Chatdialog eines Besuchers unserer Webseite www.df.eu (“nachgeschrieben”):
Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich habe ein Problem.
Ok, was kann ich für Sie tun?
Kennen sie sich mit IKEA aus?
Was meinen Sie?
Nun ja, kennen sie sich generell damit aus?
Wir sind eine Hostingfirma. Haben Sie diesbezüglich Fragen?
Oh, Entschuldigung. Ich habe eine andere Frage. Kennen Sie sich mit etwas Anderem aus?
Nun, welche Frage haben Sie denn?
Haben Sie einen Freund, Sie dumme Kuh?
Entschuldigung! Manchmal raste ich aus. 
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag…
Öhm… 
Vielleicht lag es ja an der Ferienzeit… (der Chat stammt aus Mitte August)
Ab heute ist unser neuer LiveSupport online. Dieser ermöglicht – wie auch bisher – den direkten Chat-Zugriff auf MitarbeiterInnen bei Fragen rund um Bestellungsablauf, Tarife, Homepage, Providerwechsel, usw. Im Gegensatz zur bisherigen kommerziellen Lösung setzen wir nun jedoch auf die (übrigens auch in einer Freeware-Version erhältlichen) Software LiveZilla.
Hier einige Gründe für die Umstellung – ich gebe einfach die mir genannten Gründe weiter:
- Der “Einbettungscode” von LiveZilla auf einer Website ist deutlich flexibler und verursacht kein nerviges “Flattern” im Seitenaufbau bei Verzögerungen in der Übertragung oder langsameren Anbindungen, da kein HTML nachträglich in den DOM-Baum injiziert wird.
- LiveZilla wird im Gegensatz zu PHPLive weiterentwickelt und ist bis auf optionale Addons und unserem Hosting-Part komplett kostenfrei.
- Die Oberfläche von LiveZilla ist deutlich moderner und ansprechender. Ein umfangreicher Windows-Client ist verfügbar.
- LiveZilla hat einen erheblich größeren Funktionsumfang.
Unser LiveSupport ist direkt in die Webseite integriert und kann direkt per Mausklick genutzt werden. Davon macht monatlich eine dreistellige Kunden- bzw. Interessentenzahl Gebrauch. Der LiveSupport ist damit eine wichtige Ergänzung zu unseren 0800-Telefon, E-Mail und Forensupport sowie den umfangreichen FAQ und Informationen auf unserer Homepage.
Ein ungewöhnliches Bild bietet derzeit unsere Homepage – diese befindet sich aufgrund der Einführung neuer Tarife und damit verbundener Umstellungen im Wartungsmodus. Sobald die Änderungen an den Webseiten und im Bestellsystem vollständig “live” gestellt worden sind, stehen die neuen, bereits angekündigten Produkte zur Verfügung. Bis dahin wird es jedoch noch einige Minuten dauern. Auch mal etwas Neues: Pause auf df.eu.
Update: Es geht wieder alles. Zum Glück. Schon die wenigen Minute “Auszeit” waren ein komischer Anblick.
