dF Blog

Manchmal fällt ein Brief einfach auf. Zum Beispiel, weil er mit gaaanz vielen Briefmarken beklebt ist (okay, sind “nur” sieben) und eine interessante Falztechnik aufweist.

[Wobei man sich natürlich auch mal verfalten kann ]

Wenn ein Kunde anfragt, ob er von externen Servern einen Zugriff auf seine MySQL Datenbank erhalten kann, ist Umsicht und Rücksprache gefragt. Denn auch wenn auf den ersten Blick ein “externer, nicht bei uns gehosteter” Server gemeint sein kann, muss dem nicht so sein. So war es auch im konkreten Fall: Gemeint war der Zugriff von bei uns gehosteten Servern (“extern”) auf den MySQL-Dienst eines anderen bei uns verwendeten Servers.

Merke: Nicht jeder versteht unter ein und dem selben Begriff das Gleiche, weshalb ein vorsorglicher Abgleich sehr empfehlenswert ist, um Mißverständnisse zu vermeiden.

Der Tweet eines anderen Twitter-Nutzers hatte uns “alarmiert”: Ein Interessent benötigt Unterstützung, jedenfalls fragte er nach Erfahrungen von anderen Nutzern mit domainfactory. Natürlich haben wir direkt reagiert und Unterstützung sowie einen Gratis-Test angeboten. Schön: Das Testangebot wurde angenommen und weiterer Beratungsbedarf signalisiert. Diesen haben wir, teils über Twitter, teils über ein einstündiges Telefonat, geklärt und dabei Rede und Antwort gestanden.

Ein Haken ist für unseren neuen Kunden leider geblieben: Die Kosten für externe Domainnamen (Hintergrund). Über dieses Thema machen wir uns intern bereits seit einiger Zeit Gedanken, um für uns tragbare und Kunden vorteilhaftere Ansätze zu finden.

Daran ist es dann aber auch nicht gescheitert und wir freuen uns nun auf die Zusammenarbeit mit dem neuen Kunden. Womit sich der Kreis zur Überschrift schließt: So macht die Arbeit Spaß.

Ein Kunde hat sein Telefonpasswort vergessen und sich daher postalisch gemeldet. Unter Beifügung einer Ausweiskopie bittet er um Neufestlegung des Passwortes und Bestätigung. Soweit, so üblich.

Dass er das Ganze aber nicht an uns sondern an die Sparkasse Allgäu als unsere Hausbank gesendet hat, fällt dann doch etwas aus dem Rahmen. Am Ende spielt das aber auch keine Rolle: Die Sparkasse hat uns die Unterlagen weitergeleitet und wir bearbeiten den Auftrag nun wie gewohnt.

Während der Weihnachtsfeiertage und Ferien haben wir keine Mahnläufe durchgeführt, um potentiell betroffenen Kunden nicht die Festtage zu verderben. Konkret haben wir auf Erhöhungen in Mahnstufe 1 (Bestellsperre) vom 21.12.2009 mit 04.01.2010 und in Mahnstufe 2 (Sperre) vom 16.12.2009 mit 13.01.2010 verzichtet. Nun steht morgen der erste große Mahnlauf wieder bevor und es haben sich naturgemäß einige Kunden angesammelt, die es trotz des ja effektiv verlängerten Zahlungsziels nicht geschafft haben, ihre offenen Posten auszugleichen oder sich zumindest für eine individuelle Lösung zu melden.

Mal sehen, wie viele Beschwerden wir am Ende deswegen erhalten. Die Zahl der Danksagungen für die Fristverlängerung über die Feiertage wird sie jedenfalls überschreiten. Den die lag gegen Null (hatten wir aber auch nicht anders erwartet und es trotzdem gerne gemacht).

Wenn ein Kunde nicht bezahlt, ist das ärgerlich. Bei Sammelrechnungsteilnehmern umso mehr. Immerhin sind wir in diesen Fällen noch länger in die Vorleistung gegangen und nicht selten haben sich einige hundert oder tausend Euro aufsummiert, die dann gefährdet sind. Zum Glück kommt das relativ selten vor, aktuell haben wir jedoch wieder einen solchen Fall. Bereits die zweite monatliche Sammelrechnung in Folge ging mangels Deckung zurück, nachdem schon Anfang Dezember eine Lastschrift sowie eine eingeräumte Zahlungszielverängerung geplatzt sind. Hoffentlich geht da nicht gerade ein ordentlicher Betrag den Bach runter, zumal auch im Januar noch einige nicht unerhebliche Forderungen anfallen.

Die Teilnahme an der Sammelrechnung wurde nun erst einmal deaktiviert und der Kunde durch die zuständige Abteilung nochmals direkt kontaktiert. Die nächsten Schritte wären dann eine Accountsperrung gem. AGB und – bei weiterhin nicht erfolgter Zahlung oder individueller Lösung – Übergabe des Vorgangs an unsere Anwälte sowie Aussprache einer fristlosen Kündigung. Es wäre toll, sich den mit diesen Maßnahmen für alle Beteiligten verbundenen Ärger und Aufwand ersparen zu können. Hoffen wir also das Beste. Die an sonsten positive Einschätzung der Sammelrechnung lassen wir uns dadurch übrigens nicht verderben. Insgesamt zahlen die Teilnehmer sehr zuverlässig und das Verfahren hat sich weitgehend bewährt. Auch trotz (oder gerade wegen) des damit verbundenen, höheren Controllingaufwandes.

Ein Kunde hat uns über ein ihm gegenüber geäußertes und uns betreffendes Lob informiert, das uns sehr gefreut hat und einen kleinen Blogeintrag Wert ist. Der Einfacheit halber hier direkt als Zitat die Kundenemail (Danke für die Zustimmung zur Veröffentlichung):

Liebe Frau Marburg,

ein kleines Lob über dF wollte ich Ihnen gerne weitergeben.

Ich hatte von [...] (selbst Denic-Mitglied) eine Domain zu übernehmen und fragte nach dem für [...] richtigen Ablauf von Kündigung usw. Diese meinten, ich könne den KK direkt nach der Faxsendung der Kündigung losschicken, was ich auch tat.

Am nächsten Tag kam die Kündigungsbestätigung und der Hinweis, der KK kann gestartet werden. Mein Anruf mit dem Hinweis, der KK laufe bereits, ergab, dass bei [...] keiner vorliegt und dF noch einmal starten soll. Das ist aber nicht möglich, so der der sehr freundliche und bemühte dF-Support. Ich muss die 5 Tage abwarten. Das wollte ich nicht und wandte mich an die denic. Diese schaute nach und meinte, der KK ist ordnungsgemäß gestartet und liegt bei [...] vor. Darauf ich: “Da bin ich aber froh, dass mein Provider hier alles richtig gemacht hat und zuverlässig ist”. Antwort von Denic: “dF ist eigentlich immer sehr zuverlässig”.

Das kann sich doch hören lassen!

Schönes Wochenende und noch vielen Dank für den dF-Block!

G. V.

Eine solche Bestätigung der Bemühungen aller Kolleginnen und Kollegen ist natürlich immer schön. Bestätigt es doch, dass sich unsere Arbeit in Form einer hohen Zufriedenheit “auszahlt” und wir auf dem richtigen Weg sind. Darauf ruhen wir uns selbstverständlich nicht auf, denn gleichzeitig sind Rückmeldungen dieser Art immer auch Ansporn, um die hohen Erwartungen zumindest erfüllen bzw. möglichst übertreffen zu können.

Und: Auch konstruktive Kritik ist wertvoll, zieht man doch gerade daraus oft sehr wichtige Erkentnisse über Dinge, bei denen etwas schief gelaufen ist oder die man noch verbessern kann. Es ist also keinefalls so, dass wir uns nur über Lob freuen.