Wir haben ein ganz besonders schönes Lob von einem Kunden erhalten – vielen Dank dafür, wir freuen uns natürlich über die “Rückkehr”! 
Ich möchte hier dem ganzen Team von domainFACTORY meinen Dank aussprechen. Da ich durch meine eigene Dummheit auf Werbeversprechen von einem Mitbewerber reingefallen bin hatte ich mein Vertragsverhältnis zu domainFACTORY beenden wollen. Glücklicherweise kam die Einsicht ein Tag bevor die Kündigung in Kraft getreten ist und ich konnte nun mit Mühe, Geld und natürlich der Unterstützung von domainFACTORY wieder alles rückgängig machen.
Alle Domains sind wieder bei domainFACTORY, das Shared Hosting und die Jiffybox sind wieder eingerichtet und es läuft fast wieder alles wie es soll. Ein paar Nacharbeiten gibt es noch für mich zu machen, aber im großen und ganzen ist nun alles wieder fertig.
Leider habe ich erst den Support und die Unterstützung von domainFACTORY zu schätzen gelernt, als ich eine solche Leistung eben bei einem Mitbewerber nicht bekommen habe. Daher wollte ich nun nochmal in aller Öffentlichkeit sagen vielen Dank für den tollen Support den ihr leistet und vielen Dank das ich wieder / weiterhin Kunde bei Ihnen sein darf.
Dieser Beitrag soll vielleicht auch einigen Interessanten oder Bestandskunden dienen die sich in ähnlichen Überlegungen befinden, so dass sich jeder tatsächlich nochmals Gedanken machen soll, ob er wirklich auf dem Support von domainFACTORY verzichten kann bzw. will.
Wem die ganze Geschichte, oder besser Odyssee meines Wechsels interessiert kann dies hier nachlesen: [...]
Nochmals herzlichen Dank, wir betrachten solches Feedback stets als Ansporn im Kundenservice und freuen uns darüber wirklich sehr.
Feedback eines Kunden: Er sei von der Hotline eines sehr bekannten Softwareherstellers an uns verwiesen worden. Dort habe man ihm gesagt: “Wenn Sie vernünftig hosten wollen, gehen Sie zu df“.
Vielen Dank .
Süß: Ein Kunde hat mehrere Rechnungen per Überweisung beglichen. Und 50 Cent oben drauf gelegt – als “Trinkgeld” für zehn Jahre Zusammenarbeit.
Über die nette Geste haben wir uns natürlich gefreut. Wenngleich das kleine Geschenk, welches wir nun manuell auf “sonstige Erlöse” gerbucht haben, im Normalfall gar nicht aufgefallen sondern im Rahmen der automatisierten Buchungssysteme aufgrund der eindeutig erkannten Zugehörigkeit zu einem bestimmten Kunden als Guthaben auf dessen Debitorenkonto gelandet wäre.
Ein netter Dialog aus unserem Kundenservice, der sinngemäß so abgelaufen ist:
Kunde: Ich kann mich nicht mit meinem Domainnamen einloggen, meine Minus-Taste ist kaputt!
Mitarbeiter: Sie haben noch eine zweite Minus-Taste auf Ihrer Tastatur – neben dem Punkt.
Kunde: Nein, das kann nicht gehen – das ist doch ein Bindestrich!
So unterschiedlich können die Blickwinkel sein . Natürlich helfen wir gerade auch in solchen Fällen freundlich weiter, denn nicht jeder kann in jedem Bereich ein Experte sein und manche Dinge sind eben erst dann selbstverständlich, wenn man sich gut damit auskennt.
[Editiert am 01.08.2012 12:15 Uhr]
Ein Kunde beschwert sich über die Rechnung für fünf von ihm bei uns registrierte Domainnamen: Man habe ihm zugesagt, dass erst dann Kosten anfallen wenn die Domainnamen auch tatsächlich aktiv genutzt werden. Die Rechnung mögen wir daher stornieren.
Natürlich gehen wir dem Vorgang nach (auch wenn ich mich dafür verbürgen kann, dass so etwas kein Mitarbeiter einem Kunden sagen würde). Aber bevor wir an Böswilligkeit glauben, nehmen wir zuerst lieber ein Missverständnis an . Denn grundsätzlich gilt (und ist auch aus den Vertragsunterlagen und beim Bestellvorgang ersichtlich): Die Kosten für Domainnamen fallen natürlich ab dem Zeitpunkt der Registrierung an. Und nicht, wenn ein Kunde sie (vielleicht) mal irgendwann aktiv nutzt. Zumal auch wir die entsprechenden Gebühren von Anfang an an die Registrierungsstellen entrichten müssen.
Es war im Jahr 2007, als sich die gesetzliche Mehrwertsteuer von 16 auf 19 Prozent erhöht hat. Dementsprechend wurden alle Kunden über die damit verbundene Anpassung informiert und fortan die neuen, entsprechend berechneten Monatspreise in Rechnung gestellt. Nun, fünf Jahre später, ist dies einem Kunden erstmals aufgefallen. Was zu einer Beschwerde darüber geführt hat, dass wir “auf einmal” mehr berechnen, als bisher…
Dieser Text stammt von einem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der wareconsult GmbH & Co KG. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. Eine weitere Nutzererfahrung eines unserer Forenexperten finden Sie hier.
Vor mehr als sechs Jahren war ich auf der Suche nach einem neuen Zuhause für die Webseiten meiner Kunden und auch für meine eigene Internetpräsenz. Ich erinnere mich noch sehr gut an den Tag, als ich meinen ersten dedizierten Server bestellte und somit Kunde bei domainFACTORY wurde. Seither hat sich viel getan, nicht nur hat sich die Webseite von domainFACTORY verändert, sondern das Leistungsspektrum wurde stets erweitert und vier Servergenerationen später bin ich nach wie vor zufriedener Kunde und erinnere mich sehr gerne an die Anfänge zurück. Der Grund hierfür ist einfach: Ich habe diese Entscheidung niemals bereut!
Mit domainFACTORY habe ich einen zuverlässigen Geschäftspartner gefunden, der Webhosting und seine Kunden einfach versteht! Angefangen vom technisch einwandfreien Server bis hin zum sehr umfangreichen Kundenmenü, dem perfekten und stets hilfsbereiten Kundenservice, sowie der Möglichkeit, sich im Problemfall sogar direkt an die Geschäftsleitung wenden zu können.
Es ist schwierig, all meine positiven Erlebnisse zusammenzufassen. Aus diesem Grund möchte ich ein paar Punkte auflisten, die mir bei dF besonders gut gefallen:
- Super Kundenservice, der per Mail meist bereits nach wenigen Minuten antwortet.
- Notfallsupport. Wenn es wirklich einmal klemmt, so ist die rettende Hilfe nicht weit entfernt. An jedem Tag im Jahr – rund um die Uhr!
- Kundenforum mit sehr freundlicher und fast schon familiärer Atmosphäre
- Umfangreiches Kundenmenü mit vielen Einstellmöglichkeiten. Besonders hervorheben möchte ich hier die Funktion der “Quotas”. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug zur Abschottung verschiedener Verzeichnisse auf Betriebssystemebene. Dies erhöht die Sicherheit meiner Kunden und meine eigene – vor unerlaubten Zugriffen über unsichere Skripte.
- Sehr flexibel einstellbare Mailfilter sowie der sehr gute SPAM-Filter.
- Das ResellerProfessional – ideal zum Hosten eigener Kunden.
Exemplarisch für die Professionalität meines Lieblingshosters möchte ich mein letztes Serviceerlebnis präsentieren – den Umzug meiner Webseiten von einem ResellerDedicated XL3 auf den neusten ResellerDedicated XL5. Ganz nach dem Motto “never change a running system” wird jeder Kunde vor einem Serverwechsel etwas nervös sein. Neben dem Verschieben der alten Daten auf den neuen Server führt ein solcher Serverwechsel im Normalfall schließlich auch zu einer temporären Nichterreichbarkeit sämtlicher Webseiten. Jeder, der schon einen Serverwechsel erlebt hat, kennt den erleichternden Moment, wenn alles wieder wie gewohnt funktioniert. 
So lief mein Serverwechsel bei dF ab:
- Beauftragung des Serverwechsels per Kundenservicefunktion im Kundenmenü.
- Bereits nach sieben Minuten erhielt ich von meinem Kundenberater eine Antwort mit der Frage, ob ich einen Wunschtermin für den Serverwechsel habe.
- Als ein passender Wechseltermin gefunden war, wurde mir vorab die IP-Adresse des neuen Servers mitgeteilt. Dies war für mich sehr praktisch, da ich so verschiedene Firewallkonfigurationen auf externen Servern anpassen konnte.
- Vor dem eigentlichen Serverwechsel wurden sämtliche Daten auf den neuen Server kopiert. Der bisherige Server blieb mit allen Webpräsenzen während dieser Zeit voll erreichbar.
- In der Nacht wurden daraufhin die Webpräsenzen auf dem alten Server gesperrt und alle Änderungen seit dem letzten Kopiervorgang auf den neuen Server synchronisiert. Gerade bei fast 200 GB an Serverdaten hat dies den eigentlichen Umzug und die Downtime der Webseiten drastisch reduziert!
- Anschließend waren alle Webseiten wieder erreichbar. Diesmal auf meinem neuen ResellerDedicated XL5.
Vielen Dank domainFACTORY für diesen absolut professionell und vorbildlich durchgeführten Serverwechsel! Danke auch für die letzten sechs Jahre, die euch zu meiner ganz persönlichen Nummer 1 gemacht haben! Ich weiß ich kann mich auf euch in jeder Situation verlassen und freue mich schon auf mein 10-jähriges-Jubiläum bei euch. Denn ich bin mir sicher, dass ich noch lange bei euch Kunde sein werde. Bei euch wird Webhosting nämlich gelebt!
Den wahrscheinlich längsten Stollen der Welt haben wir von einem Kunden als Weihnachtsgeschenk erhalten. Das domainFACTORY-Team lässt es sich bereits schmecken und sagt auch an dieser Stelle nochmals: herzlichen Dank! 
(Mit Zustimmung des Mitarbeiters “unzensiert”.)
Ein interessanter Artikel des “TYPO3 Bloggers” beschäftigt sich mit der Frage, wie sich das von den TYPO3-Machern entwickelte komplexe PHP Framework “FLOW3“ auf gemanagten Hostingprodukten (und somit ohne Rootrechte) installieren und nutzen lässt.
Unser Eindruck: Für interessierte Anwender auf jeden Fall lesenswert und sicherlich hilfreich.
Manche Menschen wollen einfach mit dem Kopf durch die Wand. Egal was es kostet, egal welche Konsequenzen sich daraus ergeben. Und egal, ob sie im Recht sind oder im Unrecht. Aber wehe, am Ende gibt es eine Beule. Dann ist das Wehklagen groß und die Schuld wird bei jedem Anderen gesucht, nur nicht bei sich selbst.
Nachdem wir solche Fälle zwar selten aber leider doch immer mal wieder miterleben müssen, bleibt stets ein ungläubiges und verwundertes Kopfschütteln darüber, wie man sich grundlos so sehr in etwas hereinsteigern und entgegen jede Vernunft und wider der Rechts- und Sachlage auf etwas beharren kann, was einfach nicht richtig ist.
Da werden dann mitunter auch schnell mal Mitarbeiter beschimpft, beleidigt und sogar fälschlich angezeigt. Nur, um vermeintlich den Druck erhöhen und sich vielleicht doch noch irgendwie um jeden Preis durchsetzen zu können. Dabei sollte es offensichtlich sein, dass das so nicht funktionieren kann. Denn wer im Unrecht ist, kann daran auch mit Gewalt nichts ändern.
Leid tut es uns da in erster Linie um diejenigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bei solchen Attacken unvermittelt in die Schusslinie geraten. Und sich ungläubig die Augen reiben ob des ohne Vorwarnung über ihnen explodierenden Gewittersturms. Da helfen nur gute Nerven, ein möglichst dickes Fell und ein starker Rückhalt innerhalb des Unternehmens. Und das Bewusstsein dafür, dass der Andere eigentlich ganz arm dran sein muss, wenn er ein solches Verhalten nötig hat. 
