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Es war im Jahr 2007, als sich die gesetzliche Mehrwertsteuer von 16 auf 19 Prozent erhöht hat. Dementsprechend wurden alle Kunden über die damit verbundene Anpassung informiert und fortan die neuen, entsprechend berechneten Monatspreise in Rechnung gestellt. Nun, fünf Jahre später, ist dies einem Kunden erstmals aufgefallen. Was zu einer Beschwerde darüber geführt hat, dass wir “auf einmal” mehr berechnen, als bisher…

Dieser Text stammt von einem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der wareconsult GmbH & Co KG. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. Eine weitere Nutzererfahrung eines unserer Forenexperten finden Sie hier.

Vor mehr als sechs Jahren war ich auf der Suche nach einem neuen Zuhause für die Webseiten meiner Kunden und auch für meine eigene Internetpräsenz. Ich erinnere mich noch sehr gut an den Tag, als ich meinen ersten dedizierten Server bestellte und somit Kunde bei domainFACTORY wurde. Seither hat sich viel getan, nicht nur hat sich die Webseite von domainFACTORY verändert, sondern das Leistungsspektrum wurde stets erweitert und vier Servergenerationen später bin ich nach wie vor zufriedener Kunde und erinnere mich sehr gerne an die Anfänge zurück. Der Grund hierfür ist einfach: Ich habe diese Entscheidung niemals bereut!

Mit domainFACTORY habe ich einen zuverlässigen Geschäftspartner gefunden, der Webhosting und seine Kunden einfach versteht! Angefangen vom technisch einwandfreien Server bis hin zum sehr umfangreichen Kundenmenü, dem perfekten und stets hilfsbereiten Kundenservice, sowie der Möglichkeit, sich im Problemfall sogar direkt an die Geschäftsleitung wenden zu können.

Es ist schwierig, all meine positiven Erlebnisse zusammenzufassen. Aus diesem Grund möchte ich ein paar Punkte auflisten, die mir bei dF besonders gut gefallen:

• Super Kundenservice, der per Mail meist bereits nach wenigen Minuten antwortet.
• Notfallsupport. Wenn es wirklich einmal klemmt, so ist die rettende Hilfe nicht weit entfernt. An jedem Tag im Jahr – rund um die Uhr!
• Kundenforum mit sehr freundlicher und fast schon familiärer Atmosphäre
• Umfangreiches Kundenmenü mit vielen Einstellmöglichkeiten. Besonders hervorheben möchte ich hier die Funktion der “Quotas”. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug zur Abschottung verschiedener Verzeichnisse auf Betriebssystemebene. Dies erhöht die Sicherheit meiner Kunden und meine eigene – vor unerlaubten Zugriffen über unsichere Skripte.
• Sehr flexibel einstellbare Mailfilter sowie der sehr gute SPAM-Filter.
• Das ResellerProfessional – ideal zum Hosten eigener Kunden.

Exemplarisch für die Professionalität meines Lieblingshosters möchte ich mein letztes Serviceerlebnis präsentieren – den Umzug meiner Webseiten von einem ResellerDedicated XL3 auf den neusten ResellerDedicated XL5. Ganz nach dem Motto “never change a running system” wird jeder Kunde vor einem Serverwechsel etwas nervös sein. Neben dem Verschieben der alten Daten auf den neuen Server führt ein solcher Serverwechsel im Normalfall schließlich auch zu einer temporären Nichterreichbarkeit sämtlicher Webseiten. Jeder, der schon einen Serverwechsel erlebt hat, kennt den erleichternden Moment, wenn alles wieder wie gewohnt funktioniert.

So lief mein Serverwechsel bei dF ab:

1. Beauftragung des Serverwechsels per Kundenservicefunktion im Kundenmenü.
2. Bereits nach sieben Minuten erhielt ich von meinem Kundenberater eine Antwort mit der Frage, ob ich einen Wunschtermin für den Serverwechsel habe.
3. Als ein passender Wechseltermin gefunden war, wurde mir vorab die IP-Adresse des neuen Servers mitgeteilt. Dies war für mich sehr praktisch, da ich so verschiedene Firewallkonfigurationen auf externen Servern anpassen konnte.
4. Vor dem eigentlichen Serverwechsel wurden sämtliche Daten auf den neuen Server kopiert. Der bisherige Server blieb mit allen Webpräsenzen während dieser Zeit voll erreichbar.
5. In der Nacht wurden daraufhin die Webpräsenzen auf dem alten Server gesperrt und alle Änderungen seit dem letzten Kopiervorgang auf den neuen Server synchronisiert. Gerade bei fast 200 GB an Serverdaten hat dies den eigentlichen Umzug und die Downtime der Webseiten drastisch reduziert!
6. Anschließend waren alle Webseiten wieder erreichbar. Diesmal auf meinem neuen ResellerDedicated XL5.

Vielen Dank domainFACTORY für diesen absolut professionell und vorbildlich durchgeführten Serverwechsel! Danke auch für die letzten sechs Jahre, die euch zu meiner ganz persönlichen Nummer 1 gemacht haben! Ich weiß ich kann mich auf euch in jeder Situation verlassen und freue mich schon auf mein 10-jähriges-Jubiläum bei euch. Denn ich bin mir sicher, dass ich noch lange bei euch Kunde sein werde. Bei euch wird Webhosting nämlich gelebt!

Den wahrscheinlich längsten Stollen der Welt haben wir von einem Kunden als Weihnachtsgeschenk erhalten. Das domainFACTORY-Team lässt es sich bereits schmecken und sagt auch an dieser Stelle nochmals: herzlichen Dank!

 (Mit Zustimmung des Mitarbeiters “unzensiert”.)

Ein interessanter Artikel des “TYPO3 Bloggers” beschäftigt sich mit der Frage, wie sich das von den TYPO3-Machern entwickelte komplexe PHP Framework “FLOW3“ auf gemanagten Hostingprodukten (und somit ohne Rootrechte) installieren und nutzen lässt.

• http://typo3blogger.de/flow3-in-managed-hosting-umgebungen-nutzen/

Unser Eindruck: Für interessierte Anwender auf jeden Fall lesenswert und sicherlich hilfreich.

Manche Menschen wollen einfach mit dem Kopf durch die Wand. Egal was es kostet, egal welche Konsequenzen sich daraus ergeben. Und egal, ob sie im Recht sind oder im Unrecht. Aber wehe, am Ende gibt es eine Beule. Dann ist das Wehklagen groß und die Schuld wird bei jedem Anderen gesucht, nur nicht bei sich selbst.

Nachdem wir solche Fälle zwar selten aber leider doch immer mal wieder miterleben müssen, bleibt stets ein ungläubiges und verwundertes Kopfschütteln darüber, wie man sich grundlos so sehr in etwas hereinsteigern und entgegen jede Vernunft und wider der Rechts- und Sachlage auf etwas beharren kann, was einfach nicht richtig ist.

Da werden dann mitunter auch schnell mal Mitarbeiter beschimpft, beleidigt und sogar fälschlich angezeigt. Nur, um vermeintlich den Druck erhöhen und sich vielleicht doch noch irgendwie um jeden Preis durchsetzen zu können. Dabei sollte es offensichtlich sein, dass das so nicht funktionieren kann. Denn wer im Unrecht ist, kann daran auch mit Gewalt nichts ändern.

Leid tut es uns da in erster Linie um diejenigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bei solchen Attacken unvermittelt in die Schusslinie geraten. Und sich ungläubig die Augen reiben ob des ohne Vorwarnung über ihnen explodierenden Gewittersturms. Da helfen nur gute Nerven, ein möglichst dickes Fell und ein starker Rückhalt innerhalb des Unternehmens.  Und das  Bewusstsein dafür, dass der Andere eigentlich ganz arm dran sein muss, wenn er ein solches Verhalten nötig hat.

“Es ist so das Schlimmste, was einem Webmaster passieren kann. Man besucht seine eigene Seite und es kommt ein 403-Fehler. Man guckt anschließend natürlich sofort auf den FTP-Server. Hier muss man dann feststellen, dass alle Daten komplett weg sind.”

Vollständigen Artikel lesen.

Dieser Text stammt von unserem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der masterframe Internetagentur. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. 

Die masterframe Internetagentur ist ein Full-Service-Dienstleister für das Internet. Für mein tägliches Geschäft ist es unabdingbar, dass meine Webservices jederzeit für die Kunden verfügbar sind. Da braucht es einen starken und zuverlässigen Partner im Hintergrund.

Die domainFACTORY GmbH ist seit nun bald 10 Jahren der technische Dienstleister an meiner Seite. Angefangen habe ich damals auf einem Shared-Reseller-Account. Über die Jahre sind die Anforderungen und die Kundenzahlen gewachsen.

Eines Tages stand dann die Entscheidung zu einem eigenen Server an. 

Der eigene Server verbindet höchste Performance mit maximaler Zuverlässigkeit. Ich kann alleine über die Ressourcen des Webservers verfügen und für die Webseiten meiner Kunden stets das Optimum an Performance bieten. Über die Jahre habe ich nun den dritten – oder ist es doch schon der vierte? – Managed Server.

Jedes Mal, wenn domainFACTORY neue Hardware vorgestellt hat, habe ich die Gelegenheit genutzt und meinen Server aktualisiert. Der Wechsel lief immer ganz problemlos. Einfach über das Kundenmenu den neuen Server beauftragen, Wunschtermin für den Wechsel auswählen und fertig. In der Nacht ziehen dann die Heinzelmännchen (auch Technik genannt) von domainFACTORY alle Dateien, Datenbanken und Einstellungen von dem alten auf den neuen Server. Ein Eingriff meinerseits war nie notwendig. Einzig die neue IP-Adresse muss ich nach dem Wechsel ein paar Kunden, welche IP-basierte Dienste verwenden, mitteilen. Somit bleibt meine Hardware ganz einfach und unproblematisch immer der Zeit angemessen und aktuell.

Viel wichtiger als die reinen Hardware-Fakten bezüglich CPU-Takt, RAM und Festplatte empfinde ich jedoch die Tatsache, dass für mich immer eine 24/7 Technikmannschaft arbeitet.

Während ich tagsüber Kunden betreue, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Wenn ich außer Haus Kundentermine wahrnehme, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Wenn ich Urlaub mache, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Und auch nachts, wenn ich schlafe, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Das ist für mich perfekt!

Ebenso habe ich seit geraumer Zeit den Personal-VIP-Kundenbetreuer. Einen persönlichen Ansprech-partner, der werktags immer persönlich für mich erreichbar ist. Kein Warten in einer Endlos-Dudel-Hotline-Warteschleife mit 0900-Telefonnummer. Nein, „meinen“ Herrn W. erreiche ich ganz bequem über eine kostenfreie Telefonnummer. Oder ich schreibe ihm eine E-Mail.

Wie auch immer, entweder hat mein Kundenbetreuer direkt die passende Antwort am Telefon parat, oder ich bekomme die Antwort innerhalb von nur wenigen Minuten.

Die Ausfallzeiten

Die Ausfallzeiten (gibt es so etwas überhaupt bei domainFACTORY?) sind definitiv niedriger als die auf der Homepage angegebenen 0,1%. Das ist zum einen sicherlich der Hardware geschuldet - anscheinend werden die Server mit ausgewählten Markenkomponenten zusammengebaut – zum anderen ist jedoch auch die Softwareinstallation ein großer Pluspunkt.

Eine kleine und schlanke Gentoo-LINUX-Installation mit verschiedenen Optionen, die im täglichen Betrieb immer wieder überzeugen. So kann ich beispielsweise zwischen verschiedenen PHP-Versionen hin- und herschalten. Oder eine MySQL-Datenbank aus den Versionen 3 bis 5 wählen. Je nach Skript und Anforderung. Einfach per Mausklick. Systemeinstellungen werden SOFORT übernommen. Ohne lästige Wartezeit kann man neue FTP-Accounts oder E Mail-Postfächer anlegen. Domains werden in Echtzeit registriert, können ohne nennenswerte Verzögerung auf beliebige Pfade geroutet werden und sollte ich tatsächlich mal eine Domain kündigen müssen, geht das ganz bequem und einfach über den Online-Kündigungsmanager im Kundenmenü. Ganz ohne Fax oder Papierkram.

Ein Arbeitsmittel der ganz besonderen Art bietet domainFACTORY seinen Kunden.

Schon von Anfang an, viel früher als alle anderen Anbieter auf dem großen Markt, hatte domainFACTORY bereits ein Kundenforum. Einen Bereich, in dem sich Kunden mit Kunden und Kunden mit domainFACTORY unterhalten können. Man kann Probleme ansprechen, Wünsche äußern oder einfach mit anderen Kunden plaudern oder sich gegenseitig helfen. Es herrscht eine angenehme Atmosphäre, wie man sie sonst nur ganz selten in Foren erlebt. Keine Trolle, keine Besserwisser und immer ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Selbst Kritik wird positiv aufgenommen, ist doch Kritik stets die Chance, besser zu werden. Für uns Reseller ist es außerdem sehr hilfreich einen eigenen Bereich für uns zu haben, in dem wir uns über die typischen Webhosting-Probleme aus Firmensicht „hinter verschlossener Türe“ austauschen können.

So, doch, jetzt ist mir wieder ein Ausfall eingefallen.

Vor ca. sechs Jahren, da waren auf einmal alle meine Webseiten tot. Nichts ging mehr, und der erste Kunde rief gerade an, um nachzufragen, warum seine Webseite „kaputt“ sei. Also habe ich sofort die domainFACTORY Hotline angerufen und mich zeitgleich in das Kundenmenü eingeloggt. Im Kundenmenü stand der Hinweis, dass „der freie Speicherplatz meines Accounts nicht ermittelt werden kann“.

Das klang gar nicht gut.

Der Support am Telefon hat mich jedoch beruhigt. Bei der Technik sei bereits eine Notfallmeldung über das interne Monitoring aufgelaufen. Der Techniker wäre schon dabei, den Fehler zu lokalisieren. Ich bekäme in Kürze ein Status-Update. „Dürfen wir Sie zurückrufen?“, lautete die Frage am Telefon. Keine fünf Minuten später klingelte mein Telefon. Das Problem war lokalisiert. Das Netzteil meines Servers war durchgebrannt und wurde in diesem Augenblick bereits ersetzt. Dann musste noch der Server neu gebootet werden. Der ganze Vorgang hat schließlich so ungefähr 20 bis 25 Minuten gedauert. Danach waren alle Webseiten wieder erreichbar und meine Kunden glücklich.

Seit diesem Tag weiß ich, was ein starker Partner wert ist.

masterframe internetagentur

hainbuchenweg 4
99439 wohlsborn
www.masterframe.de

Es soll keinesfalls als Werbung in eigener Sache verstanden werden, wenn wir hier ab und zu manchen Lob eines Kunden veröffentlichen. Sondern vielmehr Ausdruck unserer auch nach mehr als zehn Jahren unverändert großen Begeisterung darüber sein, dass wir als verlässlicher Partner wahrgenommen werden und bei Kunden für Freude oder einfach nur Zufriedenheit und ein gutes Gefühl sorgen können.

Denn für uns geht es nicht darum, einfach nur irgendwie gutes Hosting zu machen. Sondern langfristig und auch über Veränderungen und Höhen und Tiefen hinweg für unsere Kunden da zu sein, gemeinsam zu wachsen und irgendwann auf eine lange, befriedigende und erfolgreiche Zusammenarbeit zurückblicken zu können.

Bei einem unserer Kunden scheint genau das besonders gut geglückt zu sein. Jedenfalls hat uns heute ein kleines Paket mit mehreren Hörbüchern und einem wirklich ganz außergewöhnlichem Brief zukommen lassen. Darin bedankt er sich mit vielen persönlichen und herzlichen Worten bei uns für die seit 2002 bestehende Zusammenarbeit und unsere Unterstützung in guten wie schlechten Zeiten.

Wir freue uns darüber. Und zwar riesig. Nicht nur, weil der Kunde eine positive Erfolgsbilanz vorzuweisen hat und wir dazu vielleicht einen kleinen Anteil beitragen durften. Nein, am allermeisten sind wir darüber glücklich, dass der über das reine Hosting hinausgehende Einsatz aller Mitarbeiter wahrgenommen worden und angekommen ist.  Das ist es, wofür wir gerne und mit Herzblut arbeiten. Eine bessere Motivation als solche Rückmeldungen kann es – zumindest für uns – nicht geben. Dafür vielen Dank.

…merkt man es auch nicht, wenn unberechtigte Abbuchungen erfolgen. So kann man es zusammenfassen, was einem Kunden bzw. ja eigentlich Nicht-Kunden passiert ist. Auf dessen Namen wurde bei uns bereits im Jahr 2007 ein Vertrag geschlossen, für den wir auch ohne jegliche Probleme die damit verbundenen regelmäßigen Kosten von seinem Girokonto abbuchen konnten.

Nach nunmehr rund vier Jahren hat der Betroffene diesen Umstand erstmals bemerkt und sich hilfesuchend an uns gewendet. Anfangs konnten bzw. wollten wir kaum glauben, dass sich jemand, dessen Konto- und Personendaten angeblich missbraucht worden sind, trotz regelmäßig eingelöster Lastschriften erst nach einer so langen Zeit bei uns meldet. Im persönlichen Telefonat konnte der Betroffene uns jedoch davon überzeugen, dass hier tatsächlich ein Missbrauch vorliegt und er wirklich über die lange Zeit einfach nicht gemerkt oder gesehen hat, dass wir von seinem Konto abgebucht haben.

Vor diesem Hintergrund haben wir in dieser ungewöhnlichen Situation dem Wunsch entsprochen, alle berechneten Gebühren zu erstatten. Zwar hätten wir auch darauf beharren können, dass der Kunde niemals Einwendungen erhoben und seine eigene Sorgfaltspflicht verletzt hat. Denn wer jahrelang bei einem Unternehmen als Kunde geführt wird und widerspruchslos zahlt, wird sich wohl einen gewissen “Anscheinsbeweis” durchaus vorhalten lassen müssen. Sonderlich kundenfreundlich wäre uns dieses Vorgehen jedoch nicht erschienen, weshalb wir einer vollständigen Rückzahlung der Beträge zugestimmt haben.

Bevor nun jemand auf falsche Ideen kommt: Dies war eine Einzelfallentscheidung und die Ausnahme von der Regel. Als einfache Lösung, um den eigenen Account rückwirkend kostenfrei stellen zu lassen, ist sie nicht geeignet .

Einen lesenswerten Erfahrungsbericht zum Thema “Providerwechsel” hat unser Kunde Bent S. in seinem Blog veröffentlicht. Aufgrund der sicher für den einen oder anderen nützlichen Details weisen wir hiermit gerne darauf hin. Immerhin ist es gerade für weniger versierte Nutzer nicht immer ganz einfach, sofort alles so hin zu bekommen, dass die eigene Webseite trotz Umzug reibungslos weiter läuft.

Wir freuen uns jedenfalls, dass Herr S. sich für uns als Hoster entschieden hat uns hoffen, dass daraus eine langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit entsteht.