Seit heute ist unser neues SSL-Zertifikate Angebot online. Dabei richten wir uns nicht nur an Kunden, die ihren Webspace bei uns haben. Sondern an alle Domaininhaber, die bei ihrem Provider oder Server eigene SSL-Zertifikate installieren und nutzen können.
Für unsere Kunden haben wir den neuen Service jedoch besonders unkompliziert konzeptioniert. Denn die Bestellung erfolgt Schritt für Schritt über einen komfortablen Assistenten, an dessen Ende die Ausstellung und automatische Installation des neuen Zertifikates im Normalfall innerhalb einer Minute erfolgt.
Wie dies genau geht, zeigen die folgenden Screenshots:
Hier ist die Übersicht der neuen “SSL-Zertifikate” Seite im Kundenmenü zu sehen. Dort bereits bestellte Zertifikate werden angezeigt und natürlich ist auch eine Neubestellung möglich.
Bei der Neubestellung eines Zertifikates startet der Assistent mit der Abfrage des Domainnamens. Dabei ist das Textfeld anfangs leer, sobald man jedoch Zeichen eingibt erscheinen die passenden vorhandenen (Sub-)Domains. Natürlich kann auch eine Domain eingegeben werden, die nicht bei uns registriert ist.
Wurde eine (Sub-)Domain ausgewählt, ist auf der Folgeseite noch die Entscheidung über den zu bestellenden Zertifikattyp erforderlich. Am günstigsten und schnellsten geht es natürlich mit den “Geotrust RapidSSL” und “GeoTrust RapidSSL Wildcard” Zertifikaten. Diese beinhalten keine Identifizierung des Antragstellers und können somit vollautomatisch ausgestellt werden. Wer z.B. aufgrund sensibler Einsatzbereiche oder aus anderen Gründen ein Zertifikat mit Inhaberüberprüfung möchte, wählt eine der TrueBusinessID-Varianten. Hier soll nun jedoch ein “GeoTrust RapidSSL” Zertifikat bestellt werden.
Im Anschluss an die Wahl des Zertifikattyps gelangt man zur Abfrage, ob das Zertifikat bei uns (mit automatischer Installation) eingesetzt werden oder bei einem anderen Provider/Server genutzt werden soll. In letzterem Fall werden weitere Optionen eingeblendet. Da das neue Zertifikat im Beispiel jedoch bei uns eingesetzt werden soll, spielen diese hier keine Rolle.
Schritt vier widmet sich der Abfrage der Zertifikatinhaberdaten. Es ist – insbesondere für die TrueBusinessID Zertifikate – wichtig, dass die Angaben richtig und überprüfbar sind.
Zu guter Letzt stellt der Bestellassistent alle eingegebenen Daten nochmals da und ermöglicht ggf. eine Korrektur. Wenn alles passt, heißt es: Auftrag absenden!
Hier nun die Übersichtsseite mit dem neue bestellten Zertifikat, welches nun erstellt und installiert wird:
Unmittelbar nach dem Abschluss der Bestellung versenden wir eine Auftragsbestätigung. In diesem Fall um 08:25 Uhr.
Mit einer weitere E-Mail informieren wir unsere Kunden, sobald wir die Bestellung abgeschlossen und das neue Zertifikat für den Kunden installiert haben. Hier war dies um 08:26 Uhr der Fall.
Wie lange hat es nun gedauert, bis das Zertifikat automatisiert erstellt und installiert worden ist? Vergleichen wir die E-Mailzeiten, dann sehen wir: höchstens eine Minute. 
Und was hat unser Kunde nun noch zu tun?
Nichts. 
Das Zertifikat wurde erstellt und installiert, der Vorgang ist damit abgeschlossen. Abhängig von eventuellen Nameserveraktualisierungen ist eine Nutzung sofort oder spätestens in ca. 30 Minuten möglichen.
Im Kundenmenü sieht die Anzeige der SSL-Zertifikate nun dementsprechend auch so aus:
Übrigens: Natürlich informieren wir rechtzeitig vor Ablauf des bezahlten Nutzungsjahres über die erforderliche Neubestellung. Dadurch bleiben unsere Kunden vollständig flexibel.
Die in unserem Kundenmenü integrierte “Online-Kundenservice” Seite ist seit gestern in einer rundum erneuerten Version online. Dabei wurden u.a. die bisherigen Funktionen in Form von übersichtlicheren “Tabs” aufgeteilt. Kunden mit vielen abgeschlossenen Serviceanfragen werden sich zudem darüber freuen, dass die Liste der bisherigen Tickets nun im Hintergrund geladen und mittels “Pager” angezeigt wird.
Zwar sind wir selbstverständlich per kostenfreier 0800-Rufnummer ebenso erreichbar wie mittels normalen E-Mailadressen. Der Online-Kundenservice ist für unsere Partner jedoch in vielen Fällen der einfachste und direkteste Weg, um Anfragen zu stellen und nachzuvollziehen. Zumal bei Bedarf ein Dateianhang (Screenshot, PDF-Datei, usw.) mit bis zu 10 MB Größe direkt beigefügt werden kann und sowohl die Abteilung (inkl. Geschäftsleitung/Qualitätssicherung) als auch der Anfragegrund ausgewählt werden können.
Die Nutzung erfolgt ganz einfach nach dem Login unter https://admin.df.eu durch Aufruf der Funktion “Kundenservice”.
Ab sofort ist in allen multidomainfähigen Tarifen (d.h. u.a. alle aktuell angebotenen Tarife aber natürlich auch “alte” Accounts früherer Tarife welche die Verwaltung von mehr als einer Domain erlauben) die Vergabe freier Inhaber- und Handledaten (Admin-C, Tech-C, Zone-C) für jede darin verwaltete und bei uns registrierte Domain möglich.
Ideal ist diese Funktion, um für z.B. Freunde, Bekannte oder Tochterfirmen Domainnamen unentgeltlich zu registrieren und zu verwalten. Selbstverständlich steht die Neuerung automatisch und ohne Berechnung zusätzlicher Nutzungsgebühren zur Verfügung.
Siehe dazu auch in unserem Forum: Konfigurierbare Whois-Einträge verfügbar
Jeder Kunde hat ein Kreditlimit, innerhalb dessen Rahmen Echtzeitbestellungen möglich sind. Das Limit soll uns und den Kunden vor einer missbräuchlichen Nutzung schützen, da anderenfalls mal eben auf die Schnelle auch tausend Domains in Echtzeit online bestellt werden könnten. Das Limit kann je nach Kundenwunsch und Bonität angehoben bzw. gesenkt werden. Bei Überschreitung wurde am Ende des Bestellvorgangs bisher ein Fax angezeigt, welches zur Bestätigung an uns gesendet wurde.
Diesen Medienbruch haben wir ab sofort abgeschafft. Statt dessen erhält der Kunde eine Information mit Vorgangsnummer angezeigt und die Vertragsbearbeitung ein spezielles Ticket. Dieses wird dann manuell bearbeitet und nur bei Auffälligen z.B. zusätzlich Rücksprache mit dem Kunden gehalten. Damit können immer noch nennenswerte Limitüberschreitungen oder auffällige Vorgänge abgefangen werden, ohne dass der Kunde bei geringer Überschreitung des regulären Limits irgendwie tätig werden muss.
Ein Nachteil hat der Kunde dadurch nicht, denn die Bearbeitung erfolgt – wenn auch langsamer als online in Echtzeit – schneller als bei einer Faxzusendung (Zeit bis Fax gesendet oder ggf. sogar gescannt ist, Bearbeitung der Faxe gesammelt alle n Stunden, usw.).
Eine kleine aber für unsere Kunden hoffentlich feine Verbesserung. Das Handling bei Fehlern (z.B. wegen Nichterreichbarkeit der Vergabestelle) bleibt im Übrigen unverändert und hat auch bisher bereits zur Eröffnung eines Technik-Tickets geführt.
Ein Kunde hat sich bei uns für den Service bedankt und dabei sehr nette Worte gewählt. Gefreut hat sich der Kunde auch über die zeitnahe (nächtliche) Erhöhung der Performance-Stufe:
Für den Umzug eines Projektes wollte ich vom Support wissen, ob und in welchem Zeitraum ein Upgrade der Performace-Stufen bei Ihren neuen Managed-Hosting-Tarifen möglich ist. Die Antwort Ihrer Mitarbeiterin hat michregelrecht gerührt: “Herr Schneider, das tut mir fürchterlich leid, aber ein Upgrade der Performance-Pakete ist nicht in Echtzeit möglich. Das geht nur über Nacht”. Das sind die Ansprüche, wie ich Sie von Domainfactory gewohnt bin!
Wie ist das nun aber überhaupt bei Tarifupgrades und Erhöhungen der gewählten Konfiguration – wann werden diese wirksam?
Nun, jedes Upgrade von Tarifmerkmalen (wie das hinzubuchen von Addons und der Wechsel in eine höhere Tarifkonfiguration) wird in der Regel sofort aktiviert. Wer also z.B. mehr Speicherplatz oder Mailspace benötigt, kann einfach die Tarifkonfiguration anpassen und die Mehrleistungen dann sofort nutzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn ein physischer Serverumzug aufgrund der gewünschten Erhöhung erforderlich wird, da wir diesen aufgrund der damit verbundenen kurzen Nichterreichbarkeit nur nachts durchführen. Konkret sind das:
- Upgrade von bei MyHome nicht-dynamisch auf dynamisch
- Erhöhung der ManagedHosting Performancestufe
- Grundsätzliches Tarif-Upgrade (z.B. von MyHome in ManagedHosting)
Alle anderen Erhöhungen der Tarifkonfiguration werden hingegen – wie bereits gesagt – im Normalfall sofort wirksam. Und: Natürlich gilt das auch für z.B. die Einrichtung von Subdomains, E-Mailadressen, FTP-Accounts, usw. Aber das ist sowieso selbstverständlich.
Wer umgekehrt eine Leistung nicht mehr benötigt und z.B. den gebuchten Umfang reduzieren möchte, kann dies immer mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungs- und Vertragszeitraums tun. In der Regel also monatlich, da alle aktuell angebotenen Tarife (mit Ausnahme des MyMail-Tarifs) monatlich abgerechnet werden. Nur beim MyMail-Tarif sind es drei Monate, weil wir ansonsten 0,55 € / Monat per Lastschrift einziehen müssten und die Bankgebühren etc. dazu in keinem sinnvollen Verhältnis mehr stehen würden.
Wer sein Kundenmenü-Passwort vergessen hat, konnte sich dieses in der Vergangenheit gegen Angabe der Zugangsdaten und der korrekten E-Mailadresse erneut zusenden lassen. Dies haben wir nun geändert, um die Sicherheit für unsere Kunden zu erhöhen. Nach Eingabe des Kundenmenü-Benutzernamens (oder einer der darin verwalteten Domains) in Verbindung mit der bei uns hinterlegten E-Mailadresse versenden wir an diese Stammdaten-Adresse nun zwei E-Mails.
Eine dieser Nachrichten enthält einen Link, mit dem sich direkt ein neues Passwort festlegen und speichern lässt. Die zweite E-Mail informiert unseren Kunden über die Änderungs-Anforderung und enthält weitere Details dazu (wie die IP-Nummer des Anfordernden).
Der übermittelte Link ist nur für 24 Stunden gültig. Bevor das neue Passwort gespeichert werden kann, ist noch die zusätzliche Eingabe des hinterlegten Geburtsdatums als weiteres Sicherheitsmerkmal erforderlich.
Zusammengefasst:
- Anforderung des Links zur Passwortänderung nur unter Angabe der Stammdaten E-Mailadresse
- Link wird ausschließlich an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse des Kunden gesendet
- Die E-Mail enthält nur den Link zur Neufestlegung eines Passwortes.
- Eine zweite E-Mail bittet gesondert um Kontaktaufnahme im Falle einer unberechtigten Nutzung der Funktion durch Dritte
- Der übermittelte Link ist nur 24 Stunden gültig.
- Um mit dem übermittelten Link ein neues Passwort festlegen zu müssen, wird zudem auch das bei uns gespeicherte Geburtsdatum benötigt.
