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“Die Warteschleife schlägt zurück”

Unseren lieben Ingo aus dem Kundenservice hat’s erwischt:
Er ist Opfer der Morgencrew von Radio Regenbogen (Baden-Würtemberg) geworden!

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Ein Loblied

Dieses tolle Lob haben wir heute von einem Kunden erhalten:

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Subject: Pizza for FREE!

Nein, da haben unsere Supporter – auch wenn es im ersten Moment so scheint – keine Spammail erhalten.
Diese Mail ging gerade vom Supportchef mit folgendem Inhalt an alle Kollegen aus dem Support:

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Schönes Lob :)

Es ist immer wieder schön für uns, wenn unsere Kunden so richtig zufrieden mit uns sind!
Daher freuen wir uns ganz besonders über einen Blogartikel, den eine Kundin verfasst hat, nachdem wir beim Reparieren ihres Blogs geholfen haben.
Der Blogartikel ist hier zu finden.
Ein solches Lob betrachten wir stets als Ansporn für unseren Kundenservice und freuen […]

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Abstimmung für unsere Warteschleifenmusik

Manchmal muss man leider etwas warten, wenn man bei uns anruft. Auch wenn wir immer versuchen, das so weit wie möglich zu verhindern kommt man nicht drum herum, ab und zu mal etwas Warteschleifenmusik zu hören.
Bislang lief dann klassische Musik – das war einigen allerdings zu einschläfernd.
Darum haben wir auf Jazz gewechselt. Das war dann […]

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Garantiert zufrieden!

Auf unserer Webseite ist an verschiedensten Stellen die „Zufriedenheits-Garantie“ zu finden.

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Shiny silver crown with pink heart isolated over white
Flauschiges Kapuzenhandtuch – Chef führt Dienstkleidung ein!

Eigentlich ist unser Chat ja für wichtigere Dinge da…

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Tschüss, dF LiveGhost – hallo, TeamViewer!

Vor einigen Jahren hatten wir das Support-Tool „dF LiveGhost“ bereitgestellt, durch das unsere Mitarbeiter mit der Einverständnis des Kunden auf dessen Desktop zugreifen und somit z.B. das E-Mail-Programm einrichten oder die Verbindung zum FTP-Server im lokal genutzten FTP-Programm herstellen konnten.

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Fluch oder Segen?

Das mit dem Telefonpasswort ist so eine Sache:
Wer anruft und es hat, nennt es und die Sache ist erledigt.

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Arbeitsvolumen 2013 im Kundenservice

Was unsere Entwicklung letztes Jahr so alles geschafft hat, hatten wir hier bereits berichtet.
Aber auch unser Kundenservice war sehr fleißig im letzten Jahr!

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