dF Blog

Wir haben ein ganz besonders schönes Lob von einem Kunden erhalten – vielen Dank dafür, wir freuen uns natürlich über die “Rückkehr”!

Ich möchte hier dem ganzen Team von domainFACTORY meinen Dank aussprechen. Da ich durch meine eigene Dummheit auf Werbeversprechen von einem Mitbewerber reingefallen bin hatte ich mein Vertragsverhältnis zu domainFACTORY beenden wollen. Glücklicherweise kam die Einsicht ein Tag bevor die Kündigung in Kraft getreten ist und ich konnte nun mit Mühe, Geld und natürlich der Unterstützung von domainFACTORY wieder alles rückgängig machen.

Alle Domains sind wieder bei domainFACTORY, das Shared Hosting und die Jiffybox sind wieder eingerichtet und es läuft fast wieder alles wie es soll. Ein paar Nacharbeiten gibt es noch für mich zu machen, aber im großen und ganzen ist nun alles wieder fertig.

Leider habe ich erst den Support und die Unterstützung von domainFACTORY zu schätzen gelernt, als ich eine solche Leistung eben bei einem Mitbewerber nicht bekommen habe. Daher wollte ich nun nochmal in aller Öffentlichkeit sagen vielen Dank für den tollen Support den ihr leistet und vielen Dank das ich wieder / weiterhin Kunde bei Ihnen sein darf.

Dieser Beitrag soll vielleicht auch einigen Interessanten oder Bestandskunden dienen die sich in ähnlichen Überlegungen befinden, so dass sich jeder tatsächlich nochmals Gedanken machen soll, ob er wirklich auf dem Support von domainFACTORY verzichten kann bzw. will.

Wem die ganze Geschichte, oder besser Odyssee meines Wechsels interessiert kann dies hier nachlesen: [...]

Nochmals herzlichen Dank, wir betrachten solches Feedback stets als Ansporn im Kundenservice und freuen uns darüber wirklich sehr.

Erstmalig bei der Bestellung und auch im Kundenmenü kann gewählt werden, ob eine telefonische Kontaktaufnahme durch uns erwünscht ist oder nicht.
Was genau das bedeutet, also in welchen Fällen wir unsere Kunden telefonisch kontaktieren, möchten wir gerne etwas näher erläutern.

Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme aktivieren/deaktivieren

Ob die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme gegeben wurde, kann im Kundenmenü geprüft und geändert werden. Unter dem Menüpunkt „Stammdaten“ ist bei der Option „Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme“ ein Haken gesetzt wenn Sie uns gestatten, dass wir Sie telefonisch kontaktieren.

In welchen Fällen eine telefonische Kontaktaufnahme erfolgt

Gleich vorweg: Niemals würden wir unsere Kunden für Werbung zu unseren Produkten oder Ähnliches belästigen!

Neukunden
Im Rahmen unserer Qualitätssicherung melden wir uns bei Neubestellungen wenige Monate nach der Bestellung, sofern die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme gegeben wurde. Dies erfolgt nur zu „normalen Uhrzeiten“, also nicht vor 9 Uhr oder zur gängigen Mittagspausenzeit.
Dabei ist es uns wichtig zu erfahren, ob wir bislang alle Erwartungen erfüllen konnten und ob bereits Fragen oder Wünsche aufgekommen sind.
Ganz besonders freuen wir uns natürlich, wenn wir positives Feedback erhalten. Aber auch negative Kritik nehmen wir gerne auf und prüfen, wie wir die angesprochenen Probleme oder Unklarheiten künftig vermeiden können.
Der Anruf erfolgt also, weil wir wissen wollen, ob Sie zufrieden sind und ob wir Ihnen mit dem neu erworbenen Produkt bereits behilflich sein können.

Bestandskunden
Wir treten telefonisch mit unseren Kunden in Kontakt, wenn uns z.B. eine E-Mail-Anfrage des Kunden vorliegt, bei der wir denken, dass diese telefonisch besser beantwortet werden könnte. Es gibt Sachverhalte, die sich einfach leichter klären lassen, wenn man kurz darüber spricht. Umgekehrt ist es natürlich oft auch sinnvoll, Probleme und Fragen per E-Mail zu lösen.
Sie brauchen aber nicht zu befürchten, dass wir Sie wegen E-Mailanfragen ständig anrufen werden. Es handelt sich dabei eher um Einzel- oder Sonderfälle, und auch dann fragen wir telefonisch erst einmal nach, ob das so in Ordnung ist oder ob Sie lieber eine Klärung per E-Mail wünschen.

Sie können also sicher sein: Wir rufen Sie nur dann an, wenn wir Ihnen weiterhelfen möchten und nicht, um Produkte zu verkaufen!

Vor knapp einem Jahr hatten wir hier im Blog die Frage gestellt, ob Ihr Webshop fit für das Weihnachtsgeschäft ist.

Auch in diesem Jahr möchten wir diese Frage in etwas abgewandelter Form wieder stellen und verweisen dazu gerne auf den verlinkten Beitrag aus dem letzten Jahr.

Gerade erst hat der Herbst begonnen, doch genauso wie sich jetzt Autofahrer Gedanken machen, dass ein Wechsel auf die Winterreifen ansteht und man vielleicht noch einen Wintercheck des Fahrzeugs vornimmt, ist es für Betreiber eines Webshops Zeit, sich ebenfalls Gedanken zu machen, ob man dem (hoffentlich) erfolgenden “Sturm” auf die Webseite gewachsen ist.

Unabhängig der Optimierung der Skripte, dem Wechsel der Serverhardware oder der Erweiterung Ihres bestehenden Servers um SSD-Platten, einem Tarifwechsel auf eine neuere/aktuellere Tarifgeneration oder der vorsorglichen Aktivierung des Überlastungsschutzes für Ihren SharedHosting-Account, ist es auch noch nicht zu spät, die Seiten auf die Anforderungen der Kunden zu prüfen.

Gab es im letzten Jahr viele Wünsche von Kunden nach einer zusätzlichen Zahlungsart oder passten die angegeben Lieferzeiten auch zum tatsächlichen Erhalt bei den Kunden?

Diese und ähnliche Fragen wenige Wochen vor dem Advents- und Weihnachtsgeschäft zahlreicher Shops zu stellen, mag vielleicht schon zu spät sein, auch wenn es vor dem Fenster noch nicht nach Minusgraden, eisigem Wind und Schnee aussieht

Dennoch möchten wir gerne eine kleine Liste allgemeiner Punkte aufzählen, die für einen erfolgreichen Onlineshop ebenso wichtig sind, wie die Hardware und das Team dahinter. Diese Punkte finden sich auch in zahlreichen Fachblogs und Themenseiten zum E-Commerce und Online-Shopping immer mal wieder in unterschiedlicher Gewichtung :

• Kostenlose Versandoptionen (z.B. nach Erreichen der Summe X)
• Voraussichtliche oder garantierte Lieferzeit
• Express-Versand möglich
• Passende Produkt-Vorschläge, Ergänzungen (Kunden kauften auch)
• Viele Zahlungsoptionen (Gebühren der Zahlungsanbieter vergleichen)
• Login bzw. Speichermöglichkeit von Warenkörben, Zahloptionen etc.
• Benachrichtigung sobald gespeicherte Artikel wieder verfügbar sind
• Warenkorb-History

Bei den Zahlungsarten sind in Deutschland nach wie vor der Kauf auf Rechnung (besonders bei Erstbestellern) besonders beliebt sowie der Bankeinzug/Lastschrift. Danach folgen direkt Onlinebezahldienste wie beispielsweise Paypal. Erst im Anschluss werden Vorkasseoptionen, Kredikartenzahlung oder Nachnahme genannt.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen eine erstklassige Arbeit und versuchen dabei, sich stets an unseren Kunden und deren Bedürfnissen zu orientieren. In besonders herausragender Weise hat dies ein Kollege aus dem Kundenservice wieder bewiesen:

Um 22 Uhr, und somit eigentlich zum Dienstende, hat er noch den Anruf einer Kundin entgegengenommen, die größeren Unterstützungsbedarf hatte. Anstatt den Vorgang auf den nächsten Morgen zu verschieben, hat er sich direkt rund 1,5 Stunden um das Anliegen gekümmert und das Problem zusammen mit der Anruferin, die sich unheimlich darüber gefreut hat, in Ruhe gelöst.

Das verdient – exemplarisch für andere Fälle dieser Art – besondere Erwähnung. Nicht, weil wir Überstunden und Mehrarbeit toll finden (ganz im Gegenteil: dauerhafter Bedarf an Überstunden und außerplanmäßigen Einsätzen sind ein Zeichen von Fehlplanung und gehen langfristig auf die Kosten der Beschäftigten und somit auch der Kunden und Unternehmens). Sondern weil unser Mitarbeiter eine Kundin über seine Verpflichtung hinaus begeistert und ihr bewiesen hat, dass wir bei domainfactory unser Versprechen von “Premium Hosting. Premium Service.” ernst nehmen.

Natürlich haben wir daraufhin spontan die Kosten für die Heimfahrt mit dem Taxi übernommen, uns persönlich bedankt und für einen passenden Ausgleich gesorgt, damit am Ende alle zufrieden sein können.

Übrigens: Dieser aktuelle Fall steht beispielhaft für Situationen, in denen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich über ihre eigentliche Aufgabe hinaus eingesetzt haben. Dafür an dieser Stelle allen Beschäftigten ein herzliches Dankeschön, denn schon ein “kleine Quäntchen” mehr zu tun, als man müsste, macht oft einen sehr großen Unterschied im Ergebnis aus.

Dieser Text stammt von einem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der wareconsult GmbH & Co KG. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. Eine weitere Nutzererfahrung eines unserer Forenexperten finden Sie hier.

Vor mehr als sechs Jahren war ich auf der Suche nach einem neuen Zuhause für die Webseiten meiner Kunden und auch für meine eigene Internetpräsenz. Ich erinnere mich noch sehr gut an den Tag, als ich meinen ersten dedizierten Server bestellte und somit Kunde bei domainFACTORY wurde. Seither hat sich viel getan, nicht nur hat sich die Webseite von domainFACTORY verändert, sondern das Leistungsspektrum wurde stets erweitert und vier Servergenerationen später bin ich nach wie vor zufriedener Kunde und erinnere mich sehr gerne an die Anfänge zurück. Der Grund hierfür ist einfach: Ich habe diese Entscheidung niemals bereut!

Mit domainFACTORY habe ich einen zuverlässigen Geschäftspartner gefunden, der Webhosting und seine Kunden einfach versteht! Angefangen vom technisch einwandfreien Server bis hin zum sehr umfangreichen Kundenmenü, dem perfekten und stets hilfsbereiten Kundenservice, sowie der Möglichkeit, sich im Problemfall sogar direkt an die Geschäftsleitung wenden zu können.

Es ist schwierig, all meine positiven Erlebnisse zusammenzufassen. Aus diesem Grund möchte ich ein paar Punkte auflisten, die mir bei dF besonders gut gefallen:

• Super Kundenservice, der per Mail meist bereits nach wenigen Minuten antwortet.
• Notfallsupport. Wenn es wirklich einmal klemmt, so ist die rettende Hilfe nicht weit entfernt. An jedem Tag im Jahr – rund um die Uhr!
• Kundenforum mit sehr freundlicher und fast schon familiärer Atmosphäre
• Umfangreiches Kundenmenü mit vielen Einstellmöglichkeiten. Besonders hervorheben möchte ich hier die Funktion der “Quotas”. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug zur Abschottung verschiedener Verzeichnisse auf Betriebssystemebene. Dies erhöht die Sicherheit meiner Kunden und meine eigene – vor unerlaubten Zugriffen über unsichere Skripte.
• Sehr flexibel einstellbare Mailfilter sowie der sehr gute SPAM-Filter.
• Das ResellerProfessional – ideal zum Hosten eigener Kunden.

Exemplarisch für die Professionalität meines Lieblingshosters möchte ich mein letztes Serviceerlebnis präsentieren – den Umzug meiner Webseiten von einem ResellerDedicated XL3 auf den neusten ResellerDedicated XL5. Ganz nach dem Motto “never change a running system” wird jeder Kunde vor einem Serverwechsel etwas nervös sein. Neben dem Verschieben der alten Daten auf den neuen Server führt ein solcher Serverwechsel im Normalfall schließlich auch zu einer temporären Nichterreichbarkeit sämtlicher Webseiten. Jeder, der schon einen Serverwechsel erlebt hat, kennt den erleichternden Moment, wenn alles wieder wie gewohnt funktioniert.

So lief mein Serverwechsel bei dF ab:

1. Beauftragung des Serverwechsels per Kundenservicefunktion im Kundenmenü.
2. Bereits nach sieben Minuten erhielt ich von meinem Kundenberater eine Antwort mit der Frage, ob ich einen Wunschtermin für den Serverwechsel habe.
3. Als ein passender Wechseltermin gefunden war, wurde mir vorab die IP-Adresse des neuen Servers mitgeteilt. Dies war für mich sehr praktisch, da ich so verschiedene Firewallkonfigurationen auf externen Servern anpassen konnte.
4. Vor dem eigentlichen Serverwechsel wurden sämtliche Daten auf den neuen Server kopiert. Der bisherige Server blieb mit allen Webpräsenzen während dieser Zeit voll erreichbar.
5. In der Nacht wurden daraufhin die Webpräsenzen auf dem alten Server gesperrt und alle Änderungen seit dem letzten Kopiervorgang auf den neuen Server synchronisiert. Gerade bei fast 200 GB an Serverdaten hat dies den eigentlichen Umzug und die Downtime der Webseiten drastisch reduziert!
6. Anschließend waren alle Webseiten wieder erreichbar. Diesmal auf meinem neuen ResellerDedicated XL5.

Vielen Dank domainFACTORY für diesen absolut professionell und vorbildlich durchgeführten Serverwechsel! Danke auch für die letzten sechs Jahre, die euch zu meiner ganz persönlichen Nummer 1 gemacht haben! Ich weiß ich kann mich auf euch in jeder Situation verlassen und freue mich schon auf mein 10-jähriges-Jubiläum bei euch. Denn ich bin mir sicher, dass ich noch lange bei euch Kunde sein werde. Bei euch wird Webhosting nämlich gelebt!

Dieser Text stammt von unserem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der masterframe Internetagentur. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. 

Die masterframe Internetagentur ist ein Full-Service-Dienstleister für das Internet. Für mein tägliches Geschäft ist es unabdingbar, dass meine Webservices jederzeit für die Kunden verfügbar sind. Da braucht es einen starken und zuverlässigen Partner im Hintergrund.

Die domainFACTORY GmbH ist seit nun bald 10 Jahren der technische Dienstleister an meiner Seite. Angefangen habe ich damals auf einem Shared-Reseller-Account. Über die Jahre sind die Anforderungen und die Kundenzahlen gewachsen.

Eines Tages stand dann die Entscheidung zu einem eigenen Server an. 

Der eigene Server verbindet höchste Performance mit maximaler Zuverlässigkeit. Ich kann alleine über die Ressourcen des Webservers verfügen und für die Webseiten meiner Kunden stets das Optimum an Performance bieten. Über die Jahre habe ich nun den dritten – oder ist es doch schon der vierte? – Managed Server.

Jedes Mal, wenn domainFACTORY neue Hardware vorgestellt hat, habe ich die Gelegenheit genutzt und meinen Server aktualisiert. Der Wechsel lief immer ganz problemlos. Einfach über das Kundenmenu den neuen Server beauftragen, Wunschtermin für den Wechsel auswählen und fertig. In der Nacht ziehen dann die Heinzelmännchen (auch Technik genannt) von domainFACTORY alle Dateien, Datenbanken und Einstellungen von dem alten auf den neuen Server. Ein Eingriff meinerseits war nie notwendig. Einzig die neue IP-Adresse muss ich nach dem Wechsel ein paar Kunden, welche IP-basierte Dienste verwenden, mitteilen. Somit bleibt meine Hardware ganz einfach und unproblematisch immer der Zeit angemessen und aktuell.

Viel wichtiger als die reinen Hardware-Fakten bezüglich CPU-Takt, RAM und Festplatte empfinde ich jedoch die Tatsache, dass für mich immer eine 24/7 Technikmannschaft arbeitet.

Während ich tagsüber Kunden betreue, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Wenn ich außer Haus Kundentermine wahrnehme, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Wenn ich Urlaub mache, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Und auch nachts, wenn ich schlafe, kümmert sich domainFACTORY um die Hardware. Das ist für mich perfekt!

Ebenso habe ich seit geraumer Zeit den Personal-VIP-Kundenbetreuer. Einen persönlichen Ansprech-partner, der werktags immer persönlich für mich erreichbar ist. Kein Warten in einer Endlos-Dudel-Hotline-Warteschleife mit 0900-Telefonnummer. Nein, „meinen“ Herrn W. erreiche ich ganz bequem über eine kostenfreie Telefonnummer. Oder ich schreibe ihm eine E-Mail.

Wie auch immer, entweder hat mein Kundenbetreuer direkt die passende Antwort am Telefon parat, oder ich bekomme die Antwort innerhalb von nur wenigen Minuten.

Die Ausfallzeiten

Die Ausfallzeiten (gibt es so etwas überhaupt bei domainFACTORY?) sind definitiv niedriger als die auf der Homepage angegebenen 0,1%. Das ist zum einen sicherlich der Hardware geschuldet - anscheinend werden die Server mit ausgewählten Markenkomponenten zusammengebaut – zum anderen ist jedoch auch die Softwareinstallation ein großer Pluspunkt.

Eine kleine und schlanke Gentoo-LINUX-Installation mit verschiedenen Optionen, die im täglichen Betrieb immer wieder überzeugen. So kann ich beispielsweise zwischen verschiedenen PHP-Versionen hin- und herschalten. Oder eine MySQL-Datenbank aus den Versionen 3 bis 5 wählen. Je nach Skript und Anforderung. Einfach per Mausklick. Systemeinstellungen werden SOFORT übernommen. Ohne lästige Wartezeit kann man neue FTP-Accounts oder E Mail-Postfächer anlegen. Domains werden in Echtzeit registriert, können ohne nennenswerte Verzögerung auf beliebige Pfade geroutet werden und sollte ich tatsächlich mal eine Domain kündigen müssen, geht das ganz bequem und einfach über den Online-Kündigungsmanager im Kundenmenü. Ganz ohne Fax oder Papierkram.

Ein Arbeitsmittel der ganz besonderen Art bietet domainFACTORY seinen Kunden.

Schon von Anfang an, viel früher als alle anderen Anbieter auf dem großen Markt, hatte domainFACTORY bereits ein Kundenforum. Einen Bereich, in dem sich Kunden mit Kunden und Kunden mit domainFACTORY unterhalten können. Man kann Probleme ansprechen, Wünsche äußern oder einfach mit anderen Kunden plaudern oder sich gegenseitig helfen. Es herrscht eine angenehme Atmosphäre, wie man sie sonst nur ganz selten in Foren erlebt. Keine Trolle, keine Besserwisser und immer ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Selbst Kritik wird positiv aufgenommen, ist doch Kritik stets die Chance, besser zu werden. Für uns Reseller ist es außerdem sehr hilfreich einen eigenen Bereich für uns zu haben, in dem wir uns über die typischen Webhosting-Probleme aus Firmensicht „hinter verschlossener Türe“ austauschen können.

So, doch, jetzt ist mir wieder ein Ausfall eingefallen.

Vor ca. sechs Jahren, da waren auf einmal alle meine Webseiten tot. Nichts ging mehr, und der erste Kunde rief gerade an, um nachzufragen, warum seine Webseite „kaputt“ sei. Also habe ich sofort die domainFACTORY Hotline angerufen und mich zeitgleich in das Kundenmenü eingeloggt. Im Kundenmenü stand der Hinweis, dass „der freie Speicherplatz meines Accounts nicht ermittelt werden kann“.

Das klang gar nicht gut.

Der Support am Telefon hat mich jedoch beruhigt. Bei der Technik sei bereits eine Notfallmeldung über das interne Monitoring aufgelaufen. Der Techniker wäre schon dabei, den Fehler zu lokalisieren. Ich bekäme in Kürze ein Status-Update. „Dürfen wir Sie zurückrufen?“, lautete die Frage am Telefon. Keine fünf Minuten später klingelte mein Telefon. Das Problem war lokalisiert. Das Netzteil meines Servers war durchgebrannt und wurde in diesem Augenblick bereits ersetzt. Dann musste noch der Server neu gebootet werden. Der ganze Vorgang hat schließlich so ungefähr 20 bis 25 Minuten gedauert. Danach waren alle Webseiten wieder erreichbar und meine Kunden glücklich.

Seit diesem Tag weiß ich, was ein starker Partner wert ist.

masterframe internetagentur

hainbuchenweg 4
99439 wohlsborn
www.masterframe.de

Wir freuen uns über zwei neue “Bestmarken”: So vertrauen uns inzwischen mehr als 150.000 kleine wie große Kunden ihre Webseiten, E-Mailaccounts oder Internetadressen an. Insgesamt sind wir dabei für die Verwaltung von über 900.000 Domainnamen zuständig.

Für das damit verbundene Vertrauen bedanken wir uns und betrachten es als Anreiz, auch zukünftig alles für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.

Auf diesen sehr lieben Blogeintrag müssen wir einfach hinweisen. Unser Kunde Nils H. hat dort seine Erfahrungen aus der zehnjährigen Zusammenarbeit mit uns veröffentlicht. Darüber haben wir uns riesig gefreut und unserem Partner spontan eine (hoffentlich gelungene) kleine Freude bereitet.

Auf weitere zehn gute, gemeinsame Jahre.

“Immer noch ein Stück besser werden”: mit diesem Ziel vor Augen arbeiten wir seit inzwischen mehr als zehn Jahren an der laufenden Weiterentwicklung unserer Hosting- und Serviceangebote. Dabei haben wir stets unsere Kunden und deren Bedürfnisse im Blick.

Dies gilt auch bei der aktuell erfolgten Einführung unserer neuen Rechnungsvorschau mit Vorausbenachrichtigung, die Ihnen einen “Blick in die Zukunft” ermöglicht. Dabei stehen mehrere neue Möglichkeit zur Verfügung, durch die sich die Verwaltung von bei uns genutzten Leistungen erleichtert und bereits vorab eine Information über anstehende Rechnungen, deren Posten und Höhe möglich ist.

Die Möglichkeiten im Einzelnen:

“Nächste Rechnung”: Je nach Einstellung erfolgt eine Vorschau der nächsten Rechnung (egal wann diese erfolgen wird) oder die Anzeige aller in einem Zeitraum von 14 Tagen bzw. einem Monat anfallenden Rechnungen. Hierbei berücksichtigen wir den aktuellen Ist-Stand (gekündigte Leistungen, Fälligkeiten, usw.).

Vorausbenachrichtigung: Auf Wunsch erhalten Sie über voraussichtlich innerhalb von 14 Tagen bzw. einem Monat anfallenden Rechnungsposten automatisch eine Erinnerungs-E-Mail. Dabei können Sie festlegen, ob die Mail nur versendet werden soll, wenn ein gewisser Mindesteinzel- oder Rechnungsgesamtbetrag überschritten wird. Auch dies ist einfach im Kundenmenü einstellbar:

Rechnungsvorschau der zu erwartenden Rechnungen: Sie haben die Möglichkeit, sich – je nach Einstellung – für die nächste Rechnung oder die nächsten Rechnungen im gewählten Zeitraum eine Rechnungspostenvorschau ausgehend vom Ist-Stand anzeigen zu lassen. Dadurch sehen Sie, welche Posten die zukünftige Rechnung voraussichtlich enthalten und welche Kosten anfallen werden.

Die neuen Möglichkeiten bieten dabei in der Praxis mehrere Vorteile:

• bessere Kenntnis anstehender Rechnungen
• Vorab-Information über fällig werdende Leistungen
• je nach gewählter Einstellung und Zeitraum besteht die Möglichkeit zur rechtzeitigen Kündigung von nicht mehr benötigten Leistungen (Erinnerungsfunktion)
• Keine unerfreulichen Überraschungen bei Rechnungsstellung
• Möglichkeit der rechtzeitigen Disposition um Rücklastschriften oder Zahlungsengpässe zu vermeiden

Alle neue Funktion steht bereits im Kundenmenü unter “Rechnungen” zur Verfügung. Wird im Reiter “Einstellung” kein Zeitraum für die Vorausbenachrichtigung gewählt, erfolgt im Reiter “Nächste Rechnung” immer die Anzeige der nächsten Rechnung, egal, wann diese fällig wird. Anderenfalls erfolgt statt dessen die Anzeige der im gewählten Zeitraum voraussichtlich fällig werdenden Rechnungen. So kann jeder Kunde abhängig vom individuellen Bedarf eine für ihn bestmögliche Einstellung wählen. Für den einen Nutzer ist dabei eine reine Anzeige der nächsten Rechnung die richtige Wahl, für einen anderen Anwender hingegen die Anzeige und Vorausbenachrichtigung über alle in z.B. 14 Tagen fällig werdenden Rechnungen mit einem Betrag von mindestens 100 €.

Bitte beachten Sie, dass alle Angaben auf einer Momentaufnahme basieren und Änderungen wie Kündigungen, Bestellungen, usw. nicht berücksichtigt werden können.

Übrigens: Im Rahmen der Einführung der neuen Funktionen haben wir auch gleich noch die Rechnungsansicht überarbeitet und deutlich “verschönert”. Gerade Kunden mit vielen Rechnungen werden dies sicherlich zu schätzen wissen:

Ergänzend sei an dieser Stelle auf unser Forenposting verwiesen.

Allen Kunden nun viel “Spaß” und Erfolg beim testen der neuen, für Sie hoffentlich nützlichen und einen Mehrwert bietenden, Funktionen.

Wenn Kunden kündigen, fragt man sich natürlich warum. Ein nettes aber auch etwas trauriges Feedback haben wir nun von einem bisherigen Partner erhalten, der zukünftig leider nicht mehr auf unsere Dienste zurückgreifen können wird.

Per E-Mail hat er uns darüber informiert, dass er ausdrücklich nicht kündigt weil er mit unseren Leistungen unzufrieden wäre. Ganz im Gegensatz, aber aus seiner Geschäftstätigkeit wäre nun leider nichts geworden.

Einerseits freuen wir uns natürlich darüber, dass unser “Fast-Ex-Kunde” unseren Service “bemerkenswert” findet und uns schon x-mal empfohlen hat. Es wäre doppelt schade gewesen, wenn wir aus z.B. aus Service- oder technischen Gründen die Kündigung veranlasst hätten. Andererseits tut es uns leid, dass die geplante Selbstständigkeit nicht erfolgreich gewesen ist.

Wir drücken daher die Daumen für die Zukunft und wünschen alles, alles Gute!