Immer wieder (und leider viel zu oft) versuchen Marketingfirmen und Verkäufer, sich mit unterschiedlichen Behauptungen direkten Zugang zur Geschäftsleitung zu verschaffen. Von angeblichen privaten Verbindungen bis hin zum behaupteten wichtigen, dringend erwarteten Rückruf ist da so ziemlich alles dabei, was man sich vorstellen kann. Wer daher die Durchwahlen nicht kennt, wird in der Regel auch nicht verbunden. Zu 99% passt das auch. In den übrigen Fällen ist die Problematik in der Regel selbst nachvollziehbar und die nicht mögliche Durchstellung wird akzeptiert. Vor allem, wenn der Rückruf im besten Fall binnen einer Minute kommt und die Durchwahl für zukünftige Fälle gleich mitgeteilt wird.
(Und warum, so höre ich die Frage, wird nicht einfach kurz intern rückgefragt? Nun, wenn man das jahrelang so praktiziert hat und es sich fast immer nur um unerwünschte Werbeanrufe gehandelt hat, erspart man sich die – den Arbeitsfluss unnötig unterbrechende – Rücksprache irgendwann.)
Derzeit macht uns ein langjähriger Kunde Sorgen. Der Partner nutzt seit inzwischen fast acht Jahren domainFACTORY-Tarife und hat in dieser Zeit einige tausend Euro bei uns umgesetzt. Leider häufen sich in letzter Zeit die inzwischen deutlich vierstelligen Rückstände und Zusagen wurden nicht voll eingehalten. Gleichzeitig fällt es uns aber schwer, die üblichen Wege in diesem Fall zu gehen. Denn wir wissen, dass unser Kunde dadurch weitere Schwierigkeiten bekommen würde und derzeit wohl bis zum Hals im Wasser steht.
Was also tun? Einerseits können wir nicht ewig den doch erheblichen Beträgen nachlaufen oder diese in den Wind blasen. Zumal laufend neue Kosten hinzukommen und unsere Leistungen ja auch benötigt werden. Andererseits lässt uns die Situation auch nicht kalt und wenn wir es irgendwie vermeiden können, dem Partner den Teppich unter den Füßen wegzuziehen, möchten wir das natürlich tun.
Aktuell gibt es leider noch keine abschließende Lösung und es bedarf noch einiger Denkarbeit, um eventuell einen realistischen Ansatz finden zu können. Wenn sich etwas machen lässt, werden wir das aber sicher tun und auch aktiv Vorschläge unterbreiten.
Über unseren Design-Layout-Webfachmann und seine “gemeinen”, angekündigten Aktionen hatten wir ja bereits im Zusammenhang mit seinem ersten Jubiläums-Geschenk berichtet. Heute hat sich nun der Schleier wieder etwas gelüftet und wir wurden mit 15 kleinen Flaschen Vodka-Waldmeister-Likör im dF-grün und mit individuellem Aufdruck überrascht:
Eine wirklich tolle Idee und man ist fast verführt, eine der Fläschchen zu öffnen… Werden wir aber nicht tun, sondern sie intern verlosen. Zumindest 12 Stück davon. Zwei heben wir als Andenken auf und eine – ja eine verschenken wir hier im Blog.
Wer Interesse hat, möge bitte hier posten und angeben, warum gerade er (oder sie) den Schnaps bekommen soll. Die Auswahl erfolgt dann rein willkürlich (oder mittels flaschendrehen 
).
Das ist alles Unsinn (mit Ausnahme der Verlosung natürlich). Die Flaschen kommen nicht von unserem Partner, sondern von unserem Kunden der gleichzeitig auch Hersteller dieser tollen kleinen Fläschchen ist. Jedenfalls deute ich das mal einfach so aus der Reaktion unseres Partners und aus diesem Blogkommentar unter http://blog.df.eu/2010/04/22/10-jahre-df-vodka-waldmeister-vom-gemeinen-partner/#comments:
Tobias 22. April `10 11:03 Uhr
na das ging ja schnell, das paket wurde gerade mal ne halbe stunde zuvor geliefert und schon beblogged 
was ich noch anmerken wollte, unser süffigers present hat nichts mit eurem werbefachmann zu tun – außer dass wir sein “bannerdesign” verwendet haben – hoffentlich ist das ok viel spass beim probieren und verlosen, ich schließe mich hiermit mal aus …
DARAUF muss man erst mal kommen, wenn keine Karte o.ä. beiliegt (oder haben wir das glatt übersehen? *such*) Die Überraschung ist natürlich gelungen und wir freuen uns darüber sehr. Nur womit haben wir das verdient? Ist aber auch egal: DANKE! 
Der Das neue Banner mit dem Jubiläumsslogan “einwan df rei gehostet” hängt jetzt im Foyer bei uns und macht sich dort richtig gut. 
Ein langjähriger, sehr guter Partner rund um Design, Werbung und Konzeption hat uns überraschend ein tolles Jubiläumsgeschenk in Form eines riesigen Banners mit dem Jubiläumsslogan “einwan df rei gehostet(10)” gemacht. Darüber haben wir uns riesig gefreut und werden für das hochwertige Plakat einen geeigneten Ehrenplatz finden.
Gleichzeitig wird uns aber in Aussicht gestellt, dass weitere Überraschungen völlig unerwartet und ohne Vorankündigung folgen werden. Wie gemein ist DAS denn? Uns einfach so auf die Folter zu spannen. Wir würden so etwas *nie* tun.
Nachdem wir jetzt inzwischen bereits die Überprüfung bei unserer Bank beauftragt haben, meldet der Zahlungsempfänger Entwarnung: Das Geld ist doch da. Also die Bank informieren, dass doch wieder alles passt. Die kleinen Freuden des Alltags.
Ein US-Partner meldet sich: Die Überweisung für eine Dienstleistung sei nicht eingetroffen, wir mögen das doch bitte prüfen. Was wir natürlich gleich getan haben. Das Geld ging aber korrekt vom Konto runter und auch die Daten haben gestimmt. Hoffentlich klärt sich das noch unkompliziert auf. Bei Inlandszahlungen ist das ja kein Problem. Wenn das Geld aber auf den Weg in die USA irgendwo verloren gegangen ist, wird das sicher ein ganz schönes Gerenne.
/// Update: Der Partner konnte mit dem Zahlungsbeleg nichts anfangen und bleibt dabei, dass das Geld fehlt. Nun müssen wir also doch einen Nachforschungsauftrag stellen. Das wird was werden…
