Ab sofort sponsert domainfactory den LV Bayern des Deutschen Tierschutzbundes. Inklusive sind nicht nur das komplette Hosting inkl. SSL-Zertifikat und Domainnamen, sondern auch die individuelle Betreuung durch einen persönlichen Kundenberater im Rahmen unseres “PremiumVIP Individual” (PVI) Angebotes. Herzlich willkommen und weiterhin viel Erfolg 
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Über unseren neuen Servicelevel “PremiumVIP Individual” (kurz: PVI) hatten wir bereits berichtet. Wie genau unterscheidet sich die Nutzung vom “regulären” Premium-Service von dF?
Am Besten zeigen lässt sich dies mit einem kurzen Ausschnitt aus dem Kundenmenü mit aktiviertem PVI-Status:
Ständig sind wir auf der Suche nach neuen Verbesserungsmöglichkeiten, um für unsere Kunden einen noch größeren Mehrwert bieten zu können. Dies gilt nicht nur für technische Dinge, sondern natürlich auch in Sachen Kundenservice. Nach Erweiterung des Techniksupports auf 24/7/365 und Ausdehnung des telefonischen Erreicharkeit steht nun die nächste Neuerung in diesem Bereich an: unser neuer PremiumVIP Individual Service.
Regulär bieten wir bereits sehr umfangreiche Leistungen, die in unserem “Service Level Agreement” (kurz: SLA) übersichtlich zusammengefasst sind. In den meisten Fällen sind damit alle Ansprüche von Privat- und Geschäftskunden gut abgedeckt, zumal wir in der Praxis stets unter den Gesichtspunkten “Kundenfreundlichkeit” und “Kulanz” arbeiten. Dennoch gibt es Kunden, die darüber hinaus eine bevorzugte Bearbeitung ihrer Anfragen benötigen. Dies haben wir über unseren (seit einigen Jahren existierenden) “PremiumVIP”-Service abgedeckt. Dennoch bliebt eine Lücke, die wir nun schließen:
Der feste, dauerhafte Ansprechpartner für alle Anliegen. Denn sowohl im regulären Kundensupport als auch beim PremiumVIP-Service sind für Anfragen stets mehrere MitarbeiterInnen und Abteilungen zuständig. Was im Regelfall bei gut organisierten Abläufen und hoher Qualifikation der Kundenbetreuer kein Problem darstellt, ist dennoch für Kunden mit häufigen oder speziellen Anliegen unangenehm. Denn anstatt gemeinsam mit einem bestimmten “Partner” zusammenwachsen zu können, müssen manche Dinge bei wechselnden Gesprächspartnern doch immer wieder neu angeschnitten und ggf. Hintergründe erklärt werden.
Damit soll nun Schluss sein. Der PremiumVIP Individual ergänzt unseren Service um einen persönlichen, festen Ansprechpartner. Dieser ist unter einer eigenen 0800-Rufnummer erreichbar und steht während der Business-Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 8-17 Uhr) für alle Anfragen – egal aus welchem Grund und egal zu welchem Thema – zur Verfügung. Eventuell erforderliche Fachunterstützung zieht er selbst hinzu, ohne den Vorgang aus den Augen zu verlieren. Ein ebenfalls fest zugewiesener Vertreter, das PremiumVIP Serviceteam und unser 24/7 Notfallsupport sichern die bestmögliche Erreichbarkeit ab.
