Ab sofort sponsert domainfactory den LV Bayern des Deutschen Tierschutzbundes. Inklusive sind nicht nur das komplette Hosting inkl. SSL-Zertifikat und Domainnamen, sondern auch die individuelle Betreuung durch einen persönlichen Kundenberater im Rahmen unseres “PremiumVIP Individual” (PVI) Angebotes. Herzlich willkommen und weiterhin viel Erfolg 
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Seit Start unseres “PremiumVIP Individual”-Services, der einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anfragen beinhaltet, haben wir die personellen Kapazitäten in diesem Bereich verdoppelt. Derzeit laden wir nun 300 große Kunden ein, das neue Angebot kostenfrei zu nutzen. Davon profitieren alle Beteiligten: Für uns sinkt bei Kunden mit hohem Anfragevolumen der Aufwand für die bei wechselnden Ansprechpartnern sonst nötigen Recherchen und Einarbeitungen; der Kunde profitiert duch die höhere Effizienz und den sehr individuellen, bereichsübergreifenden und priorisierten Service.
Jeder neue “PremiumVIP Individual”-Kunde erhält eine persönliche E-Mail seines neuen Kundenbetreuers:
Sehr geehrte Frau …,
herzlich willkommen als „PremiumVIP Individual“-Kunde bei domainFACTORY! Ich bin … und stehe ab sofort als Ihr fester PremiumVIP-Kundenbetreuer zu Ihrer Verfügung. Von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichen Sie mich für jegliches Anliegen persönlich unter
- E-Mail: …
- Telefon: 0800 … (+49 89 … außerhalb Deutschlands)In der übrigen Zeit steht Ihnen entweder mein Stellvertreter oder unser PremiumVIP-Serviceteam zur Verfügung. So können Sie stets sicher sein, dass Ihre Anfragen kompetent und mit hoher Priorität bearbeitet werden.
Weitere Informationen können Sie in Ihrem Kundenmenü unter http://admin.df.eu abrufen. Klicken Sie bitte einfach auf den Menüpunkt „Kundenservice“, Sie finden dort neben meinen Kontaktdaten auch die meines Stellvertreters.
Ich freue mich bereits auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und stehe für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
…
PremiumVIP-Kundenbetreuer
Darüber hinaus sieht er alle Kontaktdaten in seinem Kundenmenü – inklusive (echtem! 
) Foto seines persönlichen Ansprechpartners und eines Stellvertreters:
Dargestellt werden u.a. eine persönliche 0800-Nummer je Kundenbetreuer sowie dessen E-Mailadresse und Handynummer. Auch eine PremiumVIP-Faxnummer ist angegeben.
Im Rahmen der Vorbereitung haben die (übrigens dedizierten) “PremiumVIP Individual”-Mitarbeiter bereits eine Vorselektion vorgenommen und die zu kontaktierenden Kunden individiuell verteilt. Denn oft ist bereits bekannt, welcher unserer Partner mit welchem der aus dem regulären Kundenservice stammenden Mitarbeiter am Besten kann und natürlich möchten wir dies berücksichtigen, damit der persönliche Kontakt so positiv und angenehm wie möglich verläuft.
Nach der kürzlich erfolgten Einführung des neuen “PremiumVIP Individual“ (kurz: PVI) Service können wir heute die ersten Rückmeldungen dazu liefern. Insgesamt betreuen wir inzwischen eine zweistellige Kundenzahl über diesen Service mit zwei fest zugeordneten Mitarbeitern. Im Rahmen der Einführung haben wir – wie vor einiger Zeit versprochen – erste Rückmeldungen zu unserem neuen Service eingeholt:
Hier das Feedback aus Sicht der PVI Mitarbeiter:
Kurz gesagt: Die Rückmeldungen waren überwältigend. Das Feedback war einhellig positiv und wiederholt wurde die Einführung als “beste Neuerung” bezeichnet.
Die Kunden sind sehr zufrieden, da einige schon länger den Wunsch nach einem festen Ansprechpartner hatten. Die Kunden betonen immer wieder, dass sie bei dF sind, weil sie den Service so schätzen. Mir macht es unbeschreiblich viel Spaß. Die Zusammenarbeit seit dem ersten „PVI-Gepräch“ auch während der Planung und schließlich seit Umsetzung zwischen den verschiedenen Schnittstellen bei dF ist reibungslos. Der Kontakt mit unseren Kunden ist sehr positiv und auch in herausfordernden Situationen durchaus erfreulich.
Ich kann den neuen Service nur befürworten, vor allem weil das Gespräch mit den Kunden sehr gelassen ist, auch wenn es mal zu einem Problem kommt. Das Feedback ist so zufriedenstellend, dass sogar PVI-Kunden anrufen mit dem Wortlaut „Hallo ich bin´s schon wieder vielleicht können Sie nochmal schaun …“ Klar kann ich und werde ich auch jedem Kunden mit den mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten weiterhelfen.
Die ersten anfänglichen (längeren) Gespräche hätten auch in einem Restaurant stattfinden können. Ausführliches gegenseitiges vorstellen, wer sind wir, was machen wir, …
Ein paar Fälle aus der Praxis:
” Übrigens: Jeder Kunde kann den “PremiumVIP Individual” Service auf Wunsch für 25,00 € monatlich (inkl. MwSt.) bestellen und nutzen. In den neuen Tarifen ab ManagedHosting direkt über den Tarif-Konfigurator, in den älteren Tarifen mittels One.Done! Eilticket (Kundenmenü). Den PremiumVIP gibt es bereits für 10,00 € pro Monat – und den gewohnten PremiumService gem. ServiceLevelAgreement mit 0800-Hotline uvm. natürlich unverändert gratis.
Über unseren neuen Servicelevel “PremiumVIP Individual” (kurz: PVI) hatten wir bereits berichtet. Wie genau unterscheidet sich die Nutzung vom “regulären” Premium-Service von dF?
Am Besten zeigen lässt sich dies mit einem kurzen Ausschnitt aus dem Kundenmenü mit aktiviertem PVI-Status:
Ständig sind wir auf der Suche nach neuen Verbesserungsmöglichkeiten, um für unsere Kunden einen noch größeren Mehrwert bieten zu können. Dies gilt nicht nur für technische Dinge, sondern natürlich auch in Sachen Kundenservice. Nach Erweiterung des Techniksupports auf 24/7/365 und Ausdehnung des telefonischen Erreicharkeit steht nun die nächste Neuerung in diesem Bereich an: unser neuer PremiumVIP Individual Service.
Regulär bieten wir bereits sehr umfangreiche Leistungen, die in unserem “Service Level Agreement” (kurz: SLA) übersichtlich zusammengefasst sind. In den meisten Fällen sind damit alle Ansprüche von Privat- und Geschäftskunden gut abgedeckt, zumal wir in der Praxis stets unter den Gesichtspunkten “Kundenfreundlichkeit” und “Kulanz” arbeiten. Dennoch gibt es Kunden, die darüber hinaus eine bevorzugte Bearbeitung ihrer Anfragen benötigen. Dies haben wir über unseren (seit einigen Jahren existierenden) “PremiumVIP”-Service abgedeckt. Dennoch bliebt eine Lücke, die wir nun schließen:
Der feste, dauerhafte Ansprechpartner für alle Anliegen. Denn sowohl im regulären Kundensupport als auch beim PremiumVIP-Service sind für Anfragen stets mehrere MitarbeiterInnen und Abteilungen zuständig. Was im Regelfall bei gut organisierten Abläufen und hoher Qualifikation der Kundenbetreuer kein Problem darstellt, ist dennoch für Kunden mit häufigen oder speziellen Anliegen unangenehm. Denn anstatt gemeinsam mit einem bestimmten “Partner” zusammenwachsen zu können, müssen manche Dinge bei wechselnden Gesprächspartnern doch immer wieder neu angeschnitten und ggf. Hintergründe erklärt werden.
Damit soll nun Schluss sein. Der PremiumVIP Individual ergänzt unseren Service um einen persönlichen, festen Ansprechpartner. Dieser ist unter einer eigenen 0800-Rufnummer erreichbar und steht während der Business-Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 8-17 Uhr) für alle Anfragen – egal aus welchem Grund und egal zu welchem Thema – zur Verfügung. Eventuell erforderliche Fachunterstützung zieht er selbst hinzu, ohne den Vorgang aus den Augen zu verlieren. Ein ebenfalls fest zugewiesener Vertreter, das PremiumVIP Serviceteam und unser 24/7 Notfallsupport sichern die bestmögliche Erreichbarkeit ab.
