Wir haben aufgeräumt und geschrubbt, gewienert und gebohnert. Und dürfen uns ab heute unseren Kunden und Interessenten bei domainFACTORY mit einer in weiten Teilen überarbeiteten Webseite präsentieren 
Besonderes Augenmerk haben wir bei der Überarbeitung auf die Startseite gelegt, die sich im Vergleich zur bisherigen Seite deutlich aufgeräumter und frischer zeigt, gleichzeitig jedoch versucht, Besuchern bereits auf den ersten Blick einen noch besseren Überblick über uns und unsere Dienstleistungen zu ermöglichen.
Ein weiteres Anliegen war uns eine bessere Führung von Besuchern hin zum gewünschten Produkt. Hierzu haben wir verwandte Produkte in Kategorien zusammengefasst, die auf der Übersicht der Produktwelt präsentiert werden. Eigene Kategorieseiten ermöglichen wiederum einen schnellen Überblick über alle in einer Kategorie zur Verfügung stehenden Produkte.
Wir sind sehr angetan vom Resultat der Überarbeitung und hoffen natürlich, dass die Besucher unserer Webseite dies ebenso empfinden und sich besser und schneller auf unseren Seiten zurechtfinden. Über Feedback zu unserem kleinen Relaunch hier im Blog würden wir uns natürlich sehr freuen
Zur domainFACTORY-Webseite
Wer aus privaten/persönlichen Webseiten heraus einen Link anklickt, dessen private Webseitenadresse landet in der Regel als “Referer” im Serverlogfile des zum angeklickten Links gehörenden Webserver. Zudem kann auch jede auf dem Zielserver installierte Webanwendung den Referer bei Aufruf einer Seite durch Klick auf einen Link unmittelbar abfragen und für den Betreiber auswerten/darstellen. Es empfiehlt sich daher, z.B. privat angelegte und auf dem Webspace hinterlegte Linklisten usw. grundsätzlich mit einem Passwort vor unerwünschtem Abruf zu schützen. Denn selbst wenn keine auf den ersten Blick vertraulichen/sensiblen Inhalte dort enthalten sind, offenbart man damit Webseitenbetreibern persönliche Dinge und geht unnötige Risiken ein.
So ist es einem Leser passiert: Die Blogsoftware hat einen interessant klingenden Link als Referer angezeigt, der sich bei Aufruf als private Linksammelung eines Besuchers offenbart hat. Nun war dort nichts Wichtiges enthalten. Dennoch konnten wir sehen, für welche Webseiten sich der Domaininhaber interessiert oder bei welcher Bank er sein Onlinebanking betreibt. Und es hätten ja auch andere, persönlichere Links enthalten gewesen sein können.
Der Kunde wurde daher auch sofort per E-Mail kontaktiert und über den Umstand informiert, damit er seine private Linksammlung mit einem Passwort schützen kann. Dies war verbunden mit Lösungsvorschlägen und der Bitte, über das Ereignis im Blog berichten zu dürfen (für die Zustimmung an dieser Stelle vielen Dank). Somit erklärt sich nun auch dieser Beitrag. Denn auch anderen Leserinnen und Lesern könnte es passieren, dass aus Unkenntnis oder Unbedachtheit an sich geheime/nirgends zugänglich gemachte Adressen privater Webseiten als Referer bei angesurften Seiten auftauchen und damit Fremden Zugriff auf diese Seiten gewährt wird. Nicht immer muss das unangenehme Folgen haben. Aber: Einerseits sind unbewusst zugänglich gemachte, persönliche Daten immer unschön und andererseits gibt es ja häufig doch oft die dümmsten Zufälle…
Daher: Schützen Sie interne Webseiten immer per .htaccess mit einem Passwort. Vertrauen Sie nicht darauf, dass doch niemand die Webseitenadresse kennt und somit ihre persönlichen Links/Notizen/Fotoalben/… sicher sind.
Und: Wer die Kontrolle über den Referer erhalten möchte, kann – zumindest im Firefox-Browser – nützliche Tools nutzen. Tipp: RefControl (direkt über die Addonverwaltung installierbar). Damit lässt sich der Referer global ändern/unterbinden und für Einzelfälle (bestimmte Webseiten) erlauben.
(Ein Programm zur Erstellung von passwortgeschützten Webseiten gibt es u.a. auch im Downloadbereich bei domainfactory unter http://www.df.eu/de/service/downloads/.)
Im neuen und dynamischeren Look präsentiert sich unsere Service-Infoseite, die unter http://www.df.eu/de/service/premiumservice/ abrufbar ist. Einfach mal mit der Maus über die die schönen Grafiken im oberen Bereich fahren – und gerne auf drauf klicken .
Hier die beiden Layouts im Vergleich:
Alt:
Neu:
Das schicke iPhone Logo gibt es jetzt auch für den Blog.
Als Reaktion auf den Bericht rund um unser Supportvolumen kam die Frage nach unserem Livechat auf:
Mich interessiert Ihre Meinung zu den 2% Livechat. Wie sind dort Ihre Erfahrungen dem für df hieraus resultierenden Vorteil? Gibt es aus Ihrer Sicht mehr Bestellungen durch den Einsatz des Livechats oder sind es eher Bestandskunden, die Sie dann an den Mailsupport verweisen?
Nun, der LiveChat richtet sich grundsätzlich an Interessenten und (Neu-)Kunden, die eine Frage rund um unsere Tarife, Abläufe und Onlinebestellung haben. Für “regulären” Support eignet sich der Chat hingegen weniger, da er schlecht in die sonst üblichen, internen Strukturen zu integrieren ist.
Natürlich kommt es auch vor, dass eine reguläre Anfrage über den Livechat gestellt wird. Wenn es sich um eine allgemeine Thematik handelt, wird diese je nach Einzelfall auch gerne dann beantwortet, wenn sie an sich aus dem o.g. Raster herausfällt. Ansonsten erfolgt ein freundlicher Verweis auf die regulären Kundenservice-Kanäle. Dies gilt natürlich insbesondere auch bei allen accountspezifischen oder gar sensiblen Anfragen.
Ob es mehr Bestellungen durch den Live-Chat gibt, lässt sich nicht exakt messen. Sicherlich hätte der eine oder andere Kunde vielleicht nicht bestellt, wenn er seine Frage nicht direkt via Chat hätte lösen können; in der ganz überwiegenden Mehrheit der Fälle dürfte das aber nicht kaufentscheidend gewesen sein. Bei unserem Livechat geht es aber auch nicht um einen eventuellen Mehrumsatz, sondern darum, den Besuchern unserer Webseite einen möglichst guten und direkten Kundenservice bieten zu können.
Wie hier berichtet, gibt es seit einigen Tagen beim Hinzufügen der dF-Webseite zum Home-Bildschirm ein für das iPhone angepasstes Favicon. Ab sofort funktioniert dies auch mit dem Kundenmenü sowie mit dem Webmail.
Beim Webmail allerdings nur dann, wenn der Shortcut im eingeloggten Zustand angelegt wird und wenn man sich beim Login ins Webmail nicht für den Modus “Minimalistisch” entschieden hat. Anderenfalls nutzt die Webmail-Software durch die automatische Erkennung des iPhone als mobiles Gerät einen für schnelles Laden optimierten Textmodus, bei welchem das Nachladen des Favicon nicht klappt.
Wer (wie ich 
) bei mobilen Geräten immer erst einmal überlegen und suchen muss, wie das jetzt gleich nochmal geht mit dieser oder jener Funktion – so kann ein Link zum Home-Bildschirm auf dem iPhone hinzugefügt werden:
- Webseite im Safari aufrufen
- Auf das “+”-Zeichen drücken
- “Zum Home-Bildschirm” wählen
- Beschreibung ggf. anpassen
- Auf “Hinzufügen” drücken – fertig
Wenn Sie ein iPhone nutzen (soll ja vorkommen ) und Sie fügen einen Link auf unserer Webseite Ihrem Home-Bildschirm hinzu, so wird dieser seit kurzem nicht einfach als Thumbnail-Version der entsprechenden Webseite dargestellt. Vielmehr weist Ihnen auf dem Home-Bildschirm ab sofort ein schickes, für das iPhone angepasstes Favicon den Weg auf unsere Webseite
P.S.: Das funktioniert derzeit ausschließlich mit Links zu unserer Webseite, für andere Dienste wie das Kundenmenü ist das Favicon derzeit noch nicht verfügbar.
