Providerwechsel

Um mit Ihrer Domain zu uns zu wechseln, kündigen Sie die Domain bitte zunächst beim bisherigen Provider zum Providerwechsel, auch "KK" genannt. Die Domain muss schriftlich gekündigt werden, da Ihr bisheriger Provider nur dann unserem Antrag zur Übernahme der Domain stattgeben wird.

Für die Kündigung der Domain bei Ihrem bisherigen Provider können Sie das Formular "KK-Zustimmung" verwenden, das Sie unter dem folgenden Link erhalten:

Formular "KK-Zustimmung"PDF

Bei einigen Providern ist eine Kündigung auch in nicht schriftlicher Form möglich, in diesem Fall benötigen Sie das Formular natürlich nicht.

Sobald Sie eine Bestätigung Ihres bisherigen Providers über die Kündigung der Domain erhalten haben, können Sie die Domain bei uns bestellen. In unserer "Schritt für Schritt"-Anleitung finden Sie eine genaue Beschreibung, wie Sie mit Ihrer Domain schnell und unkompliziert zu domainFACTORY wechseln können.

"KK" steht für "Konnektivitäts-Koordination" und beschreibt den Wechsel einer bereits registrierten Domain von einem Provider zu einem anderen Provider. Hierzu muss die Domain zunächst beim bisherigen Provider zum Providerwechsel gekündigt, und anschließend beim neuen Provider bestellt werden.

Der KK, also der Transfer der Domain, nimmt je nach Top-Level-Domain i.d.R. zwischen 3 und 10 Tagen in Anspruch.

Sobald wir den KK-Antrag für Ihre Domain gestartet haben, können Sie den aktuellen KK-Status der Domain über das Kundenmenü abfragen.

Bitte loggen Sie sich dazu in das Kundenmenü ein und klicken Sie in der Gesamtübersicht auf die entsprechende Domain. Nun können Sie den aktuellen Status des KK-Antrags für Ihre Domain abfragen.

Die KK-Status im Einzelnen:

• Providerwechsel wurde veranlasst
  Wir haben den KK-Antrag für Ihre Domain gestartet und warten auf eine Rückmeldung des bisherigen Providers.
  
  
• Providerwechsel fehlgeschlagen - Der alte Provider hat den Wechsel abgelehnt
  (gilt nur für .de-Domains beim Providerwechsel ohne AuthInfo)
  Der KK-Antrag wurde von Ihrem bisherigen Provider abgelehnt und wir konnten die Domain nicht übernehmen. Bitte kontaktieren Sie den alten Provider um den Sachverhalt zu klären, evtl. wurde unser KK-Antrag gestellt, bevor beim alten Provider eine KK-Kündigung vorgelegen hat.
  
  
• Transfer fehlgeschlagen - Sie wurden per E-Mail über den Grund des Scheiterns informiert
  Es war uns nicht möglich, die Domain zu übernehmen. Der genaue Grund hierfür wurde Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Es ist beispielsweise möglich, dass die Transfermail durch den Admin-C der Domain nicht bestätigt wurde oder beim alten Provider noch keine Kündigung für die Domain vorliegt. Bitte klären Sie den Sachverhalt und geben uns anschließend Bescheid, damit wir den Transfer erneut - selbstverständlich kostenlos - für Sie starten können.
  
  Bei Unklarheiten, warum es zur Ablehnung des Transfers gekommen ist, steht Ihnen unser Support selbstverständlich gerne zur Verfügung!

Selbstverständlich informieren wir Sie über die einzelnen Schritte des Domaintransfers per E-Mail. Sie erhalten von uns eine E-Mail wenn...

• die Bestellung Ihrer Domain durchgeführt wurde
• Ihr alter Provider dem KK-Antrag zugestimmt hat
• Ihre Domain zu uns transferiert und freigeschalten wurde

Sollte der KK-Antrag von Ihrem alten Provider abgelehnt werden, erhalten Sie hierüber selbstverständlich auch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Da Ihre Domain während des Umzuges nach wie vor über Ihren alten Provider erreichbar ist, gehen keine E-Mails verloren. Eingehende E-Mails werden weiterhin an den alten Provider zugestellt. Erst wenn die Domain tatsächlich zu domainFACTORY umgezogen und freigeschaltet ist, werden die E-Mails auch an unsere E-Mail-Server geschickt.

Während der ersten 24 bis 48 Stunden nach einem Domainumzug kann es jedoch dazu kommen, dass E-Mails je nach Zugangsprovider zum E-Mail-Server des alten Providers oder bereits zu uns geleitet werden. Dieser sogenannte Propagationseffekt kommt zustande, weil sich die Nameserver der Einwahlprovider erst aktualisieren müssen. Es muss sich also erst "herumsprechen", dass Ihre Domain jetzt über domainFACTORY erreichbar ist.

Dabei besteht die Gefahr, dass E-Mails verloren gehen – wenn beispielsweise ein Absender noch an Ihren alten Provider versendet, Sie Ihre E-Mails aber schon über unsere Server abfragen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Postfächer konfigurieren können, damit ein E-Mail-Verlust aufgrund des Propagationseffektes nicht auftritt:

1. E-Mail-Postfach über den alten Provider abrufen

In der Konfiguration von E-Mail-Programmen wird normalerweise der Hostname (z.B. "pop3.ihre-domain.tld") als Posteingangsserver hinterlegt. Dieser Hostname ändert sich in der Regel mit dem Domainumzug nicht. Jedoch ändert sich die IP-Adresse des E-Mail-Servers, der hinter dem Hostnamen steht. Stellen Sie deshalb in Ihrem E-Mail-Programm den Posteingangsserver zunächst auf die IP-Adresse des E-Mail-Servers beim alten Provider um. So ist sichergestellt, dass bei einem Abruf Ihrer E-Mails über diesen Account immer der Server des alten Providers angefragt wird.

Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Klicken Sie unter Windows auf "Start", "Ausführen" und geben dort "cmd" ein. Die Kommandozeile von Windows öffnet sich.
• Geben Sie in der Kommandoziele den folgenden Befehl ein:

nslookup pop3.ihre-domain.tld

Bitte ersetzen Sie dabei "pop3.ihre-domain.tld" durch den Namen des POP3-Servers bei Ihrem alten Anbieter. Daraufhin wird die IP-Adresse des E-Mail-Servers angezeigt.

• Öffnen Sie die Konteneinstellungen für das Postfach in Ihrem E-Mail-Programm und tragen die ermittelte IP-Adresse dort als Posteingangsserver ein.

2. Postfach über die IP-Adresse des domainFACTORY-Servers abrufen

Gleichzeitig zum Abruf über die IP-Adresse des alten Providers fragen Sie das Postfach dann auch über die IP-Adresse eines unserer E-Mail-Server ab. So ist sichergestellt, dass Sie E-Mails von Absendern erhalten, die schon zu uns weitergeleitet werden.

Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Loggen Sie sich in das Kundenmenü bei domainFACTORY ein und richten Sie dort die E-Mail-Adresse als POP3/IMAP-Postfach ein. Auf der Seite "Fragen zum Thema E-Mail" erhalten Sie weitere Informationen zur Einrichtung von E-Mail-Postfächern.
  
  
• Um die IP-Adresse Ihres E-Mail-Servers bei domainFACTORY zu ermitteln, benötigen Sie den Namen des für Ihren Account zuständigen Mailservers. Den Namen des Mailservers finden Sie, wenn Sie im Kundenmenü in der Rubrik "Allgemeines" auf "Informationen" klicken. Auf dem Reiter "Accountinfos" ist der Mailserver als Teil Ihrer Kundendaten aufgelistet.
  
  
• Öffnen Sie dann bitte wie weiter oben beschrieben wieder die Kommandozeile von Windows und geben dort folgendes ein:

nslookup mailserver.ispgateway.de

• Den Wert "mailserver" ersetzen Sie bitte durch den Namen des für Ihren Account zuständigen Mailservers. Für den Mailserver "bohorok" würde der Eintrag z.B. "nslookup bohorok.ispgateway.de" lauten. Daraufhin wird die IP-Adresse des Mailservers angezeigt.
  
  
• Richten Sie in Ihrem E-Mail-Programm ein neues Konto für die E-Mail-Adresse ein und verwenden Sie hierfür die neuen Daten, die Sie zuvor über das Kundenmenü vergebenen haben, wie E-Mail-Adresse, Username und Passwort. Bei der Angabe zum Posteingangsserver geben Sie bitte die gerade ermittelte IP-Adresse ein.

Nun rufen Sie das Postfach sowohl über den alten Provider als auch über domainFACTORY ab und es sollten keine E-Mails für die jeweilige E-Mail-Adresse verloren gehen!