DomainFactory Blog

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Unzustellbar also, so, so.

Uns hat eine Retoure erreicht: Die an einen Kunden mit offenen Posten versendete Kündigung sei nicht zustellbar, der Empfänger nicht zu ermitteln.   Eine Überraschung wäre das nicht, immerhin sind gerade die hartnäckigsten Schuldner oft am schwersten zu erreichen. Interessant ist jedoch, dass der Umschlag geöffnet worden und ein Eingangsstempel auf unserem Brief angebracht worden […]

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Betrugsopfer und der Stress

Ein Fall  nach Versand unserer „blauen gelben Briefe“: Da nutzt ein Betrüger fremde Daten, um bei uns etwas zu bestellen. Am Ende erhält das Opfer, ein (wie wir jetzt wissen) netter, älterer Herr, eine schriftliche Mahnung und meldet sich. Obwohl der Betrug eindeutig ersichtlich ist und zweifelsfrei ein Missbrauch vorliegt, beschwert sich der Anrufer nicht […]

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Blauer Brief [Update]

Wer etwas bestellt, sollte es auch bezahlen. Und in der großen Mehrheit aller Fällen klappt das auch – mehr oder weniger – reibungslos. Trotzdem verbleiben immer einige Kunden, bei denen weder E-Mailmahnungen noch Bestell- oder Accountsperrung zu einem Ergebnis (sprich: Zahlung, Ratenzahlung oder individuelle Absprache) führen. Bislang haben wir solche Fälle nach insgesamt mehreren E-Mail-Mahnungen […]

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Sperrlauf

Normalerweise würden wir heute den regelmäßigen Sperrlauf (Mahnstufe 1 -> Mahnstufe 2 = Sperrung des Accounts) vornehmen. Wie gesagt: Normalerweise. Denn aufgrund des morgigen Feiertages verzichten wir in dieser Woche auf diesen Schritt, damit niemandem der freie Tag „verdorben“ wird (die geringere Besetzung im E-Mailkundenservice hat damit natürlich rein gar nichts zu tun ;-)). Wer […]

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…und weg.

Heute war es mal wieder so weit: Wir haben Kunden, die ihrer Zahlungspflicht beharrlich nicht nachkommen, gekündigt („Massenkündigung“). Ein immer wieder aufs Neue schmerzlicher aber notweniger Schritt. Immerhin produzieren die betroffenen (Ex-)“Partner“ laufend neue Umsätze aus den bestehenden Verträgen, die ja am Ende doch nicht bezahlt werden. Aktuell betroffen waren 535 Schuldner mit seit dem […]

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Rücklastschrift – mal nicht nur über einige Euro

Das ist – für unsere Verhältnisse – mal eine hohe Rücklastschrift: Exakt 5.468,84 € wurden durch die Bank des Zahlungspflichtigen zurückgebucht. Aufgrund der hohen Summe werden wir den Kunden direkt kontaktieren, um den Hintergrund zu klären und keine Probleme entstehen zu lassen. Ein Grund zur Sorge ist das für unseren Kunden nicht und so lange es […]

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Kein Mahnlauf vor Ostern

Um niemandem das Osterfest zu verderben, verzichten wir – wie auch bereits an Weihnachten – vor den Feiertagen auf unseren üblichen Mahnlauf, durch den Kunden in eine höhere Mahnstufe „rutschen“ und unter Umständen mit einer Bestell- oder gar Accountsperrung konfrontiert werden könnten. Vielleicht weiß das ja der eine oder andere „Schuldner“ zu würdigen und nutzt […]

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Geld da, Sendung weg

Ein Schuldner hat uns letztes Jahr damit beauftragt, eine vollständige Sicherung der Daten seines Accounts zu erstellen und per Post zu übersenden. Um nicht noch weitere Außenstände in Kauf nehmen zu müssen,  haben wir die gewünschte „Backup-DVD“ vereinbarungsgemäß  per Nachnahme verschickt. Das hat auch einwandfrei geklappt und die Post konnte den Betrag noch im Dezember […]

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Wenn mal wieder alles zusammen kommt…

E-Mail von einem Kunden: Er sei von Januar bis jetzt im Urlaub gewesen. Die Ehefrau habe währenddessen das gemeinsame Bankkonto geplündert und auch noch seine E-Mails abgefangen. Von der entstandenen Rücklastschrift und Accountsperrung konnte er daher nichts wissen, weshalb wir doch bitte – wieder einmal – auf die entstandenen Bank- und Bearbeitungsgebühren verzichten mögen. So […]

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Videobeweis

Was tut man, wenn man offene Posten hat und dokumentieren möchte, dass die Zahlung erfolgt ist? Die bisher einmalige Antwort auf diese Frage hat nun ein Kunde in Form eines Videoclips geliefert. Dieser zeigt, wie der Überweisungsträger bei der Bank in den Briefkasten geworfen wird.

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