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  1. #16
    Forenexperte Avatar von [headcrash]
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von Nils Dornblut Beitrag anzeigen
    Wir haben uns erst einmal zu diesem Schritt entschlossen, da er nach unserer Einschätzung viele weitere Fälle abdeckt, wo bisher kein Backup zur Verfügung stand.
    OT: Ich finde die derzeitige Strategie der kleineren aber relativ schnell umsetzbaren Schritte und Optimierungen auch entschieden besser als immer gleich die Gold-Premium-Lösung anzustreben, die sich dann entsprechend verzögert. Sowohl gefühlt als auch praktisch passiert jetzt endlich wieder einiges und es macht generell wieder entschieden mehr Spass als die letzte Zeit, großes Danke an die Leute im Maschinenraum und sonst im Team, die da auch intern sich richtig reinhängen, dass wieder etwas vorangeht!

    Rüdiger

  2. #17
    Reseller Avatar von Odde23
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von [headcrash] Beitrag anzeigen
    OT: Ich finde die derzeitige Strategie der kleineren aber relativ schnell umsetzbaren Schritte und Optimierungen auch entschieden besser als immer gleich die Gold-Premium-Lösung anzustreben, die sich dann entsprechend verzögert. Sowohl gefühlt als auch praktisch passiert jetzt endlich wieder einiges und es macht generell wieder entschieden mehr Spass als die letzte Zeit, großes Danke an die Leute im Maschinenraum und sonst im Team, die da auch intern sich richtig reinhängen, dass wieder etwas vorangeht!
    100% ACK!
    Viele Grüße,
    Odde23

  3. #18
    Reseller Avatar von wecotec
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von [headcrash
    ;521130]Sowohl gefühlt als auch praktisch passiert jetzt endlich wieder einiges und es macht generell wieder entschieden mehr Spass als die letzte Zeit, großes Danke an die Leute im Maschinenraum und sonst im Team, die da auch intern sich richtig reinhängen, dass wieder etwas vorangeht!

  4. #19
    Communityservice Avatar von Nils Dornblut
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Hallo zusammen,

    wir möchten uns noch einmal für die sehr positiven Rückmeldungen bedanken und nehmen das als Ansporn für zukünftige Projekte. Gerne versprechen wir schon jetzt, dass es nicht die letzte bedeutende Änderung sein wird

    Ihre Rückmeldungen wurden auch auf verschiedenen Ebenen verteilt und die Freude wird man sicher überall teilen

    Mit dankbaren Grüßen

    Nils Dornblut
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  5. #20
    Reseller Avatar von wecotec
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Hallo Herr Dornblut,

    jemand sollte

    https://www.df.eu/de/support/df-faq/...nbindung/#c619

    aktualisieren, dort stehen noch 3 Tage

  6. #21
    Social Media und Content Manager Avatar von Anna Philipp
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von wecotec Beitrag anzeigen
    jemand sollte

    https://www.df.eu/de/support/df-faq/...nbindung/#c619

    aktualisieren, dort stehen noch 3 Tage
    Danke für den Hinweis - ist geändert!

    Freundliche Grüße

    Anna Philipp
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  7. #22
    Reseller Avatar von wecotec
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Sahne wäre es, wenn DF es jetzt noch schafft die Ausführungszeit für Restoreaufträge aufs alte Niveau (< 30 Minuten) zu bringen....aktuell warte ich schon wieder mehr als 1,5 Stunden......dann würde ich auch nicht über die Kosten von 5 EUR meckern
    Geändert von wecotec (03.08.2017 um 13:50 Uhr)

  8. #23
    Communityservice Avatar von Nils Dornblut
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von wecotec Beitrag anzeigen
    Sahne wäre es, wenn DF es jetzt noch schafft die Ausführungszeit für Restoreaufträge aufs alte Niveau (< 30 Minuten) zu bringen....aktuell warte ich schon wieder mehr als 1,5 Stunden......dann würde ich auch nicht über die Kosten von 5 EUR meckern
    Sie werden ja nicht müde das überall zu betonen, dass Sie mit dem Punkt unzufrieden sind. Ich habe mir daher mal die Zeiten von Ihren Aufträgen angesehen. Die letzten sahen so aus: 2:03h, 0:33h, 2:40h, 2:32h

    Exemplarisch alte Zeiten von vor einem Jahr von Ihren Aufträgen: 1:46h, 1:42h, 0:48h, 0:33h

    Wir versuchen Backups so schnell wie möglich einzuspielen. Wie Sie sehen, kann dies heute wie früher variieren. Es gibt sicher auch noch längere, aber auch kürzere Zeiten. Ich habe die jeweils zusammenhängend ermittelt, wenn Auftrag klar war und keine Rückfragen erforderlich waren und keine Stornierung erfolgte. Generell denken wir, dass das vertretbare Reaktionszeiten sind. Falls es auch noch dem Vergleich noch Gründe für eine Beschwerde gibt, wenden Sie sich bitte über das Kundenmenü an die Geschäftsleitung. Ansonsten würden wir darum bitten, dass nicht in "jedem" Thread zu erwähnen.Wie sie in den Beispielen sehen, schaffen wir Ihre halbe Stunde ja auch heute und haben sie auch früher gerissen. Von uns gab und gibt es diesbezüglich keine garantierten Zeiten. Die SLA sagt eine Erstreaktion zwischen 1-24 Stunden zu. Es ist daher etwas schwer gegen diese Erinnerung von Ihnen zu argumentieren. Die Kosten rechnen wir nach dem Verursacherprinzip ab, was wir uns sicher auch viele Kunden als fair empfinden.

    Mit freundlichen Grüßen

    Nils Dornblut
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  9. #24
    Reseller Avatar von wecotec
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    AW: NEU: Vorhaltezeit von Backups auf 7 Tage erhöht

    Zitat Zitat von Nils Dornblut Beitrag anzeigen
    nsonsten würden wir darum bitten, dass nicht in "jedem" Thread zu erwähnen.
    Sie listen oben exemplarisch Zeiten auf...ich will bei diesen wenigen Zahlen nicht von einem Trend sprechen, aber Ihre Zahlen untermauern meine These....

    Es ist für mich völlig in Ordnung Geld für einen Restore zu bezahlen. Auch müssen Sie irgendwo definieren in welchem Zeitraum diese Dienstleistung stattfinden soll. Alles völlig okay. Es gab halt Zeiten wo Sie diese Dienstleistung besser erbracht haben. Und es sollte im Interesse von DF sein wieder zu diesem Status zurück zu kehren.

    Wenn man es nach der SLA auslegt: Wären Sie mit einem Restore nach 23 Stunden zufrieden? Bestimmt nicht.....und ich unglücklich wenn das Restore erst nach 2 Stunden eingespielt wird.


    Ich habe nur (des öfteren) festgestellt dass DF diese Dienstleistung früher besser erbracht hat als heute. Ich sehe keinen Grund mich dermaßen zurecht zu weisen wenn ich einen wunden Punkt erwischt habe :-(

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