dF Blog

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Im Dezember wurde wieder ein kleines Feuerwerk an Browser-Releases abgefeuert. Begonnen hat den Reigen Opera mit Version 11.6, gefolgt von Google Chrome 16 Mitte des Monats. Abgeschlossen wurde das Spektakel daraufhin mit Firefox 9 zum Jahresschluss. Das Opera-Update ist hierbei besonders hervorzuheben, da dieser Release die ersten CSS4(!)-Funktionen mitgebracht hat.

Im Monatsvergleich zu November gab es wieder einige interessante Entwicklungen. Auf www.df.eu fielen die Anteile von Firefox 3.x erstmals unter die Anteile des IE9. Der Google Chrome hatte das stärkste Wachstum des gesamten Jahres 2011 zu verzeichnen und gewann knapp über einen Prozentpunkt hinzu.

Bei www.jiffybox.de war der hohe Mobilanteil mit rund 4,5% auffällig und spiegelt wohl auch den weiteren Trend im kommenden Jahr gut wieder. Der Firefox 3.x ist auch hier weiter stark abgefallen und liegt nicht nur unter den Anteilen des IE9, sondern auch denen vom IE8. Der Google Chrome hat hingegen nach langer Zeit wieder größere Verluste erlitten. Es bleibt abzuwarten wie sich die Anteile vom Chrome in den nächsten Monaten entwickeln und ob sich diese langsam einen Peak nähern bzw. sich einpendeln.

Im Jahresvergleich ist zu beobachten, dass Opera- und Safari generell stagnierten sowie Firefox und der Internet Explorer allgemein Anteile verloren, welche der Google Chrome direkt übernahm. Dieser konnte sich bei df.eu auf 12,8% verdoppeln und auf jiffybox.de stieg dieser immerhin noch um 30% auf 24,3% an.

Der Internet Explorer 9 gewann auf df.eu Anteile hinzu und kam von unbedeutenden 0,4% auf 7,4% und kann somit durchaus als Erfolg bezeichnet werden. Dies lag wie zu erwarten hauptsächlich am Niedergang der 7er- und 8er-Versionen, welche jeweils um gute 40% gegenüber dem Vorjahreswert auf 2,4 bzw. 9,6% verloren. Ähnlich verhielt sich dies auch auf jiffybox.de, wo IE7 und IE8 beide starke Einbußen zu verzeichnen hatten, zugunsten des IE9. Der IE7 sackte dabei sogar fast in die Bedeutungslosigkeit mit einem Verlust um 60% auf 0,7% der Anteile ab, IE8 verlor um die Hälfte und der IE9 legte mit einem Gesamtanteil von 4,2% seinen Start hin.

Kommen wir zu den Firefox-Anteilen, zeigt sich hier das gleiche Bild wie beim IE in Richtung der aktuellen Versionen. Auf df.eu verlor die Fx 3.x-Serie dramatisch Anteile und sackte auf 7% ab von ehemals über 50%. Die neueren Versionen legten hingegen auf 43,7% von einer quasi nicht existierenden Ausgangsbasis zu.
Wie zuvor entwickelte sich auf jiffybox.de die Situation ähnlich. Firefox 3.x sackte hier sogar auf wenige 3.8% ab und dies ebenfalls von einstmals über 50% Anteilen. Die Versionen größer 3 legten auf 44,3% zu von geringen 2,3%.

Im Betriebssystembereich war generell ein Stagnieren der Linux- und MacOS-Anteile zu beobachten. Lediglich auf df.eu gewann MacOS leicht hinzu. Windows XP und Vista verloren 12,3% der Gesamtanteile, aber offensichtlich durch Updates zum erfolgreichen Windows 7, welches 13,1% der Anteile hinzugewann. Diese Entwicklung zeigte sich auch bei jiffybox.de wo die alten Windows-Versionen 12,6% der Gesamtanteile verloren und Windows 7 11,8% hinzugewann.

Im mobilen Sektor ist ein allgemeiner Anstieg im Verlaufe des Jahres zu beobachten gewesen mit den aktuellen Peaks im Dezember von 3,2% auf df.eu und 4,5% auf jiffybox.de. Interessant sind bei beiden lediglich noch iOS und Android wobei letzteres stark hinzugewann. Die Apple-Produkte iPhone und iPad dominieren hier jedoch nach wie vor.

Heute geht es also los. Ab dem 12.01.2012 nimmt die ICANN Bewerbungen für die “neuen Top-Level-Domains” (TLD) entgegen. Von einigen zur größten Revolution des Internets in den vergangenen 20 Jahren ausgerufen, von anderen zur großen Gefahr für die Sicherheit im Netz heraufbeschworen. Die Wahrheit wird wie so oft irgendwo dazwischen liegen.

Fest steht jedoch, dass um Inhalt und Start des Programms zur Einführung neuer Top-Level-Domains bis zuletzt heftig gerungen und gestritten wurde. Und das nicht nur hinter den Kulissen. Noch in den vergangenen Wochen haben sich zwei Unterausschüsse des Kongresses in den USA mit dem Thema beschäftigt und neben deutlicher inhaltlicher Kritik auch eine Verschiebung des Einführungsprozesses gefordert.

Auch wenn der späte Zeitpunkt – immerhin gibt es bereits seit vielen Jahren entsprechende Planungen – verwundern mag, zu welchem insbesondere der ein oder andere mächtige US-Lobbyverband das Vorhaben von ICANN kritisiert hat: Selbst Brancheninsider und eigentliche Befürworter tun sich teilweise schwer, dass Programm zur Einführung der neuen generischen TLDs vorbehaltlos gutzuheißen. Denn trotz langjähriger Vorbereitungs- und ca. 1,5 Jahren konkreter Planungsphase sind von ICANN auch mit dem Start der Bewerbungsphase noch immer einige Fragen ungeklärt. Das mehrere hundert Seiten umfassende Bewerberhandbuch, welches potentiellen Bewerbern um eine Top-Level-Domain eigentlich als Grundlage für eine Bewerbung dienen und entsprechend Gewissheit zu den Rahmenbedingungen schaffen soll, ist in einigen Punkten immer noch “subject to change” und kann sich somit in den kommenden Wochen und Monaten noch ändern. Planungssicherheit sieht sicherlich anders aus.

Bei den vielen Nebengeräuschen in den vergangenen Monaten, die wahrscheinlich auch den gesamten weiteren Einführungsprozess begleiten werden, scheint ein wenig der Fokus für den eigentlich ausschlaggebenden Faktor über Erfolg oder Misserfolg, Sinn oder Unsinn, der potentiellen neuen Top-Level-Domains verloren gegangen zu sein: “Der Internetnutzer”

Denn im Allgemeinen erscheint eine Erweiterung der Optionen bei den generischen Top-Level-Domains zwar durchaus wünschenswert. Insbesondere angesichts von inzwischen nahezu 100 Millionen registrierten .com-Domains und der damit verbundenen Knappheit von freien, “guten” Domainnamen (von den teils astronomischen Preisen für reizvolle Domains auf dem Sekundärmarkt einmal ganz abgesehen) kann man mehr Wettbewerb in diesem Bereich nur begrüßen.

Damit aus den neuen TLDs jedoch eine sinnvolle Erweiterung des Domain Name Systems wird, müssen die Internetnutzer die neuen Endungen auch annehmen. Und sollten aus der Bewerbungsphase tatsächlich mehrere hundert neue TLDs hervorgehen, so darf man zumindest gespannt sein, inwieweit einige davon wirklich auf Akzeptanz stoßen. Denn gerade für unerfahrene Internetnutzer ist eine Domainendung gleichbedeutend mit den in der jeweiligen Region bekannten TLDs – in erster Linie handelt es sich dabei in der Regel um die zutreffende CountryCode-TLD (z.B. .de für Deutschland, .at für Österreich) und zusätzlich eben um die besonders bekannten und beliebten generischen TLD wie .com. Kommen dann auf einmal besonders exotische und zudem besonders viele neue Endungen ins Spiel, kann dies bei unerfahrenen Nutzern verständlicherweise zu Unsicherheiten führen. Auf der anderen Seite ist aber natürlich festzuhalten, dass die Internet-Kompetenz weiterhin sehr stark zunimmt und die Benutzung des Webs für immer mehr Menschen immer noch selbstverständlicher wird. In der Folge könnten sich Bedenken in dieser Hinsicht als unbegründet erweisen, insbesondere wenn große, weltweit bekannte Marken tatsächlich vermehrt den Schritt wagen sollten und nicht nur eine eigene Top-Level-Domain beantragen, sondern diese auch aktiv für ihre Kommunikation und ihr Marketing nutzen.

Welche Top-Level-Domains im Rahmen der Bewerbungsphase beantragt werden und wer hinter den jeweiligen Bewerbungen steckt, wird übrigens erst im Anschluss an das entsprechende Zeitfensters bekannt gegeben. Der weitere Prozess von der Evaluierung der Bewerbungen bis zur endgültigen Zuteilung einer TLD soll dann transparent über die ICANN-Webseite zu den neuen TLDs für die Öffentlichkeit nachvollziehbar sein. Mit der tatsächlichen Registrierungs- und/oder Nutzungsmöglichkeit neuer TLDs ist dabei frühestens Ende dieses Jahres zu rechnen.

Dieser Text stammt von einem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der wareconsult GmbH & Co KG. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr erhalten. In diesem Zusammenhang haben wir für den Fall der Zufriedenheit mit unsern Angeboten um einen freiwilligen Erfahrungsbericht gebeten. Für die zur Verfügungsstellung und Zustimmung zur Veröffentlichung bedanken wir uns herzlich. Eine weitere Nutzererfahrung eines unserer Forenexperten finden Sie hier.

Vor mehr als sechs Jahren war ich auf der Suche nach einem neuen Zuhause für die Webseiten meiner Kunden und auch für meine eigene Internetpräsenz. Ich erinnere mich noch sehr gut an den Tag, als ich meinen ersten dedizierten Server bestellte und somit Kunde bei domainFACTORY wurde. Seither hat sich viel getan, nicht nur hat sich die Webseite von domainFACTORY verändert, sondern das Leistungsspektrum wurde stets erweitert und vier Servergenerationen später bin ich nach wie vor zufriedener Kunde und erinnere mich sehr gerne an die Anfänge zurück. Der Grund hierfür ist einfach: Ich habe diese Entscheidung niemals bereut!

Mit domainFACTORY habe ich einen zuverlässigen Geschäftspartner gefunden, der Webhosting und seine Kunden einfach versteht! Angefangen vom technisch einwandfreien Server bis hin zum sehr umfangreichen Kundenmenü, dem perfekten und stets hilfsbereiten Kundenservice, sowie der Möglichkeit, sich im Problemfall sogar direkt an die Geschäftsleitung wenden zu können.

Es ist schwierig, all meine positiven Erlebnisse zusammenzufassen. Aus diesem Grund möchte ich ein paar Punkte auflisten, die mir bei dF besonders gut gefallen:

• Super Kundenservice, der per Mail meist bereits nach wenigen Minuten antwortet.
• Notfallsupport. Wenn es wirklich einmal klemmt, so ist die rettende Hilfe nicht weit entfernt. An jedem Tag im Jahr – rund um die Uhr!
• Kundenforum mit sehr freundlicher und fast schon familiärer Atmosphäre
• Umfangreiches Kundenmenü mit vielen Einstellmöglichkeiten. Besonders hervorheben möchte ich hier die Funktion der “Quotas”. Es handelt sich dabei um ein Werkzeug zur Abschottung verschiedener Verzeichnisse auf Betriebssystemebene. Dies erhöht die Sicherheit meiner Kunden und meine eigene – vor unerlaubten Zugriffen über unsichere Skripte.
• Sehr flexibel einstellbare Mailfilter sowie der sehr gute SPAM-Filter.
• Das ResellerProfessional – ideal zum Hosten eigener Kunden.

Exemplarisch für die Professionalität meines Lieblingshosters möchte ich mein letztes Serviceerlebnis präsentieren – den Umzug meiner Webseiten von einem ResellerDedicated XL3 auf den neusten ResellerDedicated XL5. Ganz nach dem Motto “never change a running system” wird jeder Kunde vor einem Serverwechsel etwas nervös sein. Neben dem Verschieben der alten Daten auf den neuen Server führt ein solcher Serverwechsel im Normalfall schließlich auch zu einer temporären Nichterreichbarkeit sämtlicher Webseiten. Jeder, der schon einen Serverwechsel erlebt hat, kennt den erleichternden Moment, wenn alles wieder wie gewohnt funktioniert.

So lief mein Serverwechsel bei dF ab:

1. Beauftragung des Serverwechsels per Kundenservicefunktion im Kundenmenü.
2. Bereits nach sieben Minuten erhielt ich von meinem Kundenberater eine Antwort mit der Frage, ob ich einen Wunschtermin für den Serverwechsel habe.
3. Als ein passender Wechseltermin gefunden war, wurde mir vorab die IP-Adresse des neuen Servers mitgeteilt. Dies war für mich sehr praktisch, da ich so verschiedene Firewallkonfigurationen auf externen Servern anpassen konnte.
4. Vor dem eigentlichen Serverwechsel wurden sämtliche Daten auf den neuen Server kopiert. Der bisherige Server blieb mit allen Webpräsenzen während dieser Zeit voll erreichbar.
5. In der Nacht wurden daraufhin die Webpräsenzen auf dem alten Server gesperrt und alle Änderungen seit dem letzten Kopiervorgang auf den neuen Server synchronisiert. Gerade bei fast 200 GB an Serverdaten hat dies den eigentlichen Umzug und die Downtime der Webseiten drastisch reduziert!
6. Anschließend waren alle Webseiten wieder erreichbar. Diesmal auf meinem neuen ResellerDedicated XL5.

Vielen Dank domainFACTORY für diesen absolut professionell und vorbildlich durchgeführten Serverwechsel! Danke auch für die letzten sechs Jahre, die euch zu meiner ganz persönlichen Nummer 1 gemacht haben! Ich weiß ich kann mich auf euch in jeder Situation verlassen und freue mich schon auf mein 10-jähriges-Jubiläum bei euch. Denn ich bin mir sicher, dass ich noch lange bei euch Kunde sein werde. Bei euch wird Webhosting nämlich gelebt!

Eine – wohl fehlerhaft – an uns adressierte Faxnachricht wirft verschiedene Fragen auf. So möchte der Absender gerne wissen, seit wann in Deutschland mit Helium befüllte Gebinde an Privatpersonen verkauft werden, damit diese damit Luftballons steigen lassen können. Ebenfalls interessiert ihn, wie groß diese Gebinde in den 1960er Jahren gewesen sind. Eine Antwort darauf war uns leider nicht möglich, ebenso wie auf die Fragen nach möglichen Alternativen zu Helium und dem Recht, solche Gebinde mit samt dem zugehörigen Gas im Flugzeug mitnehmen zu dürfen (wir vermuten und hoffen: eher nicht).

Weshalb der Fragesteller sich dafür interessiert, entzieht sich unserer Kenntnis und wir haben – zugegeben – auch nicht nachgeforscht. Es ist aber immer wieder interessant, welche seltsamen bzw. ein wenig kurios anmutenden Anfragen uns als Hostprovider ab und zu erreichen. Für Abwechslung im Arbeitsalltag ist somit auf jeden Fall gesorgt .

Lange, lange haben wir es geschafft, die uns mehrfach betroffenen Preiserhöhungen für Domainnamen der letzten Jahre nicht an unsere Kunden weiterzugeben. Im Gegenteil: Bereits im Jahr 2004 haben wir die Preise für Domainnamen gesenkt und konnten diese Preise trotz der teilweise erheblichen Preissteigerungen im Einkauf vollständig stabil halten.

Nachdem sich nun Anfang 2012 jedoch erneut unsere eigenen Kosten erhöhen, z.B. für .com Domains um nochmals rund 7%, und sich zudem der Euro-Dollar-Wechselkurs bei einem unsicheren Ausblick verschlechtert hat, sind wir mit Wirkung zum 17.01.2012 zu einer erstmaligen Domainpreiserhöhung gezwungen. Siehe dazu auch hier die Vorankündigung vom 24. Oktober.

Die Weitergabe der gestiegenen Preise betrifft vorerst nur neu bestellte Domainnamen. Für bestehende Domains gelten vorläufig weiterhin die bisherigen Preise. Damit möchten wir deutlich machen, wie wichtig uns selbst eine möglichst langfristige Preisstabilität ist, die wir ja auch seit inzwischen mehr als zehn Jahren immer wieder aufs Neue beweisen und auch zukünftig beweisen werden. Abhängig vom weiteren Verlauf des Wechselkurses werden wir im Hinblick auf die bereits bei uns registrierten Domainnamen im Laufe der nächsten Monate eine eigenständige Entscheidung treffen. Bis dahin ändert sich für diese nichts und die entsprechenden Mehrkosten, auch der zusätzlichen Preissteigerungen Anfang 2012, tragen (vorerst) weiterhin wir! Wir bitten darum, diese Entscheidung auch als Zeichen der Wertschätzung für unsere Kunden zu verstehen.

Als Grundlage für die Erhöhung der ab 17.01.2012 bei uns neu registrierten bzw. neu zu uns umgezogenen Domainnamen geben wir bisher nicht weitergegebene eigene Preiserhöhungen auf Basis des von uns erwarteten weiteren Wechselkurses (1,30; wir hoffen, dass dieser Wert nicht auch noch dauerhaft unterschritten wird wie zuletzt geschehen) weiter. Die so ermittelten Preise wurden dann von uns um die gesetzliche Mehrwertsteuer erhöht und anschließend auf den nächsten neuen Schwellenwert (x,x9 €) angepasst; denn den damit verbundenen psychologischen Gründen können auch wir uns nicht entziehen. Die Anpassung auf den nächsthöheren neuen Schwellenwert gilt auch für andere Domainnamen, z.B. .de, deren Preise bisher auf x,x5 € “enden”.

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Wie auch bereits im Vorjahr möchten wir Ihnen hiermit wieder einen kurzen und hoffentlich erneut interessanten Einblick in die bei uns vergangenes Jahr angefallene Kundenanfragen bieten.

So konnten wir 2011 alleine im Bereich des E-Mail Kundenservice rund 60.000 einzelne Tickets verzeichnen. Hinzu kommen weitere Anfragen in Bereichen wie der Technik und der Vertragsbearbeitung, die zu einem Gesamtvolumen von rund 150.000 Tickets geführt haben; individueller E-Mailverkehr und mehrfache Kommunikation innerhalb eines Tickets sind dabei noch nicht eingerechnet. Die Gesamtzahl der E-Mailantworten liegt somit nochmals deutlich über diesem Wert.

Die durchschnittliche Wartezeit (24/7/356) bis zur Beantwortung der gestellten E-Mail-Anfrage belief sich dabei auf 3,6 Stunden. Hierbei ist zu berücksichtigen, dass je nach Einzelfall zum Teil etwas längeren Antwortzeiten in der Nacht noch kürzeren Reaktionszeiten tagsüber gegenüberstehen können. Für 2012 werden wir unter anderem daran arbeiten, die durchschnittliche Antwortzeit weiter reduzieren zu können – gerade auch nachts und an Feiertagen.

Bei unserem telefonischen 0800-Kundenservice haben wir insgesamt mehr als 100.000 eingehende Kundenanrufe verzeichnet. Hierbei mussten unsere Kunden durchschnittlich je nach Anrufzeitpunkt und punktuellem Volumen zwischen 40 Sekunden bis 1:08 Minuten warten; die anfängliche Begrüßungsanage mit optionaler Abfrage des Anliegens ist darin bereits enthalten, was die angegebene Wartezeit entsprechend relativiert.

Neben diesen “klassischen” Kontaktmöglichkeiten haben rund 7.000 Kunden unseren auf der Homepage eingebundenen LiveChat genutzt und zudem regen Gebrauch von der direkten Kontaktaufnahme per Forum (insgesamt knapp 24.000 neue Beiträge 2011), Blog (rund 270 Einträge und mehr als 1.000 Kommentare), Twitter und Facebook gemacht. Gerade Twitter hat sich dabei als wichtiges zusätzliches Medium herausgestellt, bei dem wir so manche Anfrage zügig beantworten konnten.

Selbstverständlich spielt für uns die Qualität eine entscheidende Rolle, weshalb wir unsere Kunden nach einer E-Mailanfrage (Bewertungslink) oder einem telefonischen Kontakt (Bewertungsmail) darum bitten, uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Für den E-Mail-Kundenservice können wir insgesamt eine Note (Schulnotenprinzip) von etwa 1,5 verzeichnen, bei unserem telefonischen Kundendienst eine Schulnote von rund 1,3, was im Durchschnitt zu einer Schulnote von rund 1,4 führt. Die Zufriedenheit liegt in beiden Fällen bei rund 98%. Anzumerken ist, dass viele Bewertungen bereits nach der ersten Kontaktaufnahme abgegeben werden und somit manchmal zu einem Zeitpunkt, in dem das Anliegen noch nicht vollständig gelöst werden konnte.

Das sind zwar durchaus positive Werte, wir stellen an uns aber den Anspruch, Ausreißer und Einzelfälle, bei denen mal etwas nicht so gut geklappt hat wie es sollte, weiter minimieren und uns stetig verbessern zu können. Denn letztendlich basiert eine sehr gute Kundenzufriedenheit nicht darauf, dass man sich laufend selbst auf die Schulter klopft. Sondern ist harte Arbeit zu der es gehört, Kritik ernst und den Umgang damit als Maßstab zu nehmen.

Übrigens: Dies obigen Zahlen dienen ausdrücklich nicht dem Zweck, unsere Mitarbeiter im negativen Sinne zu kontrollieren. Sondern sie sollen es uns ebenso wie den Beschäftigten ermöglichen, eventuelle Probleme so früh wie möglich erkennen und – zumindest für die Zukunft – ausräumen zu können. Dabei sind wir uns durchaus bewusst, dass die Ursache nicht immer bei den Mitarbeitern zu suchen ist und diese manchmal auch ungerechtfertigte Kritik einstecken müssen. Zum Beispiel weil sie einen Kunden aufgrund hoher offener Posten nicht einfach per Zuruf entsperren können oder für die Lösung eines Problems aufgrund dessen Komplexität um etwas Geduld bitten müssen.

Am Ende und unterm Strich zählt für uns jedenfalls eines: Dass Sie als unsere Kundinnen und Kunden mit uns zufrieden sind und gerne weiterempfehlen. Dafür arbeiten alle Mitarbeiter hart und sachliche Rückmeldungen nehmen wir uns alle zu Herzen. In diesem Sinne freuen wir uns natürlich über Lob – aber eben auch über Kritik und Verbesserungsvorschläge, damit wir Sie langfristig zufriedenstellen und dauerhaft zu unseren Partnern zählen dürfen.

Will das Glück nach seinem Sinn
dir was Gutes schenken,
sage dank und nimm es hin
ohne viel Bedenken.
Jede Gabe sei begrüßt,
doch vor allen Dingen
Das, worum du dich bemühst
möge dir gelingen

(Wilhelm Busch)

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen hiermit ein gutes neues Jahr, in dem sich die für Sie wichtigen Wünsche erfüllen mögen. Auf ein gutes 2012!

Derzeit läuft ein Phishingversuch der darauf abzielt, Logindaten für das Kundenmenü von domainfactory-Kunden zu erhalten. Hierzu versenden die Angreifer eine E-Mail, die  angeblich von uns stammen soll und den Kunden zum Login in sein Kundenmenü auffordert. Der zugehörige Link führt jedoch natürlich nicht zu der echten Kundenmenü-Loginseite sondern zu einer gefälschten Webseite, auf der die von unbedarften Anwender angegebenen Zugangsdaten abgefangen werden sollen.

Siehe dazu auch:

• Virenguard Weblog: Webhosting-Phishing nun auch bei domainfactory
• foresure.de: “Aktualisieren Sie Ihren df.eu Paket”-Phishing Müll

Um unsere Kunden zu warnen, haben wir auf der Startseite www.df.eu bereits ein Informationsfenster eingebaut, welches den regulären Seiteninhalt überlagert und haben auch unsere Statusseite entsprechend aktualisiert. Darüber hinaus versenden wir zur Stunde bereits eine Infomail an alle Kunden.

Hier der Inhalt unserer Rundmail:

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

derzeit werden im Namen von domainFACTORY E-Mails versendet mit der Aufforderung, die Zugangsdaten zu Ihrem Kundenmenü zu ändern. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen so genannten Phishing- Versuch handelt, mit welchen von unberechtigten Dritten versucht wird, Ihre Zugangsdaten zu erhalten!

ACHTUNG – WICHTIG: Klicken Sie bitte nicht auf den in der E-Mail enthaltenen Link und geben Sie dort nicht Ihre Zugangsdaten ein!

Diese Aufforderung wird von unberechtigten Dritten versendet und versucht lediglich den Eindruck zu erwecken, von domainFACTORY versendet worden zu sein. Ein Beispiel für den Wortlaut dieser Nachricht finden Sie ganz unten in dieser E-Mail.

Sofern Sie eine solche E-Mail erhalten haben sollten und Ihre Zugangsdaten aufgrund dieser Nachricht geändert haben, loggen Sie sich bitte umgehend in Ihr richtiges Kundenmenü bei domainFACTORY ein und ändern dort Ihr Passwort, um Ihren Account vor unberechtigten Zugriffen zu schützen. Sie erhalten mit dieser E-Mail bewusst keinen Link zum Kundenmenü-Login, vielmehr bitten wir Sie, die Ihnen bereits bekannte Adresse zu nutzen oder bei Bedarf einfach unsere Webseite zu besuchen und von dort auf die Anmeldeseite des Kundenmenüs weiterzugehen.

Diese Phishing-Nachrichten werden von den Urhebern derzeit übrigens ziellos an viele E-Mail-Adressen versendet, in vielen uns bekannten Fällen haben auch Adressaten diese Nachricht erhalten, die nicht bei domainFACTORY Kunde sind. Es hat somit kein unberechtigter Zugriff auf Ihre bei uns hinterlegten persönlichen Daten stattgefunden.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

…

Beispiel-Wortlaut der Phishing-Nachricht:

—————————————-
Achtung Domain Factory-Kunde,

Es ist eine ungewöhnliche Tätigkeit in Ihrem df.eu Package und es beeinfluss unsere Server. Wir sind das Senden dieser E-Mail an Sie Um Sie über Reinigung Ihres Kontos,

Es wird empfohlen, den Login-Button klicken, um Ihr Konto reinigen oder Ihr Konto wird Gesperrt Vorübergehend.
—————————————-

Grundsätzlich ist es ratsam, selbst bei glaubhaften E-Mails die zu einer Aktualisierung, einem Login oder einer sonstigen Option auffordern, die zugehörige und selbst bekannte Adresse händisch in den Browser einzugeben. Keinesfalls sollte jedenfalls auf irgendwelche Links in solchen Nachrichten geklickt werden. Und im Zweifelsfall ist ein Anruf beim Kundenservice unter Nutzung der gewohnten Rufnummer ratsam, um die Echtheit der Mitteilung zu verifizieren.

Abschließend möchten wir, wie bereits im obigen Newsletter bereits erwähnt, nochmals darauf hinweisen, dass die Phishingnachrichten derzeit anscheinend wahllos verteilt werden und z.B. auch an Personen gesendet werden, die überhaupt kein Kunde bei uns sind. Grundsätzlich ist es jedoch auch denkbar, dass ein Angreifer z.B. gezielt und automatisiert Webseiten nach E-Mailadressen “abgrast” und danach versucht, die zugehörigen Domainnamen einem Provider zuzuordnen, um die Phishingmails entsprechend “personalisieren” zu können. Darüber hinaus gibt es teilweise auch in öffentlichen Whoisdatenbanken frei einsehbare Informationen, die für solche individuell angepassten Nachrichten verwendet werden könnten. Es ist daher wichtig, auch bei glaubwürdig erscheinenden E-Mails nicht “blind” auf die Richtigkeit des Inhalts zu vertrauen.

Übrigens: Browser wie Googles Chrome erkennen die Seite in der Phishingnachricht beworbene Seite bereits als unseriös und blenden eine Warnmeldung an.

[Nachtrag 16:15 Uhr] Da die Betrugsseite Inhalte von unserer Domain einblendet, haben wir bereits gegen 15:20 Uhr den abgerufenen JavaScript Code so geändert, dass bei Aufruf der Phishingseite mit aktiviertem JavaScript nur noch eine “Achtung: Betrugsseite!”-Warnung erscheint. Dies nur noch der Vollständigkeit halber als Hinweis an dieser Stelle. Achtung: Darauf verlassen sollte man sich natürlich nicht, immerhin können die Täter die von uns ergriffene Maßnahme leicht umgehen oder auch einfach eine andere Internetadresse in die Phishingmails einbauen.

 

Weihnachten steht vor der Tür und damit gehen für uns einige insgesamt sehr spannende, anspruchsvolle und betriebsame Wochen dem Ende zu. Denn auch wenn wir nicht von Geschenke suchenden Kunden überrannt werden (eine Domain zu Weihnachten, bitte als Geschenk einpacken!), ist der Dezember für viele unserer Partner die wichtigste (weil umsatzstärkste) Zeit des Jahres. Das bekommen wir als Hostprovider natürlich zu spüren und tun alles, um unsere Kunden von der technischen Seite her so gut es geht entlasten und einen reibungslosen Betrieb sicherstellen zu können.

Dennoch verbleibt ein hohes Anfragevolumen, z.B. weil Kunden einen leistungsstärkeren Tarif benötigen oder sich einfach aufgrund der hohen Zugriffszahlen mehr mit ihren Webseiten beschäftigen als im übrigen Jahr. Durch den großen Besucheransturm steigt zudem die Last auf vielen der mehreren tausend von uns betriebenen Server, was unsere Technik vor lösbare aber eben zusätzliche Herausforderungen stellt.

Auch in den übrigen Unternehmensbereichen geht es bis kurz vor Heiligabend besonders geschäftig zu. So müssen in der Buchhaltung, um nur ein Beispiel zu nennen, bereits viele den Jahreswechsel vorbereitende Aufgaben erledigt werden, die mit einem nicht unerheblichen Zeitaufwand verbunden sind. Selbstverständlich laufen darüber hinaus in allen Abteilungen sämtliche Projekte unverändert und mit “Vollgas” weiter.

Besonders besinnlich geht es in der Vorweihnachtszeit bei uns also nicht zu, was vermutlich in den meisten Branchen und bei den meisten Betrieben heutzutage ähnlich sein wird.

Erst jetzt nimmt das allgegenwärtige Rauschen und die unübersehbare Geschäftigkeit langsam ein wenig ab. Die ersten Kolleginnen und Kollegen haben ihren wohlverdienten Urlaub angetreten und bei vielen der noch tätigen Mitarbeiter ist zu spüren, dass die Festtage unmittelbar bevorstehen. Auch in unserem Blog wird nun etwas Ruhe einkehren.

Allen Leserinnen und Lesern wünschen wir daher bereits heute ein frohes Weihnachtsfest, besinnliche Festtage und ein gutes neues Jahr!

Wir hoffen, Sie mit den insgesamt 270 in diesem Jahr veröffentlichten Blogbeiträgen gut informiert und Ihnen inbesondere auch eine interessante Mischung aus Produktinformationen, alltäglichen Ereignissen und Internas geboten zu haben. Sie können sicher sein, auch zukünftig hier einen exklusiven Einblick in die domainFACTORY zu erhalten und es würde uns freuen, Sie dabei weiterhin zu unseren Lesern zählen zu dürfen.

Bis 2012 und bleiben Sie Gesund.