Kontakt-Seite informiert über Hotline-Wartezeit

Erst kürzlich haben wir im Beitrag „Kundenservice-Volumen im Jahr 2012“ über die mittlere Wartezeit in unserer Telefon-Hotline berichtet: Je nach Kalendermonat waren Interessenten und Kunden durchschnittlich nach nur 1:09 Minuten mit einem unserer Mitarbeiter verbunden – inklusive Begrüßungsansage und Optionswahl.

Wie lange Sie voraussichtlich in der Hotline warten müssen und wie schnell E-Mails durchschnittlich beantwortet werden, erfahren Sie nun auch auf der Seite „Kontakt“. So ist schon vor dem Anruf klar, wie schnell Sie in etwa einen Mitarbeiter erreichen.

Gleichzeitig mit dieser Änderung hat auch die Kontakt-Seite ein neues Layout erhalten:

Zur Kontakt-Seite

sc_kontakt

End of article

Jasmin

Über den Autor

Jasmin

Senior Website Manager

10 Kommentare

Bitte füllen Sie das Captcha aus : *

Reload Image

Die von Ihnen hier erhobenen Daten werden von der domainfactory GmbH zur Veröffentlichung Ihres Beitrags in diesem Blog verarbeitet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte folgendem Link: www.df.eu/datenschutz


  • killerbees19
    killerbees19 - 10. Januar 2013 um 19:36 Uhr

    Ich wusste gar nicht, dass Wien plötzlich in Deutschland liegt 😉

    In der AT-Version der Kontaktseite bei der Postanschrift gefunden 😀

    domainfactory GmbH
    Parkring 10
    1010 Wien
    Deutschland

  • TobiLei
    TobiLei - 10. Januar 2013 um 19:42 Uhr

    Hallo killerbees19,

    die Globalisierung ist schuld 🙂

  • Andreas
    Andreas - 10. Januar 2013 um 23:31 Uhr

    Wäre es nicht sinnvoller, die Wartezeit ohne Ansage und Optionswahl zu messen? Denn darauf hat df ja kaum Einfluss, wenn es nicht gerade 50 Sekunden Ansage sind 😉

  • Joe
    Joe - 11. Januar 2013 um 06:27 Uhr

    3,6 Stunden Durchschnittliche Beantwortungsdauer bei der Mail? Dass ich nicht lache! Bei mir hat es 8 Tage gedauert, bis mein Anliegen im Eilservice bearbeitet wurde. Gestern bekam ich eine Antwort mit einem negativen Ergebnis. Bin richtig sauer geworden also wird die Sache weiter bearbeitet. Mal sehen, wie lange noch.

    Übrigens, es wäre wieder Zeit für den nächsten zum Tränen rührenden Blog-Post, wie vernünftig und gutmütig dF ist und wie doof und verständnislos die ihre Kunden sind.

  • Dieter Haskamp
    Dieter Haskamp - 11. Januar 2013 um 06:32 Uhr

    Die Ansage kann man durch einen Tastendruck überspringen. Ich drücke aus Gewohnheit schon die 2 sobald das Band los legt.

  • Ralf Merz
    Ralf Merz - 11. Januar 2013 um 08:06 Uhr

    Ich muss nicht oft Kontakt aufnehmen. Und wenn ich das tue, war ich sowohl am Telefon und auch per Mail immer sehr zufrieden. In 6 Jahren gab es einen Fall, bei dem ein Anliegen nicht weiter bearbeitet wurde, weil irgendwie Schichtwechsel im Kundencenter war. 🙂
    Ansonsten geht´s per Telefon ruck zuck, und E-Mail dauern maximal 3h. Da ich das gewohnt bin, brauche ich nicht schauen, wie lange ich warten muss. Aber ist ein nettes Feature.

  • Jasmin
    Jasmin - 11. Januar 2013 um 08:54 Uhr

    Danke für den Hinweis, killerbees19. Wir haben das korrigiert.

    @Andreas: Die Zahl auf der Kontaktseite ist auch tatsächlich ohne Ansage und Optionswahl. Lediglich bei der Auswertung im Blog-Beitrag wurde beides einbezogen.

    @Joe: Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne können Sie sich für eine Klärung unter Verweis auf dieses Posting und Angabe der betreffenden Ticketnummer an beschwerde@df.eu wenden.

  • Oliver
    Oliver - 24. Januar 2013 um 16:57 Uhr

    Das kommt mir immer länger vor wenn ich irgend eine Hotline anrufen muss. Da hab ich wohl immer Pech oder rufe bei der falschen Hotline an. :-/

  • Oliver
    Oliver - 24. Januar 2013 um 16:58 Uhr

    Das kommt mir immer länger vor wenn ich mal eine Hotline anrufen muss. Bin dann wohl immer bei der falschen.

  • Nils Dornblut
    Nils Dornblut - 28. Januar 2013 um 19:32 Uhr

    @Oliver: Die Angabe gilt natürlich nur für die Hotline der domainFACTORY. Sie können das gerne testen und abstoppen 😉