Erst kürzlich haben wir im Beitrag „Kundenservice-Volumen im Jahr 2012“ über die mittlere Wartezeit in unserer Telefon-Hotline berichtet: Je nach Kalendermonat waren Interessenten und Kunden durchschnittlich nach nur 1:09 Minuten mit einem unserer Mitarbeiter verbunden – inklusive Begrüßungsansage und Optionswahl.
Wie lange Sie voraussichtlich in der Hotline warten müssen und wie schnell E-Mails durchschnittlich beantwortet werden, erfahren Sie nun auch auf der Seite „Kontakt“. So ist schon vor dem Anruf klar, wie schnell Sie in etwa einen Mitarbeiter erreichen.
Gleichzeitig mit dieser Änderung hat auch die Kontakt-Seite ein neues Layout erhalten:
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Senior Website Manager
Ich wusste gar nicht, dass Wien plötzlich in Deutschland liegt 😉
In der AT-Version der Kontaktseite bei der Postanschrift gefunden 😀
Hallo killerbees19,
die Globalisierung ist schuld 🙂
Wäre es nicht sinnvoller, die Wartezeit ohne Ansage und Optionswahl zu messen? Denn darauf hat df ja kaum Einfluss, wenn es nicht gerade 50 Sekunden Ansage sind 😉
3,6 Stunden Durchschnittliche Beantwortungsdauer bei der Mail? Dass ich nicht lache! Bei mir hat es 8 Tage gedauert, bis mein Anliegen im Eilservice bearbeitet wurde. Gestern bekam ich eine Antwort mit einem negativen Ergebnis. Bin richtig sauer geworden also wird die Sache weiter bearbeitet. Mal sehen, wie lange noch.
Übrigens, es wäre wieder Zeit für den nächsten zum Tränen rührenden Blog-Post, wie vernünftig und gutmütig dF ist und wie doof und verständnislos die ihre Kunden sind.
Die Ansage kann man durch einen Tastendruck überspringen. Ich drücke aus Gewohnheit schon die 2 sobald das Band los legt.
Ich muss nicht oft Kontakt aufnehmen. Und wenn ich das tue, war ich sowohl am Telefon und auch per Mail immer sehr zufrieden. In 6 Jahren gab es einen Fall, bei dem ein Anliegen nicht weiter bearbeitet wurde, weil irgendwie Schichtwechsel im Kundencenter war. 🙂
Ansonsten geht´s per Telefon ruck zuck, und E-Mail dauern maximal 3h. Da ich das gewohnt bin, brauche ich nicht schauen, wie lange ich warten muss. Aber ist ein nettes Feature.
Danke für den Hinweis, killerbees19. Wir haben das korrigiert.
@Andreas: Die Zahl auf der Kontaktseite ist auch tatsächlich ohne Ansage und Optionswahl. Lediglich bei der Auswertung im Blog-Beitrag wurde beides einbezogen.
@Joe: Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne können Sie sich für eine Klärung unter Verweis auf dieses Posting und Angabe der betreffenden Ticketnummer an beschwerde@df.eu wenden.
Das kommt mir immer länger vor wenn ich irgend eine Hotline anrufen muss. Da hab ich wohl immer Pech oder rufe bei der falschen Hotline an. :-/
Das kommt mir immer länger vor wenn ich mal eine Hotline anrufen muss. Bin dann wohl immer bei der falschen.
@Oliver: Die Angabe gilt natürlich nur für die Hotline der domainFACTORY. Sie können das gerne testen und abstoppen 😉