Es gibt Rückmeldungen, die einfach Freude erzeugen. So in einem aktuellen Fall. Der Kunde hat hier – ohne besonderen Anlass – nach einem Anruf folgendes mitgeteilt (sinngemäß):
Immer nachdem ich eure Hotline angerufen haben bin ich gezwungen, den Kundenservice zu loben ;-). Wie wenig Geld ich bei euch ausgebe, ist eigentlich eine Unverschämtheit. Aber als Student hat man eh nicht so viel. Jetzt muss ich meine anderen Domains von (…) zu euch umziehen. Bald… habe die Kündigungsfrist verpasst, blöd.
Vielen Dank für das Lob, welches wir – wie alle positiven Rückmeldungen als Bestätigung und Ansporn verstehen.
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Geschäftsführung (bis 11/13)
Mit ähnlich schlechtem Gewissen kam ich mir vor, wenn ich eure 0800er Nummer mit meinen Handy angerufen habe. Musste ich aber tun, weil ich kein Festnetz habe.
Ergänzung:
Aber dafür hab ich es wenigstens geschafft, meinen Arbeitgeber zu überzeugen bei euch Kunde zu werden.
@Michael
Tel: 089/ 55 266 230 – Die Nummer aus dem Impressum 🙂 Da ruf ich immer an, da ich auf dem Handy ne Festnetzflat hab 😛
@Sven
Aber das ist ja normalerweise egal, denn die 0800-Nummer ist auch vom Handy aus kostenfrei 🙂
TobiLei
Dann muß aber dF die Telefonkosten vom Handy übernehmen oder nicht? Also ich meine bei 0800.
Haha, ich hättet die Mail auch gerne wortwörtlich abdrucken können 😉
Ich schreibe so etwas ja übrigens nur, weil ich weiß, dass bei euch tatsächlich ganz normale Menschen sitzen, die sich freuen, wenn man ihnen nettes Feedback gibt. Das wäre übrigens vermutlich anders, wenn es dieses Blog nicht gäbe. Dass ihr hier so offen und ehrlich mit euren Meinungen zu manchen Dingen umgeht, ist mehr als sympathisch. Dazu gehört auch, negatives Kundenfeedback mal an die Öffentlichkeit zu bringen und sinngemäß zu sagen: „Was wollt ihr eigentlich? Wir haben alles getan, um eure Probleme zu lösen und euch bestmöglich entgegenzukommen, und trotzdem kündigt ihr/droht mit Anwälten!“
Ich habe selbst lange genug als Kundenbetreuer gearbeitet, um sagen zu können, dass man es manchen Leuten einfach nicht recht machen kann.
Und aber eben auch lange genug, um zu wissen, wie sehr man im Büro sitzend jubelt, wenn sich ein Kunde mal freut! 😉
@Flori, @dF
Dass es in all den Jahren, die ich nun schon bei dF als meinem ersten und einzigen Hoster bin, auch mal Momente gab, in denen ich nicht zu 100% zufrieden war, liegt wohl in der Natur beinahe einer jeden Sache bzw. der – nicht immer sinnvoll änderbaren – Umstände. Insgesamt lässt sich aber dennoch, ohne auch nur eine Sekunde nachdenken zu müssen, sagen: „Bitte!!! Keine Kompromisse, keinen anderen Hoster!!!“
P. S.: Wer weiß, wie sparsam ich mit Ausrufezeichen bin, weiß auch wie viel sechs davon wirklich bedeuten. 😉
P. S.2: Ich schreibe das übrigens auch, „weil ich weiß, dass bei euch tatsächlich ganz normale Menschen sitzen, die sich freuen, wenn man ihnen nettes Feedback gibt.“ dF versteht es wirklich meisterhaft zu vermitteln, dass dem so ist.
@Sven:
Danke für den Tipp. Auch wenn sich ne Flat für mich nicht lohnt, glaub ich dass ich weniger zahle, als was dF draufzahlen muss wenn ich die 0800 anrufe.
Bei 0180 zocken die Handy-Anbieter ja auch das 3fache vom Festnetzpreis ab.