Social-Media-Kanäle optimieren: 10 Social-Media-Trends für kleine Unternehmen

1. Facebook Live

Um sich Ihren Kunden als Experte „auf Augenhöhe“ zu präsentieren, sind Live-Schaltungen bei Facebook eine hervorragende Marketing-Taktik. Während Videos auf Ihrer Website professionellen Ansprüchen genügen sollten, gilt dieser Anspruch bei Live-Videos nicht. Hier spielen Authentizität und Persönlichkeit wichtigere Rollen. Mit den (Smartphone-) Videos stärken Sie die Kundenbindung, gleichzeitig können Sie Ihre Sichtbarkeit und Reichweite auf Facebook vergrößern.

2. Videos auf

YouTube

Wer

Antworten auf ein bestimmtes Problem sucht, nutzt dafür auch gern Videoplattformen.

YouTube gilt nach Google als meistverwendete „Suchmaschine“ – und diesen

Umstand sollten Sie für Ihr Unternehmen nutzen. Wenn Sie also die Zeit und das

nötige Know-how haben, lohnt es sich, einen Kanal mit interessanten Videos zu

erstellen. Dafür bieten schon einfache Videoschnitt-Programme recht

professionelle Möglichkeiten. Die Videos binden Sie anschließend auf den Beitragsseiten

Ihrer Website ein. Damit nutzen Sie den Content gleich doppelt und Besucher verweilen

länger auf Ihrer Seite, was zu einem besseren Ranking in den Suchmaschinen

führt.

3. Das Branding: Wahrnehmung in Social-Media-Kanälen verbessern

Steigern

Sie den Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens. Verwenden Sie dafür in den

Social-Media-Kanälen Ihr Logo, arbeiten Sie mit identischen Farben (Corporate Design),

einer ähnlichen Bildsprache und Struktur der Beiträge. Entscheiden Sie sich:

Duzen oder Siezen Sie die Kunden durchgehend und vermischen Sie die

Leseransprache nicht in Beiträgen.

4. Für jeden Social-Media-Kanal

eine Strategie erstellen

Die verschiedenen Social-Media-Kanäle unterscheiden sich und erfordern unterschiedliche Herangehensweisen. Möchten Sie beispielsweise Ihre Storys vorwiegend mit Bildern erzählen, ist beispielsweise Pinterest oder Instagram der Kanal der Wahl. YouTube nutzen Sie, wenn Sie in regelmäßigen Abständen Videos veröffentlichen wollen. Facebook kombiniert nahezu alle medialen Möglichkeiten. Hier können Sie zum Beispiel die Beiträge Ihrer Website direkt klickbar posten.

Entscheiden

Sie sich für zwei oder drei Kanäle und überlegen Sie sich sinnvollen Content. Was

grundsätzlich zählt, ist eine Kontinuität, um die Fangemeinde bei Laune zu

halten. Ein Marketingkalender

erleichtert Ihnen die Planung.

5. Drei goldene

Regeln einhalten

In

den sozialen Netzwerken geht es um den Dialog. Berücksichtigen Sie die

folgenden drei Regeln in der Kommunikation mit Kunden:

1. Seien Sie immer hilfsbereit und reagieren Sie schnellstmöglich.
2. Seien Sie besser nicht politisch, es sei denn, das Unternehmen ist im Politik-Bereich aktiv. Politische Themen können unter Umständen zu einem Shitstorm führen, da die Meinungen hierbei sehr stark vertreten werden.
3. Erstellen Sie Posts mit aktivierendem Mehrwert, sodass Leser diese kommentieren und bestenfalls erneut posten. So vergrößern Sie Ihre Reichweite.

6. Kontakt zu

Kunden aufbauen und Fragen beantworten

In

den Social-Media-Kanälen zählt der Kontakt zur Zielgruppe. Sie haben zum

Beispiel ein wichtiges Ziel erreicht, wenn Kunden und potenzielle Kunden sich

untereinander austauschen.

Beantworten

Sie die häufigsten Fragen rund um Ihr Unternehmen, Dienstleistungen und

Produkte selbst.

7.

Social-Media-Kanäle für schnellen Support nutzen

Hat

ein Kunde ein Problem mit einem Produkt, kann er normalerweise anrufen oder

eine E-Mail schreiben. Wenn das Problem öffentlich beschrieben und die Lösung

erklärt wird, profitieren andere Kunden, die ein identisches oder ähnliches

Problem haben davon. Über Netzwerke wie Twitter oder Facebook können Sie Fragen

innerhalb weniger Sekunden beantworten und Kunden so einen optimalen Support

bieten.

Wichtig:

Stellen Sie sicher, dass Sie den Social-Media-Support rund um die Uhr besetzen

können. Denn wenn Kunden nicht „schnell genug“ eine Antwort erhalten, kann es

dazu führen, dass sie sich gegenseitig aufschaukeln.

8. Geeignetes

Personal finden

Die

sozialen Netzwerke helfen Ihnen beim Finden von neuen Mitarbeitern. Zusätzlich

zeigt das Posten von Stellenanzeigen den Kunden, dass Ihr Unternehmen gesund

ist und wächst.

9. Verkauf

fördern & über neue Produkte und Dienstleistungen informieren

Social-Media-Kanäle

eignen sich sehr gut für die Präsentation neuer Produkte und Dienstleistungen. Wichtig

ist dafür, dass der Post ansprechend geschrieben ist und nicht nur ein

„langweiliges“ Produktbild und die Daten wiedergibt. Fragen Sie Nutzer besser nach

Problemen und Erfahrungen mit einem ansprechenden Foto – und stellen Sie anschließend

Ihr neues Produkt oder die Dienstleistung als Lösung vor.

10. Selbst

Umfragen starten

Der direkte Draht zu (potenziellen) Kunden ermöglicht die schnelle und unkomplizierte Durchführung von Umfragen. Fragen Sie also in den sozialen Netzwerken einfach nach, was Ihrer Zielgruppe wichtig ist. So erhalten Sie wertvolle Informationen, um zum Beispiel Ihre Marketingstrategie zu optimieren, Ihr Sortiment anzupassen oder neue Produkte zu entwickeln.

Aktualisiert im Februar 2020