Supportanfrage multimedial

Heute hatten wir eine Premiere im Kundenservice: Die erste Supportanfrage, die uns in Form eines selbst erstellten Videoclips erreicht hat. Inklusive Ton und Soundeffekten. Was gerade in diesem Fall die Nachvollziehbarkeit des Problems deutlich erleichtert. Zitat eines Mitarbeiters dazu: „Ja wie cool ist das denn?!“. Dem gibt es nichts hinzuzufügen. 🙂

Hier das ganze Video zum Download:

(Spaß! – aber dafür zwei weitere Screenshots:)

PS: Die Antwort hätten wir ja gerne ebenfalls als Video verfasst. Inhaltlich wäre dies aber nicht im Kundeninteresse gewesen, da es wenig zu zeigen gibt. Wir merken uns das aber vor.

PPS: Wenn auch nicht in Form eines Videos, nutzen wir den gleichen Ansatz („visualisieren“) auch mit unserem „dF LiveGhost“-Tool für den Kundenservice. Damit kann uns der Kunde live zeigen, was auf einem Rechner vor sich geht – und wir können ihm in Echtzeit helfen und genau zeigen, was zu tun ist.

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