Supportanfrage multimedial

Heute hatten wir eine Premiere im Kundenservice: Die erste Supportanfrage, die uns in Form eines selbst erstellten Videoclips erreicht hat. Inklusive Ton und Soundeffekten. Was gerade in diesem Fall die Nachvollziehbarkeit des Problems deutlich erleichtert. Zitat eines Mitarbeiters dazu: „Ja wie cool ist das denn?!“. Dem gibt es nichts hinzuzufĂŒgen. 🙂

Hier das ganze Video zum Download:

Video

(Spaß! – aber dafĂŒr zwei weitere Screenshots:)

Video (2)

Video (3)

PS: Die Antwort hÀtten wir ja gerne ebenfalls als Video verfasst. Inhaltlich wÀre dies aber nicht im Kundeninteresse gewesen, da es wenig zu zeigen gibt. Wir merken uns das aber vor.

PPS: Wenn auch nicht in Form eines Videos, nutzen wir den gleichen Ansatz („visualisieren“) auch mit unserem „dF LiveGhost“-Tool fĂŒr den Kundenservice. Damit kann uns der Kunde live zeigen, was auf einem Rechner vor sich geht – und wir können ihm in Echtzeit helfen und genau zeigen, was zu tun ist.

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Sara Marburg

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Sara Marburg

GeschĂ€ftsfĂŒhrung (bis 11/13)

1 Kommentar

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  • Stephan
    Stephan - 28. September 2009 um 21:21 Uhr

    irgendetwas stimmt mit dem Downloadlink nicht. Leitet nur auf eine PNG-Grafik 😉