Supportanfrage multimedial

Heute hatten wir eine Premiere im Kundenservice: Die erste Supportanfrage, die uns in Form eines selbst erstellten Videoclips erreicht hat. Inklusive Ton und Soundeffekten. Was gerade in diesem Fall die Nachvollziehbarkeit des Problems deutlich erleichtert. Zitat eines Mitarbeiters dazu: „Ja wie cool ist das denn?!“. Dem gibt es nichts hinzuzuf├╝gen. ­čÖé

Hier das ganze Video zum Download:

Video

(Spa├č! – aber daf├╝r zwei weitere Screenshots:)

Video (2)

Video (3)

PS: Die Antwort h├Ątten wir ja gerne ebenfalls als Video verfasst. Inhaltlich w├Ąre dies aber nicht im Kundeninteresse gewesen, da es wenig zu zeigen gibt. Wir merken uns das aber vor.

PPS: Wenn auch nicht in Form eines Videos, nutzen wir den gleichen Ansatz („visualisieren“) auch mit unserem „dF LiveGhost“-Tool f├╝r den Kundenservice. Damit kann uns der Kunde live zeigen, was auf einem Rechner vor sich geht – und wir k├Ânnen ihm in Echtzeit helfen und genau zeigen, was zu tun ist.

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Sara Marburg

├ťber den Autor

Sara Marburg

Gesch├Ąftsf├╝hrung (bis 11/13)

1 Kommentar

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  • Stephan
    Stephan - 28. September 2009 um 21:21 Uhr

    irgendetwas stimmt mit dem Downloadlink nicht. Leitet nur auf eine PNG-Grafik ­čśë