One.Done!® Eilservice: Ein Klick und fertig.

Ein Klick und fertig – mit diesem Motto bietet der One.Done!® Eilservice eine direkte Kontaktaufnahme zu verschiedenen Abteilungen von domainFACTORY und authentifiziert die Anfrage zugleich, da sie aus dem Kundenmenü heraus gesendet wird.

Was ist der One.Done!® Eilservice und welche Vorteile hat er?

Der One.Done!® Eilservice ist an sich nichts anderes als ein Kontaktformular im Kundenmenü. Aber genau das ist der Punkt: Da man sich einloggen muss um es zu nutzen, gilt eine Anfrage über den One.Done!® Eilservice als authentifiziert. So können wir viele Arten von Aufträgen darüber entgegennehmen, ohne dass Formulare benötigt werden.

Zudem kann über ein Auswahlmenü schnell und einfach den gewünschte Bereich für die Anfrage gewählt werden, sodass eine Kontaktaufnahme direkt mit der richtigen Abteilung möglich ist.

Die Nutzung des One.Done!® Eilservice ist selbstverständlich kostenlos.

So funktioniert der One.Done!® Eilservice

Der One.Done!® Eilservice ist im Kundenmenü unter dem Menüpunkt „Kundenservice“ zu finden.

One.Done!® Eilservice: Kontaktformular

Im ersten Schritt kann der Bereich gewählt werden, an den die Anfrage gesendet werden soll:

  • Kundenservice
    Alle Fragen zu unseren Tarifen, Kundenmenü-Einstellungen, zum eigenen Account, den Domains etc. beantwortet gerne unser Kundenservice.
  • Vertragsbearbeitung / Auftragserteilung
    Anfragen rund um den Vertrag und Bestellungen, aber auch Vertragsänderungen können an die Vertragsabteilung gesendet werden.
  • Buchhaltung
    Die Buchhaltungsabteilung steht für alle Fragen rund um das Thema Rechnungen zur Verfügung.
  • Technik
    Wenn es zu technischen Fragen z.B. zu Datenbanken oder PHP kommt, aber auch bei Erreichbarkeitsproblemen, kann die Technik kontaktiert werden.
  • Geschäftsleitung
    Auch die Geschäftsleitung kann über den One.Done!® Eilservice erreicht werden und steht für Lob, Kritik, Beschwerden, Anregungen und individuelle Betreuung zur Verfügung.

Unterhalb des Bereichs kann der Grund der Anfrage dann beim „Anliegen“ noch genauer definiert werden.

Wählt man beim Bereich oder beim Anliegen nicht das richtige, macht das gar nichts: Wir geben das Ticket dann intern zum richtigen Ansprechpartner.

Die „E-Mailadresse für die Anfrage“ ist die E-Mailadresse, auf die wir antworten.

Der Betreff kann wie bei einer normalen E-Mail ausgefüllt werden, bei „Ihre Frage“ ist Platz für den Inhalt der Anfrage. Nun besteht noch die Möglichkeit, der Anfrage einen Anhang hinzuzufügen – und das war es auch schon: Über „Support-Anfrage stellen“ können Sie das Ticket abschicken.

Bisherige Anfragen

Unter der Registerkarte „Bisherige Anfragen“ werden alle Anfragen, die bislang über den One.Done!® an uns geschickt wurden, aufgelistet. Dabei wird unter anderem auch der Status des Tickets angegeben, also ob es bereits bearbeitet wurde oder ob die Anfrage noch offen ist.

One.Done!® Eilservice: Bisherige Anfragen

Über „ansehen“ können Sie das Ticket aufrufen und ansehen. Sind noch Fragen offen, kann jederzeit über „auf diese Anfrage antworten“ erneut geantwortet werden.

One.Done!® Eilservice: Ticket

Ebenso wird das Ticket aber auch an die angegebene E-Mailadresse zugestellt. Die Korrespondenz kann also ganz normal über das E-Mailprogramm geführt werden.

Grundsätzlich empfehlen wir, für alle schriftlichen Anfragen den One.Done!® Eilservice zu verwenden. Denn das geht schnell, und das Ticket wird gleichzeitig authentifziert und kann so von unseren Mitarbeitern direkt bearbeitet werden. Wir freuen uns, wenn Sie unseren Service nutzen und stehen für Fragen natürlich immer sehr gerne zur Verfügung!

 

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Anna Philipp

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Anna Philipp

4 Kommentare

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  • Jenni Zhang
    Jenni Zhang - 18. Mai 2020 um 12:43 Uhr

    Guten Tag,

    unsere Email Adresse ist: xy.com Seit letzten Donnerstag bekommen wir täglich über 100 Junk Emails von xxx.de
    In diesem Moment bekommen wir immer noch Junk Emails von ihnen. Könnten Sie diesen Absender total sperren? Und bitte schauen Sie mal, was für Problem gibt es bei uns.
    Danke.

    Mit freundlichen Grüßen
    Jenni Zhang

    • Inga
      Inga - 18. Mai 2020 um 15:00 Uhr

      Hallo Jenni,

      bitte wenden Sie sich an unseren Support. https://www.df.eu/de/support/kontakt/

      Viele Grüße
      Inga

      • Andy Shi
        Andy Shi - 27. Juli 2020 um 17:10 Uhr

        Sehr geehrte Damen und Herren,

        anbei ist das spam email von 200 und Bild.

        Unsere Kundennummer: k350528

        Können Sie bitte prüfen und uns eine Rückmeldung/Lösung geben?

        Vielen Dank

        Mit freundlichen Grüßen

        Andy Shi

      • Anna
        Anna - 28. Juli 2020 um 09:57 Uhr

        Bitte kontaktieren Sie dazu direkt unsere Technik Abteilung über „One.Done! / Anfrage stellen“ in Ihrem Kundenmenü.