Migrationsprozess

Wir werden für Sie Ihre E-Mail-Konten, Weiterleitungen und andere mit den E-Mail-Diensten verbundene Funktionen migrieren.

Aufgrund der Tatsache, dass die bevorstehende Migration einen erheblichen Anteil unserer Kunden betrifft, können wir leider keinen genauen Zeitplan angeben. Wir gehen davon aus, das die Migrationen bis mindestens Anfang nächstes Jahr andauern werden.

Über Ihre individuelle Migration werden Sie per E-Mail pro Domain sieben Tage und ein Tag vor der Durchführung informiert.

Wir halten Sie stets auf dem Laufenden über Änderungen und den Migrationsprozess. Alle wichtigen Informationen werden regelmäßig auf unserer FAQ-Seite aktualisiert. Darüber hinaus senden wir Ihnen E-Mails, wenn vor der Migration Änderungen ihrerseits erforderlich sind.

Sie erhalten auch eine E-Mailbenachrichtigung eine Woche und einen Tag vor der eigentlichen Migration. Sobald die Migration abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Nein, zum jetzigen Zeitpunkt müssen Sie nichts tun. Falls Sie vor der Migration noch Änderungen/Einstellungen vornehmen müssen, werden wir Sie rechtzeitig per E-Mail darüber informieren.

Wenn Sie keine E-Mail mit dem Betreff [Aktion erforderlich] erhalten, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Produkte für die Migration bereit sind. Sie werden nur die 7-Tage-, 1-Tage- und Bestätigungs-E-Mails erhalten.

Sollten Sie die nötigen Einstellungen nicht abändern, werden wir diese für Sie durchführen. Es kann sein, dass es dabei zu Einschränkungen kommt. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, diese zeitnah abzuändern, sobald Sie dazu per E-Mail aufgefordert werden.

Die Zeitspanne für Ihren Migrationsprozess ist abhängig von der Anzahl und dem Volumen Ihrer Mailboxen. Wir gehen davon aus, dass Sie für maximal 30 Minuten nicht auf Ihre E-Mails zugreifen können.

Wir gehen nicht davon aus, dass es während des Migrationsprozesses irgendwelche Einschränkungen oder Begrenzungen für Sie geben wird.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie 3 Tage vor Beginn der Migration keine Aspekte Ihres Postfachs hinzufügen, entfernen oder ändern können.

Im letzten Schritt des Prozesses kann es zu einer kurzen Zeit der Nichtverfügbarkeit kommen, maximal 30 Minuten, während der Sie keinen Client oder Webmail nutzen können.

Dies ist für die endgültige Synchronisation notwendig. Dadurch gehen wir sicher, dass keine E-Mails während der Migration verloren gehen.

Die Migration erfolgt domain-spezifisch.

Wir bemühen uns, alle Migrationen gleichzeitig auszuführen. Bei mehreren Domains kann es aus technischen Gründen jedoch zu verschiedenen Migrationsdaten kommen.

Sie erhalten für jede Domain eine separate Benachrichtigung.

Weitere Details zum Kommunikationsprozess finden Sie im FAQ "Wann ist der geplante Zeitpunkt für die Migration?".

Ja, grundsätzlich können Sie Ihre E-Mail-Pakete wie gewohnt abändern. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass 3 Tage vor der Migration die Management-Seite nicht mehr erreichbar sein wird. In dieser Zeit können keine neuen Postfächer angelegt oder gelöscht werden. Diese Maßnahme dient der Sicherstellung, dass alle Daten erfolgreich migriert werden können.

Die Wahl des neuen MyMail-Produkts hängt von den individuellen Eigenschaften ihres momentanen Postfachs ab. Es gibt drei unterschiedliche Wege, wie Sie migriert werden. 

Postfächer mit benutzerdefinierter Speicherplatzgröße (IMAP/POP3 Mailspace oder MyMail Pro):

Bei diesen Postfächern wird die, zum Zeitpunkt der Migration, genutzte Speicherkapazität ermittelt. Je nach vorhandener Nutzung wird ein 1GB Starter oder 10 GB Individual Postfach zugeteilt.

Die Grenze liegt bei 900 MB, d.h. Postfächer mit:

1. belegtem Speicher kleiner oder gleich 900 MB werden in ein 1 GB Starter-Postfach umgewandelt.
2. belegtem Speicher größer als 900 MB werden ein 10 GB Individual-Postfach umgewandelt.  

Beispiel:

1. Wenn ihr Postfach am Tag der Migration mit 900 MB belegt ist, wird dieses das neue MyMail Starter mit 1GB umgewandelt.
2. Ein Postfach mit 901 MB Speicherplatz-Belegung wird in das neue MyMail Individual mit 10GB Speicherplatz migriert.

Postfächer mit vordefinierter Speicherkapazität (MyMail Basic, Business):

Postfächer, die eine vordefinierte Größe besitzen werden zu der gleichen oder nächst höheren Größe migriert.

1. 10 GB MyMail Basic = 10 GB MyMail Individual
2. 30 GB MyMail Business = 30 GB My Mail Team

Add-ons mit vordefinierter Speicherkapazität (2 GB und 4 GB Postfächer)

Alle Add-ons werden auf nur dafür kreiertes 5 GB MyMail Individual Postfach migriert. 

1. 1x 2 GB Add-on = 1x 5 GB MyMail Individual
2. 2x 2 GB Add-on = 2x 5 GB MyMail Individual
3. 3x 4 GB Add-on = 3x 5 GB MyMail Individual
4. 5x 2 GB Add-on = 5x 5 GB MyMail Individual
5. 5x 4 GB Add-on = 5x 5 GB MyMail Individual

Für jedes Postfach, das Sie derzeit in Ihrem MyMail Pro Tarif erstellt haben, stellen wir Ihnen je nach aktuell genutztem Speicherplatz entweder ein 1 GB Starter-Postfach oder ein 10 GB Individual-Postfach zur Verfügung.

Die Grenze liegt bei 900 MB. Das bedeutet:

1. Postfächer, die kleiner oder gleich 900 MB sind, werden in ein 1 GB Starter-Postfach umgewandelt.
2. Postfächer, die größer oder gleich 901 MB sind, werden in ein 10 GB Individual-Postfach umgewandelt.

Für jedes zusätzliche Postfach, das Sie nach der Migration erstellen möchten, fallen entsprechende Kosten gemäß unserer Preisliste auf der Webseite für ein MyMail Individual oder Team an.

Der restliche Mailspace, der nicht für Postfächer genutzt wurde, geht verloren. Stattdessen erhalten Sie zusätzliche Postfächer, entsprechend dem, was Ihr aktueller Tarif bei einem Neukauf vorsieht. Informationen zu den aktuellen Tarifen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sollten Sie bei einem Produkt wie dem Homepagebaukasten kostenlose Postfächer erhalten haben, die Sie bisher nicht genutzt haben, erhalten Sie nach der Migration die Anzahl an Postfächern, die das Produkt zurzeit auf der Webseite anbietet.

Nach Abschluss der Migration wird das aktuelle E-Mail-System für Endkunden abgeschaltet.
Für Reseller Pakete ändert sich nichts.

Im Allgemeinen verlieren Sie keine Postfächer nach der Migration. Selbst wenn Sie ein Postfach nach der Migration löschen, bleibt es in Ihrem Kundenmenü bestehen und es kann eine neue E-Mail-Adresse darin eingerichtet werden.

Die einzige Ausnahme tritt auf, wenn Sie ein Downgrade durchführen. In diesem Fall werden Ihnen die Postfächer gemäß der Kapazität Ihres neuen Tarifs zugewiesen. Ungenutzte oder überschüssige Postfächer können verloren gehen oder kostenpflichtig werden. Mehr Informationen zu diesem Fall finden Sie im FAQ "Kann ich nach der Migration meine kostenlosen migrierten Postfächer während eines Tarifwechsels behalten?"​​​​​​​

Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Client ein POP3-Konto eingerichtet haben, empfehlen wir, vor der Migration auf die neue Plattform, eine lokale Sicherungskopie Ihrer E-Mails zu erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Ihrer E-Mails verloren gehen.

Je nach Zieltarif des Tarifwechsels können Sie kostenlose Postfächer auch nach der Migration behalten oder Sie werden aufgefordert, einige von ihnen zu löschen bzw. diese werden in kostenpflichtige Postfächer umgewandelt.

Beispiel: Wenn Sie während der Migration 10 kostenlose MyMail-Individual-Postfächer erhalten haben und sich entscheiden, zu WebHosting Premium zu wechseln, das 5x 10GB-Postfächer beinhaltet, werden Sie gebeten, entweder einige der kostenlosen Postfächer vor der Migration zu löschen oder sie in kostenpflichtige Postfächer umzuwandeln.

Um nicht migriert zu werden, müssen Sie Ihre E-Mail-Postfächer aus Ihrem Account löschen. Wenn Sie Ihre Postfächer nicht löschen, bevor die Migration stattfindet, werden sie automatisch auf unsere neue Plattform migriert. Sollten Sie Ihre Postfächer vorher gelöscht haben, werden wir die Ihnen zustehenden neuen Postfächer zur Verfügung stellen. Ob Sie diese nutzen oder nicht, ist Ihnen überlassen.

Wenn Sie ein kostenloses oder gebündeltes E-Mail-Produkt haben, müssen Sie alle E-Mails oder Weiterleitungen entfernen, die mit dem kostenlosen Produkt verbunden sind. Dadurch können Sie verhindern, dass diese Elemente migriert werden.